Esta seção descreve os problemas do computador e de software, oferece ações corretivas, descreve o utilitário e fornece mensagens do computador e códigos. Antes de ligar para a Dell para obter assistência técnica, complete as tarefas a seguir para ajudá-lo a resolver os problemas do computador:
Para utilizar o Dell OptiPlex ResourceCD enquanto estiver executando o sistema operacional Microsoft® Windows®, execute as seguintes etapas:
NOTA: para acessar os drivers de dispositivos e a documentação do usuário, é preciso usar o ResourceCD enquanto estiver executando o Windows.
Insira o Dell OptiPlex ResourceCD na unidade de CD.
Se estiver usando o Dell OptiPlex ResourceCD pela primeira vez no seu computador, a janela ResourceCD Installation (Instalação do ResourceCD) se abre para informá-lo que o ResourceCD começará a ser instalado.
Clique em OK para continuar.
Para completar a instalação, responda às solicitações feitas pelo programa de instalação.
Clique em Next (Próximo) na tela Welcome Dell System Owner (Bem-vindo, proprietário do sistema Dell).
Escolha o modelo do sistema apropriado, o sistema operacional, o tipo de dispositivo e o tópico.
Para acessar o Guia do Dell OptiPlex ResourceCD, clique em Guias do usuário no menu suspenso Topics (Tópicos) e clique em Dell OptiPlex ResourceCD.
Para exibir uma lista dos drivers de dispositivo para o computador usando o Dell OptiPlex ResourceCD, execute as seguintes etapas:
Clique em My Drivers (Meus drivers) no menu suspenso Topics (Tópicos).
O ResourceCD varre o hardware e o sistema operacional do seu computador e, em seguida, é exibida na tela uma lista dos drivers de dispositivo para a configuração do seu sistema.
Clique no driver apropriado e siga as instruções para fazer o download do driver para o computador.
Para visualizar uma lista de todas as unidades disponíveis para o computador, clique em Drivers a partir do menu suspenso Tópicos.
Teste a tomada elétrica: certifique-se de que a tomada elétrica esteja funcionando testando-a com um outro dispositivo, como uma luminária.
Conecte o cabo de força diretamente na tomada elétrica: desvie os dispositivos de proteção de força, as réguas de energia e os cabos de extensão para verificar se o computador liga.
Verifique se existe interferência: aparelhos elétricos no mesmo circuito ou operando muito próximos ao computador pode causar interferência.
Se o problema ainda existir depois de terminar as verificações básicas, preencha a Lista de verificação de diagnósticos ao executar as seguintes etapas:
Desligue o computador e os dispositivos e desconecte-os das tomadas.
Se estiver usando um protetor contra surtos de voltagem, remova-o.
Certifique-se de que o cabo de força esteja firmemente conectado ao computador e depois verifique se o cabo de força está conectado diretamente na tomada.
Ligue o computador.
A luz de força na frente do computador acende?
Sim. O problema foi resolvido.
Não. O computador pode estar com defeito. Contate a Dell para obter assistência técnica.
Se a luz de força do monitor não acende, verifique a conexão de força.
Se o monitor externo estiver sem imagem, o computador pode estar no modo suspenso ou inativo. Para reiniciar a operação normal, pressione o botão Liga/Desliga.
Desconecte o cabo do monitor do computador e verifique no conector do cabo se há pinos entortados ou quebrados. Verifique se há cabos danificados ou desencapados.
Se o cabo não estiver danificado, certifique-se de que esteja conectado corretamente no computador.
Teste a tomada elétrica. Verifique se o dispositivo está conectado a uma tomada elétrica que esteja funcionando. Verifique se o dispositivo está ligado.
Verifique se existe interferência: aparelhos elétricos no mesmo circuito ou operando muito próximos ao computador pode causar interferência.
Ajuste as configurações de brilho e contraste no monitor.
Reinstale o driver de vídeo para o seu sistema operacional.
Reinicialize o computador.
Se o problema ainda existir depois de terminar as verificações básicas, preencha a Lista de verificação de diagnósticos ao executar as seguintes etapas:
Desligue o computador, aguarde pelo menos 30 segundos e depois ligue-o novamente.
Aguarde 1 minuto para que o computador inicialize seus componentes e depois ajuste os controles de brilho e contraste do monitor.
O monitor está legível?
Sim. O problema foi resolvido.
Não. Vá para a etapa 3.
Desligue os ventiladores, luzes, lâmpadas ou outros dispositivos elétricos.
O monitor está legível?
Sim. Um ou mais daqueles dispositivos estavam causando interferência. O problema foi resolvido.
Não. Vá para a etapa 4.
Entre na configuração do sistema e certifique-se de que Primary Video Controller (Controlador de vídeo primário) sob a opção Integrated Devices (Dispositivos integrados) esteja definida corretamente. Em seguida feche as configurações do sistema apropriadamente para salvar as informações e reinicialize o computador.
Para uma placa de expansão AGP, defina Controlador de vídeo primário para AGP. Para uma placa de expansão PCI, defina Controlador de vídeo primário para Auto (Automático).
Certifique-se de que os cabos do alto-falante estejam conectados ao computador com firmeza.
Teste a tomada elétrica: verifique se os alto-falantes estão conectados à uma tomada elétrica que esteja funcionando.
Certifique-se de que os alto-falantes estejam ligados.
Se utilizar uma placa de som, certifique-se de que os dispositivos externos de áudio estejam conectados aos conectores da placa de som e não aos conectores do microfone, entrada e saída de áudio no painel traseiro ou dianteiro do computador.
Ajuste o volume.
Reinstale o driver de áudio para o seu sistema operacional.
Verifique se existe interferência: aparelhos elétricos no mesmo circuito ou operando muito próximos ao computador pode causar interferência.
Se o problema ainda existir depois de terminar as verificações básicas, preencha a Lista de verificação de diagnósticos ao executar as seguintes etapas:
Desligue os ventiladores, luzes, lâmpadas ou outros dispositivos elétricos.
Os alto-falantes externos estão funcionando adequadamente?
Sim. Um ou mais daqueles dispositivos elétricos estavam causando interferência. O problema foi resolvido.
Não. Vá para a etapa 2.
Entre na configuração do sistema e certifique-se de que a opção Sound (Som) sob a opção Dispositivos integrados esteja definida para On (Ligado). Em seguida feche as configurações do sistema apropriadamente para salvar as informações e reinicialize o computador.
Desconecte o cabo do computador e verifique no conector do cabo se há pinos entortados ou quebrados. Verifique se há cabos danificados ou desencapados.
Se o cabo não estiver danificado, certifique-se de que esteja conectado corretamente no computador.
Teste a tomada elétrica: verifique se o dispositivo está conectado à uma tomada elétrica que esteja funcionando adequadamente.
Certifique-se de que a impressora esteja ligada.
Verifique se existe interferência: aparelhos elétricos no mesmo circuito ou operando muito próximos ao computador pode causar interferência.
Consulte a documentação que veio com a impressora para o modo correto da porta paralela. Entre no Programa de Configuração do Sistema e verifique se o modo apropriado está selecionado no menu Dispositivosintegrados.
Se o problema ainda existir depois de terminar as verificações básicas, preencha a Lista de verificação de diagnósticos ao executar as seguintes etapas:
Não. A impressora provavelmente está com defeito. Se você comprou a impressora da Dell, contate a Dell para obter assistência técnica. Caso contrário, leve-a a um local de centro de serviço para reparos.
Tente imprimir novamente.
A operação da impressora foi completada com sucesso?
Se uma mensagem de erro do computador indicar um problema na porta ou se o equipamento conectado a uma porta estiver funcionando incorretamente ou parcialmente, a origem do problema pode ser uma das seguintes:
Uma conexão defeituosa entre a porta de E/S e o dispositivo
configurações incorretas para as opções de configuração do sistema
configurações incorretas nos arquivos de configuração do sistema operacional
Cabo defeituoso entre a porta de E/S e o dispositivo
Dispositivo defeituoso
Porta lógica de E/S defeituosa na placa de sistema
Configurações conflitantes da porta COM
Ausência de drivers
Verificações básicas:
Desconecte o cabo do computador e verifique no conector do cabo se há pinos entortados ou quebrados. Verifique se há cabos danificados ou desencapados.
Se o cabo não estiver danificado, certifique-se de que esteja conectado corretamente no computador.
Teste a tomada elétrica. Verifique se o dispositivo está conectado a uma tomada elétrica que esteja funcionando.
Verifique se o dispositivo está ligado.
Verifique se existe interferência: aparelhos elétricos no mesmo circuito ou operando muito próximos ao computador pode causar interferência.
Se o problema ainda existir depois de terminar as verificações básicas, preencha a Lista de verificação de diagnósticos ao executar as seguintes etapas:
Entre no Programa de Configuração do Sistema e verifique as configurações de Dispositivos integrados. Em seguida feche as configurações do sistema apropriadamente para salvar as informações e reinicialize o computador.
Para um dispositivo serial, verifique as opções de Serial Port (Porta serial); para um dispositivo paralelo, verifique as opções de Parallel Port (Porta paralela). Consulte a documentação do dispositivo
para informações adicionais nas configurações de portas e exigências de configuração.
O dispositivo está funcionando adequadamente?
Sim. O problema foi resolvido.
Não. Vá para a etapa 2.
Execute o grupo de dispositivos Portas seriais e/ou o grupo de dispositivo Portas paralelas no Programa de Diagnósticos da Dell.
Estes grupos de dispositivos verificam as funções básicas da porta lógica de E/S da placa de sistema. Se a impressora estiver conectada à porta paralela, o grupo de dispositivos Portas paralelas testa o vínculo de comunicação entre a porta lógica de E/S da placa de sistema e a impressora.
Os testes foram completados com sucesso?
Sim. Vá para a etapa 3.
Não. Contate a Dell para assistência técnica.
Se o problema estiver localizado em um programa aplicativo em particular, consulte a documentação do programa aplicativo para saber as exigências de configuração específicas da porta.
O dispositivo está funcionando adequadamente?
Sim. O problema foi resolvido.
Não.Vá para a etapa 4.
Desligue o computador e o dispositivo, troque o cabo do dispositivo por um cabo sem defeitos e depois ligue o computador e o dispositivo.
O dispositivo está funcionando adequadamente?
Sim. Você precisa de um novo cabo para o dispositivo. Contate a Dell para assistência técnica.
Não. Vá para a etapa 5.
Desligue o computador e o dispositivo, troque o dispositivo por um outro igual sem defeitos e depois ligue o computador e o dispositivo.
O dispositivo está funcionando adequadamente?
Sim. Você precisa de um novo dispositivo. Contate a Dell para assistência técnica.
Desconecte o cabo do computador e verifique no conector do cabo se há pinos entortados ou quebrados. Verifique se há cabos danificados ou desencapados.
Se o cabo não estiver danificado, certifique-se de que esteja conectado corretamente no computador.
Reinstale o driver do mouse para o seu sistema operacional.
Reinicialize o computador.
Se o problema ainda existir depois de terminar as verificações básicas, preencha a Lista de verificação de diagnósticos ao executar as seguintes etapas:
Se estiver usando um mouse para PS/2, entre no Programa de Configuração do Sistema e certifique-se de que Mouse Port (Porta do mouse) sob a opção Dispositivos integrados esteja definida para Ligado. Em seguida feche as configurações do sistema apropriadamente para salvar as informações e reinicialize o computador.
O dispositivo está funcionando adequadamente?
Sim. O problema foi resolvido.
Não. Vá para a etapa 2.
Se estiver usando um mouse PS/2, execute o teste de Mouse no grupo de dispositivos Pointing Devices (Dispositivos apontadores)no Programa de Diagnósticos da Dell.
Os testes foram completados com sucesso?
Sim. Vá para a etapa 3.
Não. Contate a Dell para assistência técnica.
Desligue o computador, conecte um outro mouse no computador e, em seguida, ligue o computador.
Se não tiver um outro mouse, contate a assistência técnica da Dell.
O mouse está funcionando apropriadamente?
Sim. O mouse original está com defeito. O problema foi resolvido.
Desconecte o cabo do computador e verifique no conector do cabo se há pinos entortados ou quebrados. Verifique se há cabos danificados ou desencapados.
Se o cabo não estiver danificado, certifique-se de que esteja conectado corretamente no computador.
Verifique se existe interferência. Os cabos de extensão do teclado podem causar problemas.
Reinicialize o computador.
Se o problema ainda existir depois de terminar as verificações básicas, preencha a Lista de verificação de diagnósticos ao executar as seguintes etapas:
Desligue o computador e depois desconecte o cabo do teclado e verifique se o mesmo está dobrado ou com os pinos quebrados.
Existem pinos entortados?
Sim. Se eles puderem ser arrumados, arrume-os e vá para a etapa
2. Se os pinos não puderem ser arrumados ou estiverem quebrados, você deve substituir o teclado.
Não. Vá para a etapa 2.
Reconecte o teclado ao computador.
Certifique-se de que o cabo do teclado esteja firmemente conectado ao computador.
Ligue o computador.
Se estiver usando um teclado que pode ser configurado com várias configurações de interruptores, certifique-se de que o seletor esteja definido para PS/2, Enhanced XT/AT ou PC/AT.
As configurações do seletor ficam geralmente no fundo do teclado, algumas vezes atrás do painel. Para mais informações, consulte a documentação que veio com o teclado.
Desligue o computador, aguarde 30 segundos e então ligue-o novamente.
Durante a rotina de inicialização, as luzes do NumLock, CapsLock, e Scroll Lock no teclado piscam momentaneamente?
Durante o POST (power-on self-test), o computador verifica a unidade de disquete, comparando suas características com as informações de configuração do computador. A luz de acesso à unidade de disquete pisca quando o computador executa esta verificação.
Verificações básicas:
Se você ouvir um chiado ou arranhando diferente quando uma unidade for acessada, pode existir um mau funcionamento de hardware. Contate a Dell para assistência técnica.
Ao ligar o computador, você pode ouvir a atividade da unidade durante a rotina de inicialização. Se o computador não inicializa, contate a Dell para assistência técnica.
Se estiver tentando copiar dados para um disquete, certifique-se de que não esteja protegido contra gravação.
Tente um disquete diferente na unidade. Se o novo disquete funcionar, o primeiro pode estar com defeito.
Teste a luz de acesso à unidade de disquete usando um dos seguintes métodos:
Utilizando o MS-DOS®, insira um disquete na unidade, digite dir a: no prompt do DOS e pressione <Enter>.
Utilizando o Microsoft® Windows® ou Windows NT®, insira um disquete na unidade, abra My Computer (Meu computador) a partir da área de trabalho e dê um clique duplo no ícone da unidade de disquete.
Verifique as configurações no Programa de Configuração do Sistema.
Limpe a unidade usando um kit de limpeza disponível no comércio.
AVISO: não tente limpar os cabeçotes da unidade com um cotonete. Você pode acidentalmente desalinhar os cabeçotes deixando a unidade sem funcionar.
Se o problema ainda existir depois de terminar as verificações básicas, preencha a Lista de verificação de diagnósticos ao executar as seguintes etapas:
Se você ouvir um chiado ou arranhando diferente quando uma unidade for acessada, pode existir um mau funcionamento de hardware. Contate a Dell para assistência técnica.
Ao ligar o computador, você pode ouvir a atividade da unidade durante a rotina de inicialização. Se o computador não inicializa, contate a Dell para assistência técnica.
Teste a unidade de disco rígido utilizando um dos seguintes métodos:
Para o Windows XP e Windows 2000, execute o utilitário chkdsk clicando no botão Start (Iniciar), selecionando Run (Executar) e depois digitando cmd na caixa de diálogo. No prompt C:, digite chkdsk e pressione <Enter>.
Este utilitário cria e exibe um relatório de status e lista e corrige os erros no disco.
Para o Windows NT, execute o utilitário de verificação de erros dando um duplo-clique em Meu Computador e selecionando a unidade de disco rígido que deseja verificar. Clique com o botão direito do mouse, selecione Properties (Propriedades) e, em seguida, clique em Tools (Ferramentas)e selecione Check Now (Verificar agora) na seção Error Checking (Verificaçãode erros).
Para o Windows 98 SE e Windows 98, execute o utilitário ScanDisk clicando no botão Iniciar, apontando para Executar, digitando scandskw na caixa de diálogo para selecionar o tipo de teste a executar e, em seguida, clicando em Iniciar.
Para o MS-DOS, digite scandisk x: no prompt do MS-DOS, onde x é a letra da unidade de disco rígido e pressione <Enter>.
Se o problema ainda existir depois de terminar as verificações básicas, preencha a Lista de verificação de diagnósticos ao executar as seguintes etapas:
Entre no Programa de Configuração do Sistema e certifique-se de que a unidade problemática está configurada de forma correta. Faça quaisquer alterações necessárias e reinicialize o computador.
A unidade está funcionando adequadamente?
Sim. O problema foi resolvido.
Não. Vá para a etapa 2.
Teste a unidade de disco rígido utilizando um dos seguintes métodos:
Para o Windows XP e Windows 2000, execute o utilitário chkdsk clicando no botão Iniciar,selecionando Executar e depois digitando cmd na caixa de diálogo. No prompt C:, digite chkdsk e pressione <Enter>.
Este utilitário cria e exibe um relatório de status e lista e corrige os erros no disco.
Para o Windows NT, execute o utilitário de verificação de erros dando um duplo-clique em Meu Computador e selecionando a unidade de disco rígido que deseja verificar. Clique com o botão direito do mouse, selecione Propriedades e, em seguida, clique em Ferramentas e selecione Verificar agora na seção Verificação de erros.
Para o Windows 98 SE e Windows 98, execute o utilitário ScanDisk clicando no botão Iniciar, apontando para Executar, digitando scandskw na caixa de diálogo para selecionar o tipo de teste a executar e, em seguida, clicando em Iniciar.
Para o MS-DOS, digite scandisk x: no prompt do MS-DOS, onde x é a letra da unidade de disco rígido e pressione <Enter>.
Para uma unidade de disco rígido IDE, execute o grupo de dispositivos IDE Devices (Dispositivos IDE).
Alguns dos testes de diagnósticos falharam?
Sim. Vá para a próxima pergunta.
Não. Vá para a etapa 4.
Alguns dos testes de diagnóstico indicou uma unidade com defeito?
Sim. A unidade de disco rígido pode estar defeituosa. Contate a Dell para assistência técnica.
Não. Vá para a próxima pergunta.
Alguns dos testes de diagnóstico indicou um controlador de unidade com defeito?
Sim. A placa de sistema pode estar defeituosa. Contate a Dell para assistência técnica.
Não. Vá para a etapa 4.,/p>
Desligue o computador e dispositivos, desconecte-os da tomada, espere de 10 a 20 segundos e, então, abra a tampa do computador.
Certifique-se de que os cabos de alimentação de CC da fonte de alimentação estão conectados com firmeza nos conectores em cada unidade. Verifique ainda se cada cabo de interface para cada unidade está firmemente conectado à unidade e à placa de sistema.
Certifique-se de que o cabo do painel de controle está conectado com firmeza na placa de sistema. O painel de controle contém a luz de atividade da unidade de disco rígido. Para localizar o conector da placa de sistema no painel de controle, consulte a placa de sistema.
Feche a tampa do computador, reconecte o computador e os dispositivos às tomadas e, em seguida, ligue-os.
A luz de atividade da unidade de disco rígido pisca duração a rotina de inicialização?
Sim. Vá para a próxima pergunta.
Não. A placa de sistema pode estar defeituosa. Contate a Dell para assistência técnica.
O computador exibe uma mensagem de erro da unidade?
Sim. Consulte "Mensagens do computador" para uma explanação da mensagem. Se não puder corrigir o problema executando a ação descrita na tabela, então contate a Dell para obter assistência técnica.
Não. Vá para a próxima pergunta.
É a unidade de disco rígido primária que contém o sistema operacional?
Sim. Vá para a próxima pergunta.
Não. Contate a Dell para assistência técnica.
A unidade inicializa o sistema operacional?
Sim. Vá para a próxima pergunta.
Não. Os arquivos do sistema operacional podem estar corrompidos. Consulte a documentação do sistema operacional.
Se uma mensagem de erro indicar um problema com a bateria ou se as informações de configuração foram perdidas no Programa de Configuração do Sistema quando o computador foi desligado, a bateria pode estar com defeito.
CUIDADO: existe o perigo de uma bateria nova explodir se não for instalada corretamente. Substitua a bateria somente com o mesmo ou de tipo equivalente recomendado pelo fabricante. Descarte as baterias usadas de acordo com as instruções do fabricante.
Desligue o computador e dispositivos, desconecte-os da tomada, espere de 10 a 20 segundos e, então, abra a tampa do computador.
Recoloque a bateria no seu soquete com o lado marcado com "+" para cima.
Feche a tampa do computador, reconecte o computador e os dispositivos às tomadas e, em seguida, ligue-os.
Entre no Programa de Configuração do Sistema e digite novamente a data e o horário. Em seguida feche as configurações do sistema apropriadamente para salvar as informações.
Desligue o sistema e desconecte-o da tomada. Deixe o computador desligado por pelo menos dez minutos.
Reconecte o computador à tomada e ligue-o.
Entre no Programa de Configuração do Sistema e verifique a data e o horário.
A data e o horário estão corretos?
Sim. O problema foi resolvido.
Não. A bateria pode estar com defeito. Vá para a etapa 8.
Substitua a bateria.
A bateria está funcionando adequadamente?
Sim. O problema foi resolvido.
Não. A placa de sistema pode estar com defeito. Contate a Dell para assistência técnica.
Se uma mensagem de erro indicar um problema na placa de expansão ou se uma placa de expansão não estiver funcionando corretamente ou simplesmente não estiver funcionando, o problema pode ser uma conexão defeituosa, um conflito com algum software ou hardware ou uma placa de expansão com defeito.
Preencha a Lista de verificação de diagnósticos ao executar as seguintes etapas.
Desligue o computador e dispositivos, desconecte-os da tomada, espere de 10 a 20 segundos e, então, abra a tampa do computador.
Certifique-se de que a placa de expansão está encaixada com firmeza em seu conector. Se alguma das placas de expansão não estiverem encaixadas adequadamente, encaixe-as.
Certifique-se de que todos os cabos estão firmemente ligados aos conectores correspondentes nas placas de expansão. Se algum dos cabos estiverem mal encaixados, reconecte-os.
Para instruções sobre quais cabos devem ser fixados nos conectores específicos na placa de expansão, consulte a documentação da placa de expansão.
Feche a tampa do computador, reconecte o computador e os dispositivos às tomadas e, em seguida, ligue-os.
O computador está funcionando adequadamente?
Sim. O problema foi resolvido.
Não. A placa de expansão pode estar com defeito. Vá para a etapa 5.
Desligue o computador e dispositivos, desconecte-os da tomada, espere de 10 a 20 segundos e, então, abra a tampa do computador.
Remova todas as placas de expansão, exceto a placa de vídeo.
NOTA: se a unidade de disco rígido primária estiver conectada à uma placa controladora de unidade e não à um dos conectores IDE da placa de sistema, deixe a placa controladora da unidade instalada no computador.
Feche a tampa do computador, reconecte o computador e os dispositivos às tomadas e, em seguida, ligue-os.
Execute o grupo de testes RAM no Programa de Diagnósticos da Dell.
Alguns dos testes de diagnósticos falharam?
Sim. Contate a Dell para assistência técnica.
Não. Vá para a etapa 9.
Desligue o computador e dispositivos, desconecte-os da tomada, espere de 10 a 20 segundos e, então, abra a tampa do computador.
Reinstale uma das placas de expansão removidas anteriormente e repita as etapas 7 e 8.
Alguns dos testes de diagnósticos falharam?
Sim. A placa de expansão que acabou de ser instalada está com defeito e precisa ser substituída.
Não. Repita as etapas 7 e 8 com uma outra placa de expansão. Vá para a etapa 11.
Se você tiver substituído todas as placas de expansão e o problema não tiver sido resolvido, contate a Dell para obter assistência técnica.
Respingos e umidade excessiva podem causar danos ao computador. Se um dispositivo externo, tais como uma impressora ou modem, ficar molhado contate o fabricante do dispositivo para instruções.
Preencha a Lista de verificação de diagnósticos ao executar as seguintes etapas.
Desligue o computador e dispositivos, desconecte-os da tomada, espere de 10 a 20 segundos e, então, abra a tampa do computador.
Deixe o computador secar por pelo menos 24 horas. Certifique-se de que esteja totalmente seco antes de continuar com os procedimentos.
Remova todas as placas de expansão instaladas no computador, exceto uma placa de expansão de vídeo.
NOTA: se a unidade de disco rígido primária estiver conectada à uma placa controladora de unidade e não à um dos conectores IDE da placa de sistema, deixe a placa controladora da unidade instalada no computador.
Feche a tampa do computador, reconecte o computador e os dispositivos às tomadas e, em seguida, ligue-os.
O computador tem energia?
Sim. Vá para a etapa 6.
Não. Contate a Dell para assistência técnica.
Desligue o computador e dispositivos, desconecte-os da tomada, espere de 10 a 20 segundos e, então, abra a tampa do computador.
Reinstale todas as placas de expansão.
Feche a tampa do computador, reconecte o computador e os dispositivos às tomadas e, em seguida, ligue-os.
Execute o grupo de testes System Board Devices (Dispositivos da placa de sistema) no Programa de Diagnósticos da Dell.
Desligue o computador e dispositivos, desconecte-os da tomada, espere de 10 a 20 segundos e, então, abra a tampa do computador.
Verifique todas as conexões das placas de expansão no computador e reencaixe quaisquer placas de expansão que estejam soltas.
Certifique-se de que todos os cabos estejam conectados adequadamente e de que todos os componentes estejam fixados apropriadamente em seus respectivos conectores e soquetes.
Feche a tampa do computador, reconecte o computador e os dispositivos às tomadas e, em seguida, ligue-os.
Execute o grupo de testes Dispositivos da placa de sistema no Programa de Diagnósticos da Dell.
Conflitos de hardware ocorrem quando o sistema operacional detecta diversos dispositivos que estejam tentando operar com os mesmos recursos do computador, quando esses recursos não podem ser compartilhados entre os dispositivos.
Sintomas:
O computador fica suspenso ou trava, particularmente quando está utilizando um dispositivo específico.
Erros de paridade de memória acontecem em computadores com paridade ativada.
Ruídos ou outros problemas das placas de som.
Caracteres ilegíveis impressos na impressora.
O ponteiro do mouse fica suspenso e não se move ou move-se de maneira diferente.
Mensagens informando que o computador não está operando na performance máxima.
Erros e falhas de aplicativos sem razão aparente.
Não há nada exibido no monitor de vídeo.
Para resolver conflitos de hardware, remova quaisquer novos hardware acrescentados e contate o fabricante de hardware. Consulte também a documentação do sistema operacional.
Durante o POST, o computador verifica a memória do computador, determina a quantidade de memória instalada e depois grava e lê a partir dos números de bytes disponíveis para assegurar a operação apropriada.
Verificações básicas:
Se aparecer uma mensagem de memória insuficiente, salve e feche quaisquer arquivos abertos e feche quaisquer programas aplicativos que não estejam em uso.
Considere a necessidade de instalar memória adicional ao computador.
Execute os testes de Memória do sistema no Programa de Diagnóstico da Dell.
Encaixe novamente os módulos de memória.
Reinicialize o computador.
Se o problema ainda existir depois de terminar as verificações básicas, preencha a Lista de verificação de diagnósticos ao executar as seguintes etapas.
Um problema com a placa de sistema pode ter origem em um componente defeituoso da placa de sistema, em um fonte de alimentação com defeito ou ainda em um componente defeituoso conectado à placa de sistema. Se uma mensagem de erro indicar um problema na placa de sistema, preencha a Lista de verificação de diagnósticos ao executar as seguintes etapas.
Se você tiver um problema com o computador, execute o Dell Diagnostics (Programa de Diagnóstico da Dell) antes de ligar para Dell para obter assistência técnica. Os testes do Programa de Diagnóstico da Dell verificam o hardware do computador sem equipamentos adicionais e sem riscos de destruição de dados. Quando os testes de diagnósticos terminam sem indicar quaisquer problemas, você pode confiar no funcionamento do seu computador. Se os testes indicarem um problema que não puder resolver sozinho, os resultados dos testes fornecem informações importantes que você necessitará quando contatar o serviço e o pessoal de suporte da Dell.
AVISO: use somente o Programa de Diagnósticos da Dell para testar o computador Dell. Usar este programa em outros computadores pode provocar respostas incorretas do computador ou resultar em mensagens de erro.
Ligue sua impressora, se houver alguma conectada, e verifique se está on-line.
Entre no Programa de Configuração do Sistema, confirme as informações de configuração do seu computador e ative todos os seus componentes e dispositivos, tal como as portas.
Altere a Boot Sequence (Seqüência de inicialização) para usar a unidade de CD como o primeiro dispositivo na seqüência de inicialização.
NOTA: anote a seqüência de inicialização atual, caso deseje restaurá-la após executar o Programa de Diagnósticos da Dell.
Insira o Dell OptiPlex ResourceCD na unidade de CD.
Pressione <Alt><b> para sair da configuração do sistema e salvar as alterações.
O computador reinicializa e a tela com o logotipo da Dell aparece seguido de uma lista de linguagens disponíveis.
NOTA: se estiver utilizando o ResourceCD pela primeira vez no seu computador, a janela Instalação do ResourceCD se abre para informá-lo que o ResourceCD começará a ser instalado. Clique em OK para continuar. Para completar a instalação, responda às solicitações feitas pelo programa de instalação. Se a tela Bem-vindo, proprietário do sistema Dell abrir, clique em Próximo para continuar.
Selecione Start computer to run Dell Diagnostics (Iniciar o computador para executar o Programa de Diagnósticos da Dell).
Selecione o número para a linguagem que desejar.
Uma lista numerada exibe as seguintes opções:
Option 1- Dell Diagnostics (Opção 1- Programa de Diagnósticos da Dell) - carrega o Programa de Diagnósticos da Dell que executa os testes do computador
Option 2- Exit (Opção 2 - Sair) - sai do menu principal e retorna para o prompt do MS-DOS
Selecione Opção 1- Programa de Diagnósticos da Dell.
Depois que o diagnóstico inicializar, o menu principal do Programa de Diagnósticos da Dell aparece:
Menu principal do Programa de Diagnósticos da Dell
Test All Devices (Testar todos os dispositivos): executa verificações rápidas ou testes amplos em todos os dispositivos.
Test One Device (Testar um dispositivo): executa testes rápidos ou testes extensivos em um único dispositivo depois de selecionado na lista de grupos de dispositivos. Após selecionar Testar um dispositivo, pressione <F1> para obter mais informações sobre um teste.
Advanced Testing (Testes avançados): permite modificar os parâmetros de um teste, selecionar um grupo de testes a executar e acessar informações adicionais sobre Testes avançados.
Information and Results (Resultados e informações): fornece resultados e erros de testes, números de versão dos subtestes e informações adicionais do Programa de Diagnóstico da Dell.
Program Options (Opções do programa): permite alterar as configurações do Programa de Diagnóstico da Dell.
Exit to MS-DOS (Saída para o MS-DOS): sai para o prompt do MS-DOS.
Selecione o tipo de testes a ser executado:
Para executar uma verificação rápida do computador ou de um dispositivo específico, selecione Quick Tests (Testes rápidos) a partir da opção Testar todos os dispositivos ou da opção Testar um dispositivo.
A opção Testes rápidos executa somente os testes que executam rapidamente e não exigem interação do usuário. A Dell recomenda que você escolha primeiro Testes rápidos para aumentar as chances de traçar a fonte do problema rapidamente.
Para executar um verificação completa em todo o computador ou verificar uma área específica do mesmo, selecione Extended Test (Testes extensos) a partir das opções Testar todos os dispositivos ou Testar um dispositivo
Para personalizar o(s) teste(s) selecione a opção Testes avançados.
Ao selecionar Testes avançados a partir da tela do Menu do Diagnóstico, a seguinte tela de testes aparece:
Tela de testes avançados
NOTA: os grupos e dispositivos listados na sua tela podem variar de alguma forma baseado nos componentes instalados no computador.
As informações na tela de Testes avançados são apresentadas da seguinte forma:
Device Groups (Grupos de dispositivos) - lista os grupos de testes de diagnósticos na ordem que eles serão executados se você selecionar All (Todos) a partir da opção do menu Run tests (Executar testes).
Para selecionar um teste do grupo de dispositivo, pressione a tecla de seta para cima ou para baixo e realce o grupo.
NOTA: os diagnósticos podem não listar os nomes de todos os componentes ou dispositivos na área de Grupos de dispositivos que fazem parte do computador. Por exemplo, pode não listar a impressora mesmo que ela esteja conectada ao computador. No entanto, a porta paralela à qual a impressora está conectada aparece na lista de Grupos de dispositivos. Pode-se testar a conexão da impressora nos testes de Portas paralelas.
Devices for Highlighted Group (Dispositivos para o grupo marcado) - lista o hardware atual do computador.
Barra de menu Device Groups (Grupos de dispositivos) - contém as opções Executar testes, Devices (Dispositivos), Select (Selecionar), Config (Configurar) e Help (Ajuda)
Para selecionar uma opção do menu, pressione a tecla de seta para a esquerda ou para a direita para destacar a opção e pressione <Enter>, ou pressione a tecla que corresponde à letra destacada no título da categoria.
NOTA: as opções mostradas na tela devem refletir a configuração de hardware do computador.
Os programas aplicativos, o sistema operacional e também o computador por si só, são capazes de identificar problemas e alertá-lo a respeito. Quando um problema acontecer, uma mensagem pode aparecer na tela do seu monitor ou soar um código de bipe. Consulte "Mensagens do computador" ou "Códigos de bipe do computador"
para informações sobre cada mensagem ou código de bipe.
Ao receber uma mensagem do computador, consulte a Tabela abaixo para sugestões de como resolver quaisquer problemas indicados pela mensagem. As mensagens do computador são listadas em ordem alfabética.
NOTA: se a mensagem do computador recebida não estiver listada na tabela, verifique a documentação para o programa aplicativo que estiver executando no momento em que recebeu a mensagem, e/ou a documentação do sistema operacional para uma explicação da mensagem e a ação recomendada.
Mensagens do computador
Mensagem
Causa
Ação
Address mark not found
(Marca de endereço não encontrada)
O sistema básico de entrada/saída (BIOS) encontrou um setor defeituoso no disco ou não localizou um setor específico.
Alert! Previous attempts at booting this system have failed at checkpoint [nnnn]. For help in resolving this problem, please note this checkpoint and contact Dell Technical Support.
(Alerta! Tentativas prévias de inicialização deste computador falharam no ponto [nnnn]. Para resolver este problema, por favor tome nota da falha e contate o Suporte técnico da Dell).
O computador falhou três vezes consecutivas na rotina de inicialização com o mesmo erro.
Consulte "Obtenção de ajuda" para instruções sobre como obter assistência técnica e informar o código do ponto de verificação (nnnn) ao técnico do suporte.
Attachment failed to respond
(Falha na resposta de conexão)
O controlador da unidade de disco rígido ou a unidade de disquete não pode enviar dados à unidade associada.
A unidade de disquete ou de disco rígido não consegue ler os dados.
Execute o utilitário chkdsk no sistema operacional Microsoft Windows para verificar a estrutura do arquivo do disquete ou a unidade de disco rígido. Consulte a documentação do sistema operacional para mais informações.
Se estiver utilizando outro sistema operacional, execute o utilitário apropriado para verificar a estrutura de arquivo da unidade de disquete ou de disco rígido. Consulte a documentação do sistema operacional.
Decreasing available memory
(Diminuição da bateria disponível)
Um ou mais módulos de memória DIMM podem estar defeituosos ou incorretamente instalados.
O software que você está tentando executar é conflitante com o sistema operacional ou com outro programa aplicativo ou utilitário.
Desligue o computador, aguarde 30 segundos e então ligue-o novamente. Tente executar o programa novamente. Se o problema persistir, contate o fabricante do software.
Memory data line failure at address, read value expecting value
(Falha de linha de dados da memória em endereço, leitura valor esperando valor)
Memory double word logic failure at address, read value expecting value
(Falha lógica de palavra dupla na memória em endereço, leitura valor esperando valor)
Memory odd/even logic failure at address, read value expecting value
(Falha lógica de par/ímpar na memória em endereço, leitura valor esperando valor)
Memory write/read failure at address, read value expecting value
(Falha de escrita/leitura na memória em endereço, leitura valor esperando valor)
Um ou mais DIMMs podem estar defeituosos ou incorretamente instalados.
A quantidade de memória registrada nas informações de configuração do computador não corresponde à memória instalada no computador.
Reinicialize o computador. Se o erro aparecer novamente, consulte "Obtenção de ajuda" para instruções sobre como obter assistência técnica.
Memory tests terminated by keystroke
(Testes de memória terminados pelo toque de uma tecla)
O teste de memória não foi concluído.
Execute novamente o teste de memória.
No boot device available
(Nenhum dispositivo de inicialização disponível)
O computador não consegue encontrar a unidade de disquete ou de disco rígido.
Entre no Programa de Configuração do Sistema, verifique as informações de configuração do computador para as unidades de disco rígido e disquete e, se necessário, corrija as informações.
No boot sector on hard-disk drive
(Nenhum setor de inicialização na unidade de disco rígido)
As informações de configuração do computador no Programa de Configuração do Sistema podem estar incorretas ou o sistema operacional pode estar danificado.
Entre no Programa de Configuração do Sistema, verifique as informações de configuração do computador para a unidade de disco rígido e, se necessário, corrija as informações. Se o problema persistir, reinstale o sistema operacional. Consulte a documentação que veio com o sistema operacional.
No timer tick interrupt
(Sem interrupção do temporizador)
Um chip na placa do sistema pode estar com defeito.
O disquete na unidade A ou a sua unidade de disco rígido não possui um sistema operacional de inicialização instalado.
Um disquete não inicializável está na unidade A. Substitua o disquete por um que tenha um sistema operacional inicializável, ou remova o disquete da unidade A e reinicialize o computador.
Not a boot diskette
(Não é um disquete inicializável)
Não há sistema operacional no disquete.
Inicialize o computador com um disquete que contenha um sistema operacional.
Plug and Play Configuration Error
(Erro de configuração Plug and Play)
O computador encontrou um problema ao tentar configurar uma ou mais placas de expansão.
Desligue o computador e tire-o da tomada. Remova as placas deixando apenas uma delas. Ligue o seu computador na tomada e reinicialize-o. Se o problema persistir, a placa de expansão pode não estar funcionando corretamente. Se a mensagem não reaparecer, desligue o computador e insira novamente uma das outras placas. Repita este processo até que você identifique a placa que não está funcionando corretamente.
Read fault
(Falha de leitura)
Requested sector not found
(Setor requisitado não encontrado)
O sistema operacional não pôde ler a partir do disquete ou do disco rígido.
O computador não conseguiu encontrar um setor em particular no disco ou o setor requisitado está com defeito.
WARNING: Dell's Disk Monitoring System has detected that drive [0/1] on the [primary/secondary] EIDE controller is operating outside of normal specifications. It is advisable to immediately back up your data and replace your hard drive by calling your support desk or Dell.
(ADVERTÊNCIA: o Dell's Disk Monitoring System [computador
de monitoramento de disco da Dell] detectou que a unidade [0/1] no controlador
EIDE [primário/secundário] está operando fora das
especificações normais. É aconselhável que
se faça um backup dos dados imediatamente e a substituição
da unidade de disco rígido, através de ligação
para o suporte ou para a Dell.)
O POST (power-on self test [teste automátioco de ) consultou a unidade EIDE (enhanced integrated drive electronics [unidades eletrônicas integradas de destaque]) quanto a informações de status. A unidade retornou um parâmetro de um chamado que indica que foi detectado possíveis condições de erro para suas especificações de operação.
Assim que o computador terminar a reinicialização, faça imediatamente um backup de seus dados e substitua a unidade de disco rígido. Reinstale os dados na unidade substituída.
Se não houver uma unidade para substituição imediatamente disponível e a unidade não for a única unidade inicializável, entre no Programa de Configuração do Sistema e altere a definição de unidade apropriada para None (Nenhuma). Remova a unidade do computador. Isto deve ser feito somente após o backup dos dados.
Write fault
(Falha de gravação)
Write fault on selected drive
(Falha na escrita da unidade selecionada)
O sistema operacional não pôde gravar a partir da unidade de disquete ou do disco rígido.
Quando erros ocorrerem durante uma rotina de inicialização que não pode ser reportada no monitor, o computador deve emitir uma série de bipes que identificam o problema. O código de bipe é formado por um padrão de sons: Por exemplo, um bipe, seguido de um segundo bipe, e depois uma série de três bipes (código 1-1-3) significa que o computador não conseguiu ler os dados na NVRAM (nonvolatile random-access memory [memória de acesso randômico não-volátil]). Esta informação é inestimável para o pessoal do suporte da Dell, se você precisar ligar para a assistência técnica.
Quando for emitido um código de bipe, escreva-o em uma cópia
da Lista de verificação de diagnósticos encontrada em "Obtenção
de ajuda" e depois consulte "Códigos
de bipe do computador". Se não conseguir resolver o problema
consultando o significado do código de bipe, use o Programa de Diagnósticos da Dell para identificar
uma causa mais séria. Se ainda não conseguir resolver o problema,
consulte "Obtenção de ajuda"
para instruções sobre como obter assistência técnica.
Códigos de bipe do computador
Código
Causa
Ação
1-1-2
Falha de registro do microprocessador
Consulte "Obtenção de ajuda" para se informar como obter assistência técnica.
Uma mensagem de advertência alerta a possibilidade de um problema e solicita ao usuário que faça algo antes de prosseguir com a execução. Por exemplo, antes de formatar um disquete, uma mensagem alertará que todos os dados no disquete poderão ser perdidos, como uma maneira de proteger contra a exclusão ou a gravação inadvertida de dados. Estas mensagens de advertência geralmente interrompem o procedimento e solicitam
que o usuário responda digitando y (yes [sim]) ou
n (no [não]).
NOTA: as mensagens de advertência podem ser geradas pelos programas aplicativos ou pelo sistema operacional. Consulte "Problemas de software" e a documentação do sistema operacional e dos programas aplicativos.
Quando você executa um grupo de testes ou subteste no Programa de Diagnósticos da Dell, pode surgir uma mensagem de erro. Estas mensagens de erro em particular não estão explicadas nesta seção. Grave a mensagem em uma cópia da Lista de verificação de diagnósticos encontrada em "Obtenção de ajuda". Consulte também "Obtenção de ajuda" para instruções de como obter assistência técnica.
Se o seu computador apresentar falhas de funcionamento, luzes no painel frontal e no painel traseiro do computador fornecem códigos de diagnósticos que podem ajudá-lo a solucionar problemas com o computador. As seções a seguir descrevem os significados dos códigos de diagnósticos.
A fonte de alimentação do computador pode ter falhado.
Consulte "Obtenção de ajuda" para se informar como obter assistência técnica.
Amarelo constante
Um dispositivo na placa de sistema pode estar defeituoso ou incorretamente instalado.
Certifique-se de que cada microprocessador esteja apropriadamente afixado, remova todas as placas de expansão e, então, reinicialize o computador. Se o sistema não inicializar, consulte "Obtenção de ajuda" para instruções sobre como obter assistência técnica.
Verde constante e um código de bipe durante o POST
Um problema foi detectado enquanto o BIOS estava sendo executado.
Consulte a tabela anterior para instruções sobre como decifrar o código de bipe.
Luz de força verde constante sem código de bipe e sem vídeo
durante o POST
O monitor ou a placa gráfica pode estar com defeito.
Ao ligar o computador, este executa o POST (power-on self-test), que é uma série de verificações de auto diagnóstico. Um sinal de que o POST foi realizado com sucesso é ouvir um bipe simples, que também informa o início do funcionamento normal do computador. Se o computador não emitir o bipe simples ou parecer não estar respondendo durante o POST, uma série de luzes localizadas na parte de trás do computador pode ajudá-lo a entender qual teste do POST falhou ou porque o sistema parou de responder. Essas luzes indicam problemas encontrados somente durante o POST, e não durante a operação normal.
Os padrões de LUZ descritos na tabela a seguir podem ajudá-lo a determinar o que fazer para resolver o problema. Se a resolução de um problema exigir a abertura do chassi do computador,
consulte "Como encontrar soluções" para procedimentos que precisam ser completados antes de executar a resolução sugerida. Se o problema persistir depois de executar a(s) resolução(ões) sugerida(s), contate a Dell para obter mais ajuda.
A tabela a seguir lista os códigos para as luzes de diagnóstico do painel traseiro, informa suas prováveis causas e oferece sugestões de medidas corretivas. Os padrões das luzes são mostrados como aparecem na traseira do chassi de mesa (posição vertical).
Verifique o encaixe do(s) processador(es) e a placa terminadora (se presente) e reinicialize o computador para novo teste.
verde verde amarelo amarelo
Possível falha de memória
Verifique o encaixe de todos os DIMMs e reinicialize o computador para novo teste.
amarelo amarelo verde amarelo
Possível falha na placa de expansão
Remova cada placa de expansão individualmente e reinicialize o computador para novo teste.
Reinstale a(s) placa(s) de expansão uma de cada vez e reinicialize o computador para novo teste.
Mova cada placa de expansão uma de cada vez para outro slot PCI e reinicialize o computador para novo teste.
verde amarelo verde amarelo
Possível falha da placa de vídeo ou placa de vídeo com defeito
Se tiver uma placa de vídeo, encaixe-a e reinicialize o computador para novo teste. Se tiver um vídeo integrado, você precisará substituir a placa de sistema.
amarelo verde verde amarelo
Possível falha no disquete ou na unidade de disco rígido
Encaixe novamente todos os cabos de dados e de força e reinicialize o computador para novo teste.
verde verde verde amarelo
Possível falha no USB
Encaixe novamente todos os cabos e dispositivos USB e reinicialize o computador para novo teste.
Esta seção fornece algumas regras gerais para a análise de problemas com software. Para informações detalhadas de solução de problemas em um programa em particular, consulte a documentação que veio com o software ou consulte o serviço de suporte para o software.
Se o seu computador estiver funcionando irregularmente, crie cópias de backup dos seus arquivos imediatamente. Se o seu computador tiver uma unidade de fita instalada, consulte a documentação que veio com o software de cópias backup de fitas para instruções sobre como executá-lo. Caso contrário, consulte a documentação do seu sistema operacional para obter informações sobre a criação de cópias backup de arquivos de dados.
Verificações básicas:
Certifique-se de que o programa aplicativo seja compatível com o sistema operacional instalado no computador e que o computador possui as exigências mínimas de hardware necessárias para executar o software.
Certifique-se que o programa aplicativo foi configurado e instalado adequadamente. Reinstale o programa se necessário.
Consulte a documentação que veio com o software ou consulte o seu fabricante para obter informações detalhadas de solução de problemas em um programa aplicativo em particular
Certifique-se de não ter cometido nenhum erro ao digitar os dados.
Verifique se os problemas não são causados por vírus - use um programa aplicativo anti-vírus para verificar os disquetes ou CDs.
Verifique se os drivers de dispositivo do programa não estão conflitando com certos programas aplicativos.
Confirme se o problema está relacionado com software executando os testes de Dispositivos da placa do sistema
no Programa de Diagnósticos da Dell. Se todos os testes forem executados com sucesso, as condições de erro podem estar relacionadas a um problema de software.
Verifique se o uso de programas TSR (terminate-and-stay-resident [terminam e permanecem residentes]) não resultou em conflitos de memória.
Remova ou confirme a possibilidade de um conflito entre programas, reinicializando o computador.
Certifique-se de não existir conflito de hardware entre os dispositivos.
Certifique-se de que o ambiente do sistema operacional esteja definido para acomodar o programa aplicativo que você usa. Quando você altera os parâmetros do ambiente operacional, você também pode afetar a ótima operação dos programas aplicativos. Algumas vezes, depois de modificar um ambiente operacional, é preciso reinstalar um programa que não esteja funcionando adequadamente.
Se uma tecla específica ou um conjunto de teclas for pressionado em um momento errado, um programa pode oferecer resultados inesperados. Consulte a documentação que veio com o programa aplicativo para assegurar se os valores e características que estão sendo digitados, estão corretos.
Mensagens de erro podem ser produzidas por um programa aplicativo, pelo sistema operacional ou pelo computador. "Mensagens e códigos" discute as mensagens de erro que são geradas pelo computador. Se receber uma mensagem de erro que não
estiver listada em "Mensagens e códigos", verifique
o sistema operacional ou a documentação do programa aplicativo.
Programas que utilizam sub-rotinas especializadas chamadas de drivers de dispositivos podem também causar problemas no computador. Por exemplo, uma variação no modo com que uma informação é enviada para o monitor pode exigir um programa de driver de tela especial que aguarda um certo de tipo de modo de vídeo ou monitor. Nesses casos, você pode precisar desenvolver um método alternativo de executar aquele programa em particular - a criação de um arquivo de inicialização feita especialmente para o programa, por exemplo. Ligue para o serviço de suporte para o software utilizado, para obter ajuda com este problema.
Muitos utilitários e programas complementares carregam ou quando o computador inicializa ou a partir do prompt do sistema operacional. Esses programas são projetados para residirem na memória do computador e, desta maneira, estarem sempre disponíveis para serem utilizados. Devido o alojamento desses programas na memória do computador, conflitos de memória e erros podem acontecer quando outros programas exigirem a utilização de todas as partes da memória, já ocupadas por estes programas TSR.
Tipicamente, os arquivos de inicialização do sistema operacional (tais como config.sys e autoexec.bat) contém comandos para inicializar os programas TSR ao inicializar o seu computador. Se suspeitar que um desses programas TSR está causando conflito de memória, remova os comandos de inicialização dos mesmos a partir dos arquivos de inicialização. Se o problema que você estiver tendo não se repetir, um dos programas TSR provavelmente criaram o conflito. Acrescente os comandos dos programas TSR de volta para os arquivos do start-up (inicialização) um de cada vez até que seja identificado qual programa TSR está gerando o conflito.
Alguns programas podem deixar parcelas de suas respectivas informações de inicialização, mesmo que você os tenha cancelado da memória. Como resultado, outros programas podem não ser executados. A reinicialização do computador pode confirmar se estes programas estão ou não causando o problema.
Conflitos de endereço de memória ocorrem quando dois ou mais dispositivos tentam acessar o mesmo endereço nos UMB (upper memory blocks [blocos superiores da memória]). Por exemplo, se uma placa de expansão de rede e um quadro de página da memória expandida estão definidas para o mesmo bloco de endereços, isso resultará em um conflito de endereço de memória. Como resultado, ao tentar acessar a rede, a operação falhará.
Para resolver este tipo de conflito, pode-se alterar o endereço de um dos dispositivos. Por exemplo, no caso do conflito de endereço da placa de expansão de rede e da memória expandida,
você pode mover a placa de rede para um bloco de endereço no intervalo de CC000h até D0000h. Para redefinir o bloco de endereços da placa de expansão, consulte a documentação para a placa.
Problemas podem surgir se dois dispositivos tentarem utilizar a mesma linha IRQ (interrupt request [requisição de interrupção]).
Para evitar este tipo de conflito, verifique a documentação para a definição padrão da linha IRQ para cada placa de expansão instalada. Em seguida, consulte a seguinte tabela para configurar a placa para uma das linhas de IRQ disponíveis.
NOTA: a tabela a seguir lista as definições padrões de IRQ. Em computadores com capacidades Plug and Play, pode-se modificar as definições padrão. Se instalar uma placa Plug and Play em um computador Plug and Play, o computador automaticamente seleciona a linha de IRQ disponível, se houver alguma.
Atribuições padrões de linhas de IRQ
linha IRQ
Ocupada/Disponível
IRQ0
Ocupada pelo temporizador do computador
IRQ1
Ocupada pelo teclado para sinalizar que o buffer de saída está cheio
IRQ2
Ocupada pelo controlador de interrupção 1 para ativar IRQ8 a IRQ15
IRQ3
Usada pelo conector serial 2
IRQ4
Usada pelo conector serial 1
IRQ5
Disponível
IRQ6
Ocupada pelo controlador da unidade de disquete/fita
IRQ7
Ocupada pela porta paralela
IRQ8
Ocupada pelo RTC (Real-Time Clock [relógio de tempo real])
IRQ9
Ocupada pela interface (opcional) de VGA
IRQ10
Disponível
IRQ11
Disponível
IRQ12
Ocupada pela porta de mouse
IRQ13
Ocupada pelo co-processador matemático (se aplicável)
IRQ14
Ocupada pelo controlador primário IDE (Integrated Drive Electronics [unidades eletrônicas integradas])
