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1. Appuyez sur <Ctrl><Alt><Del>.
2. Si nécessaire, cliquez sur Task Manager (Gestionnaire des tâches).
3. Sélectionnez le programme qui ne répond plus.
4. Cliquez sur End Task (Fin de tâche).

1. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que l'ordinateur s'éteigne.
2. Pour allumer l'ordinateur, appuyez sur le bouton d'alimentation.
   
   ScanDisk, un programme qui recherche les erreurs sur le disque dur et les répare, peut s'exécuter pendant la procédure d'initialisation. Le système d'exploitation Windows se charge et s'exécute à la fin de cette analyse.

Des éclaboussures ou des renversements de liquides, ainsi qu'une humidité excessive, peuvent endommager l'ordinateur. 

PRÉCAUTION : Ne réalisez l'étape 1 qu'après avoir vérifié que vous pouvez le faire en toute sécurité. Si l'ordinateur est branché à une prise électrique, Dell recommande de couper l'alimentation en CA au disjoncteur avant de tenter de débrancher les câbles d'alimentation de la prise électrique. Usez de la plus grande précaution lorsque vous débranchez des câbles humides d'une source sous tension.

1. Éteignez l'ordinateur et déconnectez-le de l'adaptateur CA/CC. Ensuite, débranchez l'adaptateur CA/CC de la prise électrique. Éteignez tous les périphériques connectés et débranchez-les d'abord de leur source d'alimentation, puis de l'ordinateur.
2. Raccordez-vous à la masse en touchant l'un des connecteurs en métal situés à l'arrière de l'ordinateur.
3. Si la baie modulaire est humide, retirez le périphérique de la baie. Si l'emplacement de carte PC est humide, retirez les cartes PC. Mettez les périphériques et cartes en lieu sûr pour leur permettre de sécher.
4. Retirez toute batterie installée.

Essuyez chaque batterie et stockez-la dans un endroit sûr pour lui permettre de sécher.

5. Retirez l'unité de disque dur.
6. Retirez le(s) module(s) de mémoire.
7. Ouvrez l'écran et placez l'ordinateur sur deux livres ou autres supports similaires afin que l'air circule tout autour. Laissez l'ordinateur sécher pendant au moins 24 heures.

Placez l'ordinateur dans un endroit sec, à température ambiante. N'utilisez pas de procédé artificiel pour accélérer le processus de séchage.

PRÉCAUTION : Avant de poursuivre cette procédure, vérifiez que l'ordinateur est entièrement sec.

8. Mettez-vous à la masse en touchant l'un des connecteurs métalliques non peints du panneau E/S.
9. Remettez le(s) module(s) de mémoire en place.
10. Replacez le capot du compartiment des modules de mémoire.
11. Réinstallez l'unité de disque dur.
12. Réinstallez la baie modulaire et les cartes PC que vous avez retirées.
13. Replacez les batteries que vous avez retirées.
14. Rebranchez l'ordinateur et les périphériques à une prise électrique, puis allumez-les.
15. L'ordinateur fonctionne-t-il correctement ?

Oui. Le problème est résolu.

Non. Si l'ordinateur peut démarrer, exécutez les diagnostics Dell pour identifier les dommages causés à l'ordinateur. Si l'ordinateur ne démarre pas, reportez-vous à la rubrique « Aucune alimentation ». Si vous ne parvenez pas à identifier le(s) composant(s) endommagés, appelez Dell pour obtenir une assistance technique. (Reportez-vous à la rubrique « Obtention d'aide ».)

1. Enregistrez et fermez tout fichier ouvert, quittez tout programme d'application ouvert, puis éteignez l'ordinateur.
2. Débranchez l'adaptateur CA/CC de la prise électrique, puis déconnectez-le de l'ordinateur. Éteignez tous les périphériques connectés et débranchez-les d'abord de leur prise électrique, puis de l'ordinateur.
3. Raccordez-vous à la masse en touchant l'un des connecteurs en métal situés à l'arrière de l'ordinateur.
4. Retirez toute batterie installée ou autre périphérique de la baie modulaire.
5. Retirez l'unité de disque dur.
6. Retirez le capot du compartiment des modules de mémoire, puis le(s) module(s) de mémoire.
7. Réinstallez les modules de mémoire, en veillant à les positionner correctement.
8. Replacez le capot du compartiment des modules de mémoire.
9. Réinstallez l'unité de disque dur.
10. Vérifiez que toutes les cartes PC installées sont correctement positionnées dans les connecteurs correspondants.
11. Réinstallez la batterie ou autre(s) périphérique(s) que vous avez retiré(e)(s) de la baie modulaire. Vérifiez que le(s) périphérique(s) est (sont) correctement positionné(s).
12. Rebranchez l'ordinateur et les périphériques à la prise électrique, puis allumez-les.
13. Exécutez les diagnostics Dell pour vérifier que l'ordinateur fonctionne correctement. 
14. Si l'ordinateur ne fonctionne pas correctement, remplissez la liste de vérification des diagnostics. Ensuite, contactez Dell pour obtenir une assistance technique.

En l'absence totale d'alimentation, aucun des voyants du clavier ou des lecteurs ne s'allume, et les lecteurs ne produisent aucun son. Voir aussi « Alimentation partielle uniquement ».

1. Branchez l'adaptateur CA/CC à l'ordinateur, puis à une prise électrique.
2. Retirez tous les périphériques, y compris les dispositifs internes tels que le lecteur de disquette, l'unité de disque dur et la batterie.
3. Allumez l'ordinateur.
4. L'ordinateur s'allume-t-il correctement ?

Oui. Le problème est résolu.

Non. Passez à l'étape 5.

5. Éteignez l'ordinateur. Le voyant d'alimentation s'allume-t-il ?

Oui. Passez à l'étape 6.

Non. Passez à l'étape 7.

6. Retirez toute batterie installée et déconnectez l'adaptateur CA/CC. Ensuite, réinstallez les batteries, reconnectez l'adaptateur CA/CC, puis allumez l'ordinateur. Le voyant d'alimentation s'allume-t-il ?

Oui. Passez à l'étape 8.

Non. Passez à l'étape 7.

7. Éteignez l'ordinateur, patientez quelques secondes, puis rallumez-le. Le voyant d'alimentation s'allume-t-il ?

Oui. Votre ordinateur est alimenté. Passez à l'étape 8.

Non. Votre ordinateur n'est pas alimenté. Passez à l'étape 9.

8. L'ordinateur démarre-t-il correctement ?

Oui. Le problème est résolu.

Non. Passez à l'étape 9.

9. Retirez et réinstallez les batteries, puis vérifiez la connexion de l'adaptateur CA/CC. Le voyant d'alimentation s'allume-t-il ?

Oui. Le problème est résolu.

Non. Si l'ordinateur est alimenté par l'adaptateur CA/CC, reportez-vous à la rubrique « Pas d'alimentation, utilisation de l'adaptateur CA/CC ». Si l'ordinateur est alimenté par une batterie, reportez-vous à la rubrique « Pas d'alimentation, utilisation de la batterie ».

• Testez la prise électrique : Assurez-vous que la prise électrique fonctionne en la testant à l'aide d'un autre appareil, comme une lampe.
• Branchez l'adaptateur CA/CC directement à une prise électrique : Évitez les dispositifs de protection électriques, multiprises et prolongateurs lorsque vous voulez vérifier que l'ordinateur s'allume.
• Recherchez les interférences : Les appareils électriques haute tension sur le même circuit ou fonctionnant à proximité de l'ordinateur peuvent provoquer des interférences. La présence de prolongateurs ou d'appareils trop nombreux sur une multiprise ou encore de plusieurs multiprises reliées à une prise électrique peut poser des problèmes.

Remplissez la liste de vérification des diagnostics à mesure que vous réalisez les étapes suivantes :

1. Éteignez l'ordinateur et les périphériques et débranchez-les de la prise électrique. Si vous utilisez un dispositif de protection contre les surtensions, retirez-le.
2. Assurez-vous que l'adaptateur CA/CC est connecté à l'ordinateur, puis vérifiez que le câble d'alimentation est correctement relié à l'adaptateur CA/CC et à la prise électrique.
3. Le voyant situé sur l'adaptateur CA/CC s'allume-t-il ?

Oui. Passez à l'étape 4.

Non. L'adaptateur CA/CC est peut-être défectueux. Passez à l'étape 5.

Oui. Le problème est résolu.

Non. Passez à l'étape 5.

Si un adaptateur CA/CC n'est pas connecté à votre ordinateur, ce dernier est alimenté par batterie. Si l'ordinateur ne s'allume pas lorsqu'une batterie est installée, la charge de la batterie est peut-être insuffisante.

Si le voyant d'alimentation indique que votre ordinateur est alimenté, mais que l'écran reste noir, il est probable qu'une partie de l'ordinateur ne soit pas alimentée. Voir aussi «  Aucune alimentation ».

1. Éteignez l'ordinateur et les périphériques et débranchez-les de la prise électrique. Déconnectez tous les périphériques reliés à l'ordinateur.
2. Assurez-vous que l'adaptateur CA/CC est connecté à l'ordinateur et à une prise électrique, ou bien confirmez la présence dans la baie modulaire d'une batterie complètement chargée et correctement positionnée.
3. Allumez l'ordinateur. L'écran est-il allumé ?

Avant de rechercher les signes d'alimentation, laissez 1 minute à l'ordinateur afin qu'il initialise ses composants.

Oui. L'ordinateur est entièrement alimenté, le problème est résolu.

Non. Réglez la luminosité de l'écran. Si l'écran n'affiche toujours aucune image, contactez Dell pour obtenir une assistance technique.

Pendant l'autocontrôle à la mise sous tension (POST, power-on self-test), l'ordinateur vérifie le lecteur de disquette, en comparant ses caractéristiques aux informations de configuration du système. (Le voyant d'accès au lecteur de disquette clignote pendant que l'ordinateur effectue cette vérification sur un lecteur de disquette.)

• Si vous entendez un son inconnu, raclement ou grincement, lors d'un accès au lecteur, assurez-vous que ce son n'est pas émis par un programme d'application en cours d'exécution. Il peut également provenir d'un dysfonctionnement matériel. Reportez-vous à la rubrique « Obtention d'aide » pour savoir comment obtenir une assistance technique auprès de Dell.
• Lorsque vous allumez l'ordinateur, vous pouvez entendre l'activité du lecteur de disquette ou de l'unité de disque dur pendant la procédure d'initialisation. Si votre ordinateur ne démarre pas, contactez Dell pour obtenir une assistance technique. (Reportez-vous à la rubrique « Obtention d'aide » pour obtenir des instructions.) Vous pouvez aussi vous reporter à la rubrique « Diagnostics Dell ».
• Testez ce voyant en insérant une disquette dans le lecteur, en tapant dir a: à une invite MS-DOS, puis en appuyant sur <Entrée>. 
• Vérifiez que la disquette n'est pas protégée en écriture si vous essayez de copier des données dessus.
• Exécutez les tests Diskette (disquette) décrits dans « Diagnostics Dell ».
• Essayez une autre disquette dans le lecteur. Si la nouvelle disquette fonctionne, la première est peut-être défectueuse.
• Vérifiez les paramètres du sous-menu Page 1 du programme de configuration du système.
• Nettoyez le lecteur à l'aide d'un kit de nettoyage que vous trouverez dans le commerce.

AVIS : N'essayez pas de nettoyer les têtes de lecture avec un écouvillon. Vous risquez de déplacer les têtes, qui seront alors mal alignées, rendant ainsi le lecteur inutilisable.

Si le problème persiste après les vérifications de base, remplissez la liste de vérification des diagnostics à mesure que vous réalisez les étapes suivantes :

1. Enregistrez et fermez tout fichier ouvert, quittez tout programme d'application ouvert, puis éteignez l'ordinateur.
2. Retirez le lecteur de disquette de la baie modulaire.
3. Réinstallez le lecteur de disquette.
4. Redémarrez l'ordinateur. Le voyant d'accès au lecteur de disquette clignote-t-il pendant la procédure d'initialisation ?

Oui. Passez à l'étape 6.

Non. Passez à l'étape 5.

5. Retirez et réinsérez le lecteur de disquette (ou déconnectez et reconnectez le lecteur s'il est utilisé en externe). Redémarrez l'ordinateur. Le voyant d'accès au lecteur de disquette s'allume-t-il pendant la procédure d'initialisation ?

Oui. Passez à l'étape 6.

Non. Passez à l'étape 9.

6. L'ordinateur affiche-t-il un message d'erreur relatif au lecteur ?

Oui. Voir le Tableau 1 dans " Compréhension des messages d'erreur " pour une explication du message, puis passez à l'étape 7.

Non. Passez à l'étape 9.

7. Insérez une disquette amorçable de 1,44 mégaoctets (Mo) dans le lecteur de disquette et redémarrez l'ordinateur.
8. Le voyant d'accès au lecteur de disquette clignote-t-il pendant la procédure d'initialisation, et le lecteur amorce-t-il le système d'exploitation ?

Oui. Le problème de lecteur de disquette est probablement résolu. Si vous rencontrez toujours des difficultés, contactez Dell pour obtenir une assistance technique.

Non. Passez à l'étape 9.

9. Contactez Dell pour obtenir une assistance technique.

Pendant l'autocontrôle à la mise sous tension (POST), l'ordinateur vérifie l'unité de stockage amovible (lecteur de CD-ROM, par exemple), en comparant ses caractéristiques aux informations de configuration du système. Les voyants d'accès situés sur le lecteur et sur l'unité de disque dur clignotent pendant que l'ordinateur effectue cette vérification. 

Un manque d'homogénéité dans la fabrication des supports CD-ROM peut provoquer des vibrations plus importantes sur certains lecteurs CD-ROM à vitesse plus élevée. Ces vibrations, et le bruit correspondant, n'indiquent pas un défaut au niveau du lecteur ou du CD.

• Si vous entendez un son inconnu, raclement ou grincement, lors d'un accès au lecteur, assurez-vous que ce son n'est pas émis par un programme d'application en cours d'exécution. Il peut également provenir d'un dysfonctionnement matériel. Reportez-vous à la rubrique « Obtention d'aide » pour savoir comment obtenir une assistance technique auprès de Dell.
• Lorsque vous allumez l'ordinateur, vous pouvez entendre l'activité du lecteur de disquette ou de l'unité de disque dur pendant la procédure d'initialisation. Si votre ordinateur ne démarre pas, contactez Dell pour obtenir une assistance technique. (Reportez-vous à la rubrique « Obtention d'aide » pour obtenir des instructions.) Vous pouvez aussi vous reporter à la rubrique « Diagnostics Dell ».
• Testez le voyant du lecteur en tapant dir x: à une invite MS-DOS, où x représente la lettre du lecteur, et en appuyant sur <Entrée>. 
• Double-cliquez sur l'icône My Computer (Poste de travail) du bureau et vérifiez que ce lecteur est reconnu par l'ordinateur. La plupart des virus communs agissant sur les secteurs d'amorçage font « disparaître » le lecteur. Utilisez un antivirus (si le système d'exploitation de votre ordinateur a été installé par Dell, vous devez déjà disposer d'un antivirus) pour rechercher et éliminer les éventuels virus.
• Nettoyez le disque à l'aide d'un kit de nettoyage que vous trouverez dans le commerce.
• Nettoyez le lecteur à l'aide d'un kit de nettoyage que vous trouverez dans le commerce.
• Essayez un autre CD ou DVD.

REMARQUE : En raison des différentes conventions actuellement utilisées dans l'industrie, tous les titres DVD ne fonctionnent pas dans tous les lecteurs DVD-ROM.

• Exécutez les tests IDE Devices (périphériques IDE) décrits dans « Diagnostics Dell ».
• Mettez l'ordinateur hors tension et retirez le lecteur de la baie modulaire. Replacez le lecteur et allumez l'ordinateur.

Si le problème persiste après les vérifications de base, remplissez la liste de vérification des diagnostics à mesure que vous réalisez les étapes suivantes :

1. Enregistrez et fermez tout fichier ouvert, quittez tout programme d'application ouvert, puis éteignez l'ordinateur.
2. Retirez le lecteur de la baie modulaire.
3. Réinstallez le lecteur.
4. Redémarrez l'ordinateur. Le voyant d'accès au lecteur clignote-t-il pendant la procédure d'initialisation ?

Oui. Passez à l'étape 6.

Non. Passez à l'étape 5.

5. Retirez et réinsérez le lecteur. Redémarrez l'ordinateur. Le voyant d'accès au lecteur clignote-t-il pendant la procédure d'initialisation ?

Oui. Passez à l'étape 6.

Non. Passez à l'étape 10.

6. Retirez l'unité de disque dur et initialisez l'ordinateur à partir d'un CD amorçable. Le voyant d'accès au lecteur clignote-t-il ?

Oui. Passez à l'étape 7.

Non. Passez à l'étape 10.

7. Réinstallez l'unité de disque dur. Ensuite, vérifiez le fichier config.sys (dans Windows 98, vérifiez la configuration du lecteur CD-ROM ou DVD-ROM dans le dossier Settings (Paramètres)). Le pilote approprié est-il installé ?

Oui. Passez à l'étape 8.

Non. Chargez le pilote, puis retournez à l'étape 1 pour recommencer cette procédure. (Pour charger le pilote, utilisez le CD ResourceCD que vous avez reçu avec votre ordinateur Dell.) 

8. Insérez une disquette amorçable dans le lecteur A et redémarrez l'ordinateur.
9. Tapez x: (où x représente le lecteur) et appuyez sur <Entrée>. Ensuite, tapez dir et appuyez sur <Entrée>. MS-DOS affiche-t-il le contenu du répertoire racine du lecteur ?

Oui. Le problème est résolu.

Non. Passez à l'étape 10.

10. Insérez le CD ResourceCD dans le lecteur et redémarrez l'ordinateur. Ensuite, exécutez les tests du groupe de périphériques Périphériques IDE. Votre lecteur réussit-il tous les tests ?

Oui. Retournez à l'étape 1 et recommencez cette procédure de dépannage. Si vous rencontrez toujours des difficultés, contactez Dell pour obtenir une assistance technique.

Non. Passez à l'étape 11.

11. Contactez Dell pour obtenir une assistance technique.

Pendant l'autocontrôle à la mise sous tension (POST), l'ordinateur vérifie l'unité de disque dur, en comparant ses caractéristiques aux informations de configuration du système. (Le voyant d'accès à l'unité clignote pendant que l'ordinateur effectue cette vérification.)

• Si vous entendez un son inconnu, raclement ou grincement, lors d'un accès au lecteur, assurez-vous que ce son n'est pas émis par un programme d'application en cours d'exécution. Il peut également provenir d'un dysfonctionnement matériel. Reportez-vous à la rubrique « Obtention d'aide » pour savoir comment obtenir une assistance technique auprès de Dell.
• Lorsque vous allumez l'ordinateur, vous pouvez entendre l'activité du lecteur de disquette ou de l'unité de disque dur pendant la procédure d'initialisation. Si votre ordinateur ne démarre pas, contactez Dell pour obtenir une assistance technique. (Reportez-vous à la rubrique « Obtention d'aide » pour obtenir des instructions.) Vous pouvez aussi vous reporter à la rubrique « Diagnostics Dell ».
• Testez le voyant du lecteur en tapant dir x: à une invite MS-DOS, où x représente la lettre du lecteur, et en appuyant sur <Entrée>. 
• Exécutez l'utilitaire Check Disk (ou ScanDisk). Pour ce faire, double-cliquez sur l'icône Poste de travail (ou cliquez sur le bouton Start (Démarrer), puis sur Poste de travail), cliquez avec le bouton droit sur l'unité de disque dur, cliquez sur Properties (Propriétés), sélectionnez l'onglet Tools (Outils), cliquez sur Check Now (Contrôler maintenant), puis sur Démarrer. 
• Pour Windows NT®, exécutez l'utilitaire de vérification des erreurs en ouvrant la feuille de propriétés des volumes affectés et en cliquant sur Contrôler maintenant dans la section Error-checking (Vérification des erreurs) de l'onglet Outils.

• Exécutez les tests du groupe de périphériques Périphériques IDE décrits dans « Diagnostics Dell ».

Si le problème persiste après les vérifications de base, remplissez la liste de vérification des diagnostics à mesure que vous réalisez les étapes suivantes :

1. Éteignez l'ordinateur.
2. Redémarrez l'ordinateur. Le voyant d'accès au lecteur clignote-t-il pendant la procédure d'initialisation, et le lecteur amorce-t-il le système d'exploitation ?

Oui. Si un message s'affiche à l'écran, reportez-vous à la rubrique « Compréhension des messages d'erreur » pour obtenir une explication du message et les actions correctives possibles. Passez ensuite à l'étape 7.

Non. Passez à l'étape 3.

3. Insérez une disquette amorçable dans le lecteur A et redémarrez l'ordinateur.
4. Tapez c: et appuyez sur <Entrée>. Ensuite, tapez dir et appuyez sur <Entrée>. MS-DOS affiche-t-il le contenu du répertoire racine du lecteur C ?

Oui. Passez à l'étape 6.

Non. Passez à l'étape 5.

5. Si votre unité de disque dur comporte plus d'une unité logique, tapez x: (où x représente le lecteur CD-ROM ou DVD-ROM) et appuyez sur <Entrée>. Ensuite, tapez dir et appuyez sur <Entrée>. MS-DOS affiche-t-il le contenu du répertoire racine du lecteur CD-ROM ou DVD-ROM ?

Oui. Le lecteur C comporte peut-être un secteur d'amorçage ou FAT (File Allocation Table, table d'allocation des fichiers) endommagé. Passez à l'étape 9.

Non. Passez à l'étape 8.

6. Renommez vos fichiers autoexec.bat et config.sys, retirez la disquette de système d'exploitation du lecteur A, puis redémarrez l'ordinateur. Le système d'exploitation se charge-t-il à présent ?

Oui. Le fichier autoexec.bat ou config.sys contient une erreur. Utilisez un éditeur de texte pour examiner le contenu de ces fichiers et trouver cette erreur. Pour plus d'informations sur la syntaxe appropriée des commandes figurant dans ces fichiers, consultez la documentation fournie avec votre système d'exploitation.

Non. Passez à l'étape 7.

7. Insérez le CD ResourceCD et redémarrez l'ordinateur. Ensuite, exécutez les tests du groupe de périphériques Périphériques IDE. Votre lecteur réussit-il tous les tests ?

Oui. Passez à l'étape 8.

Non. Passez à l'étape 9.

8. Remplacez votre CD ResourceCD par le CD du système d'exploitation, puis redémarrez l'ordinateur. Le système d'exploitation se charge-t-il à présent ?

Oui. L'unité de disque dur contient peut-être un système d'exploitation endommagé ou des secteurs défectueux. Réinstallez le système d'exploitation en vous référant aux instructions de la documentation qui vous a été fournie avec lui. Si la réinstallation du système d'exploitation ne résout pas le problème, passez à l'étape 9.

Non. Passez à l'étape 9.

9. Contactez Dell pour obtenir une assistance technique.

Des conflits matériels se produisent si le périphérique est détecté par le système d'exploitation mais n'est pas correctement configuré. 

Symptômes :

• Le système se bloque ou se verrouille, en particulier lorsqu'il utilise un périphérique.
• Erreurs de parité (mémoire) sur les systèmes où la parité est activée.
• Bruit ou autres problèmes liés aux cartes son.
• Impressions indésirables sur votre imprimante.
• Le pointeur de la souris se bloque et refuse de bouger, ou se déplace par à-coups.
• Messages d'erreur de Windows, messages indiquant que l'ordinateur ne fonctionne pas au maximum de ses performances, ou passage du système en mode « sans échec » ou en mode « compatibilité MS-DOS ».
• Erreurs et « plantage » des applications sans raison apparente.

Pendant le POST, l'ordinateur vérifie la mémoire de l'ordinateur, puis écrit et lit le nombre d'octets disponibles pour assurer un fonctionnement correct. 

• Si un message indiquant une mémoire insuffisante s'affiche, enregistrez et fermez les fichiers ouverts et quittez les programmes d'application ouverts que vous n'utilisez pas.
• Pensez à installer davantage de mémoire système.
• Exécutez les tests System Memory (mémoire système) décrits dans « Diagnostics Dell ».
• Remettez en place les modules de mémoire. 
• Redémarrez l'ordinateur.

Si le problème persiste après les vérifications de base, remplissez la liste de vérification des diagnostics à mesure que vous réalisez les étapes suivantes :

1. Redémarrez l'ordinateur. La quantité de RAM (Random Access Memory - mémoire vive) affichée correspond-elle à celle effectivement installée sur l'ordinateur ?

Oui. L'ordinateur devait mettre à jour la mémoire, la phase de vérification de mémoire est maintenant correcte.

Non. Passez à l'étape 2.

2. Enregistrez et fermez tout fichier ouvert, quittez tout programme d'application ouvert, puis retirez toute batterie installée.
3. Éteignez l'ordinateur et déconnectez-le de l'adaptateur CA/CC. Ensuite, débranchez l'adaptateur CA/CC de la prise électrique. Éteignez tous les périphériques connectés et débranchez-les d'abord de leur source d'alimentation, puis de l'ordinateur.
4. Raccordez-vous à la masse en touchant l'un des connecteurs en métal situés à l'arrière de l'ordinateur.
5. Retournez l'ordinateur et retirez le capot du compartiment des modules de mémoire, puis les modules de mémoire.
6. Installez le(s) nouveau(x) module(s) de mémoire.
7. Replacez le capot du compartiment des modules de mémoire.
8. Redémarrez l'ordinateur et appuyez sur <F2> lorsque vous êtes invité à accéder au programme de configuration du système.
9. Contactez Dell pour obtenir une assistance technique.

Si vous souhaitez ajuster le niveau de performances du microprocesseur et que l'option SpeedStep Setup (Configurer SpeedStep) du programme de configuration du système a la valeur Disabled (Désactivé), tous les paramètres de la fenêtre de propriétés Intel SpeedStep apparaissent en gris.

• Assurez-vous que l'option Configurer SpeedStep du programme de configuration du système a la valeur Automatic (Automatique).

Une fois l'option définie sur Automatique, vous pouvez utiliser la fenêtre de propriétés Intel SpeedStep pour contrôler les performances du microprocesseur.

• Si, après avoir défini l'option Configurer SpeedStep sur Automatique, les paramètres de la fenêtre de propriétés Intel SpeedStep sont toujours grisés, contactez Dell pour obtenir une assistance technique.

Si vous rencontrez toujours des difficultés avec une carte PC fournie par Dell, contactez Dell pour obtenir une assistance technique. Si vous rencontrez des difficultés avec une carte PC non fournie par Dell, contactez le fabricant de cette carte. 

Si vous parvenez à établir la connexion avec votre fournisseur de service Internet (ISP) ou à envoyer et recevoir une télécopie, votre modem fonctionne correctement. Si vous êtes certain que votre modem fonctionne correctement mais avez toujours des problèmes pour établir la connexion avec votre fournisseur de service Internet, contactez le service de support technique de ce dernier pour obtenir une assistance.

Vérifications de base :

• Assurez-vous de disposer d'un service téléphonique à clavier.
• Si vous bénéficiez d'un service de mise en attente des appels, désactivez-le. Pour plus d'informations sur la désactivation temporaire de la mise en attente des appels, consultez votre annuaire téléphonique local ou contactez l'agence de votre compagnie de téléphone.
• Si vous disposez d'un service de messagerie vocale, une tonalité irrégulière peut être émise lorsque vous avez des messages. Contactez l'agence de votre compagnie de téléphone pour savoir comment rétablir une tonalité normale.
• Si d'autres appareils téléphoniques sont raccordés à cette ligne (répondeurs, télécopieurs ou séparateurs de lignes), évitez-les pour brancher le câble du modem directement sur la prise téléphonique murale.
• Reconnectez les câbles. 
• Essayez un autre câble ; si votre câble mesure 3 mètres ou plus, essayez-en un plus court.
• Déconnectez le câble du modem et branchez-le directement sur un téléphone. Écoutez pour savoir si vous obtenez une tonalité.
• Un bruit de ligne peut provoquer de faibles vitesses de connexion. Si vous rencontrez constamment des problèmes, essayez de connecter le modem à une autre prise téléphonique. Vous souhaiterez peut-être également contacter votre compagnie de téléphone pour signaler le problème.

Si vous rencontrez toujours des difficultés avec un modem fourni par Dell, contactez Dell pour obtenir une assistance technique. Si vous rencontrez des difficultés avec un modem non fourni par Dell, contactez le fabricant de ce modem.

Les écrans XGA (eXtended Graphics Array) prennent en charge une résolution de 1024 x 768 pixels, contre 1400 x 1050 pixels pour les écrans SXGA+ (Super eXtended Graphics Array Plus). Si votre programme d'application utilise une résolution plus élevée, vous devez relier un moniteur VGA (Video Graphics Array) externe à votre ordinateur.

• Si l'écran est noir, il se peut que l'ordinateur soit en mode suspension ou veille. Pour reprendre un fonctionnement normal, appuyez sur le bouton d'alimentation.
• Si l'écran est noir et que le voyant d'alimentation est allumé, il est possible que l'écran se soit mis en veille. Dans ce cas, appuyez sur n'importe quelle touche du clavier ou déplacez la souris pour reprendre un fonctionnement normal.
• Si le voyant de batterie déchargée clignote, connectez l'adaptateur CA/CC à l'ordinateur ou remplacez la batterie.
• Réglez la luminosité. 
• Si votre ordinateur est connecté à un moniteur externe, appuyez sur <Fn><F8> pour faire passer l'image vidéo sur l'écran.

Lorsque votre ordinateur est sous tension mais que rien ne s'affiche à l'écran (ni lumière, ni texte, ni graphique), ou lorsque l'image affichée n'apparaît pas telle que vous vous y attendiez, remplissez la liste de vérification des diagnostics à mesure que vous réalisez les étapes suivantes :

1. Si l'ordinateur fonctionne, appuyez sur n'importe quelle touche du clavier intégré. L'écran est-il entièrement lisible ?

Pendant le POST, l'ordinateur vérifie si un moniteur externe est relié à l'ordinateur.

• Appuyez sur <Fn>< F8> pour faire passer l'image vidéo de l'écran sur le moniteur externe.

Si le moniteur externe est noir, l'ordinateur est peut-être en mode veille ou mise en veille prolongée (suspension sur disque). Pour reprendre un fonctionnement normal, appuyez sur le bouton d'alimentation.

• Assurez-vous que le câble vidéo est fermement raccordé au connecteur vidéo situé à l'arrière de l'ordinateur et que le câble d'alimentation du moniteur est branché sur une prise électrique qui fonctionne. 
• Vérifiez si des câbles ne sont pas endommagés ou si des broches ne sont pas tordues sur les connecteurs. Il est normal, sur certains connecteurs de câble vidéo, que des broches semblent manquer. Consultez la documentation du moniteur.
• Vérifiez le paramètre Video Display Device (périphérique d'affichage vidéo) dans le programme de configuration du système. Pour utiliser un moniteur externe, cette option doit avoir la valeur CRT Mode (mode TRC) ou Simul Mode (mode simultané).
• Réglez les paramètres de luminosité et de contraste.
• Exécutez les tests VESA/VGA Interface (interface VESA/VGA) décrits dans « Diagnostics
  Dell ».
• Redémarrez l'ordinateur.

Si le problème persiste après les vérifications de base, remplissez la liste de vérification des diagnostics à mesure que vous réalisez les étapes suivantes :

1. Éteignez l'ordinateur, patientez une minute, puis rallumez-le. Réglez la luminosité et le contraste du moniteur. Le moniteur est-il lisible ?

Laissez 1 minute à l'ordinateur afin qu'il initialise ses composants.

Oui. Le problème est résolu.

Non. Passez à l'étape 2.

2. Réglez la luminosité de l'écran. L'écran est-il entièrement lisible ?

Oui. Le moniteur externe est peut-être défectueux. Passez à l'étape 3.

Non. Le contrôleur vidéo sur la carte système est peut-être défectueux. Contactez Dell pour obtenir une assistance technique.

3. Mettez l'ordinateur ainsi que ses périphériques hors tension. Déconnectez tous les périphériques de l'ordinateur. Reliez un autre moniteur externe à l'ordinateur.

Si vous ne disposez pas d'un autre moniteur externe, contactez Dell pour obtenir une assistance technique.

4. Redémarrez l'ordinateur et réglez la luminosité et le contraste du moniteur. Laissez 1 minute à l'ordinateur afin qu'il initialise ses composants.

Le moniteur est-il lisible ?

Oui. Le moniteur d'origine est défectueux. Contactez Dell pour obtenir une assistance technique.

Non. Contactez Dell pour obtenir une assistance technique. 

• Éliminez les sources potentielles d'interférences. Éteignez les ventilateurs, tubes au néon ou lampes halogène proches afin de vérifier s'ils produisent des interférences.
• Si vous avez raccordé un téléviseur sur le connecteur de sortie TV de votre ordinateur et qu'aucune image n'apparaît sur l'écran du téléviseur, vérifiez les connexions et paramètres suivants :
  • Un câble vidéo composite est connecté au connecteur S-Vidéo de votre téléviseur et au connecteur de sortie TV de votre ordinateur.
  • Vérifiez si des câbles ne sont pas endommagés ou si des broches ne sont pas tordues sur les connecteurs.
    

REMARQUE : Si votre téléviseur ne vous a pas été fourni avec un câble vidéo composite, vous pouvez vous le procurer auprès d'un magasin d'électronique proche de chez vous.

• Television Type (type de téléviseur) dans le programme de configuration du système est défini sur la norme vidéo en vigueur dans votre pays.
• Television Port (port TV) a la valeur Enabled (activé) dans le programme de configuration du système.

• Si vous utilisez des haut-parleurs externes :
  • Vérifiez les connexions des câbles des haut-parleurs.
  • Testez la prise électrique. Vérifiez que les haut-parleurs sont connectés à une prise électrique qui fonctionne. Assurez-vous que les haut-parleurs sont allumés.
  • Éliminez les sources potentielles d'interférences. Éteignez les ventilateurs, tubes au néon ou lampes halogène proches afin de vérifier s'ils produisent des interférences.
• Réglez le volume.
• Réinstallez le pilote audio pour votre système d'exploitation. 

Si le problème persiste après les vérifications de base, remplissez la liste de vérification des diagnostics à mesure que vous réalisez les étapes suivantes :

1. Insérez votre CD ResourceCD dans le lecteur CD-ROM, redémarrez l'ordinateur et exécutez les tests du groupe de périphériques Misc. PCI Devices (périphériques PCI divers) des diagnostics Dell. Le groupe de périphériques Périphériques PCI divers vérifie la fonctionnalité du contrôleur audio.
2. Les résultats des tests sont-ils corrects ?

Oui. Le contrôleur fonctionne correctement. Si le problème persiste, contactez Dell pour obtenir une assistance technique. 

Non. Contactez Dell pour obtenir une assistance technique.

• Si vous utilisez une souris PS/2 ou USB, assurez-vous que le connecteur est fermement raccordé. Les prolongateurs de câble souris peuvent poser des problèmes.
• Si vous utilisez le touchpad ou une souris PS/2, exécutez le test Pointing Devices (périphériques de pointage) décrit dans la rubrique « Diagnostics Dell ».
• Vérifiez que le bon périphérique est listé pour l'option Périphériques de pointage du programme de configuration du système. Pour une souris USB, vous n'avez pas à modifier le paramètre. L'ordinateur reconnaît automatiquement une souris USB.
• Réinstallez le pilote du touchpad approprié pour votre système d'exploitation.
  REMARQUE : Veillez à vous référer à la section propre à votre système d'exploitation.
• Redémarrez l'ordinateur.

Si le problème persiste après les vérifications de base, remplissez la liste de vérification des diagnostics à mesure que vous réalisez les étapes suivantes :

1. Insérez votre CD ResourceCD dans le lecteur CD-ROM, redémarrez l'ordinateur et exécutez le test Mouse (souris) du groupe de périphériques Périphériques de pointage des diagnostics Dell. Le test Souris vérifie la fonctionnalité du contrôleur de la souris (qui influence la possibilité de déplacer le pointeur sur l'écran) et le fonctionnement des boutons du touchpad.
2. Les résultats des tests sont-ils corrects ?

Oui. Le contrôleur fonctionne correctement. Si le problème persiste, contactez Dell pour obtenir une assistance technique. 

Non. Contactez Dell pour obtenir une assistance technique.

1. Appuyez sur les touches <Verr Num>, <Verr Maj> et <Arrêt défil>. 
2. Si les voyants correspondants ne s'allument pas, exécutez les tests PC-AT Compatible Keyboards (claviers compatibles PC-AT) dans les diagnostics Dell.

Lorsque vous connectez un clavier externe, le clavier intégré reste entièrement opérationnel. Pendant le POST, l'ordinateur vérifie si un clavier externe est connecté ; si c'est le cas, l'ordinateur reconnaît le clavier intégré et le clavier externe. 

Utilisez le clavier intégré :

• lorsque vous travaillez en mode MS-DOS ;
• lorsque vous travaillez en mode de diagnostics Dell ;
• lorsque vous utilisez le programme de configuration du système.

N'utilisez pas de claviers externes USB (Universal Serial Bus) avec Windows NT

• Débranchez le câble clavier de l'ordinateur et vérifiez si le connecteur du câble ne comporte pas de broches tordues ou cassées. Vérifiez si des câbles sont endommagés.
• Recherchez les interférences. Les prolongateurs de câble clavier peuvent poser des problèmes.
• Exécutez les tests Claviers compatibles PC-AT décrits dans « Diagnostics Dell ».
• Redémarrez l'ordinateur.

Si le problème persiste après les vérifications de base, remplissez la liste de vérification des diagnostics à mesure que vous réalisez les étapes suivantes :

1. Éteignez l'ordinateur, puis retirez le câble clavier et vérifiez s'il ne comporte pas de broches tordues ou cassées.

Oui. Si vous voyez des broches tordues qui peuvent être redressées, faites-le et passez à l'étape 2. Si elles ne peuvent pas être redressées, ou si elles sont cassées, vous devez vous procurer un nouveau clavier.

Non. Passez à l'étape 2.

2. Reconnectez le clavier à l'ordinateur.
3. Assurez-vous que le câble du clavier externe est fermement raccordé au connecteur clavier/souris situé à l'arrière de l'ordinateur.
4. Allumez l'ordinateur.
5. Si vous utilisez un clavier qui peut être configuré en utilisant différentes positions d'interrupteur, assurez-vous que l'interrupteur est en position PS/2, Enhanced XT/AT (XT/AT amélioré) ou PC/AT.

Cet interrupteur se trouve généralement en bas du clavier, parfois derrière un volet. Consultez la documentation fournie avec le clavier pour plus d'informations.

6. Éteignez l'ordinateur, patientez une minute, puis rallumez-le. Pendant la procédure d'initialisation, les voyants Verr Num, Verr Maj et Arrêt défil du clavier externe clignotent-ils de temps à autre ?

Oui. Passez à l'étape 7.

Non. Le clavier est peut-être défectueux. Passez à l'étape 10.

7. L'ordinateur reconnaît-il le clavier externe ?

Tapez quelques caractères à l'aide du clavier externe. Les caractères s'affichent-ils à l'écran ?

Oui. Le problème est résolu.

Non. Passez à l'étape 8.

8. Mettez l'ordinateur hors tension et déconnectez le clavier externe de l'ordinateur.
9. Allumez l'ordinateur. L'ordinateur reconnaît-il le clavier intégré ?

Laissez 1 minute à l'ordinateur afin qu'il initialise ses composants. Tapez ensuite quelques caractères à l'aide du clavier intégré de l'ordinateur. Les caractères s'affichent-ils à l'écran ?

Oui. Le clavier externe est peut-être défectueux. Exécutez les tests du groupe de périphériques Claviers compatibles PC-AT dans les diagnostics Dell. Si vous ne parvenez pas à identifier le problème après avoir exécuté les diagnostics, contactez Dell pour obtenir une assistance technique.

Non. Passez à l'étape 10.

10. Contactez Dell pour obtenir une assistance technique.

Si vous rencontrez un problème avec une imprimante, reportez-vous à la rubrique « L'imprimante du port parallèle ne fonctionne pas ». 

Si un message d'erreur système indique un problème de port ou si un équipement connecté à un port semble mal fonctionner ou ne pas fonctionner du tout, la cause du problème peut être l'une des suivantes :

• Connexion défectueuse entre le port E/S et le périphérique
• Paramètres incorrects pour les options du programme de configuration du système
• Paramètres incorrects dans les fichiers de configuration du système d'exploitation
• Câble défectueux entre le port E/S et le périphérique
• Périphérique défectueux
• Logique de port E/S défectueuse sur la carte système
• Conflit de paramètres des ports COM
• Pilotes manquants

• Assurez-vous que le câble du périphérique est fermement raccordé à son connecteur sur l'ordinateur.
• Testez la prise électrique. Vérifiez que le périphérique est connecté à une prise électrique qui fonctionne. Vérifiez que le périphérique est allumé.

Vérifications de base pour le périphérique du port série :

1. Quittez tous les programmes d'application ouverts, puis éteignez l'ordinateur et le périphérique série.
2. Remplacez le câble du périphérique par un câble dont vous savez qu'il fonctionne.
3. Allumez l'ordinateur et le périphérique série.

Le problème est-il résolu ?

Oui. Vous avez probablement besoin d'un nouveau câble de périphérique. Contactez Dell pour obtenir une assistance technique.

Non. Passez à l'étape 4.

4. Éteignez l'ordinateur et le périphérique série et remplacez ce dernier par un périphérique comparable qui fonctionne.

Par exemple, si votre souris série présente un problème, remplacez-la par une autre dont vous savez qu'elle fonctionne correctement.

5. Allumez l'ordinateur et le périphérique série.

Le problème est-il résolu ?

Oui. Vous avez probablement besoin d'un nouveau périphérique. Contactez Dell pour obtenir une assistance technique.    

Non. Contactez Dell pour obtenir une assistance technique. 

Vérification du port série ou parallèle de l'ordinateur :

Remplissez la liste de vérification des diagnostics à mesure que vous réalisez les étapes suivantes :

1. Vérifiez le paramétrage des options Serial Port (port série) et Parallel Mode (mode parallèle) dans le programme de configuration du système.

Les options des ports de communication sont-elles correctement définies en fonction des périphériques connectés à l'ordinateur ?

Oui. Passez à l'étape 3.

Non. Passez à l'étape 2.

2. Attribuez aux options Port série et Mode parallèle les valeurs appropriées, puis redémarrez l'ordinateur.

Le problème est-il résolu ?

Oui. Le problème est résolu.

Non. Passez à l'étape 3.

3. Vérifiez le contenu de vos fichiers d'initialisation et de démarrage. (Reportez-vous à la rubrique « Solutions logicielles ».)

Les commandes de configuration des ports sont-elles correctes ?

Oui. Passez à l'étape 5.

Non. Passez à l'étape 4.

4. Modifiez les instructions appropriées dans les fichiers de démarrage.

Si le problème de port est limité à un programme d'application donné, consultez la documentation de ce programme pour connaître la configuration requise spécifique pour le port.

Le problème est-il résolu ?

Oui. Le problème est résolu.

Non. Passez à l'étape 5.

5. Insérez votre CD ResourceCD dans le lecteur CD-ROM, redémarrez l'ordinateur et exécutez le test du groupe de périphériques Serial Ports (ports série) et/ou du groupe de périphériques Parallel Ports (ports parallèles) des diagnostics Dell. 

Les groupes de périphériques Ports série et Ports parallèles vérifient les fonctions de base de la logique du port E/S de la carte système. Si une imprimante parallèle est connectée au port parallèle, le groupe de périphériques Ports parallèles teste également la liaison de communication entre la logique du port E/S de la carte mère et l'imprimante.

Les résultats des tests sont-ils corrects ?

Oui. Le problème provient du périphérique série. Effectuez les vérifications de base pour le périphérique série. Si vous avez procédé à ces vérifications de base et que le problème persiste, contactez Dell.

Non. Contactez Dell pour obtenir une assistance technique. 

• Vérifiez les connexions du câble de l'imprimante. Assurez-vous que le câble de l'imprimante est correctement connecté à l'ordinateur.
• Testez la prise électrique. Vérifiez que l'imprimante est connectée à une prise électrique qui fonctionne. Assurez-vous que l'imprimante est allumée.

Remplissez la liste de vérification des diagnostics à mesure que vous réalisez les étapes suivantes :

1. Éteignez l'imprimante et l'ordinateur.
2. Remplacez le câble de l'imprimante par un câble dont vous savez qu'il fonctionne.
3. Allumez l'imprimante et l'ordinateur.
4. Essayez d'imprimer.

L'opération d'impression s'est-elle correctement déroulée ?

Oui. Vous avez probablement besoin d'un nouveau câble d'imprimante. Contactez Dell pour obtenir une assistance technique. 

Non. Passez à l'étape 5.

5. Exécutez l'auto-test de l'imprimante.

Les résultats de l'auto-test sont-ils corrects ?

Oui. Passez à l'étape 6.

Non. L'imprimante est probablement défectueuse. Si vous avez acquis votre imprimante auprès de Dell, contactez Dell pour obtenir une assistance technique. Si vous avez acheté votre imprimante ailleurs, emmenez-la chez l'un des centres agréés par son fabricant pour la faire réparer.

6. Essayez de nouveau d'imprimer.

L'opération d'impression s'est-elle correctement déroulée ?

Oui. Le problème est résolu.

Non. Contactez Dell pour obtenir une assistance technique. 

Les logiciels sont généralement fournis avec une documentation contenant des instructions pour leur installation et un programme d'installation du logiciel (habituellement nommé setup.exe ou install.exe) sur une disquette ou un CD.

Des messages d'erreur peuvent être générés par un programme d'application, le système d'exploitation ou l'ordinateur. « Compréhension des messages d'erreur » présente les messages d'erreur générés par l'ordinateur. Si vous recevez un message d'erreur non répertorié, consultez la documentation du système d'exploitation ou du programme d'application.

• Assurez-vous que vous avez correctement installé et configuré le programme d'application. Réinstallez le programme si nécessaire.
• Vérifiez que les pilotes du programme n'entrent pas en conflit avec certains programmes d'application. Reportez-vous à la rubrique « Comment éviter les conflits liés à l'attribution des interruptions ».
• Vérifiez si un problème est lié à un logiciel en exécutant les tests System Board Devices (périphériques de carte système) décrits dans la rubrique « Diagnostics Dell ». Si tous les tests du groupe de périphériques s'exécutent correctement, la condition d'erreur peut être liée à un problème logiciel.
• Pour des informations de dépannage détaillées sur un programme d'application donné, consultez la documentation du logiciel ou contactez l'éditeur du logiciel.

Avant d'installer un logiciel :

• Assurez-vous que le programme d'application est compatible avec le système d'exploitation installé sur l'ordinateur et que ce dernier est conforme à la configuration matérielle minimale requise pour exécuter le logiciel.
• Utilisez un antivirus pour la détection des virus sur les disquettes ou CD.