Om du vill få hjälp med frågor som rör installation och felsökning går du till det stora utbudet av
onlinetjänster på (support.dell.com). En mer omfattande förteckning över Dells supportresurser
online finns i Onlinetjänster.
Om du inte har lyckats lösa problemet genom ovanstående åtgärder, se Kontakta Dell.
OBS! Ring Dell support från en telefon vid eller i närheten av datorn, så att personalen lättare kan hjälpa dig med de åtgärder som krävs.
OBS! Dells expresservice är inte tillgänglig i alla länder.
Ange din expresservicekod när den efterfrågas, så kopplas du direkt till rätt supportpersonal. Om du inte har någon kod öppnar du mappen Dell Accessories, dubbelklickar på ikonen Express Service Code och följer anvisningarna.
OBS! Vissa av tjänsterna nedan finns inte utanför USA. Kontakta den lokala Dell-representanten för mer information.
Teknisk support och kundtjänst
Dells supporttjänst finns på plats för att svara på dina frågor om Dell™-maskinvara. Vår supportpersonal använder datorbaserade diagnostikmetoder för att snabbt kunna ge rätt svar på dina frågor.
Information om hur du kontaktar Dells support finns i Innan du ringer under lämplig region. Du kan även gå till support.dell.com.
DellConnect
DellConnect är ett enkelt onlineverktyg som ger en supporttekniker hos Dell tillgång till din dator via en bredbandsanslutning vilket ger teknikern möjlighet att identifiera och lösa ditt problem medan du ser på. Mer information finns under DellConnect på support.dell.com.
Onlinetjänster
Du kan läsa mer om Dells produkter och tjänster på följande webbplatser:
www.dell.com
www.dell.com/ap (endast Asien och Stillahavsområdet)
www.dell.com/jp (endast Japan)
www.euro.dell.com (endast Europa)
www.dell.com/la/ (endast Latinamerika och Karibien)
www.dell.ca (endast Kanada)
Du kan nå Dell Support via följande webbplatser och e-postadresser:
Dell Support-webbplatser
support.dell.com
support.jp.dell.com (endast Japan)
support.euro.dell.com (endast Europa)
E-postadresser till Dell Support
mobile_support@us.dell.com
support@us.dell.com
la-techsupport@dell.com (endast Latinamerika och Karibien)
apsupport@dell.com(endast Asien och Stillahavsområdet)
E-postadresser till Dells marknadsförings- och försäljningsavdelningar
apmarketing@dell.com(endast Asien och Stillahavsområdet)
sales_canada@dell.com (endast Kanada)
FTP (anonymt filöverföringsprotokoll)
ftp.dell.com
Logga in som anonymous och ange din e-postadress som lösenord.
Tjänsten AutoTech
Dells automatiska tjänst för telefonsupport, AutoTech, ger inspelade svar på de vanligaste frågorna om Dells bärbara och stationära datorer.
När du ringer AutoTech använder du en knapptelefon för att välja de ämnen som motsvarar dina frågor. Du hittar det telefonnummer som gäller din region på Kontakta Dell.
Automatisk orderuppföljningstjänst
Om du vill kontrollera hur långt dina beställningar av Dell™-produkter har kommit kan du besöka support.dell.com, eller ringa den automatiska tjänsten för orderuppföljning. En inspelad röst frågar efter den information som behövs för att hitta och ge information om din order. Du hittar det telefonnummer som gäller din region på Kontakta Dell.
Problem med beställningen
Om det uppstår problem med beställningen, som att det saknas delar, att du har fått fel delar eller att det finns felaktigheter på fakturan, kan du kontakta Dell för att få hjälp. Ha följesedeln eller fakturan till hands när du ringer. Du hittar det telefonnummer som gäller din region på Kontakta Dell.
Produktinformation
Om du behöver information om ytterligare produkter från Dell, eller om du vill beställa något, kan du besöka Dells webbplats på www.dell.com. Information om vilket telefonnummer du ska ringa för att få tala med en försäljare finns i Kontakta Dell.
Returnera produkter för garantireparation eller ekonomisk ersättning
Förbered alla artiklar som ska returneras på följande sätt:
Kontakta Dell för att få ett auktoriseringsnummer för returvaror och skriv numret tydligt och väl
synligt på förpackningen.
Du hittar det telefonnummer som gäller din region på Kontakta Dell.
Bifoga en kopia av fakturan och ett brev där du beskriver varför du returnerar artikeln.
Lägg i en kopia av Diagnostisk checklista (se Diagnostisk checklista) och ange vilka test du har kört
samt vilka felmeddelanden du har fått när du kört Dell Diagnostics (se Diagnostisk checklista).
Inkludera alla tillbehör som hör ihop med de delar du returnerar (elkablar, disketter, handböcker och så
vidare) om du skickar tillbaka utrustningen för att få pengarna tillbaka.
Packa utrustningen som ska returneras i originalförpackningen (eller motsvarande).
Du står för fraktkostnaderna. Du ansvarar även för försäkringen av alla returprodukter samt för risken att produkterna går förlorade under frakten till Dell. Postförskottspaket tas inte emot.
Produktreturer som inte uppfyller alla ovanstående villkor tas inte emot vid ankomsten till Dell utan returneras till dig.
Innan du ringer
OBS! Se till att ha din expresservicekod till hands när du ringer. Tack vare den koden kan Dells automatiska supportsystem snabbare koppla ditt samtal. Du kan även bli tillfrågad om servicenumret (som du hittar på datorns bak- eller undersida).
Glöm inte att fylla i Diagnostisk checklista (se Diagnostisk checklista). Starta datorn innan du ringer till Dell för att få hjälp (om det är möjligt) och ring från en telefon vid eller i närheten av datorn. Det kan hända att du ombeds skriva kommandon, uppge detaljerad information vid olika åtgärder eller prova andra felsökningsprocedurer som endast kan utföras vid själva datorn. Se till att du har systemdokumentationen till hands.
VARNING! Innan du utför något arbete inuti datorn ska du följa säkerhetsanvisningarna i produktinformationsguiden.
Diagnostisk checklista
Namn:
Datum:
Adress:
Telefonnummer:
Servicenummer (streckkoden på bak- eller undersidan av datorn):
Expresservicekod:
Returauktoriseringsnummer (om du fått ett sådant från Dells supporttekniker):
Operativsystem och version:
Enheter:
Expansionskort:
Är datorn ansluten till ett nätverk? Ja Nej
Nätverk, version och nätverkskort:
Program och versioner:
Läs i dokumentationen till operativsystemet hur du tar reda på innehållet i systemets startfiler. Om datorn är ansluten till en skrivare skriver du ut alla filer. Annars antecknar du innehållet i alla filer innan du ringer till Dell.
Felmeddelande, pipkod eller diagnostikkod:
Beskrivning av problemet och felsökningsåtgärder som du utfört:
Kontakta Dell
Kunder i USA ringer 800-WWW-DELL (800-999-3355).
OBS! Om du inte har en fungerande Internet-anslutning kan du hitta kontaktinformation på fakturan, följesedeln, räkningen och i Dells produktkatalog.
Dell erbjuder flera online- och telefonbaserade support- och servicealternativ. Tillgängligheten varierar beroende på land och produkt, och vissa tjänster är eventuellt inte tillgängliga i ditt område. Om du vill kontakta Dell för inköp, teknisk support eller kundservice:
Besök support.dell.com.
Kontrollera att land/region är rätt inställt i listan Choose A Country/Region (Välj land/region)längst ned
på sidan.
Klicka på Kontakta oss till vänster på sidan.
Välj lämplig service eller supportlänk, beroende på vad du söker.
Välj den metod för att kontakta Dell som passar dig bäst.
