Wenn ein Problem mit dem Computer vorliegt, führen Sie die Überprüfungen unter "Probleme lösen" durch und starten Sie die Dell Diagnose, bevor Sie Dell kontaktieren, um
Technische Unterstützung zu erhalten. Die Durchführung der Dell Diagnose ist möglicherweise bei der Lösung
des Problems ohne Kontaktaufnahme mit Dell hilfreich. Wenn Sie Dell kontaktieren, können die Testergebnisse
wichtige Informationen für die Mitarbeiter des Dell Service und Support enthalten.
Mit der Dell Diagnose können folgende Aufgaben durchgeführt werden:
Durchführung schneller, erweiterter oder benutzerdefinierter Tests für alle Geräte
Auswahl von Tests basierend auf einem Symptom des vorliegenden Problems
Auswahl, wie oft ein Test ausgeführt wird
Testergebnisse anzeigen
Unterbrechung des Tests, falls ein Fehler ermittelt wurde
Zugriff auf Informationen der Online-Hilfe, in denen die Tests und Geräte beschrieben werden
Anzeige von Statusmeldungen, die angeben, ob Tests erfolgreich abgeschlossen wurden
Empfang von Fehlermeldungen, falls Probleme erkannt werden
Es wird empfohlen, diese Verfahren auszudrucken, bevor Sie beginnen.
HINWEIS: Verwenden Sie die Dell Diagnose nur zur Überprüfung des Dell™ Computers. Die Verwendung dieses Programms
mit anderen Computern kann zu Fehlermeldungen führen.
Rufen Sie das System-Setup auf, ermitteln Sie die
Konfigurationsinformationen des Computers und stellen Sie sicher, dass das zu testende Gerät im System-Setup angezeigt wird und aktiv ist.
Starten Sie die Dell Diagnose entweder von der Festplattenlaufwerk oder von der
CD Drivers and Utilities (wird auch als ResourceCD bezeichnet).
Dell empfiehlt, diese Verfahren auszudrucken, bevor Sie beginnen.
Fahren Sie den Computer herunter und starten Sie ihn neu.
Wenn das DELL® Logo eingeblendet wird, drücken
Sie sofort die Taste <F12>.
Wenn Sie zu lange warten und das Microsoft® Windows® Logo eingeblendet wird, warten Sie, bis das Windows-Desktop angezeigt wird. Fahren Sie dann
den Computer über das Startmenü herunter und versuchen Sie es erneut.
ANMERKUNG: Wenn eine
Meldung eingeblendet wird, dass keine Diagnose-Dienstprogrammpartition gefunden
wurde, folgen Sie den Anleitungen zum Ausführen der Dell Diagnose von der CD Drivers and Utilities.
Wenn die Startgeräteliste eingeblendet wird,
markieren Sie Boot to Utility Partition (Zur Dienstprogrammpartition starten) und drücken Sie <Eingabe>.
Wenn das Hauptmenü der Dell Diagnose
eingeblendet wird, wählen Sie
den durchzuführenden Test aus.
Legen Sie die CD Drivers and Utilities in das CD-Laufwerk ein.
Fahren Sie den Computer herunter und starten Sie ihn neu.
Wenn das DELL Logo eingeblendet wird, drücken
Sie sofort die Taste <F12>.
Wenn Sie zu lange warten und das Windows Logo eingeblendet wird, warten Sie, bis das Windows-Desktop angezeigt wird. Fahren Sie dann
den Computer über das Startmenü herunter und versuchen Sie es erneut.
ANMERKUNG: Diese Funktion ändert die Startsequenz nur ein einziges Mal. Beim nächsten Start startet der Computer entsprechend der im System-Setup angegebenen Geräte.
Wenn die Startgeräteliste eingeblendet wird,
markieren Sie IDE CD-ROM Device (IDE-CD-ROM-Gerät) und drücken Sie <Eingabe>.
Wählen Sie die Option IDE-CD-ROM-Gerät im
Startmenü der CD aus.
Wählen Sie die Option Boot from CD-ROM (Von CD-ROM starten)
im angezeigten Menü aus.
Geben Sie 1 ein um das ResourceCD-Menü zu starten.
Geben Sie 2 ein um die Dell Diagnose zu starten.
Wählen Sie Run the 32 Bit Dell Diagnostics (32-Bit Dell Diagnose starten)
aus der Aufzählung aus. Wenn mehrere Versionen aufgelistet werden, wählen Sie die
für Ihre Plattform entsprechende Version aus.
Wenn das Hauptmenü der Dell Diagnose
eingeblendet wird, wählen Sie
den durchzuführenden Test aus.
Nachdem die Dell Diagnose geladen wurde und der Bildschirm MainMenu (Hauptmenü) eingeblendet wurde, klicken Sie auf die Schaltfläche der gewünschten Option.
ANMERKUNG: Die Service-Tag-Nummer des Computers befindet sich auf der Titelleiste jedes Testbildschirms.
Option
Funktion
Express Test (Schnelltest)
Führt einen Schnelltest der Geräte durch. Dieser Test dauert normalerweise 10 bis 20
Minuten und erfordert keine Eingaben durch den Benutzer. Führen Sie den Schnelltest zuerst durch, um
die Möglichkeit zu nutzen, das Problem schnell zu ermitteln.
Extended Test (Erweiterter Test)
Führt einen ausführlichen Test der Geräte durch. Dieser Test dauert normalerweise eine Stunde
oder länger und erfordert die regelmäßige Antwort auf Fragen an den Benutzer.
Custom Test (Benutzerdefinierter Test)
Testet ein bestimmtes Gerät. Die gewünschten Tests können an die eigenen Bedürfnisse angepasst werden.
Symptom Tree (Symptomstruktur)
Listet die verbreitetsten Symptome auf und ermöglicht es,
einen Test basierend auf dem Symptom des vorhandenen Problems durchzuführen.
Wenn während eines Tests ein Problem ermittelt wird,
wird eine Meldung mit dem Fehlercode und einer Beschreibung des Problems angezeigt. Notieren Sie den Fehlercode und die Problembeschreibung und folgen Sie den
Anleitungen auf dem Bildschirm.
Wenn Tests über die Option Benutzerdefinierter Test
oder Symptomstruktur durchgeführt werden, klicken Sie auf das entsprechende Register, das in der
folgenden Tabelle beschrieben wird, um weitere Informationen zu erhalten.
Zeigt eingetretene Fehlerbedingungen und Fehlercodes sowie Problembeschreibungen an.
Help (Hilfe)
Beschreibt den Test und zeigt möglicherweise die Anforderungen zur Durchführung des Tests an.
Configuration (Konfiguration)
Zeigt die Hardware-Konfiguration des ausgewählten Gerätes an.
Die Dell Diagnose bezieht die Konfigurationsinformationen aller
Geräte vom System-Setup, Speicher und von verschiedenen internen Tests und zeigt
diese in der Geräteliste im linken Bildschirmteil an. In der Geräteliste werden möglicherweise
nicht die Namen aller im Computer installierten Komponenten oder
aller am Computer angeschlossenen Geräte angezeigt.
Parameters (Parameter)
Ermöglicht die Anpassung des Tests an die eigenen Bedürfnisse, indem die Test-Einstellungen geändert werden.
Wenn die Tests abgeschlossen sind, entfernen Sie die CD,
falls die Dell Diagnose von der CD Drivers and Utilities ausgeführt wurde.
Schließen Sie den Testbildschirm, um zum Bildschirm Hauptmenü zurückzukehren. Um die Dell Diagnose zu beenden und den Computer neu zu starten,
schließen Sie den Bildschirm Hauptmenü.
ANMERKUNG: Zum Zugriff auf Gerätetreiber und Benutzerdokumentationen verwenden Sie während des Betriebs von Microsoft Windows die CD Drivers and Utilities.
Legen Sie die CD Drivers and Utilities in das CD-Laufwerk ein.
Wenn die CD Drivers and Utilities zum ersten Mal verwendet wird, wird das ResourceCD Installation (ResourceCD-Installations) fenster geöffnet. Es enthält Informationen zum Beginn der Installation der CD. Reagieren Sie auf die Eingabeaufforderungen des Installationsprogramms und klicken Sie auf OK, um die Installation zu Ende zu führen.
Klicken Sie auf Next (Weiter), wenn der Bildschirm Welcome Dell System Owner (Herzlichen Glückwunsch zum Kauf Ihres Dell Systems!) eingeblendet wird.
Wählen Sie die entsprechenden Auswahloptionen für System
Model (Systemmodell), Operating System (Betriebssystem) und Topic (Thema) aus.
Die CD Drivers and Utilities tastet die Computerhardware sowie das Betriebssystem
ab und zeigt eine Liste der Gerätetreiber für die Systemkonfiguration auf dem Bildschirm an.
Klicken Sie auf den entsprechenden Treiber und folgen Sie den Anleitungen, um den Treiber für den Computer herunterzuladen.
Um eine Liste aller verfügbaren Treiber für den Computer anzuzeigen, Klicken Sie im Pulldown-Menü Thema
auf Drivers (Treiber).
Um auf das Dell OptiPlex ResourceCD-Handbuch zuzugreifen, Klicken Sie im Pulldown-Menü Thema auf User's Guides (Benutzerhandbücher) und klicken Sie dann auf die Dell OptiPlex ResourceCD.
IRQ-Konflikte treten bei Windows XP auf, wenn ein Gerät entweder während des Setup des Betriebssystems nicht erkannt wurde, oder wenn es erkannt, aber nicht richtig konfiguriert wurde.
So überprüfen Sie einen Computer, auf dem Windows XP ausgeführt wird, auf Konflikte:
Klicken Sie auf die Schaltfläche Start und klicken Sie dann auf Control Panel (Systemsteuerung).
Klicken Sie auf Performance and Maintenance (Leistung und Service) und dann auf
System.
Klicken Sie auf das Register Hardware und dann auf Device Manager (Geräte-Manager).
Überprüfen Sie mögliche Konflikte mit den anderen Geräten in der Liste Geräte-Manager.
Konflikte werden durch ein gelbes Ausrufungszeichen (!) neben der in Konflikt stehenden Komponente oder durch ein rotes X angezeigt, falls die Komponente deaktiviert wurde.
Doppelklicken Sie auf ein in Konflikt stehendes Gerät in der Liste, um
das Fenster Properties (Eigenschaften) aufzurufen, damit Sie überprüfen können, welche Komponente neu
konfiguriert oder aus dem
Geräte-Manager entfernt werden muss.
Diese Konflikte müssen behoben sein, bevor bestimmte Geräte überprüft werden.
Doppelklicken Sie auf den nicht richtig funktionierenden Gerätetyp in der Liste Geräte-Manager.
Doppelklicken Sie in der erweiterten Liste auf das
Symbol für das bestimmte Gerät.
Das Fenster Eigenschaften wird eingeblendet.
Beheben Sie alle IRQ-Konflikte, wie in Schritt 5 beschrieben.
Wenn ein IRQ-Konflikt vorliegt, werden im Bereich Device (Geräte) status
im Fenster Eigenschaften die Karten oder Geräte angezeigt, die den IRQ des Gerätes
gemeinsam nutzen.
Es kann auch die Hardware-Problembehandlung von Windows XP verwendet werden. Um die
Problembehandlung zu verwenden, klicken Sie auf die Schaltfläche Start und auf
Help and Support (Hilfe und Support). Geben Sie
hardware troubleshooter (Problembehandlung bei Hardware) im Feld
Search (Suchen) ein und klicken Sie dann auf den Pfeil, um den Suchvorgang zu starten.
Klicken Sie in der Liste Search Results (Suchergebnisse) auf
Hardware Troubleshooter (Problembehandlung bei Hardware). Klicken Sie in der Liste
Problembehandlung bei Hardware auf I need to resolve a hardware conflict on my computer
(Ich muss einen Hardwarekonflikt bei meinem Computer beheben) und dann auf Weiter.
So überprüfen Sie einen Computer, auf dem Windows 2000 ausgeführt wird, auf Konflikte:
Klicken Sie auf die Schaltfläche Start, zeigen Sie auf Settings (Einstellungen) und klicken Sie auf Systemsteuerung.
Doppelklicken Sie im Fenster Systemsteuerung auf System.
Klicken Sie auf das Register Hardware.
Klicken Sie auf Geräte-Manager.
Klicken Sie auf View (Ansicht) und dann auf Resources by connection (Ressourcen nach Anschluss).
Doppelklicken Sie auf Interrupt request (IRQ) (Unterbrechungsaufforderung [IRQ]), um die IRQ-Zuweisungen anzuzeigen.
Konflikte werden durch ein gelbes Ausrufungszeichen (!) neben der in Konflikt stehenden Komponente oder durch ein rotes X angezeigt, falls die Komponente deaktiviert wurde.
Doppelklicken Sie auf ein in Konflikt stehendes Gerät in der Auflistung, um das Fenster Eigenschaften aufzurufen, damit Sie überprüfen können, welche Komponente neu konfiguriert oder aus dem Geräte-Manager entfernt werden muss. Diese Konflikte müssen behoben werden, bevor bestimmte Geräte überprüft werden.
Doppelklicken Sie auf den nicht richtig funktionierenden Gerätetyp in der Liste Geräte-Manager.
Doppelklicken Sie in der erweiterten Liste auf das
Symbol für das bestimmte Gerät.
Das Fenster Eigenschaften wird eingeblendet.
Wenn ein IRQ-Konflikt vorliegt, werden im Bereich
Device status (Gerätestatus) im Fenster Eigenschaften die Karten oder Geräte angezeigt, die den IRQ
des Gerätes gemeinsam nutzen. Beheben Sie die IRQ-Konflikte.
Es kann auch die Hardware-Problembehandlung von Windows 2000 verwendet werden. Um die
Problembehandlung zu verwenden, klicken Sie auf die Schaltfläche Start und auf
Help (Hilfe). Klicken Sie im Register Contents (Inhalt) auf Troubleshooting and
Maintenance (Fehlerbehebung und Wartung), klicken Sie auf Windows 2000 troubleshooters
(Problembehandlung bei Windows 2000) und dann auf Hardware. Klicken Sie in der Liste
Problembehandlung bei Hardware auf Ich muss einen Hardwarekonflikt bei meinem Computer
beheben und dann auf Weiter.
