Maak gebruik van de uitgebreide online services van Dell Support
(support.dell.com) voor hulp bij de installatie en het oplossen van problemen.
Zie On line services voor een uitgebreide lijst van Dell Support on line.
Zie Contact opnemen met Dell als met de voorgaande stappen het
probleem nog steeds niet is opgelost.
OPMERKING: Bel de Dell-ondersteuningsdienst terwijl u zich bij de computer bevindt, zodat de medewerkers u kunnen helpen bij noodzakelijke procedures.
OPMERKING: Het systeem voor de code voor express-service van Dell is mogelijk niet in alle landen beschikbaar.
Voer, zodra het automatische telefoonsysteem van Dell erom vraagt, uw Express-servicecode in; u wordt dan rechtstreeks naar de juiste persoon doorverbonden. Als u geen code voor express-service hebt, opent u de map Dell Accessories, dubbelklikt u op het pictogram van de code voor express-service en volgt u de aanwijzingen.
OPMERKING: Sommige van de onderstaande diensten zijn niet altijd overal buiten de Verenigde Staten beschikbaar. Bel uw plaatselijke Dell-vertegenwoordiger voor informatie hierover.
Technische ondersteuning en klantenservice
Dell's ondersteuningsdienst is beschikbaar om uw vragen over de Dell™-hardware te beantwoorden. Onze medewerkers gebruiken diagnostische programma's op de computer om snelle, accurate antwoorden te geven.
DellConnect is een eenvoudig on line toegangsprogramma waarmee een medewerker van de Dell-ondersteuningsdienst onder uw toezicht toegang kan krijgen tot uw computer via een breedbandverbinding, het probleem kan onderzoeken en op kan lossen. Ga voor meer informatie naar support.dell.com en klik op DellConnect.
On line services
Op de volgende websites vindt u meer informatie over de Dell-producten en diensten:
www.dell.com
www.dell.com/ap/ (alleen de Aziatische landen/landen rond de Stille Oceaan)
www.dell.com/jp (alleen Japan)
www.euro.dell.com (alleen voor Europa)
www.dell.com/la/ (Latijns-Amerikaanse landen en landen in het Caribisch zeegebied)
www.dell.ca (alleen voor Canada)
Dell Support is bereikbaar via de onderstaande websites en e-mailadressen:
Dell Support-websites
support.dell.com
support.jp.dell.com (alleen voor Japan)
support.euro.dell.com (alleen voor Europa)
E-mailadressen van Dell Support
mobile_support@us.dell.com
support@us.dell.com
la-techsupport@dell.com (Latijns-Amerikaanse landen en landen in het Caribisch zeegebied)
apsupport@dell.com(alleen voor Azi� en landen rond de Stille Oceaan)
E-mailadressen Dell-marketing en verkoop
apmarketing@dell.com(alleen voor Azi� en landen rond de Stille Oceaan)
sales_canada@dell.com (alleen voor Canada)
Anonieme bestandsoverdracht (FTP)
ftp.dell.com
Log in als gebruiker: anonymous en gebruik uw e-mailadres als uw wachtwoord.
AutoTech-service
Dell's geautomatiseerde ondersteuningsdienst AutoTech biedt opgenomen antwoorden op de meest gestelde vragen van Dell-klanten over hun draagbare en desktopcomputers.
Gebruik bij het bellen naar AutoTech uw touch-tone telefoon om de onderwerpen te selecteren die aansluiten op uw vragen. Zie Contact opnemen met Dell voor het telefoonnummer dat u moet bellen in uw regio.
Automatische orderstatusservice
Wanneer u de status wilt nagaan van de Dell-producten die u hebt besteld, gaat u naar support.dell.com,of belt u de geautomatiseerde bestelservice. Via een bandopname wordt u gevraagd naar de informatie diee nodig is om uw order te vinden en u erover in te lichten. Zie Contact opnemen met Dell voor het telefoonnummer dat u moet bellen in uw regio.
Problemen met de bestelling
Als er sprake is van een probleem met uw order, zoals ontbrekende of verkeerde onderdelen, of een onjuiste factuur, kunt u contact opnemen met Dell voor advies. Houd uw factuur of pakbon bij de hand wanneer u belt. Zie Contact opnemen met Dell voor het telefoonnummer dat u moet bellen in uw regio.
Productinformatie
Als u informatie wenst over andere producten die door Dell worden geleverd, of wanneer u iets wilt bestellen, ga dan naar de Dell-website www.dell.com. Zie Contact opnemen met Dell voor het telefoonnummer van uw regio of voor het telefoonnummer van de dichtstbijzijnde winkel.
Items retourneren voor reparatie of geldteruggave
Bereid elke retourzending, ongeacht of het gaat om reparatie of restitutie, als volgt voor:
Bel Dell en vraag om een retourzendings-autorisatienummer (RMAN).
Vermeld dit nummer groot en duidelijk op de buitenkant van de doos.
Voeg een kopie bij van de factuur en een mededeling waarom de
retourzending plaatsvindt.
Voeg er ook een kopie bij van de diagnostische checklist (zie Diagnostische
checklist) waarin de testen staan die u hebt uitgevoerd en de foutmeldingen
die door Dell Diagnostics (Dell-diagnostiek) zijn weergegeven (zie Dell
Diagnostics (Dell-diagnostiek)).
Voeg alle onderdelen bij van de items die u wilt retourzenden (voedingskabels,
softwarediskettes, handleidingen, etc.) als de retourzending moet worden
gerestitueerd.
Verpak de retour te zenden apparaten in de originele (of gelijkwaardige)
verpakkingsmaterialen.
De verzendkosten komen voor uw rekening. U dient alle te retourneren producten voldoende te verzekeren en u aanvaardt het risico van verlies tijdens de verzending naar Dell. Rembourszendingen worden niet geaccepteerd.
Geretourneerde pakketten die niet aan ��n of meer van de hierboven genoemde eisen voldoen, worden bij het laadperron geweigerd en naar u teruggezonden.
Voordat u belt
OPMERKING: Zorg dat u de code voor express-service bij de hand hebt wanneer u belt. De code helpt het geautomatiseerde ondersteuningssysteem u effici�nter door te verbinden. Er kan ook gevraagd worden naar het serviceplaatje (te vinden op de achter- of onderkant van de computer).
Vergeet niet de diagnostische checklist in te vullen (zie Diagnostische checklist). Indien mogelijk zet u de computer aan voordat u Dell belt voor hulp en belt u terwijl u zich bij de computer bevindt. U kunt worden gevraagd een paar opdrachten op te toetsenbord te typen, gedetailleerde informatie tijdens de handelingen door te geven, of andere probleemoplossingen te proberen die u alleen aan de computer zelf kunt uitvoeren. Zorg ervoor dat u de documentatie van de computer bij de hand hebt.
WAARSCHUWING: Volg de veiligheidsinstructies in de Productinformatiegids voordat u aan de onderdelen in de computer gaat werken.
Diagnostische checklist
Naam:
Datum:
Adress:
Telefoonnummer:
Serviceplaatje (streepjescode op de achter- of onderkant van de computer):
Code voor express-service
Retourzendings-autorisatienummer (indien verstrekt door een Dell-technicus):
Besturingssysteem en versie:
Apparaten:
Uitbreidingskaarten:
Bent u met een netwerk verbonden? Ja/Nee
Netwerk, versie en netwerkadapter:
Programma's en versies:
Zie de documentatie van het besturingssysteem om achter de inhoud van de opstartbestanden van het systeem te komen. Als er een printer op de computer is aangesloten, drukt u elk bestand af. Anders noteert u de inhoud van elk bestand voordat u Dell belt.
Foutmelding, pieptooncode of diagnostische code:
Beschrijving van het probleem en de oplossingen die u hebt geprobeerd:
Contact opnemen met Dell
OPMERKING: Als u geen actieve internetverbinding hebt, kunt u contactgegevens ook vinden op uw factuur, pakbon, rekening of productcatalogus van Dell.
Dell biedt diverse on line telefonische ondersteunings- en servicemogelijkheden. De beschikbaarheid hiervan verschilt echter per land en product, en sommige zijn mogelijk niet in uw regio beschikbaar. U kunt als volgt contact opnemen met Dell voor problemen met uw aankoop, de technische ondersteuning en klantenondersteuning:
Bezoek support.dell.com.
Selecteer uw land of regio in het vervolgkeuzemenu Choose A Country/Region
(kies een land/regio) onder aan de pagina.
Klik op Contact Us (contact opnemen) links op de pagina.
Selecteer de juiste service- of ondersteuningslink op basis van uw
probleem.
