| 問題 |
手順 |
| 応答のないプログラムから復帰するには |
Windows 2000
- <Ctrl> + <Alt> + <Del>キーを押します。
- [タスクマネージャ]ウィンドウで応答のないプログラムをクリックします。
- [タスクの終了]をクリックします。
Windows Me
- <Ctrl> + <Alt> + <Del>キーを押します。
- [プログラムの強制終了]ウィンドウで、応答のないプログラムをクリックします。
- [終了]をクリックします。
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| 応答のないコンピュータを再起動するには |
- コンピュータの電源が切れるまで電源ボタンを押したままにします。
- コンピュータの電源を入れるには、電源ボタンを押します。
起動中にスキャンディスクが実行されることがあります。このプログラムは、ハードドライブ上のエラーをチェックして修復するものです。スキャンが完了すると、Microsoft® Windows®がロードされ実行されます。
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| コンピュータが濡れた場合
 液体をこぼしたり、湿気のある場所にコンピュータを置くことは、コンピュータの損傷の原因となります。 |
 警告:安全であることを確認してから、手順1をおこなってください。コンピュータが電源コンセントに接続されている場合、Dellでは、サーキットブレーカーのAC電源を切ってから電源ケーブルを電源コンセントから抜くようお勧めします。濡れたケーブルを通電中の電源から抜く場合、細心の注意を払ってください。
- コンピュータの電源を切り、ACアダプタから切断します。次に、ACアダプタを電源コンセントから抜きます。接続されているすべての周辺機器の電源スイッチを切って電源コンセントから外し、次にコンピュータから外します。
- コンピュータ背面にある金属コネクタのいずれかに触れて体から静電気を逃します。
- 取り付けられているバッテリを取り外します。
それぞれのバッテリを拭き、安全な場所に置いて乾燥させます。
- モジュラーベイが濡れている場合、ベイから デバイスを取り外してください。PCカードスロットが濡れている場合、すべてのPCカードを抜いてください。デバイスおよびカードを安全な場所に置いて乾燥させます。
- ハードドライブを取り外します。
- メモリモジュールを取り外します。
- ディスプレイを開き、コンピュータを2冊の本または同じような支えになるものの間をまたぐようにして置き、全体に空気が循環するようにします。少なくとも24時間コンピュータを乾燥させます。
コンピュータは室温で湿気のない場所に置いてください。乾燥を早める人工的な方法は用いないでください。
警告:この手順を進める前に、コンピュータが完全に乾燥したことを確認してください。
- I/Oパネルにある塗料の塗られていない金属部分のどこかに触れて体から静電気を逃します。
- メモリモジュールを元に戻します。
- メモリモジュールカバーを元に戻します。
- ハードドライブを元に戻します。
- 取り外したモジュラーベイおよびPCカードを再び取り付けます。
- 取り外したすべてのバッテリを元に戻します。
- コンピュータおよび周辺機器を電源コンセントに差し込み、電源を入れます。
- コンピュータは正常に動作しますか？
はい。問題は解決しました。
いいえ。コンピュータを起動できる場合、Dell診断プログラムを実行してコンピュータの損傷を特定します。コンピュータを起動できない場合、「電源が入らない場合」を参照してください。損傷したコンポーネントを特定できない場合、Dellへお問い合わせの上、テクニカルサポートを受けてください。
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| コンピュータを落としたり破損してしまった場合 |
- すべての開いているファイルを保存して閉じ、すべての実行中のアプリケーションプログラムを終了してコンピュータをシャットダウンします。
- ACアダプタを電源コンセントから抜き、コンピュータから切断します。接続されているデバイスの電源を切って電源コンセントから抜き、次にコンピュータから切断します。
- コンピュータ背面にある金属コネクタのどこかに触れて体から静電気を逃します。
- 取り付けられているすべてのバッテリまたはその他のデバイスをモジュラーベイから取り外します。
- ハードドライブを取り外します。
- メモリモジュールカバーおよびメモリモジュールを取り外します。
- メモリモジュールを再び取り付けて、正しく取り付けられたことを確認してください。
- メモリモジュールカバーを元に戻します。
- ハードドライブを元に戻します。
- すべてのPCカードがPCカードコネクタに正しく取り付けられていることを確認してください。
- モジュラーベイから取り外したバッテリまたはその他のデバイスを取り付けます。デバイスが正しく取り付けられていることを確認してください。
- コンピュータおよび周辺機器を電源コンセントに差し込み、電源を入れます。
- Dell診断プログラムを実行して、コンピュータが正常に動作していることを確認してください。
- コンピュータが正常に動作しない場合、診断チェックリストを埋めてください。その後、テクニカルサポートについてDellにお問い合わせください。
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| 電源が入らない場合
電源がまったく入らない場合、キーボード上のライトは点灯しません。また、ドライブからは何も音がしません。「部分的にのみ電源が入る場合」も参照してください。 |
以下の手順に従って診断チェックリストを埋めてください。
- ACアダプタをコンピュータおよび電源コンセントに接続します。
- フロッピードライブ、ハードドライブ、およびバッテリなどの内蔵デバイスを含むすべてのデバイスを取り外します。
- コンピュータの電源を入れます。
- コンピュータの電源は正しく入りましたか？
はい。問題は解決しました。
いいえ。手順5へ進みます。
- コンピュータの電源を切ります。
 ライトは点灯しましたか？
はい。手順6に進みます。
いいえ。手順7に進みます。
- すべての取り付けられているバッテリを取り外して、ACアダプタを切断します。次にバッテリを再び取り付け、ACアダプタを接続してからコンピュータの電源を入れます。ライトは点灯しましたか？
はい。手順8に進みます。
いいえ。手順7に進みます。
- コンピュータの電源を切り、数秒待ってからコンピュータの電源を再び入れます。ライトは点灯しましたか？
はい。コンピュータは通電しました。手順8に進みます。
いいえ。コンピュータは通電していません。手順9に進みます。
- コンピュータは正常に起動しますか？
はい。問題は解決しました。
いいえ。手順9へ進みます。
- すべてのバッテリを取り外してから再び取り付け、ACアダプタの接続を確認します。ライトは点灯しましたか？
はい。問題は解決しました。
いいえ。ACアダプタでコンピュータに電力を供給している場合、「ACアダプタを使用していて電源が入らない場合」を参照してください。バッテリ電源を使用している場合、「バッテリを使用していて電源が入らない場合」を参照してください。
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| ACアダプタを使用していて電源が入らない場合 |
基本チェック：
- 電源コンセントのテスト：ランプなど別の装置を使って電源コンセントが正常に利用できることを確認してください。
- ACアダプタを直接電源コンセントに接続する：電源保護装置、電源タップ、および延長コードなどを外して、コンピュータの電源が入ることを確認します。
- 干渉のチェック：同じ回路上に高電圧の電化製品が接続されている場合、またはコンピュータのそばで動作している場合、干渉を引き起こします。延長コード、たくさんのデバイスがつながれた電源タップ、または複数の電源タップが電源コンセントに接続されている場合、問題の原因となることがあります。
以下の手順に従って診断チェックリストを埋めてください。
- コンピュータおよびデバイスの電源を切り、電源コンセントから抜きます。サージプロテクタを使用している場合は取り外します。
- ACアダプタがコンピュータに接続されていることを確認し、電源ケーブルがACアダプタおよび電源コンセントにしっかりと接続されていることを確認します。
- ACアダプタの上部にあるライトは点灯しますか？
はい。手順4に進みます。
いいえ。ACアダプタの不良である可能性があります。手順5に進みます。
- コンピュータの電源を入れます。 ライトは点灯しましたか？
はい。問題は解決しました。
いいえ。手順5へ進みます。
- Dellへお問い合わせの上、テクニカルサポートを受けてください。
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| バッテリを使用していて電源が入らない場合
コンピュータにACアダプタが接続されていない場合、コンピュータはバッテリ電源で動作します。バッテリが取り付けられていてコンピュータの電源が入らない場合、バッテリが充電されていないことがあります。 |
以下の手順に従って診断チェックリストを埋めてください。
- コンピュータおよびデバイスの電源を切ります。デバイスを電源コンセントから抜きます。
- 各ベイにあるバッテリを取り外してから再び取り付けます。
- 電源ボタンを押します。コンピュータの電源は入りましたか？
コンピュータがコンポーネントを初期化するまで1分間待ってから、電源が入ったことを確認します。
はい。バッテリが正しく取り付けられていませんでした。問題は解決しました。
いいえ。ACアダプタをコンピュータと電源コンセントに接続して使用します。ACアダプタを使用したときにコンピュータが正常に動作する場合は、手順4に進みます。ACアダプタを使用してもコンピュータが起動しない場合、｢ACアダプタを使用していて電源が入らない場合｣を参照してください。
- ACアダプタを使用してバッテリを充電します。
- バッテリが充電されていることを示す
 ライトは(点滅ではなく)常に点灯していますか？
はい。手順6に進みます。
いいえ。バッテリ不良の可能性があります。Dellへお問い合わせの上、テクニカルサポートを受けてください。
- 電源ボタンを押します。コンピュータの電源は入りましたか？
はい。バッテリを充電する必要があります。問題は解決しました。
いいえ。Dellへお問い合わせの上、テクニカルサポートを受けてください。
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| 部分的にのみ電源が入る場合
ライトがコンピュータに電源が入っていることを示しているのに画面には何も表示されない場合、コンピュータの一部に電気の届いていないところがあります。｢電源が入らない場合｣も参照してください。 |
- コンピュータおよびデバイスの電源を切り、電源コンセントから抜きます。すべての接続されているデバイスをコンピュータから切断します。
- ACアダプタがコンピュータおよび電源コンセントに接続されていること、またはフル充電されているバッテリがモジュラーベイに正しく取り付けられていることを確認します。
- コンピュータの電源を入れます。画面の電源は入りましたか？
コンピュータがコンポーネントを初期化するまで1分間待ってから、電源が入ったことを確認します。
はい。コンピュータ全体に通電しています。問題は解決しました。
いいえ。画面の輝度を調整します。それでも画面に何も表示されない場合、Dellへお問い合わせの上、テクニカルサポートを受けてください。
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| フロッピードライブの問題
POST（power-on self-test）の実行中、コンピュータは、フロッピードライブをシステム構成情報にある特性と比較しながらチェックします。(コンピュータがフロッピードライブをチェックしている間、 ライトが点滅します。) |
基本チェック：
- ドライブにアクセスしているときに聞きなれない摩擦音またはきしり音がする場合、その音が実行中のアプリケーションプログラムにより発生しているものではないことを確認してください。その音は、ハードウェアの動作不良によることがあります。Dellのテクニカルサポートを受けるには、｢ヘルプの概要｣を参照してください。
- コンピュータの電源を入れると、起動ルーチンの実行中にフロッピーまたはハードドライブの動作音がします。コンピュータが起動しない場合、テクニカルサポートについてDellにお問い合わせください。(手順については、｢ヘルプの概要｣を参照してください。)それ以外の場合は、｢Dell診断プログラム｣を参照してください。
- フロッピーディスクをドライブに挿入し、MS-DOSプロンプトで｢dir a:｣と入力して<Enter>キーを押し、インジケータをテストします。
- データをディスケットにコピーする場合、フロッピーディスクがライトプロテクトされていないことを確認してください。
- ｢Dell診断プログラム｣で説明しているDisketteテストをおこないます。
- 別のフロッピーディスクでそのドライブで試してみます。新しいフロッピーディスクでうまくいく場合、元のフロッピーディスクが不良であることがあります。
- セットアップユーティリティのサブメニューPage One の設定を確認します。
- 市販されているクリーニングキットを使用して、ドライブを清掃します。
注意：ドライブヘッドを綿棒で掃除しないでください。誤ってヘッドの位置をずらしてしまうと、ドライブが動作しなくなることがあります。
基本チェックを終えても問題が解決しない場合、以下の手順に従って診断チェックリストを埋めてください。
- すべての開いているファイルを保存して閉じ、すべての実行中のアプリケーションプログラムを終了してコンピュータをシャットダウンします。
- フロッピードライブをモジュラーベイから取り外します。
- フロッピードライブを再び取り付けます。
- コンピュータを再起動します。起動中に、ライトは点滅しましたか？
はい。手順6に進みます。
いいえ。手順5に進みます。
- フロッピードライブを取り外してから再び取り付けます。コンピュータを再起動します。起動中にライトは点灯しましたか？
はい。手順6に進みます。
いいえ。手順9に進みます。
- コンピュータにドライブのエラーメッセージが表示されましたか？
はい。メッセージの説明について｢エラーメッセージの理解｣を参照し、次に手順7に進みます。
いいえ。手順9に進みます。
- 1.44 MB（メガバイト）のフロッピーディスクをフロッピードライブに挿入し、コンピュータを再起動します。
- 起動中にライトが点滅し、ドライブからオペレーティングシステムが起動しますか？
はい。フロッピードライブの問題は解決しました。問題が解決しない場合、Dellへお問い合わせの上、テクニカルサポートを受けてください。
いいえ。手順9に進みます。
- Dellへお問い合わせの上、テクニカルサポートを受けてください。
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| CD、CD-RW、DVDドライブの問題
POSTの実行中、コンピュータは、ドライブをシステム構成情報にある特性と比較しながらチェックします。コンピュータがこのチェックを実行している間、ライトが点滅しています。
CDメディアの製造上のばらつきにより、高速のCDドライブの中には他のドライブよりも振動が大きくなる場合があります。こうした振動やそれに伴う音は、ドライブまたはCDの不良を示しているわけではありません。
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基本チェック：
- ドライブにアクセスしているときに聞きなれない摩擦音またはきしり音がする場合：
- その音が実行中のアプリケーションプログラムにより発生しているものではないことを確認してください。その音は、ハードウェアの動作不良によることがあります。Dellのテクニカルサポートを受けるには、｢ヘルプの概要｣を参照してください。
- ディスクがドライブの奥に完全に納まっているかを確認します。
- コンピュータの電源を入れると、起動ルーチンの実行中にフロッピーまたはハードドライブの動作音がします。コンピュータが起動しない場合、テクニカルサポートについて Dellにお問い合わせください。それ以外の場合は、｢Dell診断プログラム｣を参照してください。
- MS-DOS®プロンプトで｢dir x:｣と入力し、ドライブインジケータをテストします。このx
は、ドライブ文字です。次に<Enter>キーを押します。
- デスクトップの[マイコンピュータ]をダブルクリックし、ドライブがコンピュータに認識されていることを確認します。ほとんどの一般的なブートセクタウイルスは、ドライブが｢見つからない｣原因となります。ウイルススキャンソフトウェア(お使いのコンピュータのオペレーティングシステムがDellによってインストールされている場合、ウイルススキャンソフトウェアはすでにインストール済みです)を使用してウイルスをチェックし、除去します。
- 市販されているクリーニングキットを使用して、ディスクを清掃します。
- 市販されているクリーニングキットを使用して、ドライブを清掃します。
- 別のCDまたはDVDを使用してみます。
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メモ：業界では現在さまざまな規約が使用されているため、すべてのDVDタイトルがすべてのDVDドライブで動作するわけではありません。 |
- ｢Dell診断プログラム｣の説明に従って、 IDE Devicesのテストをおこないます。
- コンピュータの電源を切り、ドライブをモジュラーベイから取り外します。ドライブを元に戻し、コンピュータの電源を入れます。
CD、CD-RWまたはDVDドライブボタンを押しても、トレイが引き出されない場合、あるいは電源が入らない場合：
- コンピュータがシャットダウンされていることを確認します。
- ペーパークリップをまっすぐに伸ばし、ドライブの前にある穴に先端を挿入します。トレイが一部、引き出されるまで完全に押し込みます。
- トレイを完全に引き出します。
基本チェックを終えても問題が解決しない場合、以下の手順に従って診断チェックリストを埋めてください。
- すべての開いているファイルを保存して閉じ、すべての実行中のアプリケーションプログラムを終了してコンピュータをシャットダウンします。
- ドライブがモジュラーベイにインストールされている場合、ドライブを取り外します。ドライブが、固定オプティカルドライブの場合、手順6に進みます。
- ドライブを再び取り付けます。
- コンピュータを再起動します。起動中にライトは点滅しましたか？
はい。手順6に進みます。
いいえ。手順5に進みます。
- ドライブを取り外してから再び取り付けます。コンピュータを再起動します。起動中にライトは点滅しましたか？
はい。手順6に進みます。
いいえ。手順10に進みます。
- ハードドライブを取り外し、コンピュータを起動CDから起動します。ライトは点滅しましたか？
はい。手順7に進みます。
いいえ。手順10に進みます。
- ハードドライブを元に戻します。次にコントロールパネルを開いてから、システムアイコンをダブルクリックします。Windows
2000では、ハードウェアタブをクリックし、デバイスマネージャタブをクリックします。Windows Meではデバイスマネージャをクリックします。適切なドライブが取り付けられていますか？
はい。手順8に進みます。
いいえ。ドライバをロードし、手順1に戻ってこの手順を始めからやり直します。(ドライバをロードするには、お使いのDellコンピュータに付属のDrivers
and Utilities CDを使用します。)
- 起動フロッピーディスクをドライブAに挿入し、コンピュータを再起動します。
- ｢x:｣と入力し(xはドライブ文字です)、<Enter>キーを押します。｢dir｣と入力して<Enter>キーを押します。MS-DOSでドライブのルートディレクトリの内容が表示されますか？
はい。問題は解決しました。
いいえ。手順10に進みます。
- Drivers and Utilities CDをドライブに挿入し、コンピュータを再起動します。次に、IDE
Devicesデバイスグループを実行します。ドライブはすべてのテストに合格しましたか？
はい。手順1に戻り、このトラブルシューティングの手順をもう一度やり直してください。問題が解決されない場合、Dellへお問い合わせの上、テクニカルサポートを受けてください。
いいえ。手順11に進みます。
- Dellへお問い合わせの上、テクニカルサポートを受けてください。
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| ハードドライブの問題
POSTの実行中、コンピュータは、ハードドライブをシステム構成情報にある特性と比較しながらチェックします。(コンピュータがチェックしている間、ライトが点滅します。) |
基本チェック：
基本チェックを終えても問題が解決しない場合、以下の手順に従って診断チェックリストを埋めてください。
- コンピュータをシャットダウンします。
- コンピュータを再起動します。起動中にライトが点滅し、ドライブからオペレーティングシステムが起動しますか？
はい。画面にメッセージが表示された場合、メッセージの説明および可能な対応策について｢エラーメッセージの理解｣を参照してください。次に、手順7に進みます。
いいえ。手順3に進みます。
- 起動フロッピーディスクをドライブAに挿入し、コンピュータを再起動します。
- ｢ c:｣と入力して<Enter>キーを押します。｢dir｣と入力して、<Enter>キーを押します。MS-DOSでドライブのルートディレクトリの内容が表示されますか？
はい。手順6に進みます。
いいえ。手順5に進みます。
- ハードドライブに2つ以上の論理ドライブがある場合、｢x:｣と入力し(xはCD-ROMまたはDVDドライブです)、<Enter>キーを押します。｢dir｣と入力して<Enter>キーを押します。MS-DOSでCD-ROMおよびDVDドライブのルートディレクトリの内容が表示されますか？
はい。ブートセクタまたはドライブCのFAT（file allocation table）が損傷している可能性があります。手順9に進みます。
いいえ。手順8に進みます。
- autoexec.batおよびconfig.sysファイルの名前を付け直し、オペレーティングシステムのフロッピーディスクをドライブAから取り出して、コンピュータを再起動します。オペレーティングシステムがロードされていますか？
はい。autoexec.bat またはconfig.sysファイルのエラーです。テキストエディタを使用して、これらのファイルの内容を調べてエラーの場所を確認します。これらのファイルの正しいコマンドの構文については、お使いのオペレーティングシステムに付属のマニュアルを参照してください。
いいえ。手順7に進みます。
- Drivers and Utilities CDを挿入して、コンピュータを再起動します。次に、IDE
Devicesデバイスグループを実行します。ドライブはすべてのテストに合格しましたか？
はい。手順8に進みます。
いいえ。手順9に進みます。
- Drivers and Utilities CDをオペレーティングシステムCDと入れ替え、コンピュータを再起動します。オペレーティングシステムがロードされていますか？
はい。ハードドライブに損傷したオペレーティングシステムが含まれているか、または不良セクタがある可能性があります。オペレーティングシステムに付属のマニュアルで説明されているように、オペレーティングシステムを再インストールします。オペレーティングシステムを再インストールしても問題が解決しない場合、手順9に進みます。
いいえ。手順9に進みます。
- Dellへお問い合わせの上、テクニカルサポートを受けてください。
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| ハードウェアのコンフリクト
オペレーティングシステムがデバイスを検出してもそれが正しく設定されていない場合、ハードウェアのコンフリクトが発生します。
現象：
- 特にデバイスの使用中に、システムがハングアップまたはロックする。
- パリティが有効になっているシステムで、(メモリの)パリティエラーが発生する。
- サウンドカードのノイズまたはその他の問題。
- 意味不明の内容がプリンタに印刷される。
- マウスポインタがハングアップして動かなくなったり、スムーズに動かない。
- コンピュータが最大のパフォーマンスで動作できないというWindowsのエラーメッセージが表示されるか、システムが｢Safe Mode｣または｢MS-DOS Compatibility Mode｣になってしまう。
- はっきりとした理由のない、アプリケーションのエラーおよびクラッシュ。
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オペレーティングシステムがデバイスを検出してもそれが正しく設定されていない場合、ハードウェアのコンフリクトが発生します。コンフリクトを調べるには、以下の手順に従ってください。
Windows 2000
- [スタート]ボタンをクリックして[設定]をポイントし、[コントロールパネル]をダブルクリックします
- [コントロールパネル]の[システム]をダブルクリックします。
- ［ハードウェア］タブをクリックして、[デバイスマネージャ]タブをクリックします。
- コンフリクトは、デバイスマネージャ一覧のコンフリクトしているデバイスの横に黄色い感嘆符(!)で示されています。デバイスの横の赤いXは、デバイスが現在のハードウェアプロファイルでは無効なことを示しています。
- ハードウェアのコンフリクトがある場合、[プロパティ]ウィンドウの[デバイスの状態]エリアにコンフリクトしている拡張カードまたはデバイスが表示されています。
Windows Me
- [スタート]ボタンをクリックして[設定]をポイントし、[コントロールパネル]をダブルクリックします
- [コントロールパネル]の[システム]をダブルクリックします。
- [デバイスマネージャ]タブをクリックします。
- コンフリクトは、デバイスマネージャ一覧のコンフリクトしているデバイスの横に黄色い感嘆符(!)で示されています。デバイスの横の赤いXは、デバイスが現在のハードウェアプロファイルでは無効なことを示しています。
- ハードウェアのコンフリクトがある場合、[プロパティ]ウィンドウの[デバイスの状態]エリアにコンフリクトしている拡張カードまたはデバイスが表示されています。
コンフリクトを解決するには、お使いのオペレーティングシステムのマニュアルを参照してください。 |
| コンピュータのメモリ容量が不適切な場合
POSTの実行中にコンピュータはメモリをチェックし、使用可能なバイト数で書き込みおよび読み込みをおこなって正常な動作を確保するようにします。
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基本チェック：
- メモリ不足のメッセージが表示された場合、すべての開いているファイルを保存して閉じ、使用していないすべての実行中のプログラムを終了します。
- システムメモリの追加を検討します。
- ｢Dell診断プログラム｣で説明されているようにしてシステムメモリのテストを実行します。
- メモリモジュールを取り付け直します。
- コンピュータを再起動します。
基本チェックを終えても問題が解決しない場合、以下の手順に従って診断チェックリストを埋めてください。
- コンピュータを再起動します。表示されているRAM（random-access memory）のカウントが、コンピュータに取り付けられている実際のメモリ容量と正確に一致していますか？
はい。メモリのアップデートが必要でしたが、現在、メモリチェックの段階では問題ありません。
いいえ。手順2に進みます。
- すべての開いているファイルを保存して閉じ、すべての実行中のプログラムを終了して、すべての取り付けられているバッテリを取り外します。
- コンピュータの電源を切り、ACアダプタから切断します。次に、ACアダプタを電源コンセントから抜きます。接続されているすべてのデバイスの電源を切って電源コンセントから外し、次にコンピュータから外します。
- コンピュータ背面にある金属コネクタのどこかに触れて体から静電気を逃します。
- コンピュータを裏返し、メモリモジュールカバーおよびメモリモジュールを取り外します。
- 新しいメモリモジュールを取り付けます。
- メモリモジュールカバーを元に戻します。
- コンピュータを再起動します。セットアップユーティリティを実行するようプロンプトが表示されたら、<F2>キーを押します。
- Dellへお問い合わせの上、テクニカルサポートを受けてください。
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| PCカードの問題 |
基本チェック：
- PCカードが正しくコネクタに接続されていることを確認します。
- カードがWindowsオペレーティングシステムに認識されていることを確認します。
- [スタート]ボタンをクリックして[設定]をポイントし、[コントロールパネル]をダブルクリックします。
- [PCカード(PCMCIA)]アイコンをダブルクリックします。
カードがPCカード(PCMCIA)のプロパティウィンドウに一覧表示されていることを確認します。
Dell製のPCカードによる問題が解決しない場合、Dellへお問い合わせの上、テクニカルサポートを受けてください。Dell製以外のPCカードによる問題の場合、カードの製造業者にお問い合わせください。 |
| モデム 、ファックス、およびインターネット接続の問題
お使いのISP（Internet service provider）に接続し、ファックスを送受信できる場合、モデムは正常に機能しています。モデムが正常に動作しているのにISPへの接続に問題がある場合、ISPのテクニカルサポート部門にお問い合わせください。 |
注意：モデムはアナログ回線にのみ接続してください。デジタルまたはPBX（私設構内交換機）回線などのアナログ以外の回線で使用すると、モデムを損傷します。
注意：モデムおよびネットワークコネクタを混同しないでください。また、ネットワークコネクタに電話回線を差し込まないでください。
基本チェック：
- プッシュホンサービスを受けていることを確認します。
- キャッチホンサービスを受けている場合、キャッチホンを無効にします。キャッチホンを一時的に無効にする方法については、電話サービス業者にお問い合わせください。
- ボイスメールサービスを受けている場合、メッセージを受けたときに聞きなれないダイヤル音がすることがあります。通常のダイヤル音に戻す方法については、電話サービス業者にお問い合わせください。
- この回線に留守番電話、ファックス専用機、または回線の分配器などその他の電話機器を取り付けている場合、それらを経由せずにモデムケーブルを直接壁にある電話コネクタに差し込みます。
- ケーブルを接続し直します。
- 別のケーブルを使用してみます。約3メートル以上の長さのケーブルを使用している場合、それより短いものを使用します。
- ケーブルをモデムから切断して、直接電話に差し込みます。ダイヤル音を聞きます。
- 回線に雑音があると、接続速度が低下します。問題がなかなか解決しない場合、モデムを別の電話コネクタに接続してみます。電話会社に連絡を取って、問題を伝えることもできます。
Dell製のモデムによる問題が解決しない場合、Dellへお問い合わせの上、テクニカルサポートを受けてください。Dell製以外のモデムによる問題の場合、モデムの製造業者にお問い合わせください。 |
| 画面に何も表示されない場合
XGA（Extended graphics array）画面では、1024 x 768ピクセルをサポートし、SXGA+（super extended graphics array plus）画面では、1400 x 1050ピクセルをサポートしています。お使いのアプリケーションプログラムで高解像度を使用している場合、外付けVGA（video graphics array）モニタをコンピュータに接続する必要があります。
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基本チェック：
- 画面に何も表示されない場合、コンピュータはサスペンドモードまたはスタンバイモードになっていることがあります。通常の動作状態に戻すには、電源ボタンを押します。
- 画面に何も表示されず、ライトが点灯している場合、画面がタイムアウトしていることがあります。この場合、通常の動作状態に戻すには、キーボード上のいずれかのキーを押すかマウスを動かします。
- ライトが点滅している場合、ACアダプタをコンピュータに接続するかバッテリを交換します。
- 輝度を調整します。
- コンピュータに外付けモニタが取り付けられている場合、<Fn> + <F8>キーを押して画像を画面に切り換えます。
コンピュータが通電しているのに画面に何も(ライト、テキスト、またはグラフィック)表示されないか、または思うように画像が表示されない場合、以下の手順に従って診断チェックリストを埋めてください。
- コンピュータが動作している場合、内蔵キーボードの任意のキーを押してください。画面が完全に読み取れますか？
はい。コンピュータはスタンバイまたはサスペンドモードでした。問題は解決しました。
いいえ。手順2に進みます。
- 外付けモニタをコンピュータに接続していますか？
はい。手順3に進みます。
いいえ。手順4に進みます。
- <Fn> + <F8>キーの組み合わせを押します。画面が完全に読み取れますか？
はい。問題は解決しました。
いいえ。手順8に進みます。
- コンピュータおよびすべての取り付けられているデバイスの電源を切ります。すべてのデバイスをコンピュータから切断します。
- ACアダプタがしっかりとコンピュータおよび電源コンセントに接続されていること、およびフル充電されたバッテリがベイに正しく取り付けられていることを確認します。
- コンピュータの電源を入れます。画面の電源は入りましたか？
コンピュータがコンポーネントを初期化するのに、1分間かかります。
はい。手順7に進みます。
いいえ。手順9に進みます。
- 輝度を調整します。画面が完全に読み取れますか？
はい。手順8に進みます。
いいえ。手順9に進みます。
- エラーメッセージが表示されましたか？
はい。メッセージとその説明を探すには、｢エラーメッセージの理解｣を参照してください。メッセージが見つからない場合、Dellへお問い合わせの上、テクニカルサポートを受けてください。
いいえ。画面の問題があるにもかかわらず画面の一部が表示される場合、Dell診断プログラムのVideoデバイスグループを実行します。その後、Dellへお問い合わせの上、テクニカルサポートを受けてください。
- コンピュータの電源を切り、外付けモニタをコンピュータに接続します。
- コンピュータおよびモニタの電源を入れ、モニタの輝度およびコントラストのコントロールを調整します。モニタは読み取れますか？
はい。コンピュータの画面の不良による可能性があります。Dellへお問い合わせの上、テクニカルサポートを受けてください。
いいえ。システム基板上のコンピュータのビデオコントローラが不良の可能性があります。Dellへお問い合わせの上、テクニカルサポートを受けてください。
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| 外付けモニタに何も表示されない場合
POSTの実行中、コンピュータは、外付けモニタがコンピュータに接続されているかどうかをチェックします。 |
基本チェック：
- <Fn> + < F8>キーを押し、 画像を画面から外付けモニタに切り換えます。
外付けモニタに何も表示されない場合、コンピュータはスタンバイまたは休止状態（save-to-disk suspend）になっていることがあります。通常の動作状態に戻すには、電源ボタンを押します。
- ビデオケーブルがコンピュータ背面にあるビデオコネクタにしっかりと接続されていること、およびモニタの電源ケーブルが通電している電源コンセントに差し込まれていることを確認します。
- 損傷または擦り切れているケーブルおよびコネクタのピンで曲がっているものが無いことをチェックします。ビデオケーブルコネクタの中には、ピンが欠落しているように見える状態が正常なものもあります。モニタのマニュアルを参照してください。
- セットアップユーティリティのVideo Display Deviceの設定をチェックします。外付けモニタを使用するには、この項目をCRT ModeまたはSimul Modeに設定する必要があります。
- 輝度およびコントラストの設定を調整します。
- ｢Dell診断プログラム｣の説明に従って、VESA/VGA Interface テストをおこないます。
- コンピュータを再起動します。
基本チェックを終えても問題が解決しない場合、以下の手順に従って診断チェックリストを埋めてください。
- コンピュータの電源を切り、時間をおいてからコンピュータの電源を入れ直します。モニタの輝度およびコントラストのコントロールを調整します。モニタは読み取れますか？
コンピュータがコンポーネントを初期化するのに、1分間かかります。
はい。問題は解決しました。
いいえ。手順2に進みます。
- 画面の輝度を調整します。画面が完全に読み取れますか？
はい。外付けモニタが原因である可能性があります。手順3に進みます。
いいえ。システム基板上のコンピュータのビデオコントローラが不良である可能性があります。Dellへお問い合わせの上、テクニカルサポートを受けてください。
- コンピュータおよびすべての取り付けられているデバイスの電源を切ります。すべてのデバイスをコンピュータから切断します。別の外付けモニタをコンピュータに接続します。
別の外付けモニタがない場合、Dellへお問い合わせの上、テクニカルサポートを受けてください。
- コンピュータを再起動して、モニタの輝度およびコントラストを調整します。コンピュータがコンポーネントを初期化するのに、1分間かかります。
モニタは読み取れますか？
はい。元のモニタの不良によるものです。 Dellへお問い合わせの上、テクニカルサポートを受けてください。
いいえ。Dellへお問い合わせの上、テクニカルサポートを受けてください。
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| TVに何も表示されない場合 |
基本チェック：
TVタイプ設定のチェック
- すべての開いているファイルを保存して閉じ、すべての実行中のアプリケーションプログラムを終了します。
- コンピュータをシャットダウンします。
- 適切なビデオケーブルをコンピュータのSビデオTV出力コネクタに接続します。TVおよびオーディオデジタルを参照してください。
- TVの電源を入れます。
- TV側のビデオ入力が正しく選択されていることを確認します。
- コンピュータを再起動します。
- [スタート]ボタンをクリックして[設定]をポイントし、[コントロールパネル]をダブルクリックします。
- [画面]アイコンをダブルクリックします。
- [設定]タブをクリックします。
- [詳細]ボタンをクリックします。
- [テレビ]ボタンをクリックします。
- TVタイプをNTSC (アメリカ)またはPAL(ヨーロッパ)に設定します。
メモ：TVをコンピュータに接続する方法についての詳細は、 ｢TVおよびデジタルオーディオ｣を参照してください。
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| サウンドおよびスピーカーの問題 |
基本チェック：
- 外付けスピーカーを使用している場合：
- スピーカーケーブルの接続を確認します。
- 電源コンセントをテストします。スピーカーが通電している電源コンセントに接続されていることを確認します。スピーカーの電源が入っていることを確認します。
- 起こりうる干渉を解消します。近くのファン、蛍光灯、またはハロゲンランプのスイッチを切り、それらの機器からの干渉であるかどうかをチェックします。
- ボリュームを調節します。
- お使いのオペレーティングシステム用のオーディオドライバを再インストールします。
- 高性能のS/PDIFデバイスを使用する場合、適切なケーブルをコンピュータのSビデオ TV出力コネクタに接続することを確認してください。TVおよびデジタルオーディオを参照してください。
基本チェックを終えても問題が解決しない場合、以下の手順に従って診断チェックリストを埋めてください。
- Drivers and Utilities CDをCDドライブに挿入し、コンピュータを再起動してDell診断プログラムのMisc.
PCI Devicesデバイスグループを実行します。Misc. PCI Devicesデバイスグループは、オーディオコントローラの機能をチェックします。
- テストは正常に完了しましたか？
はい。 コントローラは正常に機能しています。問題が解決しない場合、テクニカルサポートについてDellにお問い合わせください。
いいえ。 Dellへお問い合わせの上、テクニカルサポートを受けてください。
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| DualPointデバイス、タッチパッド、またはマウスの問題 |
基本チェック：
- マウスを使用している場合、コネクタにしっかりと接続されていることを確認します。マウスの延長ケーブルを使用すると、問題を引き起こすことがあります。
- タッチパッドまたはマウスを使用している場合、｢Dell診断プログラム｣の説明に従ってPointing Devicesテストを実行します。
- セットアップユーティリティのPointing Devices項目に正しいデバイスが一覧表示されていることを確認します。USBマウスの場合、設定を変更する必要はありません。コンピュータは、自動的にUSBマウスを認識します。
- お使いのオペレーティングシステム用のタッチパッドドライバを 再インストールします。
メモ：お使いのオペレーティングシステムの項を必ず参照してください。
- コンピュータを再起動します。
基本チェックを終えても問題が解決しない場合、以下の手順に従って診断チェックリストを埋めてください。
- Drivers and Utilities CDをCDドライブに挿入し、コンピュータを再起動してDell診断プログラムのPointing
DevicesデバイスグループにあるMouseテストを実行します。Mouseテストは、マウスコントローラ(画面にあるポインタを動かす機能に影響する)の機能およびタッチパッドボタンの動作をチェックします。
- テストは正常に完了しましたか？
はい。コントローラは正常に機能しています。問題が解決しない場合、Dellへお問い合わせの上、テクニカルサポートを受けてください。
いいえ。Dellへお問い合わせの上、テクニカルサポートを受けてください。
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 、
 および ライトが点灯しない場合 |
- <Num Lock>、<Caps Lock>、および <Scroll Lock>キーを押します。
- ライトが点灯しない場合、Dell診断プログラムのPC-AT Compatible Keyboardsテストを実行します。
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| 外付けキーボード
が動作しない
外付けキーボードを接続した場合、内蔵キーボードはそのまますべての機能を使用できます。POSTの実行中、コンピュータは、外付けキーボードが接続されているかどうかを確認します。接続されている場合、コンピュータは内蔵キーボードおよび外付けキーボードの両方を認識します。
内蔵キーボードを使用する場合：
- MS-DOSモードで動作している場合
- Dell診断プログラムが実行されている場合
- セットアップユーティリティを使用している場合
USBキーボードをWindows NT®で使用しないでください。 |
基本チェック：
- キーボードケーブルをコンピュータから外し、ケーブルコネクタのピンが曲がっていたり破損していないかどうかチェックします。損傷または擦り切れているケーブルを確認します。
- 干渉をチェックします。キーボードの延長ケーブルを使用すると、問題を引き起こすことがあります。
- ｢Dell診断プログラム｣の説明に従って、PC-AT Compatible Keyboards のテストをおこないます。
- コンピュータを再起動します。
基本チェックを終えても問題が解決しない場合、以下の手順に従って診断チェックリストを埋めてください。
- コンピュータの電源を切ってからキーボードケーブルを取り外し、曲がっていたり破損しているピンがないかどうかチェックします。
はい。曲がっているピンを元に戻すことができる場合、それらを直して手順2に進みます。元に戻らないか破損している場合は、新しいキーボードが必要です。
いいえ。手順2に進みます。
- キーボードをコンピュータに再び接続します。
- 外付けキーボードからのケーブルがコンピュータ背面のキーボード/マウスコネクタにしっかりと接続されていることを確認します。
- コンピュータの電源を入れます。
- さまざまなスイッチ設定を構成できるキーボードを使用している場合、スイッチは、PS/2、Enhanced XT/AT、またはPC/ATに設定されていることを確認します。
通常、スイッチ設定は、キーボードの下部にありますが、パネルタブの後ろにある場合もあります。詳細は、キーボードに付属のマニュアルを参照してください。
- コンピュータの電源を切り、1分間待ってからコンピュータの電源を入れ直します。起動中、外付けキーボードのNum Lock、Caps Lock、およびScroll Lockのライトはすぐに点滅しましたか？
はい。手順7に進みます。
いいえ。キーボードの不良による可能性があります。手順10に進みます。
- コンピュータは外付けキーボードを認識していますか？
外付けキーボードを使用して、任意の文字を入力します。画面に表示されますか？
はい。問題は解決しました。
いいえ。手順8に進みます。
- コンピュータの電源を切り、外付けキーボードをコンピュータから外します。
- コンピュータの電源を入れます。コンピュータは内蔵キーボードを認識していますか？
コンピュータがコンポーネントを初期化するのに、1分間かかります。次にコンピュータの内蔵キーボードを使用して任意の文字を入力します。画面に文字が表示されますか？
はい。外付けキーボードが原因である可能性があります。｢Dell診断プログラム｣のPC-AT Compatible Keyboardsデバイスグループを実行します。診断プログラムの実行後も問題が解決されない場合、Dellへお問い合わせの上、テクニカルサポートを受けてください。
いいえ。手順10に進みます。
- Dellへお問い合わせの上、テクニカルサポートを受けてください。
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| シリアルポートまたはパラレルポートに接続されているデバイスが動作しない場合
プリンタに問題がある場合、｢パラレルポートプリンタが動作しない場合｣を参照してください。
ポートに問題があるというシステムのエラーメッセージが表示される場合、またはポートに接続されている装置が正常に動作しないかまったく動作していないように見える場合、問題の原因には以下の場合が考えられます。
- I/Oポートとデバイス間の接続不良
- セットアップユーティリティの設定が正しくない
- オペレーティングシステムの構成ファイルの設定が正しくない
- I/Oポートとデバイス間のケーブルの不良
- デバイスの不良
- システム基板上のI/Oポートロジックの不良
- Comポート設定のコンフリクト
- ドライバの欠如
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すべてのデバイスに共通する基本チェック：
- デバイスのケーブルがコンピュータの各コネクタにしっかりと接続されていることを確認します。
- 電源コンセントをテストします。デバイスが通電している電源コンセントに接続されていることを確認します。デバイスの電源が入っていることを確認します。
シリアルデバイスの基本チェック：
- すべての実行中のアプリケーションプログラムを終了し、コンピュータおよびシリアルデバイスの電源を切ります。
- デバイスのケーブルを動作確認のとれているケーブルと交換します。
- コンピュータおよびシリアルデバイスの電源を入れます。
問題は解決しましたか？
はい。新しいデバイスケーブルが必要です。Dellへお問い合わせの上、テクニカルサポートを受けてください。
いいえ。手順4に進みます。
- コンピュータおよびシリアルデバイスの電源を切り、デバイスをそれに相当する使用可能なデバイスと交換します。
たとえば、シリアルマウスに問題がある場合、それを動作確認のとれているシリアルマウスと交換します。
- コンピュータおよびシリアルデバイスの電源を入れます。
問題は解決しましたか？
はい。新しいデバイスが必要です。Dellへお問い合わせの上、テクニカルサポートを受けてください。
いいえ。Dellへお問い合わせの上、テクニカルサポートを受けてください。
コンピュータのシリアルポートまたはパラレルポートのチェック：
以下の手順に従って診断チェックリストを埋めてください。
- セットアップユーティリティのSerial PortおよびParallel Mode項目の設定を確認します。
コンピュータに接続されているデバイスの通信ポートの項目は、正しく設定されていますか？
はい。手順3に進みます。
いいえ。手順2に進みます。
- Serial PortおよびParallel Mode項目を適切な設定に変更して、システムを再起動します。
問題は解決しましたか？
はい。問題は解決しました。
いいえ。手順3に進みます。
- 初期化およびスタートアップファイルの内容をチェックします。(｢ソフトウェアによる解決｣を参照してください)
ポート設定コマンドは正しいですか？
はい。手順5に進みます。
いいえ。手順4に進みます。
- スタートアップファイルの必要な文を変更します。
ポートの問題が特定のアプリケーションプログラムに限られている場合、特定のポート設定条件についてアプリケーションプログラムのマニュアルを参照してください。
問題は解決しましたか？
はい。問題は解決しました。
いいえ。手順5に進みます。
- Drivers and Utilities CDをCDドライブに挿入してコンピュータを再起動し、Dell診断プログラムのSerial
PortsデバイスグループおよびParallel Portsデバイスグループ、またはそのいずれかを実行します。
Serial PortsデバイスグループおよびParallel Portsデバイスグループは、システム基板のI/Oポートロジックの基本機能をチェックします。また、パラレルプリンタがパラレルポートに接続されている場合、Parallel Portsデバイスグループは、システム基板のI/Oポートロジックとプリンタ間の通信リンクをテストします。
テストは正常に完了しましたか？
はい。問題はシリアルデバイスによるものです。シリアルデバイスの基本チェックをおこなってください。基本チェックの終了後も問題が解決しない場合は、Dellにお問い合わせください。
いいえ。Dellへお問い合わせの上、テクニカルサポートを受けてください。
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| パラレルポートプリンタが動作しない場合
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基本チェック：
- プリンタケーブルの接続を確認します。プリンタケーブルがコンピュータに正しく接続されていることを確認します。
- 電源コンセントをテストします。プリンタが通電している電源コンセントに接続されていることを確認します。プリンタの電源が入っていることを確認します。
以下の手順に従って診断チェックリストを埋めてください。
- プリンタおよびコンピュータの電源を切ります。
- プリンタのケーブルを動作確認のとれているケーブルと交換します。
- プリンタおよびコンピュータの電源を入れます。
- 印刷してみます。
印刷は正常に完了しましたか？
はい。新しいプリンタケーブルが必要です。Dellへお問い合わせの上、テクニカルサポートを受けてください。
いいえ。手順5に進みます。
- プリンタの自己診断を実行します。
自己診断は正常に完了しましたか？
はい。手順6に進みます。
いいえ。プリンタの不良によるものです。Dellからプリンタを購入した場合、テクニカルサポートについてDellにお問い合わせください。プリンタをDell以外で購入した場合、修理については製造業者が認可しているサービスセンターのいずれかへお持ちください。
- もう一度、印刷してみます。
印刷は正常に完了しましたか？
はい。問題は解決しました。
いいえ。Dellへお問い合わせの上、テクニカルサポートを受けてください。
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| ソフトウェアによる解決
通常、ソフトウェアには、付属のマニュアルにインストール手順が記され、ソフトウェアセットアッププログラム(通常setup.exeまたはinstall.exeと呼ばれます)の入ったフロッピーディスクまたはCDが付いています。
アプリケーションプログラム、オペレーティングシステムまたはコンピュータによってエラーメッセージが表示されることがあります。「エラーメッセージの理解」では、コンピュータから出されるエラーメッセージについて説明しています。一覧にないエラーメッセージが表示された場合は、オペレーティングシステムまたはアプリケーションプログラムのマニュアルを調べてください。 |
基本チェック：
- アプリケーションプログラムを正しくインストールおよび設定したことを確認します。必要な場合、プログラムを再インストールします。
- プログラムのドライバがアプリケーションプログラムのいずれかとコンフリクトしていないことを確認します。
- 「Dell診断プログラム」の説明に従ってSystem Board Devicesテストを実行し、問題がソフトウェアに関連することを確認します。デバイスグループのすべてのテストが正常に実行された場合、エラーの状態はソフトウェアに関連する問題であることがあります。
- 特定のアプリケーションプログラムのトラブルシューティングの詳細は、ソフトウェアのマニュアルを参照するか、ソフトウェア製造業者にお問い合わせください。
ソフトウェアをインストールする前に：
- アプリケーションプログラムがコンピュータにインストールされているオペレーティングシステムと互換性のあること、およびお使いのコンピュータがソフトウェアを実行するためのハードウェア要件を最小限に満たしていることを確認します。
- ウイルススキャンアプリケーションプログラムを使用して、フロッピーディスクまたはCDのウイルスをチェックします。
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