Le service Dell Technical Update fournit une notification proactive par courrier électronique des mises à jour matérielles et logicielles pour votre ordinateur. Ce service est gratuit. En outre, vous pouvez personnaliser son contenu, son format et la fréquence à laquelle vous recevez des notifications.
Pour vous abonner au service Dell Technical Update, visitez le site Web suivant : support.dell.com/technicalupdate.
Dell Diagnostics
PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, consultez et respectez les
consignes de sécurité du Guide d'information sur le produit.
Quand utiliser Dell Diagnostics
Si des problèmes surviennent lors de l'utilisation de votre ordinateur, effectuez les vérifications indiquées dans la section Blocages et problèmes logiciels et exécutez Dell Diagnostics avant de contacter Dell pour obtenir une assistance technique.
AVIS : Dell Diagnostics ne fonctionne que sur les ordinateurs Dell™.
REMARQUE : Le CD Drivers and Utilities est en option et n'est pas obligatoirement expédié avec tous les ordinateurs.
Démarrez Dell Diagnostics à partir de votre disque dur ou du CD Drivers and Utilities (également appelé ResourceCD).
Démarrage de Dell Diagnostics à partir du disque dur
Dell Diagnostics se trouve dans une partition cachée (utilitaire de diagnostics) de votre disque dur.
REMARQUE : Si aucune image ne s'affiche sur l'écran, contactez Dell (reportez-vous à la section Contacter Dell). Avant d'intervenir à l'intérieur de votre ordinateur, lisez les consignes de sécurité figurant dans le Guide d'information sur le produit.
éteignez l'ordinateur.
Si l'ordinateur est actuellement connecté (amarré) à une station d'accueil, déconnectez-le. Pour
obtenir des instructions, consultez la documentation qui accompagne la station d'accueil.
Connectez l'ordinateur à une prise secteur.
Il existe deux manières de lancer Diagnostics :
Allumez l'ordinateur. Lorsque le logo DELL™ apparaît, appuyez immédiatement sur <F12>.
Sélectionnez Diagnostics à partir du menu de démarrage et appuyez sur <Entrée>.
REMARQUE : Si vous attendez trop longtemps et que le logo du système d'exploitation apparaît, patientez jusqu'à ce que le bureau de Microsoft® Windows® s'affiche. éteignez alors votre ordinateur et faites une nouvelle tentative.
Appuyez sur la touche <Fn> et maintenez-la enfoncée lors de la mise sous tension du système.
REMARQUE : Si un message indique qu'aucune partition de diagnostic n'a été trouvée, exécutez Dell Diagnostics à partir du CD Drivers and Utilities.
L'ordinateur lance l'évaluation du système de préamorçage avec une série de diagnostics intégrés qui effectue un test préalable de la carte système, du clavier, du disque dur et de l'écran.
Répondez à toutes les questions qui s'affichent pendant l'évaluation.
Si une défaillance de composant est détectée, l'ordinateur s'arrête et émet un signal sonore. Pour arrêter l'évaluation et redémarrer l'ordinateur, appuyez sur <échap> ; pour passer au test suivant, appuyez sur <y> ; pour retester le composant défectueux, appuyez sur <r>.
Si des défaillances sont détectées lors de l'évaluation de préamorçage du système, notez les codes d'erreur et contactez Dell (reportez-vous à la section Contacter Dell).
Si l'évaluation de préamorçage du système se déroule sans problème, vous recevez le message Booting Dell Diagnostic Utility Partition. Press any key to continue (Amorçage de la partition de l'utilitaire Dell Diagnostics. Appuyez sur une touche pour continuer).
Appuyez sur une touche pour démarrer Dell Diagnostics à partir de la partition de diagnostics du
disque dur.
Démarrage de Dell Diagnostics à partir du CD Drivers and Utilities
Insérez le CD Drivers and Utilities.
Arrêtez, puis redémarrez l'ordinateur.
Lorsque le logo DELL apparaît, appuyez immédiatement sur <F12>.
Si vous attendez trop longtemps et que le logo Windows apparaît, attendez encore jusqu'à ce que le bureau Windows s'affiche. éteignez alors votre ordinateur et faites une nouvelle tentative.
REMARQUE : Les étapes suivantes modifient la séquence d'amorçage pour une seule exécution. Au démarrage suivant, l'ordinateur démarre en fonction des périphériques définis dans le programme de configuration du système.
Lorsque la liste des périphériques d'amorçage s'affiche, sélectionnez Lecteur de CD/DVD/CD-RW et
appuyez sur <Entrée>.
Sélectionnez l'option Boot from CD-ROM (Amorcer à partir du CD-ROM) dans le menu qui
s'affiche, puis appuyez sur <Entrée>.
Tapez 1 pour démarrer le menu, puis appuyez sur <Entrée> pour continuer.
Sélectionnez Run Dell 32-bit Diagnostics (Exécuter Dell Diagnostics 32 bits) dans la liste numérotée.
Si plusieurs versions sont répertoriées, sélectionnez la version appropriée à votre ordinateur.
Lorsque le menu principal de Dell Diagnostics s'affiche, sélectionnez le test à effectuer.
Menu principal de Dell Diagnostics
Une fois Dell Diagnostics chargé et lorsque l'écran du menuprincipal s'affiche, cliquez sur le bouton
de l'option que vous souhaitez.
Option
Fonction
Express Test (Test rapide)
Exécute un test rapide des périphériques. Ce test dure généralement entre 10 et 20 minutes et n'exige pas d'action de votre part. Effectuez tout d'abord un Test rapide pour trouver le problème plus rapidement.
Extended Test(Test approfondi)
Exécute un test approfondi des périphériques. En règle générale, ce test prend une heure ou plus et nécessite que vous répondiez régulièrement à des questions.
Custom Test(Test personnalisé)
Teste un périphérique spécifique. Vous pouvez personnaliser les tests à exécuter.
Symptom Tree (Arborescence des symptômes)
Répertorie les symptômes couramment rencontrés et permet de sélectionner un test en fonction du symptôme du problème.
Si un problème survient pendant un test, un message indiquant le code d'erreur et une description du
problème s'affiche. Notez le code d'erreur et la description du problème et suivez les instructions à
l'écran.
Si vous ne pouvez pas résoudre le problème, contactez Dell. Reportez-vous à la section Contacter Dell.
REMARQUE : Le numéro de service de votre ordinateur est situé en haut de chaque écran de test. Lorsque vous contacterez le support technique de Dell, ce numéro de service vous sera demandé.
Si vous exécutez un test à partir de l'option Test personnalisé ou Arborescence des symptômes, cliquez
sur l'onglet approprié décrit dans le tableau suivant pour obtenir plus d'informations.
Onglet
Fonction
Résultats
Affiche les résultats du test et les conditions d'erreur rencontrées.
Erreurs
Affiche les conditions d'erreur rencontrées, les codes d'erreur et la description du problème.
Aide
Décrit le test et peut indiquer les conditions requises pour exécuter le test.
Configuration
Affiche la configuration matérielle du périphérique sélectionné.
Dell Diagnostics obtient vos informations de configuration de tous les périphériques à partir du programme de configuration du système, de la mémoire et de divers tests internes, et les affiche dans la liste des périphériques située dans le volet gauche de l'écran. La liste des périphériques risque de ne pas afficher les noms de tous les composants installés sur votre ordinateur ou de tous les périphériques reliés à celui-ci.
Paramètres
Vous permet de personnaliser le test en modifiant ses paramètres.
Une fois les tests effectués, si vous exécutez Dell Diagnostics à partir du CD Drivers and Utilities,
retirez le CD.
Une fois les tests terminés, fermez l'écran de test pour revenir à l'écran de menuprincipal. Pour quitter
Dell Diagnostics et redémarrer l'ordinateur, fermez l'écran de menuprincipal.
Utilitaire de support de Dell
L'utilitaire de support de Dell est installé sur votre ordinateur et accessible en cliquant sur l'icône de support de Dell dans la barre des tâches ou à partir du bouton Démarrer. Cet utilitaire vous permet d'exécuter les actions suivantes : obtenir des informations de support automatique, effectuer des mises à jour et des balayages de votre environnement informatique pour en vérifier l'état.
Accès à l'utilitaire de support de Dell
Accédez à l'utilitaire de support de Dell à partir de l'icône de support de Dell dans la barre des tâches ou à partir du menu Démarrer.
Si l'icône de support de Dell n'apparaît pas dans la barre des tâches, procédez comme suit :
Cliquez sur le bouton Démarrer et pointez sur Programmes.
Cliquez sur Support de Dell, puis pointez sur Paramètres du support de Dell.
Assurez-vous que l'option Afficher l'icône dans la barre des tâches est sélectionnée.
REMARQUE : Si l'utilitaire de support de Dell n'est pas disponible depuis le menu Démarrer, accédez au site support.dell.com et téléchargez le logiciel.
L'utilitaire de support de Dell est personnalisé pour votre environnement informatique.
L'icône de support de Dell figurant dans la barre des tâches offre un fonctionnement différent lorsque vous cliquez, double-cliquez ou cliquez dessus avec le bouton droit.
Clic sur l'icône de support de Dell
Cliquez ou cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône pour exécuter les tâches suivantes :
Vérifier votre environnement informatique.
Afficher les paramètres de l'utilitaire de support de Dell.
Accéder au fichier d'aide de l'utilitaire de support de Dell.
Afficher les questions les plus fréquemment posées.
En savoir plus sur l'utilitaire de support de Dell.
Désactiver l'utilitaire de support de Dell.
Double-clic sur l'icône de support de Dell
Double-cliquez sur l'icône pour contrôler manuellement votre environnement informatique, afficher les questions fréquemment posées, accéder aux fichiers d'aide de l'utilitaire de support de Dell et afficher les paramètres de support de Dell.
Pour plus d'informations sur l'utilitaire de support de Dell, cliquez sur le point d'interrogation (?) situé en haut de l'écran Dell Support (Support de Dell).
Problèmes liés aux lecteurs
PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, consultez et respectez les consignes de
sécurité du Guide d'information sur le produit.
Vérifiez que Microsoft® Windows® reconnaît le lecteur —
Cliquez sur le bouton Démarrer, puis sur Poste de travail. Si le lecteur de disquette, de CD ou de DVD ne figure pas dans la liste, effectuez un balayage complet avec votre logiciel antivirus à la recherche de virus et pour les supprimer. Les virus empêchent parfois Windows de reconnaître le lecteur.
Testez le lecteur —
Insérez une autre disquette, un autre CD ou un autre DVD pour éliminer la possibilité que le premier support soit défectueux.
Insérez une disquette ou un CD amorçable et redémarrez votre ordinateur.
REMARQUE : Il peut arriver que le lecteur de CD ou de DVD haute vitesse vibre et produise du bruit. Cela ne signifie en aucun cas que le lecteur ou le CD/DVD est défectueux.
REMARQUE : En raison des différentes régions du monde entier et des différents formats de disque, certains titres DVD ne fonctionnent pas dans certains lecteurs DVD.
Problèmes d'écriture sur un lecteur de CD/DVD-RW
Fermez tous les programmes —
Le lecteur de CD/DVD-RW doit recevoir un flux régulier de données lors de l'écriture. Si ce flux est interrompu, une erreur se produit. Fermez tous les programmes avant de lancer l'écriture sur le CD/DVD-RW.
Désactivez le mode Veille dans Windows avant de lancer l'écriture sur un CD/DVD-RW —
Reportez-vous à la section Mode Veille ou recherchez le mot-clé veille dans le Centre d'aide et de support de Windows pour des informations sur les modes d'économie d'énergie.
Réduisez la vitesse de gravure —
Consultez les fichiers d'aide de votre logiciel de création de CD ou de DVD.
Si vous ne parvenez pas à éjecter le plateau du lecteur de CD, de CD-RW, de DVD ou de DVD+RW
Vérifiez que l'ordinateur est éteint.
Redressez un trombone et insérez l'une de ses extrémités dans le trou d'éjection situé à l'avant du
lecteur ; poussez ensuite fermement jusqu'à ce que le plateau soit partiellement éjecté.
Retirez le plateau avec précaution jusqu'à ce qu'il s'arrête.
Si vous entendez un bruit grinçant ou un raclement inhabituel
Assurez-vous que ce son n'est pas émis par un programme en cours d'exécution.
Assurez-vous que le disque est correctement inséré.
Problèmes liés au disque dur
Laissez l'ordinateur refroidir avant de l'allumer —
Un disque dur trop chaud peut empêcher le fonctionnement du système d'exploitation. Laissez l'ordinateur s'acclimater à la température ambiante avant de l'allumer.
Lancez la commande Check Disk (Vérifier disque) —
Cliquez sur le bouton Démarrer, puis sur Poste de travail.
Avec le bouton droit, cliquez sur Disque local C:.
Cliquez sur Propriétés.
Cliquez sur l'onglet Outils.
Sous Détection d'erreurs, cliquez sur Vérifier maintenant.
Cliquez sur Rechercher et tenter une récupération des secteurs défectueux.
Cliquez sur Démarrer.
Problèmes liés à la messagerie électronique, au modem ou à
Internet
PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, consultez et respectez les consignes de
sécurité du Guide d'information sur le produit.
REMARQUE : Connectez le modem uniquement à une prise téléphonique analogique. Le modem ne fonctionne pas s'il est connecté à un réseau téléphonique numérique.
Vérifiez les paramètres de sécurité de Microsoft Outlook® Express —
Si vous n'arrivez pas à ouvrir les pièces jointes à vos messages électroniques :
Dans Outlook Express, cliquez sur Outils, sur Options, puis sur Sécurité.
Cliquez sur Interdire les pièces jointes pour supprimer la coche.
Vérifiez la connexion du cordon téléphonique
Inspectez la prise téléphonique
Connexion directe du modem à une prise téléphonique murale
Utilisez une autre ligne téléphonique—
Assurez-vous que la ligne téléphonique est connectée à la prise jack du modem. (La prise jack comporte une étiquette verte ou bien une icône en forme de connecteur apparaît à côté de cette prise.)
Insérez le connecteur de ligne téléphonique dans le modem jusqu'à ce que vous entendiez un déclic.
Déconnectez la ligne téléphonique du modem et connectez-la à un téléphone. Attendez la tonalité.
Si d'autres appareils téléphoniques partagent cette ligne, par exemple un répondeur téléphonique, un télécopieur, un parasurtenseur ou un séparateur de ligne, contournez-les et connectez le modem directement à la prise jack téléphonique murale. Si vous utilisez une ligne qui mesure au moins 3 m (10 pieds), essayez une ligne plus courte.
Exécutez les diagnostics Assistant du modem —
Cliquez sur le bouton Démarrer, pointez sur Tousles programmes, puis cliquez sur Assistant du modem. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour identifier et résoudre les problèmes de modem. (L'Assistant du modem n'est pas disponible sur certains ordinateurs.)
Vérifiez que le modem communique avec Windows —
Cliquez sur le bouton Démarrer, puis sur Panneau de configuration.
Cliquez sur Imprimantes et autres périphériques.
Cliquez sur Options de modem et de téléphonie.
Cliquez sur l'onglet Modems.
Cliquez sur le port COM de votre modem.
Cliquez sur Propriétés, sur l'onglet Diagnostics, puis sur Interroger le modem pour vérifier que le
modem communique avec Windows.
Si toutes les commandes reçoivent des réponses, le modem fonctionne correctement.
Vérifiez que vous êtes connecté à Internet —
Assurez-vous que vous êtes bien abonné à un fournisseur d'accès Internet. Une fois le programme de messagerie électronique Outlook Express ouvert, cliquez sur Fichier. Si la case Travailler hors connexion est cochée, décochez-la, puis connectez-vous à Internet. Pour obtenir de l'aide, contactez votre fournisseur d'accès Internet.
Analysez l'ordinateur à la recherche de logiciels espions —
Si vous observez un ralentissement des performances de votre ordinateur, si des fenêtres publicitaires s'affichent fréquemment sur votre écran ou si vous avez des problèmes pour vous connecter sur Internet, votre ordinateur est peut-être infecté par un logiciel espion. Utilisez un programme antivirus qui inclut une protection contre les logiciels espions (une mise à niveau de votre programme sera peut-être nécessaire) afin d'analyser votre ordinateur et de supprimer les logiciels espions. Pour plus d'informations, allez sur le site support.dell.com et lancez une recherche à l'aide du mot-clé spyware (espion).
Messages d'erreur
PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, consultez et respectez les consignes de
sécurité du Guide d'information sur le produit.
Si le message n'est pas répertorié, consultez la documentation du système d'exploitation ou du programme qui s'exécutait lorsque le message s'est affiché.
Auxiliary device failure (échec d'un périphérique auxiliaire) —
La tablette tactile, la manette ou la souris externe présente peut-être une défaillance. Dans le cas d'une souris externe, vérifiez la connexion du câble. Activez l'option Dispositif de pointage dans le programme de configuration du système. Si le problème persiste, contactez Dell. Reportez-vous à la section Contacter Dell.
Bad Command or File Name (Commande ou nom de fichier incorrect) —
Vérifiez que vous avez bien orthographié la commande, mis des espaces à bon escient et utilisé le chemin d'accès correct.
Cache disabled due to failure (Cache désactivé en raison d'une panne) —
Le cache interne principal du microprocesseur présente un dysfonctionnement. Contactez Dell. Reportez-vous à la section Contacter Dell.
CD drive controller failure (échec du contrôleur du lecteur de CD) —
Le lecteur de CD ne répond pas aux commandes de l'ordinateur. Reportez-vous à la section Utilitaire de support de Dell.
Decreasing available memory (Mémoire disponible réduite) —
Un ou plusieurs modules de mémoire peuvent être défaillants ou mal fixés. Réinstallez les modules de mémoire et remplacez-les au besoin. Reportez-vous à la section Mémoire.
Disk C: failed initialization (échec de l'initialisation du disque C:) —
L'initialisation du disque dur a échoué. Exécutez le groupe de tests des unités de disque dur dans Dell Diagnostics. Reportez-vous à la section Dell Diagnostics.
Drive not ready (Le lecteur n'est pas prêt) —
Le fonctionnement requiert la présence d'un disque dur dans la baie pour pouvoir continuer. Installez une unité de disque dur dans la baie d'unité de disque dur. Reportez-vous à la section Disque dur.
Erreur lors de la lecture de la carte ExpressCard —
L'ordinateur ne peut pas identifier la carte ExpressCard. Remettez la carte en place ou essayez une carte ExpressCard. Reportez-vous à la section Utilisation des cartes.
Extended memory size has changed (La taille de la mémoire étendue a changé) —
La quantité de mémoire enregistrée dans la mémoire vive rémanente (NVRAM) ne correspond pas à la mémoire installée sur l'ordinateur. Redémarrez l'ordinateur. Si l'erreur apparaît de nouveau, contactez Dell. Reportez-vous à la section Contacter Dell.
The file being copied is too large for the destination drive (Le fichier en cours de copie est trop volumineux pour le lecteur de destination) —
Le fichier que vous essayez de copier est trop volumineux pour le disque ou le disque est plein. Essayez de copier le fichier sur un autre disque ou utilisez un disque de capacité plus élevée.
A filename cannot contain any of the following characters : \ / : * ? " < > | (Un nom de fichier ne peut contenir aucun des caractères suivants : \ / : * ? " < > | ) —
N'utilisez pas ces caractères lorsque vous nommez un fichier.
Gate A20 failure (échec de la porte A20) —
Un module de mémoire est peut-être mal fixé. Réinstallez les modules de mémoire et remplacez-les au besoin. Reportez-vous à la section Mémoire.
General failure (Erreur générale) —
Le système d'exploitation ne peut pas exécuter la commande. Ce message est généralement suivi d'informations spécifiques—par exemple, Printer out of paper (L'imprimante manque de papier). Effectuez l'action corrective appropriée.
Hard-disk drive configuration error (Erreur de configuration de l'unité de disque dur) —
L'ordinateur ne peut pas identifier le type d'unité. éteignez l'ordinateur, retirez le disque dur (reportez-vous à la section Disque dur) et amorcez l'ordinateur depuis un CD. éteignez ensuite l'ordinateur, réinstallez l'unité de disque dur et redémarrez. Exécutez les tests Hard-Disk Drive (Lecteur de disque dur) de Dell Diagnostics. Reportez-vous à la section Dell Diagnostics.
Hard-disk drive controller failure 0 (échec du contrôleur de disque dur 0) —
L'unité de disque dur ne répond pas aux commandes de l'ordinateur. éteignez l'ordinateur, retirez le disque dur (reportez-vous à la section Disque dur) et amorcez l'ordinateur depuis un CD. éteignez ensuite l'ordinateur, réinstallez l'unité de disque dur et redémarrez. Si le problème persiste, faites une tentative avec une autre unité. Exécutez les tests Hard-Disk Drive (Lecteur de disque dur) de Dell Diagnostics. Reportez-vous à la section Dell Diagnostics.
Hard-disk drive failure (échec de l'unité de disque dur) —
L'unité de disque dur ne répond pas aux commandes de l'ordinateur. éteignez l'ordinateur, retirez le disque dur (reportez-vous à la section Disque dur) et amorcez l'ordinateur depuis un CD. éteignez ensuite l'ordinateur, réinstallez l'unité de disque dur et redémarrez. Si le problème persiste, faites une tentative avec une autre unité. Exécutez les tests Hard-Disk Drive (Lecteur de disque dur) de Dell Diagnostics. Reportez-vous à la section Dell Diagnostics.
Hard-disk drive read failure (échec de lecture de l'unité de disque dur) —
L'unité de disque dur est peut-être défectueuse. éteignez l'ordinateur, retirez le disque dur (reportez-vous à la section Disque dur) et amorcez l'ordinateur depuis un CD. éteignez ensuite l'ordinateur, réinstallez l'unité de disque dur et redémarrez. Si le problème persiste, faites une tentative avec une autre unité. Exécutez les tests Hard-Disk Drive (Lecteur de disque dur) de Dell Diagnostics. Reportez-vous à la section Dell Diagnostics.
Insert bootable media (Introduisez un support amorçable) —
Le système d'exploitation tente de s'amorcer sur un CD non amorçable. Introduisez un CD amorçable.
Invalid configuration information-please run System Setup Program (Informations de configuration non valides, exécutez le programme de configuration du système) —
Les informations de configuration du système ne correspondent pas à la configuration matérielle. C'est après l'installation d'un module de mémoire que ce message est le plus susceptible d'apparaître. Corrigez les options appropriées dans le programme de configuration du système. Reportez-vous à la section Utilisation du programme de configuration du système.
Keyboard clock line failure (échec de la ligne de l'horloge clavier) —
Pour les claviers externes, vérifiez la connexion du câble. Exécutez le test Keyboard Controller(Contrôleur du clavier) de Dell Diagnostics. Reportez-vous à la section Dell Diagnostics.
Keyboard controller failure (échec du contrôleur du clavier) —
Pour les claviers externes, vérifiez la connexion du câble. Redémarrez l'ordinateur et évitez de toucher le clavier ou la souris durant la procédure d'amorçage. Exécutez le test Keyboard Controller (Contrôleur du clavier) de Dell Diagnostics. Reportez-vous à la section Dell Diagnostics.
Keyboard data line failure (échec de la ligne de données du clavier) —
Pour les claviers externes, vérifiez la connexion du câble. Exécutez le test Keyboard Controller (Contrôleur du clavier) de Dell Diagnostics. Reportez-vous à la section Dell Diagnostics.
Keyboard stuck key failure (Touche du clavier bloquée) —
Pour les pavés numériques et les claviers externes, vérifiez la connexion du câble. Redémarrez l'ordinateur et évitez de toucher le clavier ou les touches durant la procédure d'amorçage. Exécutez le test Stuck Key(Touche coincée) de Dell Diagnostics. Reportez-vous à la section Dell Diagnostics.
Licensed content is not accessible in MediaDirect (Le contenu sous licence n'est pas accessible dans MediaDirect) —
Dell MediaDirect™ ne peut pas vérifier les restrictions Digital Rights Management (DRM - Gestion des droits numériques) sur le fichier, le fichier ne peut par conséquent pas être lu. Reportez-vous à la section Problèmes liés à Dell MediaDirect.
Memory address line failure at address, read value expecting value (échec de la ligne d'adresse mémoire à cette adresse, valeur lue valeur attendue) —
Un module de mémoire est peut-être défectueux ou mal fixé. Réinstallez les modules de mémoire et remplacez-les au besoin. Reportez-vous à la section Mémoire.
Memory allocation error (Erreur d'allocation de mémoire) —
Le logiciel que vous voulez utiliser est en conflit avec le système d'exploitation ou un autre programme ou utilitaire. éteignez l'ordinateur, patientez 30 secondes, puis redémarrez-le. Essayez d'utiliser le programme de nouveau. Si le message d'erreur réapparaît, consultez la documentation du logiciel.
Memory data line failure at address, read value expecting value (échec de la ligne de données à cette adresse, valeur lue valeur attendue) —
Un module de mémoire est peut-être défectueux ou mal fixé. Réinstallez les modules de mémoire (reportez-vous à la section Mémoire) et remplacez-les si nécessaire.
Memory double word logic failure at address, read value expecting value (échec de la logique double mot à cette adresse, valeur lue valeur attendue) —
Un module de mémoire est peut-être défectueux ou mal fixé. Réinstallez les modules de mémoire (reportez-vous à la section Mémoire) et remplacez-les si nécessaire.
Memory odd/even logic failure at address, read value expecting value (échec de la logique pair/impair à cette adresse, valeur lue valeur attendue) —
Un module de mémoire est peut-être défectueux ou mal fixé. Réinstallez les modules de mémoire (reportez-vous à la section Mémoire) et remplacez-les si nécessaire.
Memory write/read failure at address, read value expecting value (échec de lecture/écriture à cette adresse, valeur lue valeur attendue) —
Un module de mémoire est peut-être défectueux ou mal fixé. Réinstallez les modules de mémoire (reportez-vous à la section Mémoire) et remplacez-les si nécessaire.
No boot device available (Aucun périphérique d'amorçage n'est disponible) —
L'ordinateur ne peut pas trouver le disque dur. Si l'unité de disque dur est votre périphérique d'amorçage, assurez-vous qu'elle est installée, bien en place et partitionnée comme périphérique d'amorçage.
No boot sector on hard drive (Aucun secteur d'amorçage sur l'unité de disque dur) —
Le système d'exploitation est peut-être endommagé. Contactez Dell. Reportez-vous à la section Contacter Dell.
No timer tick interrupt (Aucune interruption de tic d'horloge) —
Une puce de la carte système présente peut-être un dysfonctionnement. Exécutez le groupe de tests System Set (Ensemble du système) de Dell Diagnostics. Reportez-vous à la section Dell Diagnostics.
Not enough memory or resources. Exit some programs and try again (Mémoire ou ressources insuffisantes. Fermez des programmes et réessayez) —
Trop d'applications sont ouvertes. Fermez toutes les fenêtres et ouvrez le programme de votre choix.
Operating system not found (Système d'exploitation introuvable) —
Réinstallez le disque dur (reportez-vous à la section Disque dur). Si le problème persiste, contactez Dell. Reportez-vous à la section Contacter Dell.
Optional ROM bad checksum (Mauvais total de contrôle de la ROM facultative) —
La mémoire ROM optionnelle présente peut-être un dysfonctionnement. Contactez Dell. Reportez-vous à la section Contacter Dell.
A required .DLL file was not found (Un fichier .DLL requis est introuvable) —
Il manque un fichier essentiel au programme que vous essayez d'ouvrir. Supprimez, puis réinstallez le programme.
Cliquez sur le bouton Démarrer, puis sur Panneau de configuration.
Cliquez sur Ajout/Suppression de programmes.
Sélectionnez le programme à supprimer.
Cliquez sur Supprimer ou Modifier/Supprimer et suivez les invites.
Reportez-vous à la documentation du programme pour obtenir les instructions d'installation.
Sector not found (Secteur introuvable) —
Le système d'exploitation ne parvient pas à trouver un secteur sur le disque dur. Votre disque dur contient probablement un secteur défectueux ou une table d'allocation de fichiers (FAT) endommagée. Exécutez l'utilitaire de vérification des erreurs Windows pour vérifier la structure des fichiers du disque dur. Reportez-vous au Centre d'aide et de support pour obtenir des instructions. Si un grand nombre de secteurs sont défectueux, sauvegardez les données (si vous le pouvez), puis reformatez le disque dur.
Seek error (Erreur de recherche) —
Le système d'exploitation ne parvient pas à trouver une piste particulière sur le disque dur.
Shutdown failure (échec de l'arrêt) —
Une puce de la carte système présente peut-être un dysfonctionnement. Exécutez le groupe de tests System Set (Ensemble du système) de Dell Diagnostics. Reportez-vous à la section Dell Diagnostics.
Time-of-day clock lost power (Perte d'alimentation de l'horloge machine) —
Les paramètres de configuration du système sont corrompus. Branchez votre ordinateur sur une prise secteur pour charger la batterie. Si le problème persiste, essayez de restaurer les données en accédant au programme de configuration du système (reportez-vous à la section Utilisation du programme de configuration du système). Puis quittez immédiatement le programme. Si le message réapparaît, contactez Dell. Reportez-vous à la section Contacter Dell.
Time-of-day clock stopped (Arrêt de l'horloge machine) —
La batterie de réserve qui alimente les paramètres de configuration du système nécessite peut-être d'être remplacée. Contactez Dell. Reportez-vous à la section Contacter Dell.
Time-of-day not set-please run the System Setup program (L'heure n'est pas configurée, exécutez le programme de configuration du système) —
L'heure ou la date du programme de configuration du système ne correspond pas à l'horloge du système. Corrigez les paramètres des options Date et Heure. Reportez-vous à la section Utilisation du programme de configuration du système.
Timer chip counter 2 failed (échec du compteur 2 de la puce d'horloge) —
Une puce de la carte système présente peut-être un dysfonctionnement. Exécutez le groupe de tests System Set (Ensemble du système) de Dell Diagnostics. Reportez-vous à la section Dell Diagnostics.
Unexpected interrupt in protected mode (Interruption inattendue en mode protégé) —
Le contrôleur du clavier présente peut-être un dysfonctionnement ou un module de mémoire est mal fixé. Exécutez les tests System Memory (Mémoire système) et Keyboard Controller (Contrôleur de clavier) de Dell Diagnostics. Reportez-vous à la section Dell Diagnostics.
x:\ is not accessible. The device is not ready (x:\ n'est pas accessible. Le périphérique n'est pas prêt) —
Insérez une disquette dans le lecteur et réessayez.
Warning: Battery is critically low (Avertissement : Le niveau de charge de la batterie est critique) —
La batterie est pratiquement déchargée. Remplacez la batterie ou branchez l'ordinateur sur une prise secteur. Sinon, activez le mode Mise en veille prolongée ou éteignez l'ordinateur.
Problèmes liés au périphérique IEEE 1394
PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, consultez et respectez les consignes de
sécurité du Guide d'information sur le produit.
Assurez-vous que le périphérique IEEE 1394 est reconnu par Windows —
Cliquez sur le bouton Démarrer, puis sur Panneau de configuration.
Cliquez sur Imprimantes et autres périphériques.
Si votre périphérique IEEE 1394 est répertorié, Windows le reconnaît.
Si vous rencontrez des problèmes avec un périphérique IEEE 1394 fourni par Dell —
Contactez Dell (reportez-vous à la section Contacter Dell).
Si vous rencontrez des problèmes avec un périphérique IEEE 1394 non fourni par Dell —
Contactez le fabricant du périphérique IEEE 1394.
Assurez-vous que le périphérique IEEE 1394 est correctement inséré dans le connecteur.
Problèmes liés au clavier
PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, consultez et respectez les consignes de
sécurité du Guide d'information sur le produit.
REMARQUE : Utilisez le clavier intégré lorsque vous exécutez Dell Diagnostics ou le programme de configuration du système. Lorsque vous connectez un clavier externe, le clavier intégré reste entièrement opérationnel.
Problèmes liés au clavier externe
REMARQUE : Lorsque vous connectez un clavier externe, le clavier intégré reste entièrement opérationnel.
Vérifiez le câble du clavier —
éteignez l'ordinateur. Déconnectez le câble du clavier, assurez-vous qu'il n'est pas endommagé et reconnectez-le fermement.
Si vous utilisez un câble d'extension pour clavier, déconnectez-le et branchez le clavier directement à l'ordinateur.
Vérifiez le clavier externe —
éteignez l'ordinateur, patientez une minute, puis rallumez-le.
Vérifiez que les voyants des touches Verr num, Verr maj et Arrêt défil du clavier clignotent pendant le
processus d'amorçage.
Sur le bureau Windows, cliquez sur le bouton Démarrer, pointez sur Programmes, sur Accessoires, puis
cliquez sur Bloc-notes.
Entrez quelques caractères à l'aide du clavier externe et vérifiez qu'ils s'affichent correctement.
Si vous ne parvenez pas à effectuer ces vérifications, votre clavier externe est probablement défectueux.
Pour vous assurer que le problème vient bien du clavier externe, vérifiez le clavier intégré —
éteignez l'ordinateur.
Déconnectez le clavier externe.
Allumez l'ordinateur.
Sur le bureau Windows, cliquez sur le bouton Démarrer, pointez sur Programmes, sur Accessoires, puis
cliquez sur Bloc-notes.
Entrez quelques caractères à l'aide du clavier interne et vérifiez qu'ils s'affichent correctement.
Si les caractères s'affichent maintenant tandis qu'ils ne s'affichaient pas avec le clavier externe, ce dernier est probablement défectueux. Contactez Dell. Reportez-vous à la section Contacter Dell.
Exécutez les tests de diagnostic du clavier —
Exécutez les tests PC-AT Compatible Keyboards (Claviers compatibles PC-AT) de Dell Diagnostics. Reportez-vous à la section Dell Diagnostics. Si les tests indiquent que le clavier externe est défectueux, contactez Dell. Reportez-vous à la section Contacter Dell.
Caractères imprévus
Désactivez le pavé numérique —
Appuyez sur <Verr num> pour désactiver le pavé numérique s'il affiche des chiffres au lieu de lettres. Assurez-vous que le voyant de verrouillage numérique n'est pas allumé.
Blocages et problèmes logiciels
PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, consultez et respectez les consignes de
sécurité du Guide d'information sur le produit.
L'ordinateur ne démarre pas
Assurez-vous que l'adaptateur secteur est solidement branché sur l'ordinateur et sur la prise secteur
L'ordinateur ne répond plus
AVIS : Vous pouvez perdre des données si vous n'arrivez pas à arrêter correctement le système d'exploitation.
éteignez l'ordinateur —
Si vous n'obtenez aucune réponse lorsque vous appuyez sur une touche du clavier ou lorsque vous déplacez la souris, appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pendant au moins 8 à 10 secondes jusqu'à ce que l'ordinateur s'éteigne. Redémarrez l'ordinateur.
Un programme ne répond plus ou se bloque régulièrement
REMARQUE : La documentation de tout logiciel, la disquette ou le CD qui l'accompagne incluent généralement des instructions d'installation.
Fin du programme —
Appuyez simultanément sur <Ctrl><Maj><échap>.
Cliquez sur Applications.
Cliquez sur le programme qui ne répond plus.
Cliquez sur Fin de tâche.
Consultez la documentation du logiciel —
Si nécessaire, supprimez, puis réinstallez le programme.
Un programme est conçu pour un système d'exploitation Microsoft®Windows® antérieur
Exécutez l'Assistant Compatibilité des programmes —
L'Assistant Compatibilité des programmes configure un programme pour qu'il fonctionne dans un environnement proche des environnements des systèmes d'exploitation non Windows XP.
Cliquez sur le bouton Démarrer, pointez sur Tous les programmes® Accessoires, puis cliquez sur
Assistant Compatibilité des programmes.
Dans l'écran d'accueil, cliquez sur Suivant.
Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran.
Un écran bleu uni apparaît
éteignez l'ordinateur —
Si vous n'obtenez aucune réponse lorsque vous appuyez sur une touche du clavier ou lorsque vous déplacez la souris, appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pendant au moins 8 à 10 secondes jusqu'à ce que l'ordinateur s'éteigne. Redémarrez l'ordinateur.
Problèmes liés à Dell MediaDirect
Pour plus d'informations, reportez-vous au fichier d'aide Dell MediaDirect —
Cliquez sur l'icône ? en bas de l'écran Dell MediaDirect pour accéder à l'aide.
Pour lire des films avec Dell MediaDirect, vous devez avoir un lecteur de DVD et le logiciel Dell DVD Player —
Si vous avez acheté un ordinateur équipé d'un lecteur de DVD, ce logiciel doit déjà être installé.
Problèmes liés à la qualité vidéo —
Désactivez l'option Use Hardware Acceleration (Utiliser l'accélération matérielle). Cette fonctionnalité utilise le traitement spécial dans certains graphiques pour réduire les exigences du processeur lors de la lecture de DVD et de certains types de fichiers vidéo.
Impossibilité de lire certains fichiers média —
étant donné que Dell MediaDirect offre un accès aux fichiers média hors de l'environnement du système d'exploitation Windows XP, l'accès au contenu sous licence est restreint. Le contenu sous licence est du contenu numérique auquel s'applique le Digital Rights Management (DRM). L'environnement Dell MediaDirect ne peut pas vérifier les restrictions DRM, les fichiers sous licence ne peuvent par conséquent pas être lus. Les fichiers musicaux et vidéo sous licence sont indiqués par une icône verrou. Vous pouvez accéder aux fichiers sous licence dans l'environnement du système d'exploitation Windows XP.
Réglage des paramètres de couleur pour les films contenant des scènes trop sombres ou trop claires —
Cliquez sur EagleVision pour utiliser une technologie d'amélioration vidéo qui détecte le contenu vidéo et règle la luminosité/le contraste/la saturation de manière dynamique.
AVIS : Vous ne pouvez pas réinstaller la fonctionnalité Dell MediaDirect si vous reformatez le disque dur. Contactez Dell pour obtenir une assistance. Reportez-vous à la section Contacter Dell.
Autres problèmes logiciels
Consultez la documentation du logiciel ou contactez le fabricant pour obtenir des informations de dépannage —
Assurez-vous que le programme est compatible avec le système d'exploitation installé sur votre ordinateur.
Assurez-vous que l'ordinateur est conforme aux exigences matérielles requises pour que le logiciel fonctionne. Consultez la documentation du logiciel pour de plus amples informations.
Assurez-vous que le programme est correctement installé et configuré.
Assurez-vous que les pilotes de périphérique n'entrent pas en conflit avec le programme.
Le cas échéant, supprimez, puis réinstallez le programme.
Sauvegardez immédiatement vos fichiers
Utilisez un programme de recherche des virus pour vérifier le disque dur, les disquettes ou les CD
Enregistrez les fichiers ouverts et quittez tous les programmes, puis éteignez l'ordinateur via le menu Démarrer
Analysez l'ordinateur à la recherche de logiciels espions —
Si vous observez un ralentissement des performances de votre ordinateur, si des fenêtres publicitaires s'affichent fréquemment sur votre écran ou si vous avez des problèmes pour vous connecter sur Internet, votre ordinateur est peut-être infecté par un logiciel espion. Utilisez un programme antivirus qui inclut une protection contre les logiciels espions (une mise à niveau de votre programme sera peut-être nécessaire) afin d'analyser votre ordinateur et de supprimer les logiciels espions. Pour plus d'informations, allez sur le site support.dell.com et lancez une recherche à l'aide du mot-clé spyware (espion).
Exécutez Dell Diagnostics —
Reportez-vous à la section Dell Diagnostics. Si tous les tests s'exécutent correctement, la condition d'erreur est liée à un problème logiciel.
Problèmes liés à la mémoire
PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, consultez et respectez les consignes de
sécurité du Guide d'information sur le produit.
Si le message de mémoire insuffisante s'affiche —
Enregistrez et fermez tous les fichiers ouverts et quittez tous les programmes en cours d'exécution que vous n'utilisez pas pour voir si cela permet de résoudre le problème.
Consultez la documentation du logiciel pour prendre connaissance des besoins en mémoire minimaux. Le cas échéant, ajoutez de la mémoire. Reportez-vous à la section Mémoire.
Réinsérez les modules de mémoire pour vous assurer que l'ordinateur communique bien avec la mémoire. Reportez-vous à la section Mémoire.
Exécutez Dell Diagnostics. Reportez-vous à la section Dell Diagnostics.
Si vous rencontrez d'autres problèmes de mémoire —
Réinstallez les modules de mémoire (reportez-vous à la section Mémoire) pour vous assurer que votre ordinateur communique correctement avec la mémoire.
Veillez à bien suivre les consignes d'installation de la mémoire. Reportez-vous à la section Mémoire.
Exécutez Dell Diagnostics. Reportez-vous à la section Dell Diagnostics.
Problèmes liés au réseau
PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, consultez et respectez les consignes de
sécurité du Guide d'information sur le produit.
Généralités
Vérifiez le connecteur du câble réseau —
Assurez-vous que le câble de réseau est bien branché au connecteur réseau situé à l'arrière de l'ordinateur et à la prise réseau.
Vérifiez les voyants du réseau sur le connecteur réseau —
Si aucun voyant ne s'allume, cela signifie qu'il n'y a pas de communication avec le réseau. Remplacez le câble de réseau.
Redémarrez l'ordinateur et reconnectez-vous au réseau
Vérifiez les paramètres du réseau —
Contactez l'administrateur de réseau pour qu'il vérifie vos paramètres et le fonctionnement du réseau.
Réseau large bande mobile
REMARQUE : Le Guide d'utilisation de l'utilitaire Dell Mobile Broadband Card Utility est disponible sur le Centre d'aide et de support Windows. Pour accéder au Centre d'aide et de support, reportez-vous à la section Centre d'aide et de support de Windows. Le Guide d'utilisation est également téléchargeable à partir du site Web de support de Dell à l'adresse support.dell.com.
REMARQUE : L'icône apparaît sur le bureau Windows si l'ordinateur est doté d'une carte large bande mobile de Dell. Double-cliquez sur cette icône pour lancer l'utilitaire. Une fois l'utilitaire lancé, l'icône apparaît dans la barre des tâches.
Connexion impossible —
La carte large bande mobile de Dell doit être active sur le réseau préalablement à la connexion. Une fois l'utilitaire Dell Mobile Broadband Card Utility lancé, placez la souris sur l'icône dans la barre des tâches pour lire l'état de la connexion. Si la carte large bande mobile est désactivée, reportez-vous à la section Activez votre carte large bande mobile pour plus d'informations. Si le problème persiste, contactez votre prestataire de service large bande mobile pour plus d'informations.
Vérifiez votre service réseau large bande mobile —
Contactez votre prestataire de service réseau large bande mobile pour vérifier la couverture et les services pris en charge.
Vérifiez l'état de l'utilitaire Dell Mobile Broadband Card Utility —
Cliquez sur l'icône située sur le bureau Windows pour lancer l'utilitaire. Vérifiez l'état dans la fenêtre principale :
No card detected (Aucune carte détectée) – Redémarrez l'ordinateur et relancez l'utilitaire.
Radio Off (Radio désactivée) – Assurez-vous que la carte large bande mobile est activée en vérifiant son état dans l'utilitaire Dell Mobile Broadband Card Utility. Si la carte est désactivée, activez-la en cliquant sur le bouton Turn Radio On (Activer la radio) situé sur l'écran principal de l'utilitaire Dell Mobile Broadband Card Utility.
Searching (Recherche) – L'utilitaire Dell Mobile Broadband Card Utility n'a pas encore localisé de réseau large bande mobile. Si l'état de recherche persiste, assurez-vous que l'intensité du signal est adéquate.
No service (Aucun service) – L'utilitaire Dell Mobile Broadband Card Utility n'a pas localisé de réseau large bande mobile. Assurez-vous que l'intensité du signal est appropriée. Relancez l'utilitaire Dell Mobile Broadband Card Utility ou contactez votre prestataire de service réseau large bande mobile.
Check your Mobile Broadband Network Service (Vérifiez le service réseau large bande mobile) – Contactez votre prestataire de service réseau large bande mobile pour vérifier la couverture et les services pris en charge.
Activez votre carte large bande mobile —
Avant de vous connecter à Internet, vous devez activer le service large bande mobile auprès de votre fournisseur de services cellulaires. Pour des instructions et d'autres informations sur l'utilisation de l'utilitaire Dell Mobile Broadband Card Utility, reportez-vous au guide d'utilisation disponible dans le Centre d'aide et de support de Windows. Pour accéder au Centre d'aide et de support, reportez-vous à la section Centre d'aide et de support de Windows. Le guide d'utilisation est également disponible sur le site Web de support de Dell à l'adresse support.dell.com et sur le CD fourni avec votre carte large bande mobile, si vous avez acheté la carte séparément de l'ordinateur.
Problèmes liés aux cartes ExpressCard
PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, consultez et respectez les consignes de
sécurité du Guide d'information sur le produit.
REMARQUE : Le logement de carte ExpressCard ne prend pas en charge les cartes PC.
Vérifiez la carte —
Assurez-vous que la carte est correctement insérée dans le connecteur.
Vérifiez que la carte est reconnue par Windows —
Double-cliquez sur l'icône Safely Remove Hardware (Supprimer le périphérique en toute sécurité) dans la barre des tâches Windows. Assurez-vous que la carte est répertoriée.
Si vous rencontrez des problèmes avec une carte fournie par Dell —
Contactez Dell. Reportez-vous à la section Contacter Dell.
Si vous rencontrez des problèmes avec une carte non fournie par Dell —
Contactez le fabricant de la carte ExpressCard.
Problèmes liés à l'alimentation
PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, consultez et respectez les consignes de
sécurité du Guide d'information sur le produit.
Vérifiez le voyant d'alimentation —
Lorsque le voyant d'alimentation est allumé ou lorsqu'il clignote, l'ordinateur est sous tension. Si le voyant clignote, l'ordinateur est en mode Veille—appuyez sur le bouton d'alimentation pour quitter le mode Veille. Si le voyant est éteint, appuyez sur le bouton d'alimentation pour allumer l'ordinateur.
Chargez la batterie —
Il se peut que la batterie soit déchargée.
Réinstallez la batterie.
Utilisez l'adaptateur secteur pour connecter votre ordinateur à une prise secteur.
Allumez l'ordinateur.
REMARQUE : L'autonomie de la batterie (la période durant laquelle la batterie peut faire fonctionner l'ordinateur) diminue avec le temps. Selon la fréquence d'utilisation et les conditions de fonctionnement de la batterie, il est possible que vous deviez en acheter une autre au cours de la durée de vie de votre ordinateur.
Vérifiez le voyant d'état de la batterie —
Si le voyant d'état de la batterie clignote en orange ou est orange et fixe, la batterie est peu chargée ou complètement déchargée. Connectez l'ordinateur à une prise secteur.
Si le voyant d'état de la batterie clignote alternativement en vert et orange, la batterie est trop chaude pour lancer le processus de recharge. éteignez l'ordinateur, déconnectez-le de la prise secteur, ainsi que la batterie, pour qu'ils reviennent à la température ambiante.
Si le voyant d'état de la batterie est vert et clignote rapidement, il se peut que la batterie soit défectueuse. Contactez Dell. Reportez-vous à la section Contacter Dell.
Vérifiez la température de la batterie —
Si la température de la batterie est inférieure à 0 °C (32 °F), l'ordinateur ne démarrera pas.
Testez la prise secteur —
Assurez-vous que la prise secteur fonctionne en la testant à l'aide d'un autre appareil, une lampe par exemple.
Vérifiez l'adaptateur secteur —
Vérifiez les connexions du câble de l'adaptateur secteur. Si l'adaptateur secteur est muni d'un voyant, assurez-vous que ce dernier est allumé.
Connectez l'ordinateur directement à une prise secteur —
Contournez les parasurtenseurs, les rampes d'alimentation et les rallonges de câble pour vérifier que l'ordinateur est sous tension.
éliminez les sources potentielles d'interférences —
éteignez les ventilateurs, les lampes fluorescentes ou halogènes ou tout autre appareil se trouvant à proximité.
Si le voyant d'alimentation de l'ordinateur est allumé mais que l'écran reste vide, réinstallez les modules de mémoire. Reportez-vous à la section Mémoire.
Garantir une alimentation suffisante à votre ordinateur
Votre ordinateur est conçu pour utiliser l'adaptateur secteur 90 W. Pour optimiser les performances du système, vous devez toujours utiliser cet adaptateur.
Les adaptateurs secteur de 65 W d'autres ordinateurs portables Dell sont utilisables avec votre ordinateur, mais les performances de votre ordinateur peuvent en être affectées. L'utilisation d'adaptateurs secteur de puissance inférieure peut provoquer l'affichage d'un message d' WARNING (AVERTISSEMENT).
Problèmes liés à l'imprimante
PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, consultez et respectez les consignes de
sécurité du Guide d'information sur le produit.
REMARQUE : Si vous avez besoin d'une assistance technique pour votre imprimante, contactez le fabricant.
Assurez-vous que l'imprimante est allumée.
Vérifiez les connexions des câbles de l'imprimante —
Consultez la documentation de l'imprimante pour obtenir des informations sur la connexion des câbles.
Assurez-vous que les câbles de l'imprimante sont solidement connectés à l'imprimante et à l'ordinateur.
Testez la prise secteur —
Assurez-vous que la prise secteur fonctionne en la testant à l'aide d'un autre appareil, une lampe par exemple.
Vérifiez que l'imprimante est reconnue par Windows —
Cliquez sur le bouton Démarrer, puis sur Panneau de configuration et ensuite sur Imprimantes et
autres périphériques.
Cliquez sur Afficher les imprimantes ou les télécopieurs installés.
Si l'imprimante apparaît dans la liste, cliquez avec le bouton droit sur l'icône la représentant.
Cliquez sur Propriétés, puis sur l'onglet Ports. Pour une imprimante parallèle, assurez-vous que le port
d'impression est défini sur LPT1 (Port de l'imprimante). Pour une imprimante USB, assurez-vous que
le port d'impression est défini sur USB.
Réinstallation du pilote de l'imprimante —
Reportez-vous à la documentation de l'imprimante pour obtenir des instructions.
Problèmes liés au scanner
PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, consultez et respectez les consignes de
sécurité du Guide d'information sur le produit.
REMARQUE : Si vous avez besoin d'une assistance technique pour votre scanner, contactez le fabricant.
Consultez la documentation du scanner —
Reportez-vous à la documentation du scanner pour obtenir des informations de configuration et de dépannage.
Déverrouillez le scanner —
Vérifiez que votre scanner est déverrouillé s'il comporte un bouton ou une languette de verrouillage.
Redémarrez l'ordinateur et réessayez
Vérifiez les connexions des câbles —
Consultez la documentation du scanner pour obtenir des informations sur la connexion des câbles.
Assurez-vous que les câbles du scanner sont solidement connectés au scanner et à l'ordinateur.
Vérifiez que le scanner est reconnu par Microsoft Windows —
Cliquez sur le bouton Démarrer, puis sur Panneau de configuration et ensuite sur Imprimantes et
autres périphériques.
Cliquez sur Scanners et appareils-photo.
Si votre scanner est répertorié, Windows le reconnaît.
Réinstallez le pilote du scanner —
Consultez la documentation du scanner pour obtenir des instructions.
Problèmes liés au son et aux haut-parleurs
PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, consultez et respectez les consignes de
sécurité du Guide d'information sur le produit.
Aucun son ne sort des haut-parleurs intégrés
Réglez le contrôle de volume de Windows —
Double-cliquez sur l'icône en forme de haut-parleur, dans le coin inférieur droit de l'écran. Assurez-vous d'avoir monté le volume et que le son n'est pas mis en sourdine. Réglez le volume, les aigus ou les basses pour supprimer toute distorsion.
Réglez le volume à l'aide des raccourcis clavier —
Pour désactiver (mettre en sourdine) les haut-parleurs intégrés, appuyez sur <Fn><Fin>.
Assurez-vous que le caisson de basse et les haut-parleurs sont sous tension —
Reportez-vous au schéma d'installation fourni avec les haut-parleurs. Si vos haut-parleurs sont dotés de commandes du volume, réglez le volume, les basses ou les aigus pour éliminer les distorsions.
Réglez le volume de Windows —
Cliquez ou double-cliquez sur l'icône haut-parleur dans le coin inférieur droit de l'écran. Assurez-vous d'avoir monté le volume et que le son n'est pas mis en sourdine.
Déconnectez le casque du connecteur de casque —
Le son des haut-parleurs est automatiquement désactivé lorsque le casque est connecté au connecteur de casque du panneau avant de l'ordinateur.
Testez la prise secteur —
Assurez-vous que la prise secteur fonctionne en la testant à l'aide d'un autre appareil, une lampe par exemple.
éliminez les sources potentielles d'interférences —
éteignez les ventilateurs, tubes au néon ou lampes halogènes proches afin de vérifier s'ils produisent des interférences.
REMARQUE : Le réglage du volume de certains lecteurs MP3 annule l'effet du paramètre de volume de Windows. Si vous avez écouté des chansons au format MP3, assurez-vous que vous n'avez pas baissé ou augmenté le volume.
Aucun son émis par le casque
Vérifiez la connexion des câbles du casque —
Assurez-vous que le câble du casque est correctement inséré dans le connecteur de casque.
Réglez le contrôle de volume de Windows —
Cliquez ou double-cliquez sur l'icône haut-parleur dans le coin inférieur droit de l'écran. Assurez-vous d'avoir monté le volume et que le son n'est pas mis en sourdine.
Problèmes liés à la tablette tactile ou à la souris
Vérifiez les paramètres de la tablette tactile —
Cliquez sur le bouton Démarrer, puis sur Panneau de configuration et ensuite sur Imprimantes et
autres périphériques.
Cliquez sur Souris.
Réglez les paramètres.
Vérifiez le câble de la souris —
éteignez l'ordinateur. Déconnectez le câble de la souris, vérifiez s'il n'est pas endommagé et reconnectez-le fermement.
Si vous utilisez un câble d'extension pour la souris, déconnectez-le et branchez la souris directement à l'ordinateur.
Pour vous assurer que le problème vient de la souris, testez la tablette tactile —
éteignez l'ordinateur.
Déconnectez la souris.
Allumez l'ordinateur.
Lorsque le bureauWindows apparaît, utilisez la tablette tactile pour déplacer le curseur, sélectionner
une icône et l'ouvrir.
Si la tablette tactile fonctionne correctement, la souris est probablement défectueuse.
PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, consultez et respectez les consignes de
sécurité du Guide d'information sur le produit.
Si l'écran est vide
REMARQUE : Si vous utilisez un programme qui exige une résolution supérieure à celle dont vous disposez, Dell vous conseille de brancher un écran externe à votre ordinateur.
Vérifiez la batterie —
Si vous utilisez une batterie pour alimenter l'ordinateur, la batterie peut être déchargée. Branchez l'ordinateur sur une prise secteur à l'aide de l'adaptateur secteur, puis allumez l'ordinateur.
Testez la prise secteur —
Assurez-vous que la prise secteur fonctionne en la testant à l'aide d'un autre appareil, une lampe par exemple.
Vérifiez l'adaptateur secteur —
Vérifiez les connexions du câble de l'adaptateur secteur. Si l'adaptateur secteur est muni d'un voyant, assurez-vous que ce dernier est allumé.
Connectez l'ordinateur directement à une prise secteur —
Contournez les parasurtenseurs, les rampes d'alimentation et les rallonges de câble pour vérifier que l'ordinateur est sous tension.
Réglez les propriétés de l'alimentation —
Lancez une recherche à l'aide du mot-clé veille dans le Centre d'aide et de support de Windows.
Basculez l'image vidéo —
Si votre ordinateur est connecté à un moniteur externe, appuyez sur <Fn><F8> pour basculer l'affichage de l'image vidéo vers l'écran.
Si l'écran est difficile à lire
Réglez la luminosité —
Appuyez sur <Fn> et sur la touche fléchée vers le haut ou vers le bas.
éloignez le caisson de basse externe de l'ordinateur ou de l'écran —
Si vos haut-parleurs externes comportent un caisson de basse, vérifiez que ce dernier se trouve à au moins 60 cm (2 pieds) de l'ordinateur ou du moniteur externe.
éliminez les sources potentielles d'interférences —
éteignez les ventilateurs, les lampes fluorescentes ou halogènes ou tout autre appareil se trouvant à proximité.
Orientez l'ordinateur dans une direction différente —
éliminez les reflets du soleil pouvant altérer la qualité de l'image.
Réglez les paramètres d'affichage de Windows —
Cliquez sur le bouton Démarrer, puis sur Panneau de configuration.
Cliquez sur Apparence et thèmes.
Cliquez sur la zone que vous souhaitez modifier ou cliquez sur l'icône Affichage.
Essayez différents paramètres de Qualité couleur et Résolution d'écran.
Voir « Messages d'erreur » —
Si un message d'erreur apparaît, reportez-vous à la section Messages d'erreur.
Si seule une partie de l'écran est lisible
Connectez un moniteur externe —
éteignez votre ordinateur et connectez un moniteur externe à ce dernier.
Allumez l'ordinateur et le moniteur, puis réglez la luminosité et le contraste.
Si le moniteur externe fonctionne correctement, le moniteur ou le contrôleur vidéo de l'ordinateur peut être défectueux. Contactez Dell. Reportez-vous à la section Contacter Dell.
Pilotes
Qu'est-ce qu'un pilote ?
Un pilote est un programme qui contrôle un périphérique, une imprimante, une souris ou un clavier par exemple. Tous les périphériques nécessitent un pilote.
Un pilote sert d'interprète entre le périphérique et tout autre programme qui l'utilise. Chaque périphérique dispose de son propre jeu de commandes spécialisées que seul son pilote reconnaît.
Lorsque Dell livre l'ordinateur, les pilotes requis sont déjà installés—aucune installation ou configuration supplémentaire n'est nécessaire.
AVIS : Le CD Drivers and Utilities peut contenir des pilotes pour des systèmes d'exploitation qui ne sont pas installés sur votre ordinateur. Assurez-vous que vous installez les logiciels appropriés à votre système d'exploitation.
De nombreux pilotes, tels que le pilote du clavier, sont fournis avec votre système d'exploitation Microsoft® Windows®. Vous devez installer des pilotes si vous :
Mettez à jour votre système d'exploitation ;
Réinstallez votre système d'exploitation ;
Connectez ou installez un nouveau périphérique.
Identification des pilotes
Si vous rencontrez des difficultés avec un périphérique, identifiez le pilote à l'origine du problème et mettez-le à niveau si nécessaire.
Cliquez sur le bouton Démarrer, puis sur Panneau de configuration.
Sous Choisissez une catégorie, cliquez sur Performances et maintenance.
Cliquez sur Système.
Dans la fenêtre Propriétés système, cliquez sur l'onglet Matériel.
Cliquez sur Gestionnaire de périphériques.
Faites défiler la liste pour rechercher des périphériques comportant un point d'exclamation (un cercle
jaune et un [!]) sur l'icône du périphérique.
Lorsqu'un point d'exclamation se trouve à côté du nom du périphérique, vous devez réinstaller le pilote ou en installer un nouveau. Reportez-vous à la section Réinstallation des pilotes et utilitaires.
Réinstallation des pilotes et utilitaires
AVIS : Le site Web de support de Dell à l'adresse support.dell.com et le CD Drivers and Utilities fournissent les pilotes appropriés pour les ordinateurs Dell™. Si vous installez des pilotes que vous avez obtenus par d'autres moyens, votre ordinateur risque de ne pas fonctionner correctement.
REMARQUE : Le CD Drivers and Utilities est en option et n'est pas obligatoirement expédié avec tous les ordinateurs.
Utilisation de la fonction Device Driver Rollback (Restauration des pilotes de périphériques) de Windows XP
Si un problème apparaît sur votre ordinateur après avoir installé ou mis à jour le pilote, utilisez la fonction Restauration des pilotes de périphériques de Windows XP pour remplacer le pilote avec la version précédemment installée.
Cliquez sur le bouton Démarrer, puis sur Panneau de configuration.
Sous Choisissez une catégorie, cliquez sur Performances et maintenance.
Cliquez sur Système.
Dans la fenêtre Propriétés système, cliquez sur l'onglet Matériel.
Cliquez sur Gestionnaire de périphériques.
Cliquez avec le bouton droit sur le périphérique pour lequel le nouveau pilote a été installé et cliquez
sur Propriétés.
Cliquez sur l'onglet Pilotes.
Cliquez sur Restauration des pilotes.
Si le problème persiste, utilisez la fonction Restauration du système (reportez-vous à la section Utilisation de la Restauration du système MicrosoftWindows XP) pour retourner à un état de fonctionnement de votre système d'exploitation antérieur à l'installation du nouveau pilote de périphérique.
Utilisation du CD Drivers and Utilities
REMARQUE : Le CD Drivers and Utilities est en option et n'est pas obligatoirement expédié avec tous les ordinateurs.
Si l'utilisation de la fonction Restauration des pilotes de périphériques ou Restauration du système ne résout pas le problème, réinstallez le pilote à partir du CD Drivers and Utilities.
Enregistrez et fermez tous les fichiers et quittez tous les programmes.
Insérez le CD Drivers and Utilities.
Dans la plupart des cas, le CD démarre automatiquement. Dans le cas contraire, lancez l'Explorateur Windows, cliquez sur le répertoire du lecteur de CD pour afficher le contenu du CD, puis double-cliquez sur le fichier autocd.exe. La première fois que vous exécutez le CD, il se peut qu'il vous invite à installer des fichiers de configuration. Cliquez sur OK et suivez les instructions qui s'affichent pour continuer.
Dans le menu déroulant Langue de la barre d'outils, sélectionnez une langue pour le pilote ou
l'utilitaire (si disponible). Un écran d'accueil s'affiche.
Cliquez sur Suivant.
Le CD analyse automatiquement votre matériel et détecte les pilotes et les utilitaires employés par votre ordinateur.
Une fois l'analyse du matériel terminée, vous pouvez détecter d'autres pilotes et utilitaires. Sous
Critères de recherche, sélectionnez les catégories appropriées dans les menus déroulants Modèle de
système, Système d'exploitation et Rubrique.
Un ou plusieurs liens apparaissent pour le pilote et l'utilitaire particuliers utilisés par votre ordinateur.
Cliquez sur le lien d'un pilote ou d'un utilitaire spécifique afin d'afficher les informations
correspondantes.
Cliquez sur le bouton Installer (s'il est disponible) pour lancer l'installation du pilote ou de l'utilitaire.
À l'écran d'accueil, suivez les invites pour terminer l'installation.
Si vous ne trouvez pas de bouton Installer, l'installation automatique n'est pas possible. Pour obtenir des instructions d'installation, reportez-vous aux instructions appropriées dans les sous-sections suivantes ou cliquez sur le bouton Extraire, suivez les instructions d'extraction et lisez le fichier Lisez-moi.
S'il vous est demandé de trouver les fichiers de pilote, cliquez sur le répertoire du CD dans la fenêtre d'information sur le pilote pour afficher les fichiers associés à ce pilote.
Réinstallation manuelle des pilotes
Une fois les fichiers de pilote extraits vers votre disque dur, tel que décrit dans la section précédente,
cliquez sur le bouton Démarrer, puis cliquez avec le bouton droit de la souris sur Poste de travail.
Cliquez sur Propriétés.
Cliquez sur l'onglet Matériel, puis sur Gestionnaire de périphériques.
Double-cliquez sur le type de périphérique pour lequel vous installez le pilote (par exemple, Modems
ou périphériques infrarouges).
Double-cliquez sur le nom du périphérique pour lequel vous installez le pilote.
Cliquez sur l'onglet Pilote, puis sur Mettre à jour le pilote.
Cliquez sur Installer à partir d'une liste ou d'un emplacement spécifié (utilisateurs expérimentés),
puis sur Suivant.
Cliquez sur Parcourir et placez-vous à l'endroit oÙ vous avez copié précédemment les fichiers de pilote.
Lorsque le nom du pilote approprié apparaît, cliquez sur Suivant.
Cliquez sur Terminer et redémarrez l'ordinateur.
Résolution des incompatibilités logicielles et matérielles
Si un périphérique n'est pas détecté pendant la configuration du système d'exploitation ou est détecté mais n'est pas configuré correctement, utilisez le Dépanneur des conflits matériels pour résoudre cette incompatibilité.
Pour démarrer le Dépanneur des conflits matériels :
Cliquez sur le bouton Démarrer, puis sur Aide et Support.
Tapez hardware troubleshooter (dépanneur des conflits matériels) dans le champ
Rechercher, puis cliquez sur la flèche pour lancer la recherche.
Cliquez sur Dépanneur de conflits matériels dans la liste Résultats de la recherche.
Dans la liste Dépanneur de conflits matériels, cliquez sur Je dois résoudre un conflit matériel sur
mon ordinateur, puis sur Suivant.
Restauration du système d'exploitation
Plusieurs méthodes de restauration du système d'exploitation sont disponibles :
La fonction Restauration du système de Microsoft® Windows® XP ramène votre ordinateur à un état de fonctionnement antérieur, sans affecter les fichiers de données. Commencez par utiliser la fonction Restauration du système pour restaurer votre système d'exploitation et préserver vos fichiers de données. Pour obtenir des instructions, reportez-vous à la section Utilisation de la Restauration du système MicrosoftWindows XP.
L'utilitaire Dell PC Restore de Symantec restaure votre disque dur à l'état de fonctionnement dans lequel il était lorsque vous avez acheté l'ordinateur. Dell PC Restore supprime de façon permanente toutes les données qui figurent sur le disque dur et supprime toutes les applications installées après réception de l'ordinateur. N'utilisez PC Restore que si la restauration du système n'a pas résolu le problème rencontré par votre système d'exploitation. Pour cela, reportez-vous à la section Utilisation de Dell PC Restore de Symantec.
Si un CD Operating system vous a été livré avec votre ordinateur, vous pouvez l'utiliser pour restaurer votre système d'exploitation. Toutefois, l'utilisation de ce CDentraîne la suppression de toutes les données présentes sur le disque dur. N'utilisez ce CD que si la restauration du système n'a pas permis de résoudre le problème rencontré par votre système d'exploitation. Pour cela, reportez-vous à la section Utilisation du CD Operating system.
Utilisation de la Restauration du système Microsoft Windows XP
Le système d'exploitation Microsoft Windows XP comporte la fonction Restauration du système, qui vous permet de restaurer l'ordinateur à un état antérieur (sans affecter les fichiers de données) si les modifications apportées au matériel, aux logiciels ou aux paramètres du système empêchent l'ordinateur de fonctionner correctement. Reportez-vous au Centre d'aide et de support de Windows pour des informations supplémentaires sur l'utilisation de la fonction Restauration du système. Pour accéder à l'aide, reportez-vous à la section Centre d'aide et de support de Windows.
AVIS : Sauvegardez régulièrement vos fichiers de données. La fonction Restauration du système ne contrôle pas vos fichiers de données et ne permet pas de les récupérer.
REMARQUE : Les procédures présentées dans ce document concernent l'affichage par défaut de Windows. Par conséquent, elles risquent de ne pas fonctionner si votre ordinateur Dell™ est réglé sur le mode d'affichage classique de Windows.
Création d'un point de restauration
Cliquez sur le bouton Démarrer, puis sur Aide et support.
Cliquez sur la tâche Restauration du système.
Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran.
AVIS : Avant de restaurer l'ordinateur à un état antérieur, enregistrez et fermez tous les fichiers ouverts et quittez tous les programmes en cours d'exécution. Ne modifiez, n'ouvrez ou ne supprimez en aucun cas des fichiers ou des programmes tant que la restauration du système n'est pas terminée.
Cliquez sur le bouton Démarrer, pointez sur Programmes®Accessoires®Outils système, puis cliquez
sur Restauration du système.
Assurez-vous que l'option Restaurer mon ordinateur à un état antérieur est sélectionnée, puis cliquez
sur Suivant.
