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Obtention d'aide : Guide d'utilisation du système Dell™
OptiPlex™ GX150
Si vous avez besoin d'assistance pour un problème technique, effectuez les étapes
suivantes :
- Réalisez les procédures de la section « Résolution de
problèmes ».
- Exécutez les Diagnostics Dell qui se trouvent
sur le cédérom ResourceCD Dell qui accompagne votre ordinateur.
 |
REMARQUE : Le cédérom ResourceCD
Dell contient les copies de la documentation utilisateur, ainsi que les pilotes et l'outil
des Diagnostics Dell, qui s'appliquent tous à votre système. |
- Faites une copie de la liste de vérification des
diagnostics et remplissez-la.
- Utilisez l'ensemble des services disponibles en ligne sur le site Web de Dell (http://www.dell.com)
pour vous aider lors des procédures d'installation et de dépannage.
- Si les étapes précédentes n'ont pas résolu le problème appelez Dell pour obtenir
une assistance technique.
Quand le système téléphonique automatisé de Dell vous y invite, entrez votre Code
de service express pour diriger votre appel directement vers le personnel de support
adéquat. Si vous ne possédez pas de code de service express, ouvrez le fichier Dell
Accessories (Accessoires Dell) double-cliquez sur l'icône Express
Service Code (Code de service express) et suivez les instructions affichées.
| |
REMARQUE : Il se peut que le programme de
code de service express de Dell ne soit pas disponible dans votre pays. |
Pour trouver les instructions sur l'utilisation du service de support technique,
consultez les sections « Service de support
technique » et « Avant d'appeler ».
Dell fournit plusieurs outils d'assistance. Ces outils sont décrits dans la section
suivante.
|
REMARQUE : Certains des outils suivants ne
sont pas toujours disponibles en dehors de la zone continentale des États-Unis. Veuillez
appeler votre représentant Dell local pour vous renseigner sur leur disponibilité.
|
World Wide Web
L'Internet est votre meilleur outil pour obtenir les informations
concernant votre ordinateur et les autres produits de Dell. Grâce à l'Internet vous avez
accès à la plupart des services décrits dans cette section, y compris le service
AutoTech et TechFax, l'état de suivi de commande, le support technique et les
informations concernant le produit.
Vous pouvez accéder au site Web de support Dell à l'adresse http://support.dell.com.
Pour sélectionner votre pays, cliquez sur la carte qui s'affiche. La page Welcome
to support.dell.com (Bienvenue sur support.euro.dell.com) s'ouvre. Entrez les
renseignements concernant votre système pour accéder aux outils d'aide et aux
informations.
Vous pouvez contacter Dell électroniquement aux adresses suivantes :
http://www.dell.com/
http://www.dell.com/ap/ (pour les pays de l'Asie/du
Pacifique uniquement)
http://www.euro.dell.com (pour l'Europe uniquement)
http://www.dell.com/la/ (pour les pays d'Amérique
Latine)
- FTP (File Transfer Protocol [protocole de transfert de fichiers]) anonyme
ftp.dell.com/
Connectez-vous en tant que user: anonymous
(utilisateur:anonymous), and use your e-mail address as your
password.
- Service de support électronique
support@us.dell.com
apsupport@dell.com (pour les pays d'Asie/du Pacifique uniquement)
support.euro.dell.com (pour l'Europe uniquement)
- Service de devis électronique
sales@dell.com
apmarketing@dell.com (pour les pays d'Asie/du Pacifique uniquement)
- Service d'informations électronique
info@dell.com
Service AutoTech
Le service de support technique automatisé de Dell « AutoTech » fournit des
réponses préenregistrées aux questions les plus fréquentes des clients de Dell.
Quand vous appelez AutoTech, vous utilisez votre téléphone à touches pour choisir
les sujets qui correspondent à vos questions.
Le service AutoTech est disponible 24 heures sur 24, sept jours sur sept. Vous pouvez
aussi y accéder via le service de support technique. Pour obtenir le numéro de
téléphone à appeler, reportez-vous à la rubrique de numéros de
contact de votre région.
Service TechFax
Dell utilise au maximum la technologie du fax pour mieux vous servir. Vous pouvez
appeler la ligne d'appel gratuit TechFax de Dell 24 heures sur 24, sept jours sur sept
pour obtenir des informations techniques de toutes sortes.
Grâce au téléphone à touches, vous avez un grand choix de sujets. Les informations
techniques dont vous avez besoin sont transmises en l'espace de quelques minutes au
numéro de fax que vous aurez préalablement indiqué. Pour le numéro de téléphone
d'appel du TechFax, reportez-vous aux numéros de contact de votre
région.
Système automatisé de suivi des commandes
Vous pouvez appeler ce service automatisé pour vérifier l'état des produits Dell que
vous avez commandés. Un message préenregistré vous invite à entrer les informations
concernant votre commande afin de la localiser et de vous répondre. Pour obtenir le
numéro de téléphone à appeler, reportez-vous à la rubrique de numéros
de contact de votre région.
Le service de support technique de Dell, qui est à la pointe du progrès, est
disponible 24 heures sur 24, sept jours sur sept, pour répondre aux questions concernant
le matériel Dell.
Vous pouvez compter sur la compétence de notre personnel de support technique :
plus de 90 pour cent des problèmes et questions sont résolus en l'espace d'un appel
gratuit qui dure en général moins de 10 minutes. Quand vous appelez, nos experts
utilisent les données stockées sur votre système Dell pour mieux comprendre vos
questions. Notre équipe de support technique utilise des diagnostics assistés par
ordinateur pour trouver une réponse à vos questions plus rapidement et plus
efficacement.
Pour contacter le service de support technique de Dell, reportez-vous à la rubrique «
Avant d'appeler » et composez ensuite le numéro de votre
pays répertorié sous « Contacter Dell ».
Si vous avez un problème avec votre commande, comme des pièces manquantes, des
mauvaises pièces ou une facturation erronée, appelez le service clientèle de Dell.
Assurez-vous d'avoir votre facture à portée de main lorsque vous appelez. Pour obtenir
le numéro de téléphone à appeler, reportez-vous à la rubrique de numéros
de contact de votre région.
Si vous avez besoin d'informations à propos de produits complémentaires disponibles
auprès de Dell ou si vous désirez effectuer une commande, consultez le site Web de Dell
à l'adresse http://www.dell.com. Pour le numéro de téléphone à
appeler afin de parler avec un spécialiste des ventes, reportez-vous à « Contacter Dell ».
Préparez comme indiqué ci-après tous les articles à renvoyer, que ce soit pour un
renvoi ou un crédit :
- Appelez Dell pour obtenir un numéro d'autorisation, et écrivez-le lisiblement et bien
en vue sur l'extérieur de la boîte.
Pour le numéro de téléphone à composer, reportez-vous aux numéros
de contact de votre région.
- Fournissez une copie de votre facture et une lettre décrivant les raisons du renvoi.
- Fournissez une copie de la liste de vérification des
diagnostics indiquant les tests que vous avez exécutés et les messages d'erreur
indiqués par les Diagnostics Dell.
- Fournissez tous les accessoires qui font partie du matériel renvoyé (câbles
d'alimentation, disquettes de logiciel, guides, etc.) s'il s'agit d'un retour pour
remboursement sous forme de crédit.
- Renvoyez l'équipement dans son emballage d'origine (ou équivalent).
Vous êtes responsable des frais d'envoi. Vous devez aussi assurer les produits
retournés ou assumer les risques de perte du matériel lors de son envoi à Dell. Dell
n'accepte pas les colis port dû.
S'il manque un des éléments décrits ci-dessus, l'envoi sera refusé à l'arrivée et
vous sera renvoyé.
|
REMARQUE : Ayez votre code de service express
à portée de main quand vous appelez. Ce code aide le système de support automatisé par
téléphone de Dell à diriger votre appel plus efficacement. |
N'oubliez pas de remplir la liste de vérification des
diagnostics. Si possible, allumez votre système avant d'appeler Dell pour obtenir une
assistance technique et utilisez un téléphone qui se trouve à côté ou à proximité
de votre ordinateur. On vous demandera de taper certaines commandes, de relayer des
informations détaillées pendant les opérations ou d'essayer d'autres opérations de
dépannage qui ne sont possibles que sur l'ordinateur lui-même. Assurez-vous d'avoir la
documentation concernant le système à portée de main.
 |
PRÉCAUTION : Si vous avez besoin de
retirer les capots de votre ordinateur, prenez soin de bien débrancher le câble
d'alimentation et les câbles de modem de leurs prises. |
| Date : |
| Nom : |
| Adresse : |
| Numéro de téléphone : |
| Numéro de service (code barre à l'arrière de
l'ordinateur) : |
| Code de service express : |
| Numéro d'autorisation de renvoi de matériel (fourni par un
technicien du service support de Dell) : |
| Système d'exploitation et version : |
| Périphériques :
|
| Cartes d'extension : |
| Êtes-vous relié à un réseau ? Oui Non |
| Réseau, version et carte réseau : |
| Programmes et versions :
|
| Consultez la documentation de votre système d'exploitation pour
déterminer le contenu des fichiers de démarrage du système. Si votre ordinateur est
relié à une imprimante, imprimez tous ces fichiers. Sinon, relevez le contenu de chaque
fichier avant d'appeler Dell.: |
| Message d'erreur, code sonore ou code diagnostic : |
| Description du problème et procédures de dépannage
effectuées :
|
Lorsque vous devez contacter Dell, utilisez les numéros de téléphone,
les indicatifs et les adresses électroniques indiqués dans les sections suivantes. La
rubrique « Indicatifs d'appel internationaux
» fournit les différents indicatifs requis pour composer des appels longue distance et
internationaux. Les rubriques « Numéros de contact pour les
Amériques », « Numéros de contact en Europe » et « Numéros de contact pour l'Asie et d'autres régions » fournissent les
numéros de téléphone locaux, les indicatifs de zone, les numéros d'appel gratuit et
les adresses électroniques, si applicable, de chaque département ou service disponible
dans divers pays du monde.
Si vous effectuez un appel direct vers une zone extérieure à votre
service téléphonique local, déterminez les indicatifs à utiliser (si besoin) dans « Indicatifs d'appel internationaux » en plus des
numéros locaux fournis dans les autres sections.
Par exemple, pour un appel international de Paris, France, vers Bracknell,
Angleterre, composez l'indicatif d'accès international de la France suivi de l'indicatif
de pays pour le Royaume-Uni, l'indicatif de ville pour Bracknell, puis le numéro local
comme indiqué dans l'illustration suivante :
Pour placer un appel longue distance dans votre propre pays, utilisez les
indicatifs de zone au lieu des indicatifs d'appel internationaux, de pays et de ville. Par
exemple, en France, pour appeler Paris de Montpellier, composez l'indicatif de zone et le
numéro local, comme indiqué dans l'illustration suivante :
Les indicatifs requis dépendent d'où vous appelez ainsi que de la
destination de votre appel ; de plus, chaque pays a un protocole de composition de
numéro différent. Si vous avez besoin d'assistance pour connaître les indicatifs à
utiliser, contactez un opérateur local ou international.
|
REMARQUES : Les numéros d'appel gratuits ne
sont accessibles qu'à l'intérieur du pays pour lequel ils sont mentionnés. La plupart
du temps, les indicatifs de zone sont utilisés pour effectuer des appels interurbains à
l'intérieur d'un pays (et non pour effectuer des appels internationaux) — autrement
dit, lorsque vous appelez à l'intérieur du même pays que celui dans lequel vous vous
trouvez. Ayez votre code de service express à
portée de main quand vous appelez. Ce code aide le système de support automatisé par
téléphone de Dell à diriger votre appel plus efficacement. |
Cliquez sur un pays figurant dans la liste pour obtenir les numéros de contact
appropriés.
Pays (Ville) |
Nom de département
ou de service |
Indicatif de zone |
Numéro local ou
numéro d'appel gratuit |
Amérique
Latine
REMARQUE : Les clients résidant en Amérique Latine doivent
appeler un numéro aux États-Unis pour les ventes et l'assistance technique et le
service clientèle. |
Support technique
clientèle (Austin, Texas, États-Unis) |
512 |
728-4093 |
Service clientèle
(Austin, Texas, U.S.A.) |
512 |
728-3619 |
Fax (support technique et
service clientèle)
(Austin, Texas, U.S.A.) |
512 |
728-3883 |
Ventes (Austin, Texas,
U.S.A.) |
512 |
728-4397 |
Ventes par fax (Austin,
Texas, U.S.A.) |
512 |
728-4600
728-3772 |
| Antigua et Barbuda
|
Support général |
|
1-800-805-5924 |
| Antilles néerlandaises |
Support général |
|
001-800-882-15194 |
| Bermudes |
Support général |
|
1-800-342-0671 |
| Brésil
|
Support clients, support technique |
|
appel gratuit : 0800
90 3355 |
Support technique par fax
|
51 |
51 481-5470 |
| Ventes |
|
appel gratuit : 0800
90 3366 |
| Site Web :
http://www.dell.com/br |
|
|
Canada
(North York, Ontario)
|
Système automatisé de
suivi des commandes |
|
appel gratuit :
1-800-433-9014 |
AutoTech (support
technique automatisé) |
|
appel gratuit :
1-800-247-9362 |
Service clientèle (de
l'extérieur de Toronto) |
|
appel gratuit :
1-800-387-5759 |
Service clientèle (depuis
Toronto) |
416 |
758-2400 |
Support technique
clientèle |
|
appel gratuit :
1-800-847-4096 |
Ventes (Ventes directes de
l'extérieur de Toronto) |
|
appel gratuit :
1-800-387-5752 |
Ventes (Ventes directes de
Toronto) |
416 |
758-2200 |
Ventes (gouvernement
fédéral, secteurs éducatif et médical) |
|
appel gratuit :
1-800-567-7542 |
Ventes (comptes
principaux) |
|
appel gratuit :
1-800-387-5755 |
TechFax |
|
appel gratuit :
1-800-950-1329 |
Chili
(Santiago)
REMARQUE : Les clients résidant au Chili
doivent appeler un numéro aux États-Unis pour les ventes et l'assistance technique
et clientèle |
Ventes, service clientèle
et support technique |
|
appel gratuit :
1230-020-4823 |
| Colombie |
Support général |
|
980-9-15-3978 |
| Costa Rica |
Support général |
|
800-012-0435 |
États-Unis
(Austin, Texas)
|
Système automatisé de
suivi des commandes |
|
appel gratuit :
1-800-433-9014 |
AutoTech (pour les
ordinateurs portables et de bureau) |
|
appel gratuit :
1-800-247-9362 |
Groupe Dell
pour le grand public et les PME (pour les ordinateurs portables et de bureau) : |
Support technique
clientèle (numéros d'autorisation de retour du matériel) |
|
appel gratuit :
1-800-624-9896 |
Support technique clientèle
(Ventes au grand public effectuées via http://www.dell.com) |
|
appel gratuit :
1-877-576-3355 |
Service clientèle
(numéros d'autorisation de retour pour crédit) |
|
appel gratuit :
1-800-624-9897 |
Comptes
nationaux (systèmes achetés par des comptes nationaux établis auprès de Dell [ayez
votre numéro de compte à portée de main], des institutions médicales ou des
distributeurs à valeur ajoutée) : |
Service clientèle et
support technique (numéros d'autorisation de retour du matériel) |
|
appel gratuit :
1-800-822-8965 |
Public
Americas International (système acheté par des agences gouvernementales [agences
locales, de l'État ou fédérales] ou par des organismes éducatifs) : |
Service clientèle et
support technique (numéros d'autorisation de retour du matériel) |
|
appel gratuit :
1-800-234-1490 |
Ventes Dell |
|
appel gratuit :
1-800-289-3355
appel gratuit : 1-800-879-3355 |
Ventes de pièces
détachées |
|
appel gratuit :
1-800-357-3355 |
DellWare™ |
|
appel gratuit :
1-800-753-7201 |
Support technique payant
pour ordinateurs portables et de bureau |
|
appel gratuit :
1-800-433-9005 |
Ventes (catalogues) |
|
appel gratuit :
1-800-426-5150 |
Fax |
|
appel gratuit :
1-800-727-8320 |
TechFax |
|
appel gratuit :
1-800-950-1329 |
Services Dell pour les
sourds, les malentendants ou les personnes ayant des difficultés d'élocution |
|
appel gratuit :
1-877-DELLTTY
(1-877-335-5889) |
Standard |
512 |
338-4400 |
| Guatemala |
Support général |
|
1-800-999-0136 |
| Îles Caïmans |
Support général |
|
1-800-805-7541 |
| Îles vierges (États-Unis)
|
Support général |
|
1-877-673-3355 |
| Jamaïque |
Support général |
|
1-800-682-3639 |
| La Barbade |
Support général |
|
1-800-534-3066 |
Mexique
|
Support technique
clientèle |
|
001-877-384-8979
ou 001-877-269-3383 |
Ventes |
|
50-81-8800
ou 01-800-888-3355 |
Service clientèle |
|
001-877-384-8979
ou 001-877-269-3383 |
Principal |
|
50-81-8800
ou 01-800-888-3355 |
| Nicaragua |
Support général |
|
001-800-220-1006 |
| Panama |
Support général |
|
001-800-507-0962 |
| Pérou |
Support général |
|
0800-50-669 |
| Porto Rico |
Support général |
|
800-805-7545 |
| République Dominicaine |
Support général |
|
1-800-148-0530 |
| Salvador |
Support général |
|
01-889-753-0777 |
| Ste Lucie |
Support général |
|
1-800-882-1521 |
| Trinité-et-Tobago
|
Support général |
|
1-800-805-8035 |
Venezuela |
Support général |
|
8001-3605
|
Pays (Ville) |
Nom du département ou service |
Indicatif
de zone |
Numéro
local ou
numéro d'appel gratuit |
Allemagne
(Langen)
|
Support
technique |
06103 |
766-7200 |
| Service clientèle auprès du
grand public et des PME |
|
0180-5-224400 |
| Service clientèle pour le
segment global |
06103 |
766-9570 |
| Service clientèle pour les
comptes privilégiés |
06103 |
766-9420 |
| Service clientèle pour les
grandes entreprises |
06103 |
766-9560 |
| Service clientèle pour les
comptes publics |
06103 |
766-9555 |
Standard |
06103 |
766-7000 |
Site
Web : http://support.euro.dell.com |
|
|
E-mail :
tech_support_central_europe@dell.com |
|
|
Autriche
(Vienne)
REMARQUE : Les clients résidant en Autriche
doivent appeler Langen, en Allemagne, pour le support technique et le Service clientèle.
|
Standard
|
01 |
491 040 |
| Ventes au grand public et aux
PME |
01 |
795676-02 |
| Ventes par fax au grand
public et aux PME |
01 |
795676-05 |
| Service clientèle auprès du
grand public et des PME |
01 |
795676-03 |
| Service clientèle auprès
des comptes privilégiés/des grandes entreprises |
|
0660-8056 |
| Support technique auprès du
grand public et des PME |
01 |
795676-04 |
| Support technique auprès des
comptes privilégiés/des grandes entreprises |
|
0660-8779 |
Site
Web : http://support.euro.dell.com |
|
|
E-mail :
tech_support_central_europe@dell.com |
|
|
Belgique (Bruxelles) |
Support
technique |
02 |
481 92 88 |
Service
clientèle |
02 |
481 91 19 |
Ventes au
grand public et aux PME |
|
appel gratuit :
0800 16884 |
Ventes aux
grandes entreprises |
02 |
481 91 00 |
Fax |
02 |
481 92 99 |
Standard
|
02 |
481 91 00 |
Site
Web : http://support.euro.dell.com |
|
|
E-mail :
tech_be@dell.com |
|
|
E-mail pour
les clients francophones : http://support.euro.dell.com/be/fr/emaildell/ |
|
|
Danemark
(Horsholm)
REMARQUE : Les clients résidant au Danemark
doivent appeler un numéro en Suède pour le support technique par Fax. |
Support
technique |
|
45170182 |
Suivi
clientèle |
|
45170184 |
| Service clientèle auprès du
grand public et des PME |
|
32875505 |
Standard
|
|
45170100 |
Support
technique par Fax (Upplands Vasby, Suède) |
46 |
859005594 |
Standard par
fax |
|
45170117 |
Site
Web : http://support.euro.dell.com |
|
|
E-mail :
den_support@dell.com
Support par E-mail pour serveurs :
Nordic_server_support@dell.com |
|
|
Espagne
(Madrid)
|
Grand public et PME |
|
|
Support
technique |
|
902 100 130 |
Service
clientèle |
|
902 118 540 |
Ventes |
|
902 118 541 |
Fax |
|
902 118 539 |
Site Web : http://support.euro.dell.com
|
|
|
E-mail :
http://support.euro.dell.com/es/es/emaildell/ |
|
|
Grandes entreprises
|
|
|
Support
technique |
|
902 100 130 |
Service
clientèle |
|
902 118 546 |
Standard |
91 |
722 92 00 |
Fax |
91 |
722 95 83 |
| Site Web : http://support.euro.dell.com |
|
|
| E-mail : http://support.euro.dell.com/es/es/emaildell/ |
|
|
Finlande
(Helsinki)
|
Support
technique |
09 |
253 313 60 |
| Support technique par fax
|
09 |
253 313 81 |
Suivi
clientèle |
09 |
253 313 38 |
| Service clientèle auprès du
grand public et des PME |
09 |
693 791 94 |
Fax |
09 |
253 313 99 |
Standard
|
09 |
253 313 00 |
Site
Web : http://support.euro.dell.com |
|
|
E-mail :
fin_support@dell.com |
|
|
France
(Paris/Montpellier)
|
Grand public et PME
|
|
|
Support
technique |
0825 |
387 270 |
Service
clientèle |
0825 |
823 833 |
Fax
|
0825 |
004 701 |
Fax (alternative)
|
04 |
99 75 40 01 |
Standard
|
0825 |
004 700 |
Standard
(alternative) |
04 |
99 75 40 00 |
Ventes |
0825 |
004 700 |
Site Web : http://support.euro.dell.com
|
|
|
E-mail :
http://support.euro.dell.com/fr/fr/emaildell/ |
|
|
Grandes entreprises
|
|
|
Support technique
|
0825 |
004 719 |
Service
clientèle |
0825 |
338 339 |
Fax
|
01 |
55 94 71 01 |
Standard
|
01 |
55 94 71 00 |
| Ventes |
01 |
55 94 71 00 |
Site Web : http://support.euro.dell.com
|
|
|
| E-mail : http://support.euro.dell.com/fr/fr/emaildell/
|
|
|
Irlande
(Cherrywood)
|
Support
technique |
|
1850 543 543 |
| Service clientèle auprès
des particuliers |
01 |
204 4095 |
Service
clientèle auprès des PME |
01 |
204 4026 |
| Service clientèle auprès
des grandes entreprises |
01 |
279 5011 |
Ventes
|
01 |
204 4444 |
Ventes par
fax |
01 |
204 0144 |
Fax |
|
204 5960 |
Standard |
01 |
204 4444 |
Site Web : http://support.euro.dell.com
|
|
|
E-mail :
dell_direct_support@dell.com |
|
|
Italie
(Milan)
|
Grand public et PME
|
|
|
Support
technique |
02 |
577 826 90 |
Service
clientèle |
02 |
696 821 14 |
Fax |
02 |
696 821 13 |
Standard
|
02 |
696 821 11 |
Site
Web : http://support.euro.dell.com |
|
|
E-mail :
http://support.euro.dell.com/it/it/emaildell/ |
|
|
| Grandes entreprises
|
|
|
Support
technique |
02 |
577 826 90 |
Service
clientèle |
02 |
577 825 55 |
Fax |
02 |
575 035 30 |
Standard
|
02 |
577 821 |
Site
Web : http://support.euro.dell.com |
|
|
E-mail :
http://support.euro.dell.com/it/it/emaildell/ |
|
|
Luxembourg
REMARQUE : Les clients résidant au Luxembourg
doivent appeler un numéro en Belgique pour les ventes, l'assistance technique et le
service clientèle. |
Support
technique (Bruxelles, Belgique) |
02 |
481 92 88 |
Ventes au
grand public et aux PME (Bruxelles, Belgique) |
|
appel gratuit :
080016884 |
Ventes aux
grandes entreprises (Bruxelles, Belgique) |
02 |
481 91 00 |
Service
clientèle (Bruxelles, Belgique) |
02 |
481 91 19 |
Standard
(Bruxelles, Belgique) |
02 |
481 91 00 |
Fax
(Bruxelles, Belgique) |
02 |
481 92 99 |
Site
Web : http://support.euro.dell.com |
|
|
E-mail :
tech_be@dell.com |
|
|
Norvège
(Lysaker)
REMARQUE : Les clients résidant en Norvège
doivent appeler un numéro en Suède pour le support technique par Fax. |
Support
technique |
|
671 16882 |
Suivi
clientèle |
|
671 17514 |
| Service clientèle auprès du
grand public et des PME |
|
231 62298 |
Standard |
|
671 16800 |
Support
technique par Fax (Upplands Vasby, Suède) |
00 |
46 08 590 05 594 |
Standard par
fax |
|
671 16865 |
Site
Web : http://support.euro.dell.com |
|
|
E-mail :
nor_support@dell.com
Support par E-mail pour serveurs :
Nordic_server_support@dell.com |
|
|
Pays-Bas
(Amsterdam) |
Support
technique |
020 |
581 8838 |
| Service clientèle |
020 |
581 8740 |
Ventes au
grand public et aux PME |
|
appel gratuit :
0800 -0663 |
Ventes par
fax au grand public et aux PME |
020 |
682 7171 |
Ventes aux
grandes entreprises |
020 |
581 8818 |
Ventes par
fax aux grandes entreprises |
020 |
686 8003 |
Fax |
020 |
686 8003 |
Standard
|
020 |
581 8818 |
Site
Web : http://support.euro.dell.com |
|
|
| E-mail :
tech_nl@dell.com |
|
|
Pologne
(Varsovie)
|
Téléphone
du service clientèle |
22 |
57 95 700 |
Service
clientèle |
22 |
57 95 999 |
Ventes
|
22 |
57 95 999 |
Standard
|
22 |
57 95 999 |
Fax du
service clientèle |
22 |
57 95 806 |
Fax |
22 |
57 95 998 |
Site Web : http://support.euro.dell.com
|
|
|
E-mail :
pl_support@dell.com |
|
|
| Portugal
|
Support technique |
35 |
800 834 077 |
| Service clientèle |
|
800 300 415
ou 800 834 075 |
| Ventes |
|
800 300 410
ou 800 300 411
ou 800 300 412
ou 351 214 220 710 |
| Standard |
34 |
917 229 200 |
| Fax |
35 |
121 424 01 12 |
E-mail :
http://support.euro.dell.com/es/es/emaildell/ |
|
|
République tchèque
(Prague) |
Support
technique |
02 |
22 83 27 27 |
Service
clientèle |
02 |
22 83 27 11 |
Fax |
02 |
22 83 27 14 |
TechFax |
02 |
22 83 27 28 |
Standard |
02 |
22 83 27 11 |
Site
Web : http://support.euro.dell.com |
|
|
E-mail :
czech_dell@dell.com |
|
|
Royaume-Uni
(Bracknell)
|
Support
technique (grandes entreprises/comptes privilégiés/PAD [plus de 1000 employés]) |
0870 |
908 0500 |
| Support technique (Direct/PAD
et Général) |
0870 |
908 0800 |
Service
clientèle des comptes globaux |
01344 |
723186 |
Service
clientèle auprès des grandes entreprises |
01344 |
72 3185 |
| Service clientèle des
comptes privilégiés (500-5000 employés) |
01344 |
723 196 |
| Service clientèle des
comptes gouvernementaux centralisés |
01344 |
723 193 |
Service
clientèle des comptes gouvernementaux locaux |
01344 |
723 194 |
| Ventes au grand public et aux
PME |
0870 |
907 4000 |
| Service clientèle auprès du
grand public et des PME |
0870 |
906 0010 |
| Ventes aux grandes
entreprises/au secteur public |
01344 |
860 456 |
Site Web : http://support.euro.dell.com
|
|
|
| E-mail : dell_direct_support@dell.com |
|
|
Suède
(Upplands Vasby)
|
Support
technique |
08 |
590 05 199 |
Suivi
clientèle |
08 |
590 05 642 |
| Service clientèle auprès du
grand public et des PME |
08 |
587 70 527 |
Support
technique par fax |
08 |
590 05 594 |
Ventes
|
08 |
590 05 185 |
Site
Web : http://support.euro.dell.com |
|
|
E-mail :
swe_support@dell.com
Support par e-mail pour Latitude™ et
Inspiron™ : Swe-nbk_kats@dell.com
Support par e-mail pour OptiPlex™ :
Swe_kats@dell.com
Support par E-mail pour serveurs :
Nordic_server_support@dell.com |
|
|
Suisse
(Genève)
|
Support
technique (grand public et PME) |
|
0844 811 411 |
Support
technique (grandes entreprises) |
|
0844 822 844 |
Service
clientèle (grand public et PME) |
|
0848 802 202 |
| Service clientèle (grandes
entreprises) |
|
0848 821 721 |
Standard
|
022 |
799 01 01 |
Fax |
022 |
799 01 90 |
Site
Web : http://support.euro.dell.com |
|
|
| E-mail pour les grandes entreprises, les PME et les particuliers
francophones : http://support.euro.dell.com/ch/fr/emaildell/ |
|
|
Pays (Ville) |
Nom du
département ou service |
Indicatif
de zone |
Numéro
local ou
numéro d'appel gratuit |
Afrique du Sud (Johannesburg) |
Support technique |
011 |
709 7710 |
Service clientèle |
011 |
709 7707 |
Ventes |
011 |
709 7700 |
Fax |
011 |
706 0495 |
Standard |
011 |
709 7700 |
Site Web : http://support.euro.dell.com
|
|
|
E-mail :
dell_za_support@dell.com |
|
|
Australie
(Sydney) |
Grand public et PME
|
|
1-300-65-55-33 |
Gouvernement et
entreprises |
|
appel gratuit :
1-800-633-559 |
Division des comptes
privilégiés (PAD) |
|
appel gratuit :
1-800-060-889 |
| Service clientèle |
|
appel gratuit :
1-800-819-339 |
Ventes aux grandes
entreprises |
|
appel gratuit :
1-800-808-385 |
Ventes transactionnelles
|
|
appel gratuit :
1-800-808-312 |
Fax |
|
appel gratuit :
1-800-818-341 |
Brunei
REMARQUE : Les clients résidant à Brunei
doivent appeler un numéro en Malaisie pour l'assistance clients. |
Support technique
clientèle
(Penang, Malaisie) |
|
633 4966 |
Service clientèle
(Penang, Malaisie) |
|
633 4949 |
Ventes transactionnelles
(Penang, Malaisie) |
|
633 4955 |
Chine
(Xiamen)
|
Support technique pour le
grand public et les PME |
|
appel gratuit : 800
858 2437 |
| Support technique pour les comptes des
grandes entreprises |
|
appel gratuit : 800
858 2333 |
Service clientèle |
|
appel gratuit : 800
858 2060 |
Grand public et PME
|
|
appel gratuit : 800 858 2222 |
Division des comptes
privilégiés |
|
appel gratuit : 800
858 2062 |
| Grands comptes d'entreprise - Nord |
|
appel gratuit : 800
858 2999 |
| Grands comptes d'entreprise - Nord |
|
appel gratuit : 800
858 2020 |
| Grands comptes d'entreprise - Sud |
|
appel gratuit : 800
858 2355 |
| Grands comptes d'entreprise - GCP |
|
appel gratuit : 800
858 2055 |
| Grands comptes d'entreprise - HK |
|
appel gratuit : 800
964108 |
| Grands comptes d'entreprise - GCP HK |
|
appel gratuit : 800
907308 |
Corée
(Séoul) |
Support technique |
|
appel gratuit :
080-200-3800 |
Ventes |
|
appel gratuit :
080-200-3600 |
Service clientèle
(Penang, Malaisie) |
|
appel gratuit :
604-633-4949 |
| Service clientèle (Séoul, Corée) |
|
080-200-3800 |
Fax |
|
2194-6202 |
Standard |
|
2194-6000 |
Hong Kong
REMARQUE : Les clients résidant à Hong Kong
doivent appeler un numéro en Malaisie pour l'assistance client. |
Support technique |
|
appel gratuit : 800
96 4107 |
Service clientèle
(Penang, Malaisie) |
|
633 4949 |
Ventes transactionnelles
|
|
appel gratuit : 800 96 4109 |
Ventes aux grandes
entreprises |
|
appel gratuit : 800
96 4108 |
Japon
(Kawasaki)
|
| Support technique (serveur) |
|
appel gratuit :
0120-1984-35 |
| Support technique en dehors du Japon
(Serveur) |
81-44 |
556-4152 |
| Support technique (Dimension™ et
Inspiron) |
|
appel gratuit :
0120-1982-26 |
| Support technique en dehors du Japon
(Dimension et Inspiron) |
81-44 |
520-1435 |
| Support technique (Dell Precision™,
OptiPlex et Latitude) |
|
appel gratuit :
0120-1984-33 |
| Support technique en dehors du Japon (Dell
Precision, OptiPlex et Latitude) |
81-44 |
556-3894 |
Service clientèle |
044 |
556-4240 |
| Service automatisé de suivi des commandes
24 heures/24 |
044 |
556-3801 |
| Particulier |
044 |
556-1657 |
| Division des ventes aux entreprises
(jusqu'à 400 employés) |
044 |
556-3494 |
| Ventes aux institutions publiques (agences
gouvernementales, secteur de l'enseignement et monde médical) |
044 |
556-3440 |
| Ventes de la division des comptes
privilégiés (plus de 400 employés) |
044 |
556-3433 |
| Segment global Japon |
044 |
556-3469 |
Ventes aux
comptes de grandes entreprises (plus de 3500 employés) |
044 |
556-3440 |
Service Faxbox |
044 |
556-3490 |
Standard |
044 |
556-4300 |
| Site Web : http://support.jp.dell.com |
|
|
Macao
REMARQUE : Les clients résidant à Macao
doivent appeler un numéro en Malaisie pour l'assistance clients. |
Support technique |
|
appel gratuit : 0800
582 |
Service clientèle
(Penang, Malaisie) |
|
633 4949 |
Ventes transactionnelles
|
|
appel gratuit : 0800
581 |
Malaisie
(Penang) |
Support technique |
|
appel gratuit : 1
800 888 298 |
Service clientèle |
04 |
633 4949 |
Ventes transactionnelles
|
|
appel gratuit : 1
800 888 202 |
Ventes aux grandes
entreprises |
|
appel gratuit : 1
800 888 213 |
Nouvelle-Zélande |
Grand public et PME
|
|
0800 446 255 |
Gouvernement et
entreprises |
|
0800 444 617 |
Ventes |
|
0800 441 567 |
Fax |
|
0800 441 566 |
Pays
du Sud-Est asiatique/du Pacifique
(sauf l'Australie, Brunei, la Chine, Hong Kong, le Japon, la Corée, Macao, la Malaisie,
la Nouvelle Zélande, Singapour, Taïwan et la Thaïlande — consultez les listes
individuelles pour ces pays) |
Support technique
clientèle, service clientèle et ventes (Penang, Malaisie) |
|
60 4 633-4810 |
Singapour
(Singapour)
REMARQUE : Les clients résidant à Singapour
doivent appeler un numéro en Malaisie pour l'assistance clientèle. |
Support technique |
|
appel gratuit : 800
6011 051 |
Service clientèle
(Penang, Malaisie) |
04 |
633 4949 |
Ventes transactionnelles
|
|
appel gratuit : 800
6011 054 |
Ventes aux grandes
entreprises |
|
appel gratuit : 800
6011 053 |
Taïwan |
Support technique |
|
appel gratuit : 0080
60 1225 |
Support technique
(serveurs) |
|
appel gratuit : 0080
60 1256 |
| Service clientèle (Penang, Malaisie) |
|
633 4949 |
Ventes transactionnelles
|
|
appel gratuit :
0080 651 228/0800 33 556 |
Ventes aux grandes
entreprises |
|
appel gratuit :
0080 651 227/0800 33 555 |
Thaïlande
REMARQUE : Les clients résidant en Thaïlande
doivent appeler un numéro en Malaisie pour obtenir un service clientèle. |
Support technique |
|
appel gratuit : 088
006 007 |
Service clientèle
(Penang, Malaisie) |
|
633 4949 |
Ventes |
|
appel gratuit : 088
006 009 |
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