Ces termes et conditions (« Contrat ») s'appliquent à vos achats de systèmes informatiques et/ou de produits connexes et/ou de services et support vendus aux États-Unis (« Produit ») par l'entité Dell figurant sur la facture ou l'accusé de réception (« Dell ») qui vous a été remis. En acceptant le Produit, vous acceptez les termes et conditions de ce Contrat. Si vous ne souhaitez pas être soumis à ce Contrat, vous devez en notifier Dell immédiatement et renvoyer votre achat conformément à la règle de retour Satisfait ou remboursé de Dell.
(Voir : http://support.dell.com/ContactUs/ByPhone.aspx?c=us&l=en&s=gen pour obtenir les coordonnées de nos contacts.) En cas de retour, le ou les Produits doivent être renvoyés dans leurs boîtes d'origine. CE CONTRAT EST APPLICABLE SAUF (I) S'IL EXISTE UN CONTRAT D'ACHAT DIFFÉRENT ENTRE VOUS ET DELL, AUQUEL CAS LE CONTRAT DIFFÉRENT S'APPLIQUE PRIORITAIREMENT ; OU (II) SI D'AUTRES TERMES ET CONDITIONS DELL S'APPLIQUENT À LA TRANSACTION.
1.
Autres documents
Ce Contrat NE doit PAS être modifié, augmenté ou amendé par tout autre document sauf spécification contraire écrite portant votre signature et celle de Dell. Si vous ne recevez pas de facture ou d'accusé de réception par courrier, courrier électronique ou avec votre Produit, vous pouvez obtenir des informations relatives à votre achat sur https://support.dell.com/dellcare/Invoice.aspx ou en contactant votre représentant commercial.
2.
Conditions de paiement ; commandes ; devis ; intérêts
Les conditions de paiement sont à la seule discrétion de Dell et, sauf spécification contraire écrite de Dell, les paiements doivent être effectués au moment de l'achat. Ils peuvent être effectués par carte de crédit, transfert bancaire ou autre mode de paiement convenu par avance. Dell peut facturer séparément les éléments d'une commande. Votre commande peut être annulée par Dell, à sa seule discrétion. Sauf en cas d'accord de remise différente entre Dell et vous-même, les règles de tarification standard pour les systèmes de marque Dell, pour lesquels la remise porte à la fois sur le matériel et les services, appliquent à la partie service du système une remise égale au pourcentage de remise calculé sur la totalité du système. Dell décline toute responsabilité en cas d'erreur tarifaire, typographique ou autre, dans toute offre faite par Dell et se réserve le droit d'annuler toute commande résultant de telles erreurs.
3.
Frais d'expédition ; taxes ; titre ; risque de perte
Les frais d'expédition et de gestion sont en supplément sauf mention contraire explicitement indiquée au moment de la vente. Les pertes ou dommages survenant lors de l'expédition effectuée par un transporteur choisi par Dell sont à la charge de Dell. Les pertes ou dommages survenant lors de l'expédition effectuée par un transporteur choisi par vous-même sont à votre charge. Vous devez notifier Dell dans les 30 jours à compter de la date figurant sur votre facture ou accusé de réception si vous pensez qu'un élément de votre achat est manquant, défectueux ou endommagé. À moins que vous ne fournissiez à Dell un certificat d'exemption de taxe valide et correcte, applicable à votre achat du Produit et au lieu de livraison du Produit, les taxes de vente ou autre associées à la commande sont à votre charge. Les dates d'expédition ne sont qu'approximatives. Le nom des logiciels reste la propriété du ou des concédants concernés.
4.
Garanties
LES GARANTIES LIMITÉES APPLICABLES AUX PRODUITS MATÉRIELS DE MARQUE DELL SONT CONSULTABLES SUR http://www.dell.com/policy/legal/warranty.htm OU DANS LA DOCUMENTATION FOURNIE PAR DELL AVEC LE PRODUIT. DELL N'OFFRE AUCUNE GARANTIE POUR LES SERVICES ET LOGICIELS OU POUR LES PRODUITS DE MARQUE AUTRE QUE DELL. DE TELS PRODUITS SONT FOURNIS PAR DELL « EN L'ÉTAT ». LES GARANTIES ET SERVICES DES PRODUITS DE MARQUE AUTRE QUE DELL, LE CAS ÉCHÉANT, SONT FOURNIS PAR LE FABRICANT D'ORIGINE, ET NON PAR DELL. DELL N'ACCORDE AUCUNE GARANTIE SAUF CELLES MENTIONNÉES DANS LE CONTRAT DE GARANTIE APPLICABLE, EN VIGUEUR À LA DATE INDIQUÉE SUR LA FACTURE, LA FICHE D'EXPÉDITION OU L'ACCUSÉ DE RÉCEPTION. CES GARANTIES ET SERVICES NE PRENNENT EFFET, ET DELL N'EST DANS L'OBLIGATION DE LES HONORER, QU'APRÈS RÉCEPTION PAR DELL DU PAIEMENT COMPLET DE L'ARTICLE SUR LEQUEL PORTE LA GARANTIE OU LE SERVICE.
5.
Logiciels
Toutes les applications fournies sont soumises au contrat de licence faisant partie du progiciel et vous acceptez de vous y conformer .
6.
Règles de retour ; échanges
Produits neufs ou recyclés achetés directement auprès de Dell (et non auprès d'un tiers) : ces produits peuvent être retournés ou échangés conformément à la règle sur les retours en vigueur à la date indiquée sur la facture ou l'accusé de réception. Tout retour ou échange sera effectué conformément aux règles sur les retours en vigueur à la date du retour ou de l'échange. Vous devez nous contacter directement avant de renvoyer le Produit afin que nous vous fournissions un numéro d'autorisation de retour du matériel à inclure dans votre envoi. Vous devez nous renvoyer le Produit dans son emballage d'origine ou emballage équivalent. Les risques de perte ainsi que les frais d'expédition et de gestion inhérents au retour ou à l'échange du Produit sont à votre charge. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Les règles appliquées par Dell sur les retours des produits de marque Dell sont consultables sur : http://www.dell.com/policy/legal/warranty.htm. Les règles de retour des logiciels et périphériques de marque autre que Dell sont consultables sur : http://rcommerce.us.dell.com/rcomm/include/dw_policies.htm.
Les règles de retour des produits recyclés sont consultables sur : http://www.dell.com/us/en/dfh/topics/segtopic_nav_info_002_info.htm. En cas de non-conformité aux instructions et règles fournies par Dell sur les retours et les échanges, Dell décline toute responsabilité quant aux produits perdus, endommagés, modifiés ou traités pour la mise au rebut ou la revente. Si vous renvoyez tous les composants d'une commande, le montant payé pour cette commande vous sera intégralement remboursé. À la discrétion de Dell, le montant du remboursement des retours partiels peut être inférieur au montant figurant sur la facture ou au prix unitaire des composants en raison d'une tarification promotionnelle ou par lot.
7.
Produit modifié ou arrêté
Dell applique une règle de révision et de mise à jour permanente. Dell peut modifier ou interrompre la fabrication d'un Produit à tout moment sans vous en avertir, ce qui peut affecter les informations enregistrées dans votre « caddie » en ligne. Dell vous livrera un Produit dont la fonctionnalité et les performances sont identiques à celles du Produit commandé, mais des différences entre le produit livré et le produit décrit sur la feuille des caractéristiques ou sur le catalogue sont possibles. Les pièces utilisées pour la réparation ou la maintenance du produit peuvent être neuves, pratiquement neuves, ou remises en état.
8.
Service et support
Les offres de service peuvent varier d'un produit à l'autre. Si vous achetez des services et support optionnels auprès de Dell, Dell et/ou votre fournisseur de services tiers vous fourniront ces services ou support aux États-Unis conformément aux termes et conditions décrits à l'adresse suivante http://www.dell.com/us/en/gen/services/service_service_contracts.htm ou à ceux qui vous ont été adressés par e-mail. Pour plus d'informations, vous pouvez contacter Dell ; consultez http://www1.us.dell.com/content/topics/segtopic.aspx/contact/contact?c=us&l=en&s=gen pour obtenir les coordonnées des contacts. Dell et/ou le fournisseur de services tiers peuvent, à leur discrétion, modifier leurs programmes généraux et optionnels de service et de support ainsi que les termes et conditions les régissant sans vous en avertir. Dell n'est tenu à aucun engagement de service ni de support tant que vous n'avez pas effectué le paiement complet du Produit ou du contrat de service/support acheté. Dell n'a aucune obligation de fournir des services ou support achetés auprès d'un tiers et non de Dell.
9.
Limitation de responsabilité
DELL DÉCLINE TOUTE RESPONSABILITÉ, AU-DELÀ DES RECOURS INDIQUÉS DANS CETTE DÉCLARATION DE GARANTIE LIMITÉE, Y COMPRIS, MAIS DE MANIÈRE NON LIMITATIVE, POUR LA NON-DISPONIBILITÉ D'UN PRODUIT, PERTE DE BÉNÉFICES, INTERRUPTION D'ACTIVITÉ, PERTE OU CORRUPTION DE DONNÉES OU DE LOGICIELS, OU POUR LA PRESTATION DES SERVICES ET DU SUPPORT. À L'EXCEPTION DE CE QUI EST EXPOSÉ DANS LE PRÉSENT DOCUMENT, DELL NE SAURA ÊTRE TENU RESPONSABLE DES DOMMAGES INDUITS, SPÉCIAUX, INDIRECTS OU RÉPRESSIFS, MÊME SI DELL A ÉTÉ INFORMÉ DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES, OU DE TOUTE RÉCLAMATION DE LA PART D'UN TIERS. VOUS ACCEPTEZ QUE POUR TOUTE RESPONSABILITÉ LIÉE À L'ACHAT DE PRODUIT, DELL NE PEUT ÊTRE TENU RESPONSABLE DES DOMMAGES AU-DELÀ DU MONTANT FACTURÉ POUR LE PRODUIT CONCERNÉ. PAR DÉROGATION AUX AUTRES DISPOSITIONS DU PRESENT CONTRAT, LES RECOURS INDIQUÉS DANS LE PRESENT CONTRAT S'APPLIQUENT MÊME SI DE TELS RECOURS N'ATTEIGNENT PAS LEUR INTENTION ESSENTIELLE. DELL NE PEUT ÊTRE TENU RESPONSABLE DES GARANTIES, DU SUPPORT OU DES SERVICES RÉALISÉS OU ACHETÉS AUPRÈS D'UN TIERS ET NON DIRECTEMENT AUPRÈS DE DELL. DELL DÉCLINE TOUTE RESPONSABILITÉ QUANT AUX REPRÉSENTATIONS OU OMISSIONS D'UN TIERS.
10.
Loi applicable ; exportation ou revente interdite
Vous acceptez de vous conformer aux lois et réglementations applicables des différents états et des États-Unis. Vous vous engagez à acheter le produit pour votre seul usage personnel et non pour la revente ou l'exportation. Dell applique des termes et conditions différents pour la revente de Produits par des tiers et pour les transactions effectuées à l'extérieur des États-Unis. Les termes et conditions applicables à la revente sont consultables sur : http://www.dell.com/policy/legal/warranty.htm .
11.
Loi applicable
CE CONTRAT ET LES VENTES CI-APRÈS SONT RÉGIS PAR LES LOIS DE L'ÉTAT DU TEXAS, ABSTRACTION FAITE DES CONFLITS DES RÈGLES DE PROCÉDURES.
12.
Titres
Les titres de section du présent document ne sont utilisés qu'à des fins de référence et ne font pas partie des termes et conditions, aucune déduction ou induction ne doit donc en découler.
13.
Arbitrage exécutoire
TOUS LES LITIGES, RÉCLAMATIONS OU DIFFÉRENDS (QU'ILS SOIENT CONTRACTUELS, DÉLICTUELS OU DE QUELQUE AUTRE FORME, QU'ILS SOIENT PRÉEXISTANTS, PRÉSENTS OU FUTURS, ET QUI COMPRENNENT LES RÉCLAMATIONS STATUTAIRES, DE DROIT COUTUMIER, POUR DÉLIT INTENTIONNEL ET ÉQUITABLES) ENTRE LE CLIENT ET DELL, ses agents, employés, mandants, successeurs, légataires et filiales (collectivement désignés par « Dell » dans ce paragraphe) résultant de ou liés au présent Contrat, son interprétation ou la rupture, la résiliation ou la validité de ce dernier, les relations résultant du présent Contrat (notamment, dans les limites autorisées par la loi en vigueur, les relations avec des tiers non-signataires du présent Contrat), la publicité de Dell ou tout achat associé DOIVENT ÊTRE RÉSOLUS EXCLUSIVEMENT ET DÉFINITIVEMENT PAR UN ARBITRAGE AYANT FORCE D'OBLIGATION, ADMINISTRÉ PAR LE NATIONAL ARBITRATION FORUM (NAF), conformément à son Code de Procédure alors en vigueur (disponible sur Internet à l'adresse
http://www.arb-forum.com ou par téléphone, au 1-800-474-2371). L'arbitrage portera uniquement sur le différend ou le litige existant entre le client et Dell. NI LE CLIENT, NI DELL NE SONT AUTORISÉS À REGROUPER LEURS RÉCLAMATIONS AVEC OU À L'ENCONTRE D'AUTRES CLIENTS, OU À ARBITRER TOUTE RÉCLAMATION EN TANT QU'ACTION REPRÉSENTATIVE OU COLLECTIVE, OU PAR LE BIAIS D'UNE CAPACITÉ JURIDIQUE GÉNÉRALE PRIVÉE. Cette transaction implique un commerce entre états régi par le Federal Arbitration Act 9 U.S.C. sec. 1-16 (FAA). Toute sentence arbitrale est définitive et lie chacune des parties, elle peut tenir lieu de jugement dans toutes les cours compétentes des juridictions. Dell est tenu responsable du paiement des frais de dépôt d'arbitrage et des frais requis pour l'obtention d'une audience dans la mesure où ces frais dépassent le montant des frais de dépôt nécessaires pour déposer une plainte auprès d'une cour de juridiction générale de l'état dans lequel vous résidez. Chaque partie devra payer ses propres frais, y compris les frais d'avocat, le cas échéant. Toutefois, lorsqu'une partie l'emporte et qu'une disposition légale prévoit la prise en charge des frais juridiques de la partie gagnante, ou lorsqu'il existe un accord écrit qui prévoit la prise en charge des frais juridiques, l'arbitre peut décider d'accorder un remboursement raisonnable à la partie gagnante, conformément aux dispositions légales en matière de compensations financières. Des informations peuvent être obtenues et des réclamations peuvent être enregistrées par le NAF à l'adresse suivante : P.O. Box 50191, Minneapolis, MN 55405. (RÉV. 4/04)
Garantie limitée et règle de retour
Les produits Dell achetés aux États-Unis ou au Canada sont couverts par une garantie de 90 jours, d'un an, de deux ans, de trois ans ou de quatre ans selon le produit acheté. Afin de déterminer le type de garantie offerte avec vos produits matériels, consultez votre fiche d'expédition ou votre facture. Les sections suivantes décrivent les garanties limitées pour les États-Unis et pour le Canada.
Garantie limitée pour les matériels de marque Dell (États-Unis uniquement).
Que couvre cette garantie limitée ?
Cette garantie limitée couvre les défauts matériels et de fabrication que vous, client utilisateur final, rencontrez avec vos produits matériels Dell, y compris les périphériques de la marque Dell.
Qu'est-ce qui n'est pas couvert par cette garantie limitée ?
Cette garantie limitée ne couvre pas les éléments suivants :
Les logiciels, y compris le système d'exploitation et les logiciels ajoutés aux produits matériels Dell par notre système d'intégration d'entreprise, les logiciels de tiers ou le rechargement de logiciels.
Produits autres que Dell, produits et accessoires Solution Provider Direct
Les problèmes résultant de ce qui suit :
Causes externes telles que les accidents, l'usage abusif ou à mauvais escient, les problèmes d'alimentation électrique.
Interventions non autorisées par Dell.
Une utilisation non conforme aux instructions du produit.
Le non-respect des instructions du produit et la non-exécution de l'entretien préventif exigé.
Problèmes dus à l'utilisation d'accessoires, de pièces et de composants non fournis par Dell.
Produits dont les numéros de service ou les numéros de série sont manquants ou incorrects.
Produits dont le paiement n'a pas encore été effectué
CETTE GARANTIE VOUS DONNE DES DROITS LÉGAUX SPÉCIFIQUES, AUXQUELS PEUVENT S'AJOUTER D'AUTRES DROITS, QUI VARIENT AU CAS PAR CAS (OU SELON LA JURIDICTION). LA RESPONSABILITÉ DE DELL POUR LE FONCTIONNEMENT DÉFECTUEUX ET LES DÉFAUTS DU MATÉRIEL EST LIMITÉE À LA RÉPARATION OU AU REMPLACEMENT COMME INDIQUÉ DANS CE CONTRAT DE GARANTIE. TOUTE GARANTIE EXPRESSE OU IMPLICITE DU PRODUIT, INCLUANT SANS EN EXCLURE D'AUTRES, TOUTE GARANTIE ET CONDITION IMPLICITE DE QUALITÉ OU D'ADAPTABILITÉ À UN USAGE PARTICULIER, EST LIMITÉE À LA PÉRIODE MENTIONNÉE SUR VOTRE FACTURE OU FICHE D'EXPÉDITION. AUCUNE GARANTIE, EXPRESSE OU IMPLICITE, NE SERA APPLIQUÉE AU-DELÀ DE LA PÉRIODE MENTIONNÉE DANS LA GARANTIE LIMITÉE. CERTAINS ÉTATS NE RECONNAISSENT PAS DE RESTRICTION DE LA DURÉE D'UNE GARANTIE IMPLICITE, AUQUEL CAS CETTE RESTRICTION PEUT NE PAS S'APPLIQUER.
DELL DÉCLINE TOUTE RESPONSABILITÉ AU-DELÀ DES RECOURS INDIQUÉS DANS CETTE GARANTIE LIMITÉE, POUR LES DOMMAGES ACCIDENTELS OU INDUITS, Y COMPRIS CONCERNANT LES PLAINTES DE TIERS POUR LA NON-DISPONIBILITÉ D'UN PRODUIT OU LA PERTE DE DONNÉES OU DE LOGICIEL, ET CE SANS RESTRICTION. NOTRE RESPONSABILITÉ SE LIMITE AU MONTANT QUE VOUS AVEZ PAYÉ POUR LE PRODUIT FAISANT L'OBJET D'UNE RÉCLAMATION. IL S'AGIT DU MONTANT MAXIMAL SOUMIS À LA RESPONSABILITÉ DE DELL.
CERTAINS ÉTATS NE RECONNAISSENT PAS D'EXCLUSION OU DE RESTRICTION SUR LES DOMMAGES SECONDAIRES OU INDUITS, AUQUEL CAS L'EXCLUSION OU LES RESTRICTIONS PRÉCÉDENTES PEUVENT NE PAS S'APPLIQUER.
Quelle est la durée de cette garantie limitée ?
Cette garantie limitée s'applique pendant la période indiquée sur votre fiche d'expédition ou facture, à l'exception des produits matériels Dell suivants :
REMARQUE: Les lampes de projecteur sont soumises à une garantie limitée de 90 jours.
La garantie limitée sur tous les produits Dell prend effet à la date inscrite sur la fiche d'expédition ou la facture. La période de garantie n'est pas étendue si vous réparez ou remplacez un produit ou des composants sous garantie. Dell peut changer en toute discrétion la disponibilité des garanties limitées, mais ces changements ne sont pas rétroactifs.
Que dois-je faire si j'ai besoin d'un service de garantie ?
Avant que la garantie n'expire, appelez-nous au numéro correspondant à votre situation, comme indiqué dans le tableau ci-dessous. En outre, ayez à portée de main votre numéro de service ou numéro de commande Dell.
Particuliers ayant acheté un produit par le biais d'un programme d'achat pour salariés (EPP) :
Support technique et service clientèle
1-800-822-8965
Clients de petites entreprises et d'activités professionnelles à domicile :
Support technique et service clientèle
1-800-456-3355
Petites, moyennes ou grandes entreprises, clients du domaine de la santé et revendeurs à valeur ajoutée :
Support technique et service clientèle
1-800-822-8965
Clients de l'administration et de l'éducation :
Support technique et service clientèle
1-800-234-1490
Quelles actions de la part de Dell ?
Pendant toute la durée de la garantie limitée de 90 jours et pendant la première année de toutes les autres garanties limitées : Pour les 90 premiers jours de la garantie limitée de 90 jours et la première année de toutes les autres garanties limitées, Dell effectuera la réparation de tous les produits de marque Dell présentant des défauts matériels ou de fabrication, qui lui seront renvoyés. Si nous ne parvenons pas à réparer le produit, nous le remplaçons par un produit comparable, nouveau ou recyclé.
Lorsque vous nous contactez, nous vous donnons un numéro d'autorisation de retour de matériel que vous devez joindre à votre retour. Vous devez nous retourner les produits dans leur emballage d'origine ou un équivalent, payer d'avance les frais d'expédition et assurer l'envoi des produits ou accepter les risques de perte ou de dommage pendant l'acheminement. Nous nous chargeons de vous retourner les produits réparés ou remplacés. Nous prenons à notre charge l'expédition des produits réparés ou remplacés si vous avez une adresse aux États-Unis (à l'exception de Porto Rico et des possessions et territoires américains). Sinon, nous vous renvoyons le produit contre paiement à réception.
Si nous déterminons que le produit n'est pas couvert par la garantie, nous vous en avertissons et vous indiquons les solutions alternatives de service qui vous sont proposées moyennant des frais.
REMARQUE: Avant de nous envoyer le ou les produits, sauvegardez les données du ou des disques durs et de tout autre dispositif de stockage du ou des produits. Supprimez toutes les informations confidentielles, propriétaires ou personnelles et retirez tous les supports amovibles, tels que les disquettes, CD ou cartes PC. Nous déclinons toute responsabilité en ce qui concerne vos informations confidentielles, propriétaires ou personnelles et en cas de perte ou d'endommagement des données ou des supports amovibles.
Pendant les autres années de la garantie limitée : Pendant la période restante de la garantie limitée, nous remplaçons tous les composants défectueux par des composants nouveaux ou recyclés si nous considérons que le remplacement est justifié. Lorsque vous nous contactez, nous vous demandons de nous fournir un numéro de carte de crédit valide au moment où vous demandez le remplacement d'un composant, mais nous ne vous facturons pas le remplacement si vous nous retournez le composant d'origine dans les 30 jours qui suivent l'expédition. Si nous ne recevons pas le composant d'origine dans les 30 jours, nous porterons au débit de votre carte de crédit le prix standard actuel du composant.
Nous prenons à notre charge l'expédition du composant remplacé si vous avez une adresse aux États-Unis (à l'exception de Porto Rico et des possessions et territoires américains). Sinon, nous vous renvoyons le composant contre paiement à réception. Dell inclut un emballage d'expédition prépayé avec chaque composant de rechange, afin que vous renvoyiez le composant remplacé à Dell.
REMARQUE: Avant de remplacer des composants, sauvegardez les données du ou des disques durs et de tout autre dispositif de stockage du ou des produits. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou d'endommagement des données.
Que se passe-t-il si j'ai souscrit un contrat de service ?
Si vous avez conclu un contrat de maintenance avec Dell, la maintenance sera assurée selon les termes dudit contrat. Reportez-vous à ce contrat pour plus d'informations sur la façon de bénéficier du service.
Si vous avez passé, par notre intermédiaire, un contrat de service avec l'un de nos fournisseurs de service tiers, reportez-vous à ce contrat pour plus d'informations sur l'accès au service.
Comment allez-vous réparer mon produit ?
Dell utilise des composants neufs ou remis en état provenant de différents fabricants pour les réparations sous garantie et pour la fabrication de composants et de systèmes de remplacement. Les composants et systèmes recyclés sont des composants ou des systèmes qui ont été retournés à Dell et dont certains n'ont jamais été utilisés par le client. La qualité de tous les composants et systèmes est contrôlée et testée. Les composants et systèmes de remplacement fournis sont couverts par la garantie pour la période restante de la garantie limitée du produit que vous avez acheté. Dell est propriétaire de toutes les pièces retirées des produits réparés.
Puis-je transférer la garantie limitée ?
La garantie limitée sur les systèmes peut être transférée si son propriétaire actuel transfère également la propriété du système et enregistre le transfert auprès de Dell. La garantie limitée sur la mémoire Dell ne peut pas être transférée. Vous pouvez enregistrer le transfert de votre garantie limitée auprès de Dell en vous rendant sur notre site Web :
Si vous êtes un particulier, accédez au site www.dell.com/us/en/dhs/topics/sbtopic_015_ccare.htm
En tant que particulier travaillant à domicile, petite, moyenne ou grande entreprise, allez à l'adresse www.dell.com/us/en/biz/topics/sbtopic_ccare_nav_015_ccare.htm
En tant qu'établissements gouvernementaux, scolaires ou de santé, ou particulier ayant effectué un achat par l'intermédiaire d'un programme d'achat pour employés, allez à l'adresse www.dell.com/us/en/pub/topics/sbtopic_015_ccare.htm
Si vous ne disposez pas d'un accès à Internet, appelez votre représentant du service clientèle ou appelez
le 1-800-624-9897.
Toutes les demandes de transfert de propriété sont à la seule discrétion de Dell. Ces transferts sont soumis aux termes et conditions de l'accord de service d'origine ou de garantie limitée ainsi qu'aux termes et conditions de ventes de Dell consultables à l'adresse suivante :www.dell.com .
Politique de Retour Satisfaction Totale (Etats-Unis seulement)
Nous accordons de la valeur à notre relation avec
vous et nous tenons à nous assurer que vous êtes satisfait de vos achats. Cest
pourquoi nous offrons une politique de retour Satisfaction Totale pour la
plupart des produits que vous, utilisateur final, achetez directement chez Dell.
Conformément à cette politique, vous pouvez retourner à Dell des produits que
vous achetés directement chez Dell pour un crédit ou un remboursement du prix
dachat payé, moins les frais de transport, de manutention et de retour
applicable comme suit :
Nouveaux Produits et Accessoires
A moins que vous
ayez un accord séparé avec Dell, tous les produits, accessoires, périphériques,
pièces et logiciels non ouverts, encore sous emballage scellé, à
l'exclusion des produits listés ci-dessous, peuvent être retournés sous vingt et un (21) jours à partir de la date du bordereau
dexpédition ou de la facture.
Exclusions de la
politique de retour susdite:
Les nouveaux
PowerEdge, PowerConnect, et PowerVault products (excluding PowerVault
160T tape libraries) peuvent être
retournés sous trente (30) jours à partir de la date du bordereau
dexpédition ou de la facture,
sauf
les nouveaux serveurs PowerEdge SC et produits de série n achetés auprès de
la Division Ventes Petites et Moyennes Entreprises qui peuvent seulement
être retournés sous quatorze (14) jours à partir de la date du bordereau
dexpédition ou de la facture.
Logiciel
dapplication ou un système dexploitation qui a été installé par Dell ne
peut pas être retourné à moins que vous ne retourniez lordinateur complet
dans le cadre de la politique de retour de 21 jours, si celle-ci sapplique
à votre achat (si elle ne sapplique pas à votre achat, vous ne pouvez pas
retourner le logiciel dapplication ou un système dexploitation).
Les
logiciels, périphériques, lélectronique et les produits accessoires (par
exemple: télévisions, imprimantes, projecteurs, lecteurs MP3, PDA,
chargeurs, logiciels de tiers non préinstallés, cartes/points
daccès/routeurs sans fil), y compris, mais ne sy limitant pas, ceux vendus
par ou par lintermédiaire des groupes "Logiciels & Périphériques" ou
"Electronique & Accessoires" de Dell, peuvent être retournés da,s les
vingt-et-un (21) jours à compter de la date figurant sur la fiche
demballage ou la facture, mais une taxe de retour de quinze pour cent (15%)
peut être déduite de tout remboursement ou crédit.
Les produits en stock Dell | EMC, les produits de marque EMC, les produits
de marque Unisys, les librairies de cassettes PowerVault 160T, les
logiciels dentreprises, les produits dentreprises de marque non Dell, les
logiciels et/ou licences de logiciels ou tout matériel et/ou logiciel sur
mesure non Dell ne peut pas du tout être retourné.
Pièces et Produits de Marque
Dell re-manufacturés ou re-conditionnés Tous les
produits re-manufacturés ou re-conditionnésPowerEdge, PowerConnect et
PowerVault peuvent être retournés sous trente (30) jours à partir de la date du
bordereau dexpédition ou de la facture. Tous les autres Produits et Pièces de
Marque Dell re-manufacturés ou re-conditionnés peuvent être retournés sous
quatorze (14) jours à partir de la date du bordereau dexpédition ou de la
facture.
Comment retourner
Pour retourner des
produits, adressez un e-mail ou appelez le service client Dell pour recevoir un
Numéro de Retour dans la période de la politique de retour applicable au produit
que vous voulez retourner. Vous devez obtenir un Numéro de Retour afin de
retourner le produit. Voir « Contacter Dell » ou « Obtenir de lAide » dans
votre documentation utilisateur (ou aller sur http://www.dell.com/us/en/gen/contact.htm) pour trouver les
informations sur le contact approprié pour obtenir lassistance client.
Vous devez expédier les
produits à Dell dans les cinq (5) jours à compter de la date à laquelle
Dell émet le Numéro de Retour. Vous devez également retourner les
produits à Dell dans leur paquet dorigine, comme neufs avec tout média,
documentation, ou tout autre élément inclus dans lenvoi initial,
pré-payer les frais dexpédition, et assurer lenvoi ou accepter le
risque de perte ou dendommagement au cours de lacheminement.
REMARQUE:
avant de nous expédier le(s) produit(s), assurez-vous de
sauvegarder les données sur le(s) disque(s) dur(s) et tout
autre dispositif de stockage sur le(s) produit(s). Effacez
toute information confidentielle, de propriétaire ou
personnelle et retirez les médias amovibles tels que
disquettes, CD ou cartes PC. Nous déclinons toute
responsabilité de la perte de vos informations
confidentielles, de propriétaire ou personnelles; de données
perdues ou corrompues ou de médias amovibles endommagés ou
perdus.
Conditions de garantie limitée pour les produits matériels Dell (Canada seulement)
Que couvre cette garantie limitée ?
Cette garantie limitée couvre les défauts matériels et de fabrication que vous, client utilisateur final, rencontrez avec vos produits matériels Dell, y compris les périphériques de la marque Dell.
Qu'est-ce qui n'est pas couvert par cette garantie limitée ?
Cette garantie limitée ne couvre pas les éléments suivants :
Les logiciels, y compris le système d'exploitation et les logiciels ajoutés aux produits matériels Dell par notre système d'intégration d'entreprise ou le rechargement de logiciels.
Les produits et accessoires d'une marque autre que Dell et Provider Direct.
Les problèmes résultant de ce qui suit :
Causes externes telles que les accidents, l'usage abusif ou à mauvais escient, les problèmes d'alimentation électrique.
Interventions non autorisées par Dell.
Une utilisation non conforme aux instructions du produit.
Le non-respect des instructions du produit et la non-exécution de l'entretien préventif exigé.
Problèmes dus à l'utilisation d'accessoires, de pièces et de composants non fournis par Dell.
Produits dont les numéros de service ou les numéros de série sont manquants ou incorrects.
Produits qui n'ont pas été payés.
CETTE GARANTIE VOUS DONNE DES DROITS LÉGAUX SPÉCIFIQUES, AUXQUELS PEUVENT S'AJOUTER D'AUTRES DROITS, QUI VARIENT AU CAS PAR CAS (OU SELON LA PROVINCE). LA RESPONSABILITÉ DE DELL POUR LE FONCTIONNEMENT DÉFECTUEUX ET LES DÉFAUTS DU PRODUIT EST LIMITÉE À LA RÉPARATION OU AU REMPLACEMENT COMME INDIQUÉ DANS CE CONTRAT DE GARANTIE, SELON LES CONDITIONS DE LA PÉRIODE DE GARANTIE APPARAISSANT SUR VOTRE FICHE D'EXPÉDITION OU FACTURE. SAUF POUR LES GARANTIES EXPRESSES CONTENUES DANS CE CONTRAT DE GARANTIE, DELL DÉCLINE TOUTE AUTRE GARANTIE OU CONDITION EXPRESSE OU IMPLICITE, INCLUANT SANS RESTRICTION LES GARANTIES ET CONDITIONS IMPLICITES DE QUALITÉ OU D'ADAPTABILITÉ À UN USAGE PARTICULIER, STATUTAIRE OU AUTRE. CERTAINES PROVINCES NE RECONNAISSENT PAS D'EXCLUSION SUR DES GARANTIES OU CONDITIONS IMPLICITES, OU DE RESTRICTION EN CE QUI CONCERNE LA DURÉE D'UNE GARANTIE OU CONDITION IMPLICITE. AUQUEL CAS, LES EXCLUSIONS ET RESTRICTIONS PRÉCÉDENTES PEUVENT NE PAS S'APPLIQUER.
NOUS DÉCLINONS TOUTE RESPONSABILITÉ, AU-DELÀ DES RECOURS INDIQUÉS DANS CETTE GARANTIE LIMITÉE OU POUR LES DOMMAGES PARTICULIERS, INDIRECTS, ACCIDENTELS OU INDUITS, Y COMPRIS POUR LA RESPONSABILITÉ DE RÉCLAMATIONS DE DOMMAGES D'UNE TIERCE PARTIE À VOTRE ENCONTRE, POUR LA NON-DISPONIBILITÉ D'UN PRODUIT OU POUR LA PERTE DE DONNÉES OU DE LOGICIEL, ET CE SANS RESTRICTION. NOTRE RESPONSABILITÉ SE LIMITE AU MONTANT QUE VOUS AVEZ PAYÉ POUR LE PRODUIT FAISANT L'OBJET D'UNE RÉCLAMATION. IL S'AGIT DU MONTANT MAXIMAL SOUMIS À LA RESPONSABILITÉ DE DELL.
CERTAINES PROVINCES NE RECONNAISSENT PAS D'EXCLUSION OU DE RESTRICTION SUR LES DOMMAGES PARTICULIERS, INDIRECTS, SECONDAIRES OU INDUITS, AUQUEL CAS L'EXCLUSION OU LES RESTRICTIONS PRÉCÉDENTES PEUVENT NE PAS S'APPLIQUER.
Quelle est la durée de cette garantie limitée ?
Cette garantie limitée s'applique pendant la période indiquée sur votre fiche d'expédition ou facture, à l'exception de la garantie limitée des batteries Dell qui est valable un an seulement et de la garantie limitée des lampes de projecteurs Dell qui est réduite à 90 jours uniquement. La garantie limitée prend effet à la date inscrite sur la fiche d'expédition ou la facture. La période de garantie n'est pas étendue si vous réparez ou remplacez un produit ou des composants sous garantie. Dell peut changer en toute discrétion les conditions et la disponibilité des garanties limitées, mais ces changements ne sont pas rétroactifs (c'est-à-dire que les conditions de la garantie en vigueur au moment de l'achat continueront de s'appliquer à votre achat).
Que dois-je faire si j'ai besoin d'un service de garantie ?
Avant que la garantie n'expire, appelez-nous au numéro correspondant à votre situation, comme indiqué dans le tableau ci-dessous. En outre, ayez à portée de main votre numéro de service ou numéro de commande Dell.
Utilisateurs particuliers, utilisateurs travaillant à domicile et petites entreprises :
Canada seulement
Support technique et service clientèle
1-800-847-4096
Clients d'entreprises de taille moyenne, grands comptes, clients de l'administration, clients des domaines de l'éducation et de la santé, et revendeurs de valeur ajoutée :
Support technique
1-800-387-5757
Service clientèle
1-800-326-9463
Clients de l'administration ou du domaine de l'éducation ou encore particuliers ayant acheté ce produit par le biais d'un programme d'achat pour salariés :
Support technique
1-800-387-5757
Service clientèle
1-800-326-9463
(poste 8221 pour les particuliers)
Quelles actions Dell met-il en ?uvre ?
Pendant toute la durée de la garantie limitée de 90 jours et pendant la première année de toutes les autres garanties limitées : Pendant toute la durée de la garantie limitée de 90 jours et pendant la première année de toutes les autres garanties limitées, nous réparons tous les produits matériels Dell retournés qui s'avèrent présenter un défaut de matériel ou de fabrication. Si nous ne parvenons pas à réparer le produit, nous le remplaçons par un produit comparable, nouveau ou recyclé.
Lorsque vous nous contactez, nous vous donnons un numéro d'autorisation de retour de matériel que vous devez joindre à votre retour. Vous devez nous retourner les produits dans leur emballage d'origine ou un équivalent, payer d'avance les frais d'expédition et assurer l'envoi des produits ou accepter les risques de perte ou de dommage pendant l'acheminement. Nous nous chargeons de vous retourner les produits réparés ou remplacés. Nous prenons à notre charge l'expédition des produits réparés ou remplacés si vous avez une adresse au Canada. Sinon, nous vous renvoyons le produit contre paiement à réception.
Si nous déterminons que le problème n'est pas couvert par la garantie, nous vous en avertissons et vous indiquons les solutions alternatives de service qui vous sont proposées moyennant des frais.
REMARQUE: Avant de nous envoyer le ou les produits, sauvegardez les données du ou des disques durs et de tout autre dispositif de stockage du ou des produits. Supprimez toutes les informations confidentielles, propriétaires ou personnelles et retirez tous les supports amovibles, tels que les disquettes, CD ou cartes PC. Nous déclinons toute responsabilité en ce qui concerne vos informations confidentielles, propriétaires ou personnelles et en cas de perte ou d'endommagement des données ou des supports amovibles.
Après la première année des garanties limitées : Nous remplaçons tous les composants défectueux par des composants nouveaux ou recyclés si nous considérons que le remplacement est justifié. Lorsque vous nous contactez, nous vous demandons de nous fournir un numéro de carte de crédit valide au moment où vous demandez le remplacement d'un composant, mais nous ne vous facturons pas le remplacement si vous nous retournez le composant d'origine dans les 30 jours qui suivent l'expédition. Si nous ne recevons pas le composant d'origine dans les 30 jours, nous porterons au débit de votre carte de crédit le prix standard actuel du composant.
Nous prenons à notre charge l'expédition du composant remplacé si vous avez une adresse au Canada. Sinon, nous vous renvoyons le composant contre paiement à réception. Nous incluons un emballage d'expédition prépayé avec chaque composant de rechange, afin que vous nous renvoyiez le composant remplacé.
REMARQUE: Avant de remplacer des composants, sauvegardez les données du ou des disques durs et de tout autre dispositif de stockage du ou des produits. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou d'endommagement des données.
Que se passe-t-il si j'ai souscrit un contrat de service ?
Si votre contrat de service a été passé avec Dell, le service vous sera proposé selon les conditions du contrat de service. Reportez-vous à ce contrat pour plus d'informations sur la façon de bénéficier du service. Les contrats de service Dell sont disponibles en ligne sur le site www.dell.ca ou en appelant le service clientèle au 1-800-847-4096. Si vous avez souscrit par notre intermédiaire un contrat de service avec l'un de nos fournisseurs de service tiers, reportez-vous à ce contrat (qui vous a été envoyé avec votre fiche d'expédition ou facture) pour plus d'informations sur la façon de bénéficier du service.
Comment allez-vous réparer mon produit ?
Dell utilise des composants neufs ou remis en état provenant de différents fabricants pour les réparations sous garantie et pour la fabrication de composants et de systèmes de remplacement. Les composants et systèmes recyclés sont des composants ou des systèmes qui ont été retournés à Dell et dont certains n'ont jamais été utilisés par le client. La qualité de tous les composants et systèmes est contrôlée et testée. Les composants et systèmes de remplacement fournis sont couverts par la garantie pour la période restante de la garantie limitée du produit que vous avez acheté. Dell est propriétaire de toutes les pièces retirées des produits réparés.
Puis-je transférer la garantie limitée ?
La garantie limitée sur les systèmes peut être transférée si son propriétaire actuel transfère également la propriété du système et enregistre le transfert auprès de Dell. La garantie limitée sur la mémoire Dell ne peut pas être transférée. Vous pouvez enregistrer le transfert de votre garantie limitée auprès de Dell en vous rendant sur notre site Web.
Pour les ordinateurs achetés au Canada (transferts au sein du pays) et pour effectuer le transfert d'un client à un autre, visitez le site Web à l'adresse suivante : www.dell.ca/ca/en/gen/topics/segtopic_ccare_nav_013_ccare.htm
Pour les transferts en dehors du pays (hors du pays d'achat d'origine), visitez le site Web à l'adresse suivante : www.dell.com/us/en/biz/topics/sbtopic_ccare_nav_016_ccare.htm
Si vous ne disposez pas d'un accès à Internet, appelez Dell au 1-800-847-4096 (pour les particuliers) ou au
1-800-326-9463 (pour les clients des entreprises et administrations).
Toutes les demandes de transfert de propriété sont à la seule discrétion de Dell. Tous ces transferts seront régis par les termes et conditions du contrat de service ou de la garantie limitée d'origine et les conditions générales de vente consultables sur www.dell.com . Dell ne peut garantir l'authenticité des produits, garanties limitées, services ou support, ni la précision des produits achetés auprès d'un tiers.
Règle de retour Satisfait ou remboursé (Canada seulement)
En qualité de client et utilisateur final ayant acheté de nouveaux produits directement à Dell, vous êtes en droit de les retourner à Dell dans un délai de 30 jours maximum après la date de réception des produits pour un remboursement ou un avoir équivalent au prix d'achat. En qualité de client et utilisateur final ayant acheté des produits reconditionnés ou recyclés à Dell, vous êtes en droit de les retourner dans un délai de 14 jours à compter de la date indiquée sur votre fiche d'expédition ou facture pour un remboursement ou un avoir équivalent au prix d'achat. Dans les deux cas, une taxe de 15 % sera déduite du montant du remboursement ou de l'avoir indiqué sur votre fiche d'expédition ou facture, qui correspond aux frais d'expédition, de gestion et de retour applicables, sauf avis contraire légal. Si vous avez acheté nos produits en tant que société liée à Dell par un contrat écrit, les termes stipulés dans ce contrat au sujet du retour des produits peuvent différer de ceux spécifiés par la règle de retour.
Pour retourner les produits, vous devez appeler le Service Clientèle de Dell au 1-800-847-4096 qui vous fournira un numéro d'autorisation de retour pour crédit. Afin d'accélérer la procédure de remboursement ou d'avoir, Dell attend que vous lui renvoyiez les produits dans leur emballage d'origine dans les 5 jours suivant l'attribution d'un numéro d'autorisation de retour pour crédit. Vous devez également payer d'avance les frais d'expédition et assurer l'envoi, ou accepter les risques de perte ou de dommage pendant l'acheminement. Vous ne pouvez renvoyer le logiciel pour un remboursement ou un avoir que si l'emballage scellé contenant la ou les disquettes ou le ou les CD n'a pas été ouvert. Les produits renvoyés doivent être comme neufs, et tous les guides, disquettes, CD, cordons d'alimentation et autres accessoires livrés avec le produit doivent être renvoyés avec lui. Les clients désirant renvoyer, pour remboursement ou avoir uniquement, un des logiciels d'application ou de système d'exploitation installé par Dell doivent retourner le système dans son intégralité, avec tous les supports et la documentation inclus dans la livraison d'origine.
Cette règle de retour « Satisfait ou remboursé » ne s'applique pas aux produits de stockage Dell | EMC. Elle ne s'applique pas non plus aux produits achetés par l'intermédiaire du service de vente de logiciels et périphériques Dell. Pour ces produits, reportez-vous plutôt à la règle de retour alors en vigueur des logiciels et périphériques Dell (consultez la section suivante, « Logiciels et périphériques Dell (Canada seulement) »).
Logiciels et périphériques Dell (Canada seulement)
Produits logiciels et périphériques de tiers
Tout comme les autres revendeurs de logiciels et périphériques, Dell ne garantit pas les produits de tiers. Les produits logiciels et périphériques de tiers sont uniquement couverts par les garanties offertes par le fabricant ou le revendeur initial de ces produits. Les garanties de fabricants tiers varient d'un produit à l'autre. Reportez-vous à la documentation de votre produit pour obtenir des informations spécifiques à la garantie. Contactez également le fabricant ou le revendeur si vous souhaitez des informations supplémentaires.
Comme Dell propose un grand choix de produits logiciels et périphériques, il nous est impossible de vérifier et de garantir de manière spécifique que tous les produits que nous proposons fonctionnent avec tout ou partie des différents modèles d'ordinateurs Dell, mais aussi de vérifier et de garantir que tous les produits que nous vendons fonctionnent correctement sur les centaines de marques d'ordinateurs disponibles aujourd'hui. Si vous avez des questions relatives à la compatibilité d'un produit, nous vous conseillons vivement de contacter directement le fabricant ou le revendeur à qui vous avez acheté le produit logiciel ou périphérique tiers.
Produits périphériques Dell
Dell offre une garantie limitée pour ses nouveaux produits périphériques (produits pour lesquels Dell est fabricant), tels que les moniteurs, les batteries, la mémoire, les stations d'accueil et les projecteurs. Pour déterminer quelle garantie limitée s'applique au produit que vous avez acheté, reportez-vous à la fiche d'expédition ou facture Dell et/ou à la documentation qui accompagnait votre produit. Vous trouverez des descriptions des garanties limitées Dell dans les sections précédentes.
MISE EN GARDE : L'utilisation de commandes, de réglages ou de procédures autres que ceux spéifiés dans ce document peut représenter un risque de décharge électrique et/ou un danger mécanique.
Lisez et suivez les instructions suivantes concernant le raccordement et l'utilisation du moniteur de votre ordinateur :
Pour éviter d'endommager votre moniteur, assurez-vous que la touche de selection de la tension dans votre tension d'alimentation secteur pour votre ordinateur est mise à correspondre à l'alimentation de moniteur disponible à votre position.:
115 volts (V)/60 hertz (Hz) dans la plupart des pays d'Amérique du sud et du nord et dans certains pays d'Extrème-Orient tels que le Japon, la Corée du sud(Egalement 220 volts (V)/60 hertz (Hz)) et le Taiwan.
230 volts (V)/50 hertz (Hz) dans la plupart des pays d'Europe, d'Asie centrale et d'Extrème-Orient.
De même, vérifiez que votre moniteur peut fonctionner en s'adaptant à l'alimentation fournie dans votre région.
REMARQUE:Ce moniteur n'exige pas ou n'a pas la touche de sélection de la tension pour initialiser l'entrée de la tension CA. Cela va accepter automatiquement toute la tension d'entrée CA selon la plage défini dans la section " Spécifications Electriques"
N'introduisez jamais d'éléments métalliques dans les ouvertures du moniteur.
Cela risque de provoquer une décharge électrique.
Pour éviter toute décharge électrique, ne jamais toucher l'intérieur du moniteur.
Seul un technicien qualifié devrait ouvrir le boîtier du moniteur.
N'utilisez jamais votre moniteur si le câble d'alimentation a été endommagé. Ne posez aucun objet sur le câble d'alimentation, et ne laissez pas
le câble traîner à des endroits passagers.
Saisissez la fiche d'alimentation et non le câble lorsque vous débranchez le moniteur d'une prise électrique.
Les ouvertures dans le boîtier du moniteur sont prevues pour la ventilation.
Pour éviter toute surchauffe, n'obstruez pas et ne couvrez pas ces ouvertures.
Évitez d'utiliser le moniteur sur un lit, un fauteuil ou toute autre surface molle, ces
positions risquent de bloquer le passage d'air qui se trouve en bas du boîtier. Si vous placez
le moniteur dans une bibliothèque ou dans un endroit clos, prévoyez une ventilation et
une circulation d'air .
Placez votre moniteur dans un endroit sec et peu poussièreux. Évitez les
endroits tels que les caves humides ou les passages poussièreux.
Ne pas exposer le moniteur sous la pluie et pres de l'eau (dans la cuisine, près de la piscine, etc.).
Si le moniteur est mouillé accidentellement, débranchez-le et adressez-vous immédiatement à un distributeur agréé.
Vous pouvez nettoyer le moniteur avec un chiffon humide en vous assurant au préalable du debranchement du moniteur.
Placez le moniteur sur une surface stable et manipulez-le avec précaution.
L'écran est en verre et peut se briser s'il tombe ou s'il est violemment heurté.
Installez votre moniteur à proximité d'une prise de courant facilement accessible.
Si votre moniteur ne fonctionne pas normalement (et tout particulièrement s'il y a des bruits
ou des odeurs inhabituelles), débranchez-le imméiatement et contactez un distributeur agréé ou un centre de service.
N'essayez pas d'enlever le couvercle arrière, car il y a un risque de décharge électrique. Le couvercle arrière ne peut être enlever que par une personne qualifiée.
Les tempéatures élevées peuvent engendrer des problèmes.
N'exposez pas votre moniteur aux rayons directs du soleil, et éloignez-le
des chauffages, fours, feux ouverts, et d'autres sources de chaleur.
Débranchez le moniteur lorsque vous ne comptez pas l'utiliser pendant une durée prolongée.
Débranchez le moniteur avant toute intervention technique.
La ou les
lampes Hg contenue(s) dans ce produit contient/contiennent du mercure et doit/doivent
être recyclée(s) conformément à la réglementation locale, régionale ou fédérale.
Ou bien prenez contact avec l'alliance des industries de l'électronique : http://www.eiae.org
pour de plus amples
Pour contacter Dell de façon électronique, vous pouvez accéder aux sites web suivants :
www.dell.com
support.dell.com (support technique)
premiersupport.dell.com (support technique pour l'éducation, le gouvernement, la Santé, les clients professionnels moyens et importants, y compris les clients Premier, Platinum, et Gold)
Pour les adresses web spécifiques à votre Pays, trouvez la bonne section dans le tableau ci-dessous.
REMARQUE: Les numéros gratuits doivent être utilisés depuis le pays dans lequel ils apparaissent.
Lorsque vous avez besoin de contacter Dell, utilisez les adresses électroniques, les numéros de téléphone et les codes fournis dans le tableau suivant. Si vous avez besoin d'aide pour trouver quel code utiliser, contactez un opérateur local ou international.
Pays(Ville) Code Accès International Code Pays Code Ville
Nom du Département ou Zone de Service, Site Web et Adresse E-Mail
Codes Zone, Numéros Locaux, et Numéros Gratuits
Anguilla
Support Général
Gratuit : 800-335-0031
Antigua et Barbuda
Support Général
1-800-805-5924
Argentine (Buenos Aires)
Code d'accès International : 00
Code Pays: 54
Code Ville : 11
Site Web : www.dell.com.ar
E-mail: us_latin_services@dell.com
E-mail pour les ordinateurs portables et de bureau : la-techsupport@dell.com
E-mail pour les serveurs et EMC: la_enterprise@dell.com
You have just purchased a TCO'99 approved and labelled product! Your choice has provided you with a product developed for professional use. Your purchase has also contributed to reducing the burden on the environment and also to the further development of environmentally adapted electronics products.
Why do we have environmentally labelled computers?
In many countries, environmental labelling has become an established method for encouraging the adaptation of goods and services to the environment. With the growing manufacture and usage of electronic equipment throughout the world, there is a recognized concern for the materials and substances used by electronic products with regards to their eventual recycling and disposal. By proper selection of these materials and substances, the impact on the environment can be minimized.
There are also other characteristics of a computer, such as energy consumption levels, that are important from the viewpoints of both the work (internal) and natural (external) environments. Electronic equipment in offices is often left running continuously, resulting in unnecessary consumption of large amounts of energy and additional power generation. From the standpoint of carbon dioxide emissions alone, it is vital to save energy.
What does labelling involve?
The product meets the requirements for the TCO'99 scheme which provides for international and environmental labelling of personal computers and/or displays. The labelling scheme was developed as a joint effort by the TCO (The Swedish Confederation of Professional Employees), Svenska Naturskyddsforeningen (The Swedish Society for Nature Conservation) and Statens Energimyndighet (The Swedish National Energy Administration).
Approval requirements cover a wide range of issues: ecology, ergonomics, emission of electrical and magnetical fields, energy consumption and electrical safety.
Ecological criteria impose restrictions on the presence and use of heavy metals, brominated and chlorinated flame retardants, and other substances. The product must be prepared for recycling and the manufacturing site(s) shall be certified according to ISO14001 or EMAS registered.
Energy requirements include a demand that the system unit and/or display, after a certain period of inactivity, shall reduce its power consumption to a lower level in one or more stages. The length of time to reactivate the system unit shall be reasonable for the user.
Labelled products must meet strict environmental demands, for example, in respect of the reduction of electrical and magnetical fields as well as work load and visual ergonomics.
Below you will find a brief summary of the ecological requirements met by this product. The complete ecological criteria document can be found at TCO Development's website http://www.tcodevelopment.com or may be ordered from:
TCO Development
SE-114 94 STOCKHOLM, Sweden
Fax: +46 8 782 92 07
E-mail: development@tco.se
Information regarding TCO'99 approved and labelled products may also be obtained at http://www.tcodevelopment.com
Ecological requirements
Flame retardants
Flame retardants may be present in printed wiring board laminates, cables, and housings. Their purpose is to prevent, or at least to delay the spread of fire. Up to 30% by weight of the plastic in a computer casing can consist of flame retardant substances. Many flame retardants contain bromine or chlorine, and these flame retardants are chemically related to PCBs (polychlorinated biphenyls). Both the flame retardants containing bromine or chlorine and the PCBs are suspected of giving rise to health effects, including reproductive damage in fish-eating birds and mammals, due to the bio-accumulative* processes when not disposed of in accordance with strict standards for disposal.
TCO'99 requires that plastic components weighing more than 25 grams shall not contain flame retardants with organically bound bromine or chlorine. Flame retardants are allowed in the printed wiring board laminates due to the lack of commercially available alternatives.
Cadmium**
Cadmium is present in rechargeable batteries and in the colour-generating layers of certain computer displays. TCO'99 requires that batteries, the colour-generating layers of display screens, and the electrical or electronics components shall not contain any cadmium.
Mercury**
Mercury is sometimes found in batteries, relays and switches. TCO'99 requires that batteries shall not contain any mercury. It also demands that mercury is not present in any of the electrical or electronics components associated with the labelled unit. There is however one exception. Mercury is, for the time being, permitted in the back light system of flat panel monitors as there today is no commercially available alternative. TCO aims on removing this exception when a mercury free alternative is available.
Lead**
Lead can be found in picture tubes, display screens, solders and capacitors. TCO'99 permits the use of lead due to the lack of commercially available alternatives, but in future requirements TCO Development aims at restricting the use of lead.
* Bio-accumulative is defined as substances which accumulate in living organisms.
**Lead, Cadmium and Mercury are heavy metals which are bio-accumulative.
The display you have just purchased carries the TCO'03 Displays label. This means that your display is designed, manufactured and tested according to some of the strictest quality and environmental requirements in the world. This makes for a high performance product, designed with the user in focus that also minimizes the impact on our natural environment.
Some of the features of the TCO'03 Display requirements:
Ergonomics
Good visual ergonomics and image quality in order to improve the working environment for the user and to reduce sight and strain problems. Important parameters are luminance, contrast, resolution, reflectance, colour rendition and image stability.
Energy
Energy-saving mode after a certain time - beneficial both for the user and the environment
Electrical safety
Emissions
Electromagnetic fields
Noise emissions
Ecology
The product must be prepared for recycling and the manufacturer must have a certified environmental management system such as EMAS or ISO 14000
Restrictions on
chlorinated and brominated flame retardants and polymers
heavy metals such as cadmium, mercury and lead.
The requirements included in this label have been developed by TCO Development in cooperation with scientists, experts, users as well as manufacturers all over the world. Since the end of the 1980s TCO has been involved in influencing the development of IT equipment in a more user-friendly direction. Our labelling system started with displays in 1992 and is now requested by users and IT-manufacturers all over the world.
The proper operation of the function requires a computer with VESA® DPM power management capabilities. When used with a computer equipped with VESA® DPM, the monitor is ENERGY STAR®-compliant. As an ENERGY STAR® Partner, Dell Inc. has determined that this product meets the ENERGY STAR® guidelines for energy efficiency.
CAUTION: This equipment has been tested and found to comply with the limits for a Class B digital device, pursuant to Part 15 of the FCC Rules. These limits are designed to provide reasonable protection against harmful interference in a residential installation. This equipment generates, uses, and can radiate radio frequency energy and, if not installed and used in accordance with the instructions, may cause harmful interference to radio communications. However, there is no guarantee that interference will not occur in a particular installation. If this equipment does cause harmful interference to radio or television reception, which can be determined by turning the equipment off and on, the user is encouraged to try to correct the interference by one or more of the following measures:
Reorient or relocate receiving antenna.
Increase the separation between the equipment and receiver.
Connect the equipment into an outlet on a circuit different from that to which the receiver is connected.
Consult the dealer or an experienced radio/TV technician for help.
This device complies with Part 15 of the FCC rules. Operation is subject to the following two conditions:
This device may not cause harmful interference.
This device must accept any interference received including interference that may cause undesired operation.
Instructions to Users: This equipment complies with the requirements of FCC (Federal Communication Commission) equipment provided that following conditions are met.
Power cable: Shielded power cable should be used.
Video inputs: The input signal amplitude must not exceed the specified level.
NOTICE: Changes or modifications not expressly approved by the party responsible for compliance could void the user's authority to operate the equipment.
2. LG Electronics Wales Ltd.
Imperial Park, Newport, South Wales,
United Kingdom NP10 8ZY
UK
(factory name, address)
We hereby declare, that all major safety requirements, concerning to CE-Mark Directive
(93/68/EEC) and Low Voltage Directive (73/23/EEC), Electromagnetic Compatibility
Directives (89/336/EEC, 92/31/EEC) are fulfilled, as laid out in the guidelines set down
by the member states of the EEC Commission.This declaration is valid for all
samples that are part of this declaration, which are manufactured according to the
production charts appendix.The standards relevant for the evaluation of electrical
safety & EMC requirements are as follows :
LVD : EN 60950:2000 -
LITEON
EN 60950:2000 -
LG
EMC : EN
55022:1998/A1:2000 Class B, EN 61000-3-2:2000, EN
61000-3-3:1995/A1:2001 and EN 55024:1998/A1:2001 - LITEON
EN
55024:1998,EN55022:1998, EN 61000-3-2, 3:2000,
EN 61000-3-3:1995 A1(2001) - LG
1. Certificate of conformity / Test report issued by :
EMC : NEMKO, SPORTON
International Inc. - LITEON
NEMKO
- LG
LVD : NEMKO, TUV - LITEON NEMKO
- LG
2. Technical documentation kept at :
1) Liteon
Technology Corp.
2) LG Electronics
Inc.
which will be made available upon
request. (Manufacturer)
This digital apparatus does not exceed the Class B limits for radio
noise emissions from digital apparatus set out in the Radio Interference Regulations of
the Canadian Department of Communications.
Note that Canadian Department of Communications (DOC) regulations
provide, that changes or modifications not expressly approved by Dell Inc.
could void your authority to operate this equipment.
This Class B digital apparatus meets all requirements of the
Canadian Interference-Causing Equipment Regulations.
Cet appareil numérique de la classe B respecte toutes les exigencesdu
Règlement sur le matériel brouilleur du Canada.
This equipment complies with the limits for a Class B digital device
(devices used in or adjacent to a residential environment) and conforms to the standards
for information technology equipment that are set by the Voluntary Control Council for
Interference for preventing radio frequency interference in residential areas.
The equipment should draw power from a socket with an attached
protection circuit (a three-prong socket). All equipment that works together (computer,
monitor, printer, and so on) should have the same power supply source.
The phasing conductor of the room's electrical installation should
have a reserve short-circuit protection device in the form of a fuse with a nominal value
no larger than 16 amperes (A).
To completely switch off the equipment, the power supply cable must
be removed from the power supply socket, which should be located near the equipment and
easily accessible.
A protection mark "B" confirms that the equipment is in
compliance with the protection usage requirements of standards PN-93/T-42107 and
PN-89/E-06251.
The following information is provided on the device(s) described in
this document in compliance with the requirements of the official Mexican standards (NOM):
Exporter:
Dell Inc. One Dell Way Round Rock, TX 78682
Importer:
Dell Computer de México, S.A. de C.V. Rio Lerma No. 302 - 4º Piso
Col. Cuauhtemoc 16500 México, D.F.
Ship to:
Dell Computer de México, S.A. de C.V. al Cuidado de Kuehne & Nagel
de México S. de R.I., Avenida Soles No. 55
Col. Peñon de los Baños, 15520 México, D.F.
Under the
requirements of German ergonomics standard EK 1/59-98, EK 1/60-98,
graphics or characters:
Blue graphics or characters in dark background are not recommended.
(This combination may increase eye fatigue due to poor visibility caused by low contrast.)
Graphics controller and monitor are recommended to be used in the
following conditions:
Vertical frequency : 60 Hz or higher.
Display mode : Dark characters in bright background.
Ergonomie Hinweis (nur Deutschland)
Um den
Anforderungen der deutschen Ergonomie-Norm EK 1/59-98, EK
1/60-98 zu antsprechen.
Wird empfahlen, die Grunfarbe Blau nicht auf dunklem Hintergrund zu
verwenden (schiechte Erkennbarkeit. Augenbelastung bei zu geringem Zeicheenkontrast).
Wird folgende Einstellung des Grafik-Controllers und Monitors
empfohlen.
Dell recommends that customers dispose of their used computer hardware, monitors, printers, and other peripherals in an environmentally sound manner. Potential methods include reuse of parts or whole products and recycling of products, components, and/or materials.
For specific information on Dells worldwide recycling programs, see www.dell.com/recyclingworldwide.
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NOTICE: Changes or modifications not expressly approved by the party responsible for compliance could void the user's authority to operate the equipment.
