Dells tekniska uppdateringstjänst skickar e-postmeddelanden när det finns program- och maskinvaruuppdateringar för datorn. Tjänsten är gratis och innehåll, format och brevfrekvens kan anpassas.
Anmäl dig till Dells tekniska uppdateringstjänst genom att besöka support.dell.com/technicalupdate.
Dell Diagnostics
VARNING! Innan du utför någon av åtgärderna i det här avsnittet
ska du läsa igenom och följa säkerhetsinstruktionerna i produktinformationsguiden.
ANMÄRKNING: Dell Diagnostics fungerar bara på datorer från Dell™.
OBS! Cd-skivan Drivers and Utilities är ett tillval och medföljer inte alla datorer.
Starta Dell Diagnostics från hårddisken eller cd-skivan Drivers and Utilities (kallas även ResourceCD).
Starta Dell Diagnostics från hårddisken
Dell Diagnostics finns på en dold diagnostikpartition på hårddisken.
OBS! Om ingen bild visas på skärmen kontaktar du Dell (se Kontakta Dell).
Stäng av datorn.
Om datorn är ansluten (dockad) till en dockningsstation frigör du den. Mer information finns i dokumentationen som medföljde dockningsstationen.
Anslut datorn till ett eluttag.
Dell Diagnostics kan startas på två olika sätt:
Starta datorn. När DELL™-logotypen visas trycker du direkt på <F12>. Välj Diagnostics (diagnostik) på startmenyn och tryck på <Enter>.
OBS! Om du väntar för länge och operativsystemets logotyp visas bör du vänta tills skrivbordet i Microsoft® Windows® visas. Stäng sedan av datorn och försök igen.
Håll <Fn> nedtryckt när du slår på datorn.
OBS! Får du ett meddelande om att ingen partition för diagnostikverktyget hittades kör du Dell Diagnostics från den cd-skivan Drivers and Utilities.
Datorn kör då Systemgenomgång före start, som är en serie grundläggande tester av moderkortet, tangentbordet, hårddisken och bildskärmen.
Svara på de frågor som eventuellt visas under genomgången.
Om ett fel upptäcks stannar datorn och avger en ljudsignal. Om du vill avbryta genomgången och starta om datorn trycker du på <Esc>. Om du vill fortsätta till nästa test trycker du på <y>. Om du vill testa den komponent som inte fungerar på nytt trycker du på <r>.
Om ett fel upptäcks under systemgenomgången ska du anteckna felkoderna och kontakta Dell (se avsnittet Kontakta Dell).
Om systemgenomgången före start har slutförts utan problem visas meddelandet Booting Dell Diagnostic Utility Partition (datorn startas från partitionen för Dell Diagnostic-verktyget). Press any key to continue (fortsätt genom att trycka på valfri tangent).
Tryck på valfri tangent och starta Dell Diagnostics från diagnostikverktygets partition på hårddisken.
Så här startar du Dell Diagnostics från cd-skivan Drivers and Utilities
Sätt in cd-skivan Drivers and Utilities.
Stäng av och starta om datorn.
När DELL-logotypen visas trycker du direkt på <F12>.
Om du väntar för länge och Windows-logotypen visas fortsätter du att vänta tills skrivbordet i Windows visas. Stäng sedan av datorn och försök igen.
OBS! Nästföljande steg ändrar bara startsekvensen för den här starten. Nästa gång startas datorn enligt vad som har angetts för enheterna i systeminställningsprogrammet.
När listan med startenheter visas markerar du CD/DVD/CD-RW Drive och trycker på <Retur>.
Välj Boot from CD-ROM (starta från cd-skiva) på menyn och tryck på <Enter>.
Skriv 1 för att öppna menyn och gå vidare genom att trycka på <Enter>.
Välj Run the 32 Bit Dell Diagnostics (kör 32-bitars Dell Diagnostics) i den numrerade listan. Finns det flera versioner väljer du den som gäller din dator.
När huvudmenyn i Dell Diagnostics visas väljer du det test som du vill köra.
Dell Diagnostics huvudmeny
När Dell Diagnostics lästs in och skärmen med huvudmenyn visas klickar du på knappen för det alternativ som du vill använda.
Alternativ
Funktion
Express Test (Snabbtest)
Utför ett snabbtest av enheter. Testet tar normalt mellan 10 och 20 minuter och kräver inte att användaren gör något. Kör Express Test först så ökar chanserna att hitta problemet snabbt.
Extended Test (Utökat test)
Utför ett utökat test av enheterna. Testet tar normalt en timme eller mer, och användaren måste svara på frågor då och då.
Custom Test (Anpassat test)
Testar en viss enhet. Du kan anpassa de tester som du vill köra.
Symptom Tree (Symptomträd)
Här visas de vanligaste problemsymptomen och här kan du välja ett test utifrån symptomen som datorn uppvisar.
Om du stöter på ett problem under ett test visas ett meddelande med en felkod och en beskrivning av problemet. Anteckna felkoden och problembeskrivningen och följ sedan instruktionerna på skärmen.
Kontakta Dell om du inte kan lösa problemet (se Kontakta Dell.)
OBS! Servicenumret för datorn visas överst i varje testskärm. När du kontaktar Dell frågar supportpersonalen efter ditt servicenummer.
Om du kör ett test med alternativen Custom Test eller Symptom Tree får du mer information när du klickar på någon av flikarna som beskrivs i tabellen nedan.
Flik
Funktion
Results (resultat)
Visar testresultatet och eventuella feltillstånd som har påträffats.
Errors (fel)
Visar feltillstånd som har påträffats, felkoder och problembeskrivningar.
Help (hjälp)
Beskriver testet och kan innehålla information om eventuella testkrav.
Configuration (konfiguration)
Visar maskinvarukonfigurationen för den valda enheten.
Dell Diagnostics hämtar konfigurationsinformation för alla enheter från systeminställningsprogrammet, minnet och olika interna test och visar sedan informationen i enhetslistan till vänster på skärmen. Enhetslistan kanske inte visar namnen på alla komponenter som är installerade på datorn eller alla enheter som är anslutna till datorn.
Parameters (parametrar)
Med dessa kan du anpassa testet genom att ändra inställningarna.
När testerna är slutförda tar du ut cd-skivan om du kört Dell Diagnostics från cd-skivan Drivers and Utilities.
När testet är slutfört, stänger du testskärmen för att komma tillbaka till skärmen med huvudmenyn. Om du vill avsluta Dell Diagnostics och starta om datorn stänger du fönstret från huvudmenyn.
Dells supportverktyg
Dells supportverktyg är installerat på datorn och går att starta från Dells support, , ikonen i aktivitetsfältet eller på Start-menyn. Använd det här verktyget för att skaffa dig information för att lösa ett problem, skaffa uppdateringar av program och undersöka om allt står rätt till med datorn.
Starta Dells supportverktyg
Dells supportverktyg startar du från ikonen i aktivitetsfältet eller på Start-menyn.
Om ikonen för Dells supportverktyg inte visas i aktivitetsfältet:
Klicka på Start® Alla program® Dell Support®Dell Support Settings.
Markera Show icon on the taskbar (visa ikonen i aktivitetsfältet).
OBS! Om Dells supportverktyg inte finns på Start-menyn ska du besöka support.dell.com och hämta det.
Dells supportverktyg är anpassad efter din dator.
Ikonen i aktivitetsfältet har olika funktion beroende på om du klickar, dubbelklickar eller högerklickar på den.
Klicka på ikonen för Dells supportverktyg
Klicka eller högerklicka på ikonen för att utföra följande åtgärder:
Kontrollera datormiljön
Visa inställningarna för Dells supportverktyg
Öppna hjälpfilen för Dells supportverktyg
Läsa svaren på vanliga frågor
Lär dig mer om Dells supportverktyg
Stänga av Dells supportverktyg
Dubbelklicka på ikonen för Dells supportverktyg
Dubbelklicka på ikonen om du själv vill kontrollera datormiljön, läsa svaren på vanliga frågor, öppna hjälpfilen för Dells supportverktyg och titta på programmets inställningar.
Mer information om Dells supportverktyg får du om du klickar på frågetecknet (?)längst upp i Dell™ Support.
Problem med diskenheter
VARNING! Innan du utför någon av åtgärderna i det här avsnittet
ska du läsa igenom och följa säkerhetsinstruktionerna i produktinformationsguiden.
Fyll i diagnostikchecklistan (se Diagnostikchecklistan) allt eftersom du utför följande steg.
Kontrollera att Microsoft® Windows® hittar enheten —
Klicka på Start och Den här datorn. Om diskettenheten eller cd- eller dvd-spelaren inte visas i listan bör du leta efter och ta bort eventuella virus med antivirusprogrammet. Ibland kan Windows inte identifiera enheten på grund av att datorn har smittats av ett virus.
Testa enheten —
Sätt i en annan diskett, CD eller DVD för att utesluta möjligheten att den första är skadad.
OBS! Att cd- eller dvd-skivorna vibrerar mycket hastigt är helt normalt och ger upphov till oljud. Det tyder inte på att det är något fel med spelaren.
OBS! Eftersom olika filtyper används i olika delar av världen fungerar inte alla dvd-skivor i alla dvd-spelare.
Problem att skriva till en CD/DVD-RW-enhet
Stänga andra program —
Cd/dvd-rw-enheten måste erhålla en jämn ström med data när skivan bränns. Om flödet avbryts uppstår det fel. Prova med att stänga alla program innan du bränner något på cd/dvd-rw-spelaren.
Stäng av vänteläget innan du bränner en cd/dvd-rw-skiva —
Se Vänteläge eller sök för nyckelordet vänteläge i Hjälp- och supportcenter om du vill ha information om energisparlägen.
Ändra skrivhastigheten till en lägre hastighet —
Mer information finns i hjälpen till programmet för cd- eller dvd-bränning.
Om det inte går att mata ut cd-, cd-rw-, dvd- eller dvd+rw-spelarens skivfack
Kontrollera att datorn är avstängd.
Räta ut ett gem, stick in ena änden i utmatningshålet på spelarens framsida och tryck tills cd-släden är delvis utmatad.
Dra försiktigt ut släden tills det tar stopp.
Om du hör skrap eller gnissel som du inte har hört förut
Kontrollera att ljudet inte kommer från något av de program som är i gång.
Kontrollera att skivan är rätt isatt.
Problem med hårddisken
Låt datorn svalna innan du startar den —
Om hårddiskenheten är för varm kan det förhindra att operativsystemet startar. Låt datorn svalna till rumstemperatur innan du startar den.
Kör en diskkontroll —
Klicka på Start®Den här datorn.
Högerklicka på Lokal disk C:.
Klicka på Egenskaper® Tools®Kontrollera nu.
Klicka på Sök efter skadade sektorer och försök att reparera dem® Starta.
Problem med e-post, modem och Internet
VARNING! Innan du utför någon av åtgärderna i det här avsnittet
ska du läsa igenom och följa säkerhetsinstruktionerna i produktinformationsguiden.
OBS! Anslut modemet till ett analogt telejack. Modemet fungerar inte om det ansluts till ett digitalt telenät.
Kontrollera säkerhetsinställningarna i Microsoft Outlook® Express —
Om du inte kan öppna e-postbilagor:
Klicka på Verktyg®Alternativ®Säkerhet i Outlook Express.
Klicka på Tillåt inte att bifogade filer som kan vara virus sparas eller öppnas så att bocken tas bort.
Kontrollera teleanslutningen —
Kontrollera telekontakten —
Anslut modemet direkt till jacket i väggen —
Använd en annan linje —
Kontrollera att sladden är ansluten till kontakten på modemet. (Kontakten har antingen en grön etikett eller en kontaktliknande ikon.)
Lyssna efter ett klickande ljud när du sätter i telesladden i modemet.
Koppla bort teleledningen från modemet och anslut den till telefonen. Lyssna efter kopplingston.
Om du har anslutit flera enheter på samma linje, exempelvis en telefonsvarare, en fax, ett överspänningsskydd eller en linjedelare, bör du koppla från dem och ansluta modemet direkt till telejacket. Prova en kortare sladd om du har en sladd som är tre meter eller längre.
Kör diagnostikprogrammet Modem Helper —
Peka på Start-knappen, peka på Allaprogram och välj sedan Modem Helper. Läs anvisningarna på skärmen för att hitta och lösa modemproblemet. (Modem Helper finns inte på alla datorer).
Kontrollera att modemet kommunicerar med Windows —
Klicka på Start®Kontrollpanelen®Skrivare och annan maskinvara® Telefon- och modemalternativ® Modem.
Klicka på modemets® COM-port Egenskaper® Diagnostik®Fråga modem för att kontrollera att modemet kommunicerar med Windows.
Om alla kommandon ger svar fungerar modemet korrekt.
Kontrollera att datorn är ansluten till Internet —
Du måste ha ett konto hos en Internet-leverantör. Klicka på Arkiv i e-postprogrammet Outlook Express. Om det finns en bock vid alternativet Arbeta offline bör du ta bort den och ansluta till Internet. Kontakta Internet-leverantören om du behöver hjälp.
Sök igenom datorn efter spionprogram — Om datorn är trög, om du ofta får se popup-annonser eller har problem med att ansluta till Internet kan datorn vara infekterad med spionprogram. Sök igenom datorn och ta bort spionprogrammen med ett antivirusprogram som även tar bort spionprogram (du kan behöva uppgradera programmet). Besök support.dell.com och sök på nyckelordet spyware (eller spionprogram) om du vill ha mer information.
Felmeddelanden
Fyll i diagnostikchecklistan (se Diagnostikchecklistan) allt eftersom du utför följande steg.
VARNING! Innan du utför någon av åtgärderna i det här avsnittet
ska du läsa igenom och följa säkerhetsinstruktionerna i produktinformationsguiden.
Om meddelandet (eller något liknande meddelande) inte finns med i listan kan du läsa i dokumentationen för operativsystemet eller det program som var igång då meddelandet visades.
Auxiliary device failure — Styrplattan, styrspaken eller en extern PS/2-mus kan vara skadad. Om du använder en extern mus kontrollerar du kabelanslutningen. Aktivera alternativet Pointing Device (pekdon) i systeminställningarna. Kontakta Dell (se Kontakta Dell) om problemet kvarstår.
Felaktigt kommando eller filnamn —
Kontrollera att du har stavat kommandot rätt, placerat blanksteg korrekt och angivit rätt sökväg.
Cache disabled due to failure —
Det primära interna cache-minnet i processorn är skadat. Kontakta Dell (seKontakta Dell).
CD drive controller failure (fel på styrenheten till cd-enheten) —
Cd-enheten svarar inte på kommandon från datorn (se Dells supportverktyg).
Decreasing available memory —
En eller flera minnesmoduler kanske är skadade eller felaktigt installerade. Installera om minnesmodulerna eller byt ut dem om det behövs (se Minne).
Disk C: failed initialization —
Initieringen av hårddisken misslyckades. Kör hårddisktesten Dell Diagnostics (se Dell Diagnostics).
Drive not ready -
Den pågående operationen fordrar att det finns en hårddisk i facket innan den kan fortsätta. Iinstallera en hårddisk i hårddiskfacket (se Hårddisk).
Error reading PCMCIA card — Datorn kan inte identifiera PC-kortet. Sätt i kortet igen eller försök med ett annat pc-kort (se Använda kort).
Extended memory size has changed —
Mängden minne som finns registrerat i NVRAM överensstämmer inte med den mängd minne som finns installerat på datorn. Starta om datorn. Kontakta Dell om felet dyker upp igen (se Kontakta Dell).
The file being copied is too large for the destination drive (filen som kopieras är för stor för målenheten) —
Filen som du försöker kopiera är för stor för att få plats på disken eller så är disken full. Försöka kopiera filen till en annan disk eller använda en disk med större lagringskapacitet.
Ett filnamn kan inte innehålla något av följande tecken: \ / : * ? ” < > | —
Använd inte dessa tecken i filnamn.
Gate A20 failure —
En minnesmodul kan ha lossnat. Installera om minnesmodulerna eller byt ut dem om det behövs (se Minne).
General failure —
Operativsystemet kan inte utföra kommandot. Meddelandet följs vanligen av mer detaljerad information, till exempel Printer out of paper (skrivaren har slut på papper). Vidta lämplig åtgärd.
Hard-disk drive configuration error —
Datorn kan inte identifiera hårddisken. Stäng av datorn, avlägsna hårddisken (se Hårddisk) och starta om datorn från cd-skiva. Stäng sedan av datorn igen, återinstallera hårddisken och starta om datorn. Kör hårddisktesten i Dell Diagnostics (se Dell Diagnostics).
Hard-disk drive controller failure 0 —
Hårddisken svarar inte på kommandon från datorn. Stäng av datorn, avlägsna hårddisken (se Hårddisk) och starta om datorn från cd-skiva. Stäng sedan av datorn igen, återinstallera hårddisken och starta om datorn. Prova en annan enhet om problemet kvarstår. Kör hårddisktesten i Dell Diagnostics (se Dell Diagnostics).
Hard-disk drive failure —
Hårddisken svarar inte på kommandon från datorn. Stäng av datorn, avlägsna hårddisken (se Hårddisk) och starta om datorn från cd-skiva. Stäng sedan av datorn igen, återinstallera hårddisken och starta om datorn. Prova en annan enhet om problemet kvarstår. Kör hårddisktesten i Dell Diagnostics (se Dell Diagnostics).
Hard-disk drive read failure —
Det kan vara fel på hårddisken. Stäng av datorn, avlägsna hårddisken (se Hårddisk) och starta om datorn från cd-skiva. Stäng sedan av datorn igen, återinstallera hårddisken och starta om datorn. Prova en annan enhet om problemet kvarstår. Kör hårddisktesten i Dell Diagnostics (se Dell Diagnostics).
Insert bootable media —
Operativsystemet försöker starta från en icke-startbar cd-skiva. Sätt in en startbar cd-skiva.
Invalid configuration information-please run System Setup Program —
Systemkonfigurationen överensstämmer inte med maskinvarukonfigurationen. Detta meddelande kan exempelvis visas när en ny minnesmodul har installerats. Ändra lämpliga alternativ i systeminställningsprogrammet (se Systeminställningsprogrammet).
Keyboard clock line failure —
Kontrollera det externa tangentbordets kabel och kontakt. Kör tangentbordstesten i Dell Diagnostics (se Dell Diagnostics).
Keyboard controller failure —
Kontrollera det externa tangentbordets kabel och kontakt. Starta om datorn och undvik att röra tangentbordet eller musen under startprocessen. Kör tangentbordstesten i Dell Diagnostics (se Dell Diagnostics).
Keyboard data line failure —
Kontrollera det externa tangentbordets kabel och kontakt. Kör tangentbordstesten i Dell Diagnostics (se Dell Diagnostics).
Keyboard stuck key failure —
Kontrollera det externa tangentbordets kabel och kontakt (gäller även ett eventuellt externt numeriskt tangentbord). Starta om datorn och undvik att röra tangentbordet eller tangenterna under startprocessen. Kör testet Stuck Key (en tangent har fastnat) i Dell Diagnostics (se Dell Diagnostics).
Memory address line failure at address, read value expecting value —
En minnesmodul kan vara skadad eller felaktigt insatt. Installera om minnesmodulerna eller byt ut dem om det behövs (se Minne).
Memory allocation error —
Det har uppstått en konflikt mellan programvaran som du försöker starta och operativsystemet, ett annat program eller ett verktyg. Stäng av datorn, vänta 30 sekunder och slå sedan på den igen. Försök att starta programmet igen. Om felmeddelandet fortfarande visas ska du läsa programvarans dokumentation.
Memory data line failure at address, read value expecting value —
En minnesmodul kan vara skadad eller felaktigt isatt. Installera om minnesmodulerna (se Minne) eller byt ut dem om det behövs.
Memory double word logic failure at address, read value expecting value —
En minnesmodul kan vara skadad eller felaktigt insatt. Installera om minnesmodulerna (se Minne) eller byt ut dem om det behövs.
Memory odd/even logic failure at address, read value expecting value —
En minnesmodul kan vara skadad eller felaktigt isatt. Installera om minnesmodulerna (se Minne) eller byt ut dem om det behövs.
Memory write/read failure at address, read value expecting value —
En minnesmodul kan vara skadad eller felaktigt insatt. Installera om minnesmodulerna (se Minne) eller byt ut dem om det behövs.
No boot device available —
Datorn kan inte hitta hårddisken. Om hårddisken är konfigurerad som startenhet kontrollerar du att enheten är ordentligt installerad och partitionerad som startenhet.
No boot sector on hard drive —
Operativsystemet kan vara skadat. Kontakta Dell (se Kontakta Dell). No timer tick interrupt (inget timeravbrott).
En krets på moderkortet kan vara defekt. Kör systemtesten Dell Diagnostics (se Dell Diagnostics).
Not enough memory or resources. Exit some programs and try again (avsluta några program och försök igen) —
För många program är öppna. Stäng alla fönster och öppna sedan det program som du vill använda.
Operating system not found (operativsystemet hittades inte) —
Installera om hårddisken (se Hårddisk). Kontakta Dell (se Kontakta Dell) om problemet kvarstår.
Optional ROM bad checksum —
Det har uppstått ett fel i ROM. Kontakta Dell (se Kontakta Dell).
A required .DLL file was not found (en nödvändig DLL hittades inte) —
Programmet som du försöker starta hittar inte en fil som behövs. Ta bort och installera om programmet.
Klicka på Start®Kontrollpanelen® Lägg till eller ta bort program.
Markera det program som du vill ta bort.
Klicka på Ta bort eller Ändra/ta bort och följ instruktionerna på skärmen.
Information om installationen finns i programdokumentationen.
Sector not found —
Operativsystemet hittar inte en viss sektor på hårddisken. Hårddisken kan ha en skadad sektor eller också har filallokeringstabellen skadats. Kör felkontrollverktyget i Windows och kontrollera hårddiskens filstruktur. Anvisningar finns i Hjälp- och supportcenter. Om ett stort antal sektorer är skadade bör du säkerhetskopiera informationen (om det går) och sedan formatera om hårddisken.
Seek error —
Operativsystemet hittar inte ett visst spår på hårddisken.
Shutdown failure —
En krets på moderkortet är kanske trasig. Kör systemtesten Dell Diagnostics (se Dell Diagnostics).
Time-of-day clock lost power —
Systeminställningarna har skadats. Anslut datorn till ett vägguttag och ladda batteriet. Om problemet kvarstår kan du försöka att återställa data genom att starta systeminställningsprogrammet. Avsluta därefter programmet. Kontakta Dell om meddelandet visas igen (se Kontakta Dell).
Time-of-day clock stopped —
Reservbatteriet som används för att lagra systeminställningarna måste eventuellt laddas. Anslut datorn till ett vägguttag och ladda batteriet. Kontakta Dell (se Kontakta Dell) om problemet kvarstår.
Time-of-day not set-please run the System Setup program —
Tiden eller datumet i systeminställningarna stämmer inte med systemklockan. Ändra datumet och tiden (se Systeminställningsprogrammet).
Timer chip counter 2 failed —
Det kan vara fel på en krets på moderkortet. Kör systemtesten Dell Diagnostics (se Dell Diagnostics).
Unexpected interrupt in protected mode —
Styrenheten för tangentbordet kanske är skadad, eller också kan en minnesmodul ha lossnat. Kör systemminnestesten och tangentbordstestet Dell Diagnostics (se Dell Diagnostics).
x:\ is not accesible. The device is not ready —
Sätt in en diskett (eller skiva) i enheten och försök igen.
Warning: Battery is critically low —
Batteriet håller på att ta slut. Byt ut batteriet eller anslut datorn till ett eluttag. Du kan också aktivera viloläget eller stänga av datorn.
Problem med IEEE 1394-enheter
VARNING! Innan du utför någon av åtgärderna i det här avsnittet
ska du läsa igenom och följa säkerhetsinstruktionerna i produktinformationsguiden.
Kontrollera att Windows hittar IEEE 1394-enheten —
Klicka på Start®Kontrollpanelen® Skrivare och annan maskinvara.
Om IEEE 1394-enheten finns med i listan, har Windows hittat den.
Om du har problem med en IEEE 1394-enhet —
Om du har köpt enheten av Dell ska du kontakta företaget (se Kontakta Dell). Om du köpte enheten av någon annan tillverkare ska du kontakta det företaget.
Kontrollera att IEEE 1394-enheten sitter ordentligt i kontakten.
VARNING! Innan du utför någon av åtgärderna i det här avsnittet
ska du läsa igenom och följa säkerhetsinstruktionerna i produktinformationsguiden.
Fyll i diagnostikchecklistan (se Diagnostikchecklistan) allt eftersom du utför kontrollerna.
OBS! Använd det inbyggda tangentbordet när du kör Dell Diagnostics eller systeminställningsprogrammet. Även om du ansluter ett externt tangentbord kan du använda det inbyggda tangentbordet.
Problem med externt tangentbord
OBS! Även om du ansluter ett externt tangentbord kan du använda det inbyggda tangentbordet.
Kontrollera tangentbordskabeln —
Stäng av datorn. Koppla bort tangentbordskabeln, kontrollera att den inte är skadad och koppla sedan försiktigt in kabeln igen.
Om du använder en förlängningssladd kopplar du bort den och ansluter därefter tangentbordet direkt till datorn.
Kontrollera det externa tangentbordet —
Stäng av datorn, vänta en minut och starta sedan datorn igen.
Kontrollera att indikatorerna för siffror, versaler och rullningslåset på tangentbordet blinkar under startproceduren.
Klicka på Start® Alla program®Tillbehör®Anteckningar.
Skriv några tecken med det externa tangentbordet och kontrollera att de visas rätt på skärmen.
Om du inte kan gå igenom dessa steg kan det hända att det externa tangentbordet är trasigt.
Bekräfta att felet ligger i det externa tangentbordet genom att kontrollera det integrerade tangentbordet —
Stäng av datorn.
Koppla bort det externa tangentbordet.
Slå på strömmen till datorn.
Klicka på Start® Alla program®Tillbehör®Anteckningar.
Skriv några tecken med det inbyggda tangentbordet och kontrollera att de visas rätt på skärmen.
Om tecknen visas nu men inte gjorde det med det externa tangentbordet kan det hända att det externa tangentbordet är trasigt. Kontakta Dell (se Kontakta Dell).
Kör diagnostiktesten för tangentbord —
Kör testen för PC-AT-kompatibla tangentbord i Dell Diagnostics (se Dell Diagnostics). Om testen visar att tangentbordet är trasigt ska du kontakta Dell (se Kontakta Dell).
Konstiga tecken
Inaktivera det numeriska tangentbordet —
Tryck på <Num Lk> för att inaktivera det numeriska tangentbordet om siffror visas i stället för bokstäver. Kontrollera att Num Lock-lampan inte lyser.
Problem med låsningar och programvara
VARNING! Innan du utför någon av åtgärderna i det här avsnittet
ska du läsa igenom och följa säkerhetsinstruktionerna i produktinformationsguiden.
Datorn startar inte
Kontrollera att nätadaptern sitter i ordentligt fast i datorn och i eluttaget.
Datorn svarar inte
ANMÄRKNING: Du kan förlora data om du inte kan stänga av datorn på det vanliga sättet via operativsystemet.
Stäng av datorn — Om ingenting händer när du trycker på en tangent eller rör på musen håller du strömbrytaren intryckt i 8 till 10 sekunder, tills datorn stängs av. Starta sedan om datorn.
Ett program slutar svara eller kraschar flera gånger
OBS! Det finns oftast installationsanvisningar för programvaran i tillhörande dokumentation eller på medföljande diskett eller cd-skiva.
Avsluta programmet
Tryck på <Ctrl><Shift><Esc> samtidigt.
Klicka på Enhetshanteraren.
Klicka på Program.
Klicka på det program som inte längre svarar.
Klicka på Avsluta aktivitet.
Kontrollera dokumentationen till programmet — Avinstallera och installera sedan om programmet, om det behövs.
Ett program är avsett för en tidigare version av Microsoft® Windows®
Kör guiden Programvarukompatibilitet —
Med denna guide konfigureras ett program så att det körs i en miljö som liknar andra operativsystem än Windows XP.
Klicka på Start®Alla program® Tillbehör® Guiden Programkompatibilitet® Nästa.
Följ instruktionerna på skärmen.
Skärmen blir helt blå
Stäng av datorn — Om ingenting händer när du trycker på en tangent eller rör på musen håller du strömbrytaren intryckt i 8 till 10 sekunder, tills datorn stängs av. Starta sedan om datorn.
Andra programvaruproblem
Se efter i programdokumentationen eller kontakta återförsäljaren av programvaran —
Se till att programmet är kompatibelt med det operativsystem som är installerat på datorn.
Se till att datorn uppfyller de minimikrav för maskinvara som krävs för att köra programmet. Programmets dokumentation innehåller mer information.
Se till att programmet är rätt installerat och konfigurerat.
Kontrollera att drivrutinerna inte står i konflikt med andra program.
Avinstallera och installera om programmet om det behövs.
Säkerhetskopiera filerna omedelbart.
Använd ett antivirusprogram för att kontrollera att det inte finns virus på hårddisken, disketterna eller cd-skivorna.
Spara och stäng alla öppna filer och program och stäng av datorn på Start-menyn
Sök igenom datorn efter spionprogram — Om datorn är trög, om du ofta får se popup-annonser eller har problem med att ansluta till Internet kan datorn vara infekterad med spionprogram. Sök igenom datorn och ta bort spionprogrammen med ett antivirusprogram som även tar bort spionprogram (du kan behöva uppgradera programmet). Besök support.dell.com och sök på nyckelordet spyware (eller spionprogram) om du vill ha mer information.
Kör Dell Diagnostics —
Se Dell Diagnostics. Om alla tester lyckas beror felet på ett programvaruproblem.
Problem med minne
Fyll i diagnostikchecklistan (se Diagnostikchecklistan) allt eftersom du utför följande steg.
VARNING! Innan du utför någon av åtgärderna i det här avsnittet
ska du läsa igenom och följa säkerhetsinstruktionerna i produktinformationsguiden.
Om du får ett meddelande om att minnet inte räcker —
Spara och stäng alla öppna filer och avsluta alla öppna program som du inte använder för att se om detta löser problemet.
Dokumentationen för programmen anger minimikraven för minne. Installera mer minne om det behövs (se Minne).
Ta ur och sätt tillbaka minnesmodulerna så att datorn verkligen hittar minnet (se Minne).
VARNING! Innan du utför någon av åtgärderna i det här avsnittet
ska du läsa igenom och följa säkerhetsinstruktionerna i produktinformationsguiden.
Allmänt
Kontrollera kontakten på nätverkskabeln — Kontrollera att nätverkskabeln är ordentligt ansluten både på datorns baksida och till nätverksjacket.
Kontrollera nätverksindikatorerna på nätverkskontakten — Om de inte lyser har datorn ingen kontakt med nätverket. Sätt tillbaka nätverkskabeln.
Starta om datorn och försök att logga in på nätverket igen.
Kontrollera nätverksinställningarna — Tala med nätverksadministratören eller den som installerade nätverket och kontrollera att nätverksinställningarna är korrekta och att nätverket fungerar.
Mobilt bredbandsnät
OBS! Handboken till Dell Mobile Broadband Card Utility finns i Hjälp och support. Du kan även hämta handboken från support.dell.com.
OBS! Ikonen visas i meddelandefältet om det finns ett mobilt bredbandskort från Dell i datorn. Starta verktyget genom att dubbelklicka på verktyget.
Det går inte att ansluta —
Della mobila bredbandskort måste aktiveras i nätverket innan det är möjligt att ansluta. Placera pekaren över ikonen i meddelandefältet så att du ser hur det står till med anslutningen. Om det visar sig att kortet inte är aktiverat ska du läsa Aktivera det mobila bredbandskortet. Kontakta bredbandsoperatören och be om mera uppgifter om problemet kvarstår.
Kontrollera den mobila bredbandstjänsten —
Kontakta operatören för att verifiera att det finns täckning och kontrollera vilka tjänster som stöds.
Kontrollera tillståndet i Dell Mobile Broadband Card Utility —
Klicka på ikonen i aktivitetsfältet så att verktyget startas. Kontrollera tillståndet i fönstret:
No card detected — Starta om datorn och kör programmet igen.
Wireless Disabled — Se till att omkopplaren för Dell Wi-Fi Catcher™ är i läget ”on”. Högerklicka dessutom på ikonen och se till att omkopplaren är aktiverad.
Searching — Dell Mobile Broadband Card Utility har ännu inte hittat ett mobilt bredbandsnät. Om sökningen aldrig avslutas måste du kontrollera att signalen inte är för svag.
No service — Dell Mobile Broadband Card Utility kunde inte hitta ett mobilt bredbandsnät. Kontrollera att signalen inte är för svag. Starta om Dells verktyg för trådlösa anslutningar eller kontakta den mobila bredbandsoperatören.
Kontrollera WWAN-tjänsten — Kontakta den mobila bredbandsoperatören och hör efter hur täckningen är och vilka tjänster som stöds.
Aktivera det mobila bredbandskortet —
Innan du ansluter till Internet måste du aktivera den mobila bredbandstjänsten hos mobiltelefonoperatören. Anvisningar och ytterligare information om hur du använder verktyget Dell Mobile Broadband Card finns i handboken i Hjälp- och supportcenter i Windows. Se Hjälp- och supportcenter om du behöver hjälp att starta Hjälp- och supportcenter. Handboken finns även på Dells supportwebbplats på adressen support.dell.com och på cd-skivan som du fick med bredbandskortet om du köpte det separat.
Problem med pc-kort och ExpressCard
VARNING! Innan du utför någon av åtgärderna i det här avsnittet
ska du läsa igenom och följa säkerhetsinstruktionerna i produktinformationsguiden.
Kontrollera kortet —
Kontrollera att kortet sitter ordentligt i porten.
Kontrollera att Windows känner igen kortet —
Dubbelklicka på ikonen Säker borttagning av maskinvara i aktivitetsfältet. Kontrollera att kortet finns med.
Om du har problem med ett kort från Dell — Kontakta Dell (se Kontakta Dell).
Om du har problem med ett kort som inte är från Dell —
Kontakta tillverkaren av kortet.
Problem med strömförsörjningen
Fyll i diagnostikchecklistan (se Diagnostikchecklistan) allt eftersom du utför följande steg.
VARNING! Innan du utför någon av åtgärderna i det här avsnittet
ska du läsa igenom och följa säkerhetsinstruktionerna i produktinformationsguiden.
Kontrollera indikatorn för ström —
När indikatorn för ström lyser eller blinkar är datorn strömförsörjd. Om strömindikatorn blinkar befinner sig datorn i vänteläge. Tryck på strömbrytaren om du vill avsluta vänteläget. Om lampan inte lyser slår du på datorn genom att trycka på strömbrytaren.
Ladda batteriet —
Batteriet kan vara urladdat.
Sätt i batteriet igen.
Anslut datorn till ett eluttag med nätadaptern.
Slå på strömmen till datorn.
OBS! Batteriets drifttid (den tid som batteriet kan hålla laddningen) minskar med tiden. Beroende på hur ofta och under vilka förhållanden batteriet används, kan du eventuellt behöva köpa ett nytt batteri under datorns livslängd.
Kontrollera batterilampan — Om batterilampan blinkar eller lyser med fast orange sken är batteriet svagt eller urladdat. Anslut datorn till ett eluttag.
Om indikatorn blinkar eller lyser grön och orange innebär det att batteriet är överhettat och inte kan laddas. Stäng av datorn, koppla bort den från eluttaget och låt sedan batteriet och datorn svalna till rumstemperatur.
Om batterilampan blinkar snabbt och är orange kan det vara fel på batteriet. Kontakta Dell (se Kontakta Dell).
Kontrollera batteriets temperatur —
Om batteritemperaturen sjunker under 0 °C startar inte datorn.
Kontrollera eluttaget —
Kontrollera att eluttaget fungerar genom att koppla in någon annan enhet, exempelvis en lampa.
Kontrollera nätadaptern —
Kontrollera kontakterna på nätadaptern. Om nätadaptern har en lampa kontrollerar du att den lyser.
Anslut datorn direkt till ett eluttag —
Ta bort alla eventuella strömskydd, förgreningsdosor och förlängningssladdar och prova om datorn startar.
Eliminera eventuella störningar —
Stäng av närbelägna fläktar, lysrör, halogenlampor eller liknande.
Ta ur och sätt tillbaka minnesmodulerna —
Om strömindikatorn tänds men bildskärmen är svart ska du ta ur och sätta tillbaka minnesmodulerna (se Minne).
Försäkra optimal strömförsörjning till datorn
Datorn måste anslutas till en 65 eller 90 W nätadapter. Optimala prestanda ges av en adapter med effekten 90 W.
Om du använder svagare nätadaptrar - även en nätadapter på 65 W - visas en varning.
Strömförsörjning vid dockning
När datorn är ansluten till en Dell D/Dock-enhet ökar strömförbrukningen och batteriet räcker inte till för att datorn ska fungera normalt. Kontrollera att nätadaptern är ansluten till datorn när den är ansluten till en Dell D/Dock-enhet.
Docka medan datorn är igång
Om datorn ansluts till en Dell D/Dock- eller en Dell D/Port-enhet medan den är på registreras inte dockningsenheten förrän nätadaptern ansluts till datorn.
Strömavbrott när datorn är dockad
Om datorn kopplas loss från nätuttaget när den är ansluten till en Dell D/Dock- eller en Dell D/Port-enhet försätts datorn omedelbart i reducerat prestandaläge.
Problem med skrivare
Fyll i diagnostikchecklistan (se Diagnostikchecklistan) allt eftersom du utför följande steg.
VARNING! Innan du utför någon av åtgärderna i det här avsnittet
ska du läsa igenom och följa säkerhetsinstruktionerna i produktinformationsguiden.
OBS! Om du behöver teknisk support för skrivaren ringer du till skrivartillverkaren.
Kontrollera att skrivaren är påsatt
Kontrollera kablarna till skrivaren —
Läs dokumentationen för skrivaren om du vill veta mer om detta.
Kontrollera att skrivarkablarna är korrekt anslutna till skrivaren och datorn.
Kontrollera eluttaget —
Kontrollera att eluttaget fungerar genom att koppla in någon annan enhet, exempelvis en lampa.
Kontrollera att Windows kan kommunicera med skrivaren —
Klicka på Start®Kontrollpanelen®Skrivare och annan maskinvara®Visa installerade skrivare eller faxskrivare.
Om skrivaren visas högerklickar du på dess ikon.
Klicka på Egenskaper®Portar. Om det är en parallellskrivare kontrollerar du att inställningen Skriv ut till följande port(ar): är LPT1 (skrivarport). Om det är en USB-skrivare kontrollerar du att inställningen Skriv ut till följande port(ar): är USB.
Installera om skrivarens drivrutin — Närmare anvisningar finns i dokumentationen till skrivaren
Problem med skannrar
VARNING! Innan du utför någon av åtgärderna i det här avsnittet
ska du läsa igenom och följa säkerhetsinstruktionerna i produktinformationsguiden.
OBS! Om du behöver teknisk support för skannern ska du kontakta tillverkaren.
Kontrollera dokumentationen om skannern — Följ inställnings- och felsökningsanvisningarna i dokumentationen till skannern.
Lås upp skannern — Se till att skannern är upplåst om den har en låsflik eller låsknapp.
Starta om datorn och försök använda skannern igen
Kontrollera kabelanslutningarna —
Läs dokumentationen om skannern om du vill veta mer.
Kontrollera att skannersladdarna är korrekt anslutna till skannern och datorn.
Undersök om Windows kan kommunicera med skannern —
Klicka på Start®Kontrollpanelen®Skrivare och annan maskinvara®Skannrar och kameror.
Om skannern finns med i listan hittar Windows den.
Installera om skannerns drivrutin — Närmare anvisningar finns i dokumentationen till skannern.
Problem med ljud och högtalare
Fyll i diagnostikchecklistan (se Diagnostikchecklistan) allt eftersom du utför följande steg.
VARNING! Innan du utför någon av åtgärderna i det här avsnittet
ska du läsa igenom och följa säkerhetsinstruktionerna i produktinformationsguiden.
Inget ljud från de inbyggda högtalarna
Ändra volymkontrollen i Windows —
Dubbelklicka på högtalarikonen i det nedre högra hörnet av skärmen. Kontrollera att volymen är uppskruvad och att ljudet inte är avstängt. Ändra kontrollerna för volym, bas eller diskant för att undvika att ljudet förvrängs.
Kontrollera att bashögtalaren och högtalarna är på — Kontrollera anslutningsanvisningarna som medföljer högtalarna. Om högtalarna har ett volymreglage justerar du volym, bas eller diskant för att undvika att ljudet blir förvrängt.
Ställ in volymen i Windows — Klicka eller dubbelklicka på högtalarikonen i skärmens nedre högra hörn. Kontrollera att volymen är uppskruvad och att ljudet inte är avstängt.
Koppla från eventuella hörlurar — Högtalarna kopplas från automatiskt när ett par hörlurar ansluts till uttaget på frontpanelen.
Kontrollera eluttaget —
Kontrollera att eluttaget fungerar genom att koppla in någon annan enhet, exempelvis en lampa.
Eliminera eventuella störningar — Stäng av närbelägna fläktar, lysrör eller halogenlampor för att kontrollera om de orsakar störningar.
OBS! Volymkontrollen i vissa MP3-spelare åsidosätter volyminställningarna i Windows. Om du har lyssnat på mp3-musik kontrollerar du att du inte har sänkt eller stängt av volymen på spelaren.
Inget ljud i hörlurarna
Kontrollera att hörlurarna är anslutna — Kontrollera att kontakten till hörlurarna är ordentligt ansluten i uttaget.
Ställ in volymen i Windows — Klicka eller dubbelklicka på högtalarikonen i skärmens nedre högra hörn. Kontrollera att volymen är uppskruvad och att ljudet inte är avstängt.
Problem med styrplattan eller musen
Kontrollera inställningarna för styrplattan —
Klicka på Start®Kontrollpanelen®Skrivare och annan maskinvara®Mus.
Prova med att ändra inställningarna.
Kontrollera muskabeln —
Stäng av datorn. Koppla bort mussladden, kontrollera att den inte är skadad och koppla sedan försiktigt in den igen.
Om du använder en förlängningssladd kopplar du bort den och ansluter därefter musen direkt till datorn.
Bekräfta att det är musen som det är fel på genom att kontrollera styrplattan —
Stäng av datorn.
Koppla loss musen från datorn.
Slå på strömmen till datorn.
Använd styrplattan i Windows för att flytta runt markören på skrivbordet, markera en ikon och öppna den.
Om styrplattan fungerar kan det hända att musen är skadad.
Kontrollera systeminställningarna —
Kontrollera att systeminställningarna visar rätt enhet för pekdon (pointing device). (Datorn känner automatiskt av en USB-mus utan att du behöver ändra några inställningar.) Mer information om hur du använder systeminställningsprogrammet finns i Systeminställningsprogrammet.
Testa musens styrdon —
Du kan testa musens styrdon (som påverkar pekarens förflyttning) och styrplattans eller musknapparnas funktioner genom att köra mustestet i enhetsgruppen Pointing devices (pekdon) i Dell Diagnostics (se Dell Diagnostics).
Fyll i diagnostikchecklistan (se Diagnostikchecklistan) allt eftersom du utför följande steg.
VARNING! Innan du utför någon av åtgärderna i det här avsnittet
ska du läsa igenom och följa säkerhetsinstruktionerna i produktinformationsguiden.
Om bildskärmen är tom
OBS! Om du använder ett program som kräver högre upplösning än vad datorn klarar av bör du ansluta en extern bildskärm till datorn.
Kontrollera batteriet —
Om du använder ett batteri för att driva datorn kan det vara urladdat. Anslut datorn till ett eluttag med nätadaptern och starta sedan datorn.
Kontrollera eluttaget —
Kontrollera att eluttaget fungerar genom att koppla in någon annan enhet, exempelvis en lampa.
Kontrollera nätadaptern —
Kontrollera kontakterna på nätadaptern. Om nätadaptern har en lampa kontrollerar du att den lyser.
Anslut datorn direkt till ett eluttag —
Ta bort alla eventuella strömskydd, förgreningsdosor och förlängningssladdar och prova om datorn startar.
Justera energifunktionerna —
Sök efter nyckelordet vänteläge i Hjälp- och supportcenter (se Hjälp- och supportcenter).
Byt bildskärm —
Om datorn är ansluten till en extern skärm trycker du på <Fn><F8> för att växla bildvisning till den externa skärmen.
Om det är svårt att läsa på bildskärmen
Justera ljustyrkan — Tryck på
<Fn> och upp- eller nedpilknappen.
Flytta den externa bashögtalaren från datorn eller skärmen —
Om det externa högtalarsystemet inkluderar en bashögtalare måste du kontrollera att den står minst sextio centimeter från datorn och bildskärmen.
Eliminera eventuella störningar —
Stäng av närbelägna fläktar, lysrör, halogenlampor eller liknande.
Vänd datorn åt ett annat håll —
Undvik reflektioner från solljus eftersom det kan ge en sämre bildkvalitet.
Ändra bildskärmsinställningarna i Windows —
Klicka på Start®Kontrollpanelen®Utseende och teman.
Klicka på det område som du vill ändra eller klicka på ikonen Bildskärm.
Prova andra inställningar under Färgkvalitet och Skärmområde.
Kör videodiagnostiktesterna —
Om inget felmeddelande visas men du ändå har problem med bildskärmen men den inte är helt svart ska du köra enhetsgruppen Video i Dell Diagnostics (se Dell Diagnostics). Kontakta sedan Dell (se Kontakta Dell).
Se ”Felmeddelanden” —
Se Felmeddelanden om du får ett felmeddelande.
Om endast en del av bilden kan läsas
Anslut en extern bildskärm —
Stäng av datorn och anslut en extra bildskärm till datorn.
Slå på datorn och den externa skärmen och justera ljusstyrkan och kontrasten.
Om den externa bildskärmen fungerar kan det hända att datorns bildskärm eller grafikkort är trasigt. Kontakta Dell (se Kontakta Dell).
