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Störungen beheben: Dell Latitude E6500 Service-Handbuch

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Störungen beheben

Dell™ Latitude™ E6500 Service-Handbuch

Hilfsmittel zum Beheben von Störungen

Beheben von Störungen

Dell™ Technischer Update Service

Hilfsmittel zum Beheben von Störungen

Diagnoseanzeigen

Bevor Sie Arbeiten im Inneren des Computers ausführen, lesen Sie zunächst die im Lieferumfang des Computers enthaltenen Sicherheitshinweise. Zusätzliche Informationen zur bestmöglichen Einhaltung der Sicherheitsrichtlinien finden Sie auf unserer Website www.dell.com unter der Adresse www.dell.com/regulatory_compliance.

Ihr Computer verfügt über drei Tastaturstatusanzeigen, die sich oberhalb der Tastatur befinden. Während des normalen Betriebs signalisieren die Tastaturstatusanzeigen den aktuellen Status (EIN oder AUS) der Num-Taste, Feststelltaste und Rollen-Taste und ihrer Funktionen. Bei einem fehlerlosen Start des Computers blinken die Anzeigen und erlöschen dann. Eventuelle Fehlfunktionen des Computers lassen sich anhand der Anzeigen einfacher bestimmen.

ANMERKUNG: Nach dem Abschluss der POST-Prüfungen kann die Statusanzeige der Num-Taste (Num Lock) je nach BIOS-Einstellung eingeschaltet bleiben. Weitere Informationen zum Verwenden des System-Setup-Programms finden Sie im Dell™ Technologiehandbuch auf Ihrem Computer oder auf support.dell.com.

Diagnose-Anzeigecodes während des POST

Um ein Problem mit Ihrem Computer zu beheben, lesen Sie die Tastaturstatusanzeigen von links nach rechts (Num Lock, Caps Lock und dann Scroll Lock). Bei einer Fehlfunktion des Computers weisen die einzelnen Leuchtanzeigen einen der drei Zustände EIN , AUS oder BLINKEND auf.

Anzeigemuster

Problembeschreibung

Lösungsvorschlag

Es wurden keine Speichermodule erfasst.

Wenn zwei oder mehr Speichermodule installiert sind, entfernen Sie die Module (siehe Entfernen eines Speichermoduls), installieren Sie dann ein Modul neu (siehe Einbauen eines Speichermoduls), und starten Sie dann den Computer neu. Wenn der Computer normal startet, installieren Sie weitere Speichermodule (jeweils eines bei jedem Test), bis Sie ein fehlerhaftes Modul gefunden oder alle Module ohne Fehler installiert haben.
Installieren Sie nach Möglichkeit funktionierende Speichermodule des gleichen Typs im Computer (siehe Speicher).
Wenn das Problem weiterhin besteht, nehmen Sie Kontakt mit Dell Support auf.

Speichermodule werden erkannt, es ist jedoch ein Speicherfehler aufgetreten.

Wenn zwei oder mehr Speichermodule installiert sind, entfernen Sie die Module (siehe Entfernen eines Speichermoduls), installieren Sie dann ein Modul neu (siehe Einbauen eines Speichermoduls), und starten Sie dann den Computer neu. Wenn der Computer normal startet, installieren Sie weitere Speichermodule (jeweils eines bei jedem Test), bis Sie ein fehlerhaftes Modul gefunden oder alle Module ohne Fehler installiert haben.
Installieren Sie nach Möglichkeit funktionierende Speichermodule des gleichen Typs im Computer (siehe Speicher).
Wenn das Problem weiterhin besteht, nehmen Sie Kontakt mit Dell Support auf.

Möglicherweise ist ein Fehler beim Prozessor aufgetreten.

Setzen Sie den Prozessor wieder ein (siehe Entfernen des Prozessormoduls).
Wenn das Problem weiterhin besteht, nehmen Sie Kontakt mit Dell Support auf.

Möglicherweise ist ein Fehler bei der Grafikkarte/Video-karte aufgetreten.

Setzen Sie alle installierten Grafikkarten neu ein.
Sofern verfügbar, installieren Sie eine ordnungsgemäß funktionierende Grafikkarte in Ihrem Computer.
Wenn das Problem weiterhin besteht, nehmen Sie Kontakt mit Dell Support auf.

Ein möglicher Bildschirmfehler ist aufgetreten.

Schließen Sie das Bildschirmkabel erneut an (siehe Entfernen der Bildschirm-Baugruppe).
Wenn das Problem weiterhin besteht, nehmen Sie Kontakt mit Dell Support auf.

Die SPD-Daten zeigen an, dass alle SODIMM-Bausteine nicht verwendungs-fähig sind.

Entfernen Sie die unbrauchbaren Speichermodule (siehe Entfernen eines Speichermoduls).
Ersetzen Sie sie durch brauchbare Speichermodule (siehe Einbauen eines Speichermoduls).

Hardware-Ratgeber

Wenn ein Gerät während des Betriebssystem-Setups nicht erkannt wird oder zwar erkannt, aber nicht korrekt konfiguriert wird, können Sie die Inkompatibilität mit dem Hardware-Ratgeber beheben.

Windows XP:

Klicken Sie auf Start® Hilfe und Support.
Geben Sie im Feld „Suchen” den Text hardware troubleshooter (Hardware-Ratgeber) ein, und drücken Sie anschließend die EINGABETASTE.
Klicken Sie im Abschnitt Einen Fehler beheben auf Hardware-Ratgeber.
Wählen Sie in der Liste Hardware-Ratgeber die Option aus, die das Problem am besten beschreibt, und klicken Sie auf Weiter, um mit den übrigen Schritten zum Beheben von Störungen fortzufahren.

Windows Vista®:

Klicken Sie auf die „Start”-Schaltfläche von Windows Vista und dann auf Hilfe und Support.
Geben Sie im Feld "Suchen” den Text hardware troubleshooter (Hardware-Ratgeber) ein, und drücken Sie anschließend die EINGABETASTE.
Wählen Sie in der Liste der Suchergebnisse die Option, die das Problem am besten beschreibt, und fahren Sie mit den übrigen Schritten zum Beheben von Störungen fort.

Dell Diagnostics

Wann wird Dell Diagnostics eingesetzt

Wenn Probleme mit dem Computer auftreten, führen Sie die unter Beheben von Störungen aufgeführten Überprüfungen durch und anschließend Dell Diagnostics aus, bevor Sie von Dell Unterstützung anfordern.

Starten Sie Dell Diagnostics von der Festplatte oder von dem Drivers and Utilities-Datenträger, der zusammen mit dem Computer geliefert wurde.

ANMERKUNG: Der Drivers and Utilities -Datenträger ist optional und möglicherweise nicht im Lieferumfang Ihres Computer enthalten.

ANMERKUNG: Dell Diagnostics lässt sich nur auf Dell-Computern verwenden.

Starten von Dell Diagnostics von der Festplatte

Bevor Sie Dell Diagnostics ausführen, rufen Sie das System-Setup-Programm auf, um die Konfigurationsdaten Ihres Computers zu überprüfen und sicherzustellen, dass das gewünschte Gerät im System-Setup-Programm angezeigt wird und aktiv ist. Weitere Informationen zum Verwenden des System-Setup-Programms finden Sie im Dell™ Technologiehandbuch auf Ihrem Computer oder auf support.dell.com.

Dell Diagnostics befindet sich auf der Festplatte in einer eigenen Partition für Dienstprogramme.

ANMERKUNG: Falls der Computer an eine Dockingstation angeschlossen ist, trennen Sie die Verbindung. Weitere Anweisungen hierzu finden Sie in der Dokumentation zum Docking-Gerät.

ANMERKUNG: Falls Ihr Computer nicht in der Lage ist, ein Monitorbild anzuzeigen, wenden Sie sich an Dell Support.

Vergewissern Sie sich, dass der Computer an einer Steckdose angeschlossen ist, von der Sie sicher wissen, dass sie einwandfrei funktioniert.
Drücken und halten Sie die Taste <Fn> oder die Stummtaste und schalten Sie anschließend den Computer ein.

ANMERKUNG: Wahlweise können Sie auch die Option Diagnostics aus dem beim Systemstart angezeigten Menü zum einmaligen Ändern der Startreihenfolge wählen, um das System von der Dienstprogrammpartition zu starten und Dell Diagnostics auszuführen.

Der Computer führt den Systemtest vor dem Hochfahren des Computers (Pre-boot System Assessment, PSA) durch. Bei dieser Überprüfung werden Systemplatine, Tastatur, Bildschirm, Arbeitsspeicher, Festplatte usw. einer Reihe von Tests unterzogen.

Beantworten Sie alle Fragen, die während der Überprüfung angezeigt werden.
Werden beim PSA-Test vor dem Hochfahren Fehlfunktionen festgestellt, notieren Sie sich die entsprechenden Fehlercodes und nehmen Sie Kontakt mit Dell Support auf.
Wurde die Systemüberprüfung vor dem Starten erfolgreich durchgeführt, erscheint folgende Meldung: „Booting Dell Diagnostics Utility Partition. Press any key to continue.” (Das System wird von der Partition des Programms Dell Diagnostics gestartet. Drücken Sie eine beliebige Taste, um fortzufahren.)

ANMERKUNG: Wird in einer Meldung angezeigt, dass keine Partition mit dem Diagnoseprogramm gefunden werden konnte, führen Sie Dell Diagnostics unter Verwendung des Drivers and Utilities-Datenträgers aus (siehe Starten von Dell Diagnostics über den Drivers and Utilities-Datenträger).

Drücken Sie eine beliebige Taste, um Dell Diagnostics von der Diagnose- Dienstprogrammpartition auf der Festplatte zu starten.
Wählen Sie mit <Tab> die Option Test System (System testen) aus und drücken Sie dann die <Eingabetaste>.

ANMERKUNG: Es wird empfohlen, die Option Test System (System testen) auszuwählen, um einen vollständigen Test auf Ihrem Computer auszuführen. Bei Auswahl von Test Memory (Speicher testen) wird der erweiterte Speichertest gestartet, der bis zu 30 Minuten oder mehr in Anspruch nehmen kann. Notieren Sie nach Abschluss des Tests die Testergebnisse und drücken Sie dann eine beliebige Taste, um zum vorherigen Menü zurückzukehren.

Klicken Sie im Hauptmenü von Dell Diagnostics mit dem Touchpad oder der Maus auf den auszuführenden Test oder drücken Sie <Tab> und die <Eingabetaste>, um diesen auszuwählen (siehe Dell Diagnostics-Hauptmenü).

ANMERKUNG: Notieren Sie sich den genauen Wortlaut von Fehlercodes und Problembeschreibungen und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

Nachdem alle Tests abgeschlossen sind, schließen Sie das Testfenster, um zum Hauptmenü von Dell Diagnostics zurückzukehren.
Schließen Sie das Fenster des Hauptmenüs, um Dell Diagnostics zu beenden und den Computer neu zu starten.

Starten von Dell Diagnostics über den Drivers and Utilities-Datenträger

Legen Sie den Drivers and Utilities-Datenträger in das optische Laufwerk ein.
Starten Sie den Computer neu.
Wenn das DELL-Logo angezeigt wird, drücken Sie sofort <F12>.

ANMERKUNG: Längeres Gedrückthalten einer Taste kann zur Fehlfunktion der Tastatur führen. Zur Vermeidung derartiger Fehlfunktionen drücken Sie <F12> mehrmals in gleichmäßigen Abständen, um das Menü zur Auswahl des Startgeräts (Boot Device Menu) zu öffnen.

Wenn Sie zu lange warten und das Betriebssystem-Logo angezeigt wird, warten Sie weiter, bis der Desktop von Microsoft Windows angezeigt wird. Fahren Sie dann den Computer herunter und versuchen Sie es erneut.

Wenn die Liste der Startgeräte angezeigt wird, markieren Sie mit der Nach-oben- oder Nach-unten-Taste CD/DVD/CD-RW Drive (CD/DVD/CD-RW-Laufwerk) und drücken dann die <Eingabetaste>.

ANMERKUNG: Mit dem Startmenü ändern Sie die Startreihenfolge nur für den aktuellen Startvorgang. Beim Neustart wird der Computer gemäß der im System-Setup-Programm festgelegten Startreihenfolge gestartet.

Drücken Sie eine beliebige Taste, um zu bestätigen, dass Sie von der CD/DVD starten möchten.

Geben Sie 1 ein, um Run the 32 Bit Dell Diagnostics (32-Bit-Version von Dell Diagnostics ausführen) auszuwählen.
Geben Sie im Menü von Dell Diagnostics 1 ein, um Dell 32-Bit Diagnostics for Resource CD (graphical user interface) (Dell 32-Bit Diagnostics für ResourceCD [grafische Benutzeroberfläche]) auszuwählen.
Wählen Sie mit <Tab> die Option Test System (System testen) aus und drücken Sie dann die <Eingabetaste>.

Wählen Sie im Hauptmenü von Dell Diagnostics den auszuführenden Test, indem Sie auf die entsprechende Option klicken oder durch Drücken der Tabulatortaste darauf positionieren und anschließend die EINGABETASTE drücken (siehe Dell Diagnostics-Hauptmenü).

ANMERKUNG: Notieren Sie sich den genauen Wortlaut von Fehlercodes und Problembeschreibungen und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

Nachdem alle Tests abgeschlossen sind, schließen Sie das Testfenster, um zum Hauptmenü von Dell Diagnostics zurückzukehren.
Schließen Sie das Fenster des Hauptmenüs, um Dell Diagnostics zu beenden und den Computer neu zu starten.
Entfernen Sie den Drivers and Utilities-Datenträger aus dem optischen Laufwerk.

Dell Diagnostics-Hauptmenü

Nach dem Ladevorgang von Dell Diagnostics wird folgendes Menü angezeigt:

Option

Funktion

Test Memory (Speicher testen)

Es wird ein separater Speichertest durchgeführt

Test System (System testen)

Es wird eine Systemdiagnose durchgeführt

Exit (Beenden)

Das Diagnoseprogramm wird beendet

Wählen Sie mit <Tab> den auszuführenden Test aus und drücken Sie dann die <Eingabetaste>.

Nach Auswahl von Test System (System testen) wird folgendes Menü angezeigt:

Option

Funktion

Express Test (Schnelltest)

Führt einen Schnelltest der Geräte im Computer durch. Dies dauert in der Regel 10 bis 20 Minuten.

ANMERKUNG: Der Schnelltest erfordert keinen Eingriff seitens des Benutzers. Führen Sie den Schnelltest zuerst aus, um die Ursache des Problems möglichst schnell zu finden.

Extended Test (Erweiterter Test)

Führt eine ausführliche Prüfung der Geräte im Computer durch. Dies dauert in der Regel eine Stunde oder länger.

ANMERKUNG: Beim Extended Test (Erweiterten Test) werden Sie mehrmals zur Beantwortung bestimmter Fragen aufgefordert.

Custom Test (Benutzer-definierter Test)

Option zum Testen eines bestimmten Geräts oder Festlegen der durchzuführenden Tests.

Symptom Tree (Problem-übersicht)

Option zur Auswahl von Tests basierend auf einem Symptom des vorliegenden Problems. Diese Option führt die gängigsten Symptome auf.

ANMERKUNG: Es wird empfohlen, die Option Extended Test (Erweiterter Test) auszuwählen, um eine eingehende Überprüfung der Geräte im Computer durchzuführen.

Tritt während eines Tests ein Problem auf, werden in einer Meldung der Fehlercode und eine Beschreibung des Problems angezeigt. Notieren Sie sich den genauen Wortlaut des Fehlercodes und der Problembeschreibung und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm. Wenn das Problem nicht gelöst werden kann, wenden Sie sich an Dell Support.

ANMERKUNG: Halten Sie die Service-Tag-Nummer bereit, wenn Sie mit dem Support von Dell Kontakt aufnehmen. Die Service-Tag-Nummer des Computers finden Sie im oberen Bereich der einzelnen Testfenster.

Die folgenden Registerkarten enthalten weitere Informationen für Tests, die über die Optionen „Custom Test” (Benutzerdefinierter Test) oder „Symptom Tree” (Problemübersicht) erfolgen:

Registerkarte

Funktion

Results (Ergebnisse)

Es werden die Testergebnisse und möglicherweise gefundene Probleme angezeigt.

Errors (Fehler)

Es werden die gefundenen Fehler, die Fehlercodes und eine Beschreibung des Problems angezeigt.

Help (Hilfe)

Beschreibt den Test und mögliche Anforderungen zur Durchführung des Tests.

Configuration (Konfiguration)

Zeigt die Hardware-Konfiguration für das ausgewählte Gerät an.

Dell Diagnostics sammelt über das System-Setup-Programm, den Speicher und verschiedene interne Tests Konfigurationsinformationen für alle Geräte. Diese werden in der Geräteliste auf der linken Seite angezeigt.

ANMERKUNG: In der Geräteliste werden möglicherweise nicht die Namen aller Komponenten angezeigt, die im Computer installiert oder daran angeschlossen sind.

Parameters (Parameter)

Hiermit können Sie die Tests bei Bedarf durch Ändern der Einstellungen anpassen.

Fehlermeldungen

Wenn eine Fehlermeldung hier nicht aufgeführt ist, lesen Sie in der Dokumentation zu dem Betriebssystem oder Programm nach, das beim Auftreten der Störung ausgeführt wurde.

A filename cannot contain any of the following characters: (Ein Dateiname darf keines der folgenden Zeichen enthalten:) \ / : * ? " < > | — Verwenden Sie diese Zeichen nicht in Dateinamen.

A required .DLL file was not found (Eine erforderliche .DLL-Datei wurde nicht gefunden) — Für das Programm, das geöffnet werden soll, fehlt eine wichtige Datei. So entfernen und installieren Sie das Programm neu:

Windows XP:

Klicken Sie auf Start® Systemsteuerung® Software® Programme ändern oder entfernen.
Wählen Sie das Programm aus, das entfernt werden soll.
Klicken Sie auf Deinstallieren.
Installationsanweisungen finden Sie in der Programmdokumentation.

Windows Vista:

Klicken Sie auf Start ® Systemsteuerung® Programme® Programme und Funktionen.
Wählen Sie das Programm aus, das entfernt werden soll.
Klicken Sie auf Deinstallieren.
Installationsanweisungen finden Sie in der Programmdokumentation.

drive letter :\ is not accessible. The device is not ready (Auf x: kann nicht zugegriffen werden. Das Gerät ist nicht bereit) — Das Laufwerk kann den Datenträger nicht lesen. Legen Sie einen Datenträger in das Laufwerk ein und versuchen Sie es erneut.

Insert bootable media (Startfähigen Datenträger einlegen) — Legen Sie eine startfähige Diskette, CD oder DVD ein.

Non-system disk error (Fehler: Kein Systemdatenträger) — Nehmen Sie die Diskette aus dem Diskettenlaufwerk und starten Sie den Computer neu.

Not enough memory or resources. Close some programs and try again (SchlieSSen Sie andere Programme, und wiederholen Sie den Vorgang) — Schließen Sie alle Fenster und öffnen Sie das gewünschte Programm. In einigen Fällen müssen Sie den Computer möglicherweise neu starten, um die Computerressourcen wiederherzustellen. Führen Sie in diesem Fall das Programm aus, das Sie zuerst verwenden möchten.

Operating system not found (Betriebssystem nicht gefunden) — Nehmen Sie Kontakt mit Dell Support auf.

Beheben von Störungen

Beachten Sie die folgenden Hinweise, wenn Sie Störungen Ihres Computers beheben möchten:

Wenn vor dem Auftreten des Problems eine Komponente hinzugefügt oder entfernt wurde, sollten Sie die Verfahrensweise der Installation erneut durchgehen und sicherstellen, dass die Komponente korrekt installiert ist.
Wenn ein Peripheriegerät nicht funktioniert, stellen Sie sicher, dass das Gerät ordnungsgemäß angeschlossen ist.
Wenn eine Fehlermeldung angezeigt wird, notieren Sie diese genau. Anhand dieser Meldung kann der Support das Problem leichter diagnostizieren und beheben.
Wird bei der Ausführung eines Programms eine Fehlermeldung angezeigt, lesen Sie in der Dokumentation des Programms nach.

ANMERKUNG: Die in diesem Dokument beschriebenen Verfahren gelten für die Standardansicht von Windows. Wenn Sie auf Ihrem Dell-Computer die klassische Windows-Ansicht verwenden, treffen die Beschreibungen möglicherweise nicht zu.

Probleme mit der Batterie

Bei unsachgemäßem Einbau einer neuen Batterie besteht Explosionsgefahr. Ersetzen Sie die Batterie nur gegen denselben oder einen gleichwertigen, vom Hersteller empfohlenen Typ aus. Leere Batterien sind den Herstelleranweisungen entsprechend zu entsorgen.

Probleme mit Laufwerken

Stellen Sie sicher, dass Microsoft® Windows® das Laufwerk erkennt —

Windows XP:

Klicken Sie auf Start und anschließend auf Arbeitsplatz.

Windows Vista:

Klicken Sie auf Start und anschließend auf Computer.

Wenn das Laufwerk nicht aufgeführt wird, führen Sie mithilfe der Virenschutzsoftware einen vollständigen Virenscan durch, um das System auf Viren zu überprüfen und diese ggf. zu beseitigen. Viren können die Ursache dafür sein, dass Windows das Laufwerk nicht erkennt.

Laufwerk testen —

Legen Sie einen anderen Datenträger ein, um auszuschließen, dass das Original möglicherweise defekt ist.
Legen Sie eine startfähige Diskette ein und starten Sie den Computer erneut.

Laufwerk oder Datenträger reinigen —

Weitere Informationen zum Reinigen des Computers finden Sie im Dell™ Technologiehandbuch auf Ihrem Computer oder auf support.dell.com.

Kabelverbindungen überprüfen

Hardware-Ratgeber ausführen —

Siehe Hardware-Ratgeber.

Dell Diagnostics ausführen —

Siehe Dell Diagnostics.

Probleme mit optischen Laufwerken

ANMERKUNG: Ein Vibrieren des optischen Hochgeschwindigkeitslaufwerks ist normal und kann Geräusche verursachen, die nicht auf einen Fehler im Laufwerk oder ein defektes Medium hinweisen.

ANMERKUNG: Da es weltweit verschiedene Regionalcodes und unterschiedliche DVD-Formate gibt, können nicht alle DVD-Titel in allen DVD-Laufwerken wiedergegeben werden.

Lautstärkeregler unter Windows einstellen —

Klicken Sie auf das Lautsprechersymbol rechts unten auf dem Bildschirm.
Stellen Sie sicher, dass eine passende Lautstärke eingestellt ist.
Stellen Sie sicher, dass die Klangwiedergabe nicht stummgeschaltet ist, indem Sie die aktivierten Kontrollkästchen deaktivieren.

Lautsprecher und Subwoofer prüfen —

Siehe Probleme mit Sound und Lautsprecher.

Probleme mit dem Schreiben auf ein optisches Laufwerk

Andere Programme schlieSSen —

Das optische Laufwerk muss beim Schreiben einen ständigen Datenfluss aufrechterhalten. Sobald der Datenfluss unterbrochen wird, tritt ein Fehler auf. Schließen Sie vor dem Schreiben nach Möglichkeit alle Programme.

Deaktivieren Sie den Standby-Modus (bzw. den Energiesparmodus) in Windows vor dem Beschreiben eines Datenträgers —

Weitere Informationen zum Einstellen der Energieoptionen finden Sie im Dell™ Technologiehandbuch auf Ihrem Computer oder auf support.dell.com. Informationen zu den Energieverwaltungsmodi finden Sie auch in „Hilfe und Support” von Windows, indem Sie dort nach dem Stichwort Standby suchen.

Probleme mit dem Festplattenlaufwerk

Datenträgerprüfung ausführen —

Windows XP:

Klicken Sie auf Start und anschließend auf Arbeitsplatz.
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Lokales Laufwerk (C:).
Klicken Sie auf Eigenschaften® Extras® Jetzt prüfen.
Klicken Sie auf Nach fehlerhaften Sektoren suchen und Wiederherstellung versuchen und dann auf Start.

Windows Vista:

Klicken Sie auf Start und anschließend auf Computer.
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Lokales Laufwerk (C:).
Klicken Sie auf Eigenschaften® Tools® Jetzt prüfen.

Möglicherweise wird das Fenster Benutzerkontensteuerung angezeigt. Wenn Sie über Administratorrechte für den Computer verfügen, klicken Sie auf Fortsetzen. Andernfalls bitten Sie Ihren Administrator, die gewünschte Aktion fortzusetzen.

Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

Probleme mit IEEE 1394-Geräten

ANMERKUNG: Ihr Computer unterstützt ausschließlich den IEEE 1394a-Standard.

Stellen Sie sicher, dass das Kabel für das IEEE 1394-Gerät ordnungsgemäSS mit dem Gerät und mit dem Anschluss am Computer verbunden ist

Stellen Sie sicher, dass das IEEE 1394-Gerät im System-Setup aktiviert ist — Weitere Informationen zum Verwenden des System-Setup-Programms finden Sie im Dell™ Technologiehandbuch auf Ihrem Computer oder auf support.dell.com.

Überprüfen Sie, ob das IEEE 1394-Gerät von Windows erkannt wird —

Windows XP:

Klicken Sie auf Start und anschließend auf Systemsteuerung.
Klicken Sie unter Wählen Sie eine Kategorie auf Leistung und Wartung® System® Systemeigenschaften® Hardware® Geräte-Manager.

Windows Vista:

Klicken Sie auf Start ® Systemsteuerung® Hardware und Sound.
Klicken Sie auf Geräte-Manager.

Wenn das IEEE 1394-Gerät aufgelistet ist, hat Windows das Gerät erkannt.

Bei Problemen mit einer von Dell gelieferten IEEE 1394-Komponente —

Nehmen Sie Kontakt mit Dell Support auf.

Bei Problemen mit einer nicht von Dell gelieferten IEEE-1394-Komponente — Wenden Sie sich an den Hersteller der IEEE 1394-Komponente.

Probleme mit Absturz und Software

Der Computer startet nicht

Diagnoseanzeigen überprüfen —

Siehe Probleme mit der Stromversorgung.

Vergewissern Sie sich, dass das Stromkabel ordnungsgemäSS am Computer und an die Steckdose angeschlossen ist

Der Computer reagiert nicht mehr

HINWEIS: Wenn Sie das Betriebssystem nicht ordnungsgemäß herunterfahren, können Daten verloren gehen.

Computer ausschalten — Wenn der Computer nicht mehr reagiert und auch nicht durch Drücken einer Taste auf der Tastatur bzw. Bewegen der Maus aktiviert werden kann, halten Sie den Betriebsschalter mindestens acht bis zehn Sekunden lang gedrückt, bis der Computer ausgeschaltet wird, und starten Sie den Computer anschließend erneut.

Ein Programm reagiert nicht mehr

Programm beenden —

Drücken Sie die Tastenkombination Strg+Umschalt+Esc, um den Task-Manager zu öffnen.
Klicken Sie auf die Registerkarte Anwendungen.
Klicken Sie auf das Programm, das nicht mehr reagiert.
Klicken Sie auf Task beenden.

Wiederholter Programmabsturz

ANMERKUNG: Anweisungen für die Installation von Software finden Sie im Allgemeinen in der jeweiligen Dokumentation oder auf einem mitgelieferten Datenträger (Diskette, CD oder DVD).

Softwaredokumentation lesen —

Deinstallieren Sie gegebenenfalls das Programm, und installieren Sie es neu.

Ein Anwendungsprogramm wurde für eine frühere Version des Betriebssystems Microsoft Windows entwickelt

Ausführen des Programmkompatibilitäts-Assistenten —

Windows XP:

Der Programmkompatibilitäts-Assistent konfiguriert ein Programm für einen Modus in Windows XP, in dem Sie Programme ausführen können, die für frühere Versionen von Windows entwickelt wurden.

Klicken Sie auf die Schaltfläche Start® Alle Programme® Zubehör® Programmkompatibilitäts-Assistent® Weiter.
Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

Windows Vista:

Der Programmkompatibilitäts-Assistent konfiguriert ein Programm für einen Modus in Windows Vista, in dem Sie Programme ausführen können, die für frühere Versionen von Windows entwickelt wurden.

Klicken Sie auf Start ® Systemsteuerung® Programme® Ältere Programme mit dieser Windows-Version verwenden.
Klicken Sie auf der Begrüßungsseite auf Weiter.
Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

Ein blauer Bildschirm wird angezeigt

Computer ausschalten —

Wenn der Computer nicht mehr reagiert und auch nicht durch Drücken einer Taste auf der Tastatur bzw. Bewegen der Maus aktiviert werden kann, halten Sie den Betriebsschalter mindestens acht bis zehn Sekunden lang gedrückt, bis der Computer ausgeschaltet wird, und starten Sie den Computer anschließend erneut.

Andere Probleme mit der Software

Lesen Sie die Softwaredokumentation oder holen Sie Informationen zum Beheben von Störungen vom Softwarehersteller ein —

Vergewissern Sie sich, dass das Programm mit dem auf Ihrem Computer installierten Betriebssystem kompatibel ist.
Vergewissern Sie sich, dass der Computer die Mindesthardwareanforderungen erfüllt, um die Software ausführen zu können. Weitere Informationen finden Sie in der Softwaredokumentation.
Stellen Sie sicher, dass das Programm ordnungsgemäß installiert und konfiguriert ist.
Stellen Sie sicher, dass kein Konflikt zwischen den Gerätetreibern und dem Programm vorliegt.
Deinstallieren Sie gegebenenfalls das Programm, und installieren Sie es neu.

Erstellen Sie umgehend eine Sicherungskopie Ihrer Daten

Festplatte, Disketten-, CD- und DVD-Laufwerke mithilfe eines Virentestprogramms überprüfen

Speichern und schlieSSen Sie alle geöffneten Dateien oder Programme, und fahren Sie den Computer über das Startmenü herunter

Probleme mit dem Speicher

Wenn eine Meldung angezeigt wird, dass nicht genügend Speicher zur Verfügung steht —

Speichern und schließen Sie alle geöffneten Dateien und beenden alle nicht verwendeten Programme, um festzustellen, ob sich das Problem dadurch lösen lässt.
Informationen zu den Speicher-Mindestanforderungen finden Sie in der Software-Dokumentation. Installieren Sie gegebenenfalls zusätzlichen Speicher (siehe Einbauen eines Speichermoduls).
Entfernen Sie die Speichermodule und setzen Sie sie erneut ein (siehe Speicher), um sicherzustellen, dass der Computer Daten mit den Speichermodulen austauschen kann.
Führen Sie Dell Diagnostics aus (siehe Dell Diagnostics).

Wenn andere Speicherprobleme auftreten —

Entfernen Sie die Speichermodule und setzen Sie sie erneut ein (siehe Speicher), um sicherzustellen, dass der Computer Daten mit den Speichermodulen austauschen kann.
Befolgen Sie unbedingt die Anweisungen für die Installation des Speichers (siehe Einbauen eines Speichermoduls).
Vergewissern Sie sich, dass der verwendete Speicher vom Computer unterstützt wird. Weitere Informationen zu dem von Ihrem Computer unterstützten Speichertyp finden Sie im Setup- und Schnellreferenzhandbuch für Ihren Computer auf support.dell.com.
Führen Sie Dell Diagnostics aus (siehe Dell Diagnostics).

Probleme mit der Stromversorgung

Wenn das Stromversorgungslicht grün leuchtet und der Computer nicht reagiert — Siehe Diagnoseanzeigen.

Wenn die Betriebsanzeige nicht leuchtet — Der Computer ist ausgeschaltet oder wird nicht mit Strom versorgt.

Schließen Sie das Stromkabel wieder am Netzanschluss an der Rückseite des Computers und an der Stromsteckdose an.
Entfernen Sie Steckdosenleisten, Verlängerungskabel und Überspannungsschutzvorrichtungen, um festzustellen, ob sich der Computer einschalten lässt.
Vergewissern Sie sich, dass die verwendeten Steckdosenleisten in eine Steckdose einsteckt und eingeschaltet sind.
Stellen Sie sicher, dass die Steckdose Strom führt, indem Sie probeweise ein anderes Gerät anschließen, etwa eine Lampe.

Störungsquellen beseitigen — Mögliche Ursachen von Störungen sind:

Netz-, Tastatur- und Mausverlängerungskabel
Zu viele Geräte an einer Steckerleiste
Mehrere Steckdosenleisten sind an die gleiche Stromversorgung angeschlossen

Probleme mit Sound und Lautsprecher

Kein Ton von Lautsprechern

ANMERKUNG: Bei einigen Programmen zur MP3-Wiedergabe bzw. zur Wiedergabe anderer Medien wird die unter Windows eingestellte Lautstärke von der programmeigenen Lautstärkeregelung außer Kraft gesetzt. Überprüfen Sie immer die Einstellungen dieser Programme, um sicherzustellen, dass die Lautstärke nicht ausgeschaltet oder auf ein nicht hörbares Niveau heruntergeregelt wurde.

Lautstärkeregler unter Windows einstellen — Klicken oder doppelklicken Sie auf das Lautsprechersymbol rechts unten auf dem Bildschirm. Stellen Sie sicher, dass die Lautstärke passend eingestellt und die Klangwiedergabe nicht stummgeschaltet ist.

Trennen Sie das Kopfhörerkabel vom Kopfhöreranschluss — Die Klangwiedergabe der Lautsprecher wird automatisch deaktiviert, wenn Kopfhörer an die Kopfhörerbuchse an der Frontblende des Computers angeschlossen werden.

Mögliche Störungen beseitigen — Schalten Sie Lüfter, Leuchtstoff- oder Halogenlampen in der näheren Umgebung aus, um festzustellen, ob diese Störungen verursachen.

Hardware-Ratgeber ausführen — Siehe Hardware-Ratgeber.

Kein Ton über die Kopfhörer

Anschluss des Kopfhörerkabels überprüfen — Kontrollieren Sie den sicheren Sitz des Kopfhörerkabels im Kopfhöreranschluss am Computer. Weitere Informationen finden Sie im Setup- und Schnellreferenzhandbuch für Ihren Computer auf support.dell.com.

Probleme mit Video und Anzeige

HINWEIS: Wenn im Computer bei Auslieferung bereits eine PCI-Videokarte installiert war, ist das Entfernen der Karte nicht erforderlich, wenn weitere Videokarten installiert werden; die Karte wird jedoch beim Beheben von Störungen benötigt. Wenn Sie die Karte entfernen, bewahren Sie sie an einem geschützten Ort auf. Informationen zu Ihrer Videokarte finden Sie auf support.dell.com.

Diagnoseanzeigen überprüfen —

Siehe Diagnoseanzeigen.

Anzeigeeinstellungen überprüfen —

Siehe Dell™ Technologiehandbuch auf Ihrem Computer oder auf support.dell.com.

Windows-Anzeigeeinstellungen anpassen —

Windows XP:

Klicken Sie auf Start® Systemsteuerung® Darstellung und Designs.
Klicken Sie auf den Bereich, den Sie ändern möchten, oder auf das Symbol Anzeige.
Probieren Sie verschiedene Einstellungen für Farbqualität und Bildschirmauflösung aus.

Windows Vista:

Klicken Sie auf Start ® Systemsteuerung® Hardware und Sound® Anpassung® Anzeigeeinstellungen.
Passen Sie die Auflösung und die Farbeinstellungen nach Bedarf an.

Nur teilweise lesbare Anzeige

Externen Monitor anschlieSSen —

Fahren Sie den Computer herunter und schließen Sie einen externen Monitor an den Computer an.
Schalten Sie den Computer und den Monitor ein und stellen Sie Helligkeit und Kontrast des Monitors ein.

Wenn der externe Monitor funktioniert, ist möglicherweise der Computerbildschirm oder der Video-Controller defekt. Nehmen Sie Kontakt mit Dell Support auf.

Dell™ Technischer Update Service

Der Dell Technical Update Service bietet proaktive E-Mail-Benachrichtigung über Software- und Hardwareupdates für Ihren Computer. Der Service ist kostenlos und kann hinsichtlich Inhalt, Format und Häufigkeit der Benachrichtigungen dem individuellen Bedarf entsprechend angepasst werden.

Sie können sich auf support.dell.com/technicalupdate im technischen Update Service von Dell registrieren.

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