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O serviço Dell de atualização técnica fornece notificação proativa através de e-mail sobre as atualizações de software e hardware do computador. O serviço é grátis e pode ser personalizado para atender as necessidades do conteúdo, formato e da freqüência com que você recebe notificações.

Para se inscrever no serviço Dell de atualização técnica, vá para support.dell.com/technicalupdate.

Dell Diagnostics

ADVERTÊNCIA: Antes de começar qualquer procedimento descrito nesta seção, leia as instruções de segurança contidas no Guia de Informações do Produto.

Quando usar o Dell Diagnostics

Se o computador apresentar algum problema, faça os testes descritos em Problemas de travamento e de software e execute o Dell Diagnostics antes de entrar em contato com a Dell para obter assistência técnica.

É recomendável que você imprima estes procedimentos antes de começar.

NOTA: O Dell Diagnostics só funciona em computadores Dell.

Acesse o programa de configuração do sistema, revise as informações de configuração do seu computador e verifique se o dispositivo que você quer testar é mostrado no programa de configuração do sistema e se ele está ativado (consulte Como usar o programa de configuração do sistema).

Abra o Dell Diagnostics a partir do disco rígido ou do CD Drivers and Utilities (consulte Mídia Drivers and Utilities).

Como iniciar o Dell Diagnostics a partir do disco rígido

O Dell Diagnostics está localizado em uma partição oculta do utilitário de diagnóstico no disco rígido.

NOTA: Se o computador não mostrar uma imagem na tela, consulte Como entrar em contato com a Dell.

Confirme que o computador está ligado a uma tomada energizada.
Ligue (ou reinicie) o computador.
Inicie o Dell Diagnostics em um dos dois modos a seguir.

NOTA: Se você esperar demais e o logotipo do sistema operacional aparecer, continue aguardando até ver a área de trabalho do Microsoft® Windows®; em seguida, desligue o computador e tente de novo.

Quando o logotipo DELL™ aparecer, pressione <F12> imediatamente. Selecione Diagnostics no menu de inicialização e pressione <Enter>.

NOTA: Antes de tentar a opção a seguir, desligue completamente o computador.

Pressione e segure a tecla <Fn> e ao mesmo tempo ligue o computador.

NOTA: Se for mostrada uma mensagem informando que a partição do utilitário de diagnósticos não foi localizada, execute o Dell Diagnostics através da mídia Drivers and Utilities (Drivers e utilitários).

O computador fará a avaliação de pré-inicialização do sistema (PSA), que é uma série de testes iniciais da placa de sistema, do teclado, do vídeo, da memória e do disco rígido.

Durante a avaliação, responda a todas as perguntas feitas.
Se for detectada uma falha, o computador interromperá o processo e emitirá um bipe. Para interromper a avaliação e reinicializar o computador, pressione <n>; para passar para o teste seguinte, pressione <y>; para testar novamente o componente que apresentou defeito, pressione <r>.
Se alguma falha for detectada durante a avaliação do sistema de pré-inicialização, anote os códigos de erro e entre em contato com a Dell (consulte Como entrar em contato com a Dell).

Se a avaliação de pré-inicialização do sistema for feita sem problemas, você receberá a mensagem Booting Dell Diagnostic Utility Partition. Press any key to continue (Inicializando partição do utilitário de diagnóstico da Dell. Pressione qualquer tecla para continuar).

Pressione qualquer tecla para iniciar o Dell Diagnostics a partir da partição do utilitário de diagnóstico do disco rígido.

Como abrir o Dell Diagnostics a partir da mídia “Drivers and Utilities”

Insira a mídia Drivers and Utilities (Drivers e utilitários).
Desligue e reinicialize o computador.

Quando o logotipo DELL aparecer, pressione <F12> imediatamente.

NOTA: As etapas a seguir alteram a seqüência de inicialização para ser executada apenas uma vez. Na próxima inicialização, o computador inicializará de acordo com os dispositivos especificados no programa de configuração do sistema.

NOTA: Pode ocorrer dano de teclado se uma das teclas for mantida pressionada por um longo período. Para evitar possível falha no teclado, pressione e solte a tecla <F12> em intervalos regulares até o menu do dispositivo de inicialização aparecer.

No menu de dispositivos de inicialização, use as teclas de seta para cima e para baixo para realçar a opção CD/DVD/CD-RW e pressione <Enter>.

NOTA: O recurso Quickboot (Inicialização rápida) muda a seqüência de inicialização apenas para a inicialização atual. Ao reiniciar, o computador inicializa conforme a seqüência de inicialização especificada no programa de configuração do sistema.

Selecione a opção Boot from CD-ROM (Inicializar a partir do CD-ROM) no menu apresentado e pressione <Enter>.
Digite 1 para abrir o menu da mídia Drivers and Utilities e pressione <Enter>.
Selecione Run the 32 Bit Dell Diagnostics (Executar o Dell Diagnostics de 32 bits) na lista numerada. Se houver várias versões na lista, selecione a versão adequada para sua plataforma.
Quando o menu principal do Dell Diagnostics aparecer, selecione o teste que você quer executar.

NOTA: Anote os códigos de erro e as descrições de problemas exatamente como eles forem mostrados e siga as instruções da tela.

Depois que todos os testes tiverem sido feitos, feche a janela de teste para voltar ao menu principal do Dell Diagnostics.
Remova a mídia Drivers and Utilities (Drivers e utilitários) e feche a janela do menu principal para sair do Dell Diagnostics e reinicie o computador.

Tela do menu principal do Dell Diagnostics

Depois que o Dell Diagnostics for carregado e a tela do menu principal aparecer, clique no botão da opção desejada.

NOTA: É recomendável que você selecione Test System (Testar sistema) para fazer o teste completo do seu computador.

Opção

Função

Test Memory (Testar memória)

Executa o teste independente de memória

Test System (Testar sistema)

Executa o diagnóstico do sistema

Exit (Sair)

Sai do programa de diagnóstico

Quando você seleciona a opção Test System (Testar sistema) no menu principal, é mostrado o menu a seguir.

NOTA: É recomendável que você selecione Extended Test (Teste completo) no menu para executar um teste mais abrangente dos dispositivos do computador.

Opção

Função

Express Test (Teste expresso)

Faz um teste rápido dos dispositivos do sistema. Este teste dura tipicamente 10 a 20 minutos e não exige nenhuma ação do usuário. Aumente as possibilidades de detectar o problema rapidamente executando primeiro este teste rápido.

Extended Test (Teste completo)

Faz um teste completo dos dispositivos do sistema. Esse teste demora, tipicamente, uma hora ou mais e pede periodicamente respostas do usuário sobre questões específicas.

Custom Test (Teste personalizado)

Testa um dispositivo específico do sistema e pode ser usado para personalizar os testes que você quer fazer.

Symptom Tree (Árvore de sintomas)

Mostra uma lista dos sintomas mais comuns e permite que você selecione um teste com base no problema que está ocorrendo.

Se for encontrado algum problema durante um teste, aparecerá uma mensagem mostrando o código de erro e uma descrição do problema. Anote os códigos de erro e as descrições de problemas exatamente como eles forem mostrados e siga as instruções da tela. Se você não conseguir resolver o problema, entre em contato com a Dell (consulte Como entrar em contato com a Dell).

NOTA: A etiqueta de serviço do computador está localizada na parte superior de cada tela de teste. Quando entrar em contato com o serviço de suporte da Dell, tenha a etiqueta de serviço à mão.

As abas a seguir fornecem informações adicionais sobre os testes executados com as opções Custom Test (Teste personalizado) ou Symptom Tree (Árvore de sintomas):

Guia

Função

Results (Resultados)

Mostra os resultados do teste e as condições de erro encontradas.

Errors (Erros)

Mostra as condições de erro encontradas, os códigos de erro e a descrição do problema.

Help (Ajuda)

Descreve o teste e os requisitos para a execução desse teste.

Configuration (Configuração)

Mostra a configuração de hardware do dispositivo selecionado.

O Dell Diagnostics obtém as informações sobre a configuração de todos os dispositivos através do programa de configuração do sistema, da memória e de vários testes internos, e mostra essas informações na lista de dispositivos no painel esquerdo da tela. A lista de dispositivos pode não conter os nomes de todos os componentes instalados no computador ou de todos os dispositivos conectados a ele.

Parameters (Parâmetros)

Permite alterar as configurações do teste para personalizá-lo.

Dell Support Center

O Dell Support Center (Centro de suporte da Dell) fornece serviço, suporte e informações específicas do sistema. Para obter mais informações sobre o Dell Support Center e as ferramentas de suporte disponíveis, clique na guia Services (Serviços) em support.dell.com.

Os computadores adquiridos a partir de 26 de junho de 2007 são fornecidos com o aplicativo Dell Support Center (Centro de suporte da Dell) pré-instalado.

Para os computadores adquiridos antes de 26 de junho de 2007, você pode fazer o download do Dell Support Center a partir da página Services (Serviços) em support.dell.com.

Clique no ícone do Dell Support Center na área de trabalho do computador para executar este aplicativo e acessar os seguintes recursos:

Ferramentas de auto-ajuda, como o Dell Support, Dell PC TuneUp, Dell PC Checkup e Network Assistant
DellConnect para serviço de suporte técnico remoto em tempo real
Informações de contato do suporte Dell incluindo e-mail e endereços de bate-papo on-line, bem como números de telefone
Recursos específicos do seu computador estão disponíveis em Drivers & Downloads Upgrades (Upgrades de drivers e downloads) e System Information (Informações do sistema)

A parte superior da página inicial do Dell Support Center (Centro de suporte da Dell) mostra o número do modelo do computador juntamente com a etiqueta de serviço, o código de serviço expresso e os detalhes sobre o vencimento da garantia. Quando a Dell recebe permissão de usar a sua etiqueta de serviço, você receberá detalhes adicionais do seu computador, como a memória disponível, espaço em disco, hardware instalado, endereços de rede, especificações do modem, software de segurança instalado e várias outras informações. Além disso, usando a sua etiqueta de serviço, a Dell pode estabelecer um link às páginas web www.dell.com mais relevantes para obter informações sobre garantia, acessórios disponíveis e detalhes sobre a instalação de drivers recomendados e downloads.

Dell Support

O Dell Support foi personalizado para o seu ambiente computacional. Este utilitário fornece informações de auto-ajuda, atualizações de software e análise da saúde do seu computador. Use esse utilitário para executar as seguintes funções:

Verificar o seu ambiente computacional.
Ver as configurações do Dell Support.
Acessar o arquivo de ajuda do Dell Support.
Ver as perguntas mais freqüentes.
Aprender mais sobre o utilitário Dell Support.
Desativar o utilitário Dell Support.

Para obter mais informações sobre o Dell Support, clique no ponto de interrogração (?) na parte superior da janela do Dell Support.

Para acessar o Dell Support:

Clique no ícone do Dell Support na área de notificação da área de trabalho do Windows.

NOTA: As funções deste ícone

variam se você clicar no ícone uma vez, duas vezes ou clicar nele com o botão direito.

Clique no botão Iniciar do Microsoft® Windows Vista® ® Todos os programas® Dell Support® Dell Support Settings (Configurações do Dell Support). Verifique se a opção Show icon on the taskbar (Mostrar ícone na barra de tarefas) está marcada.

NOTA: Se o Dell Support não estiver disponível a partir do menu Iniciar, vá para support.dell.com e faça o download do software.

Dell PC TuneUp

A versão automatizada ou mensal do Dell PC Tune-Up permite que você escolha o dia e o horário do mês em que seu computador deve ser ajustado. Um ajuste típico inclui a desfragmentação do disco rígido, a remoção de arquivos temporários e indesejáveis, a atualização das configurações de segurança, a verificação dos pontos “bons” de restauração e outras atividades de manutenção criadas para melhorar a segurança e o desempenho do seu computador. A versão mensal está disponível como uma assinatura anual e é um recurso do Dell Support, um aplicativo complementar para fazer a análise da saúde do computador em tempo real e fornecer informações sobre como manter o seu computador (consulte Dell Support).

As duas versões do PC Tune-Up estão disponíveis para clientes nos EUA e Canadá. Para obter as atualizações mais recentes e aprender como manter o seu computador funcionando no melhor desempenho possível, procure a palavra-chave PC TuneUp em support.dell.com.

Dell PC Checkup

O PC Checkup é uma ferramenta de diagnóstico e solução de problemas que faz a análise e testes personalizados do seu computador Dell. O PC Checkup verifica se o hardware está funcionando adequadamente e faz reparos automatizados de problemas comuns de configuração. É recomendado que você execute o PC Checkup regularmente ou antes de entrar em contato com a Dell para obter assistência. O aplicativo cria um relatório detalhado que pode ser usado pelos técnicos da Dell para resolver o seu problema rapidamente.

Dell Network Assistant

Criado especificamente para usuários de computadores Dell™, o Dell Network Assistant ajuda a simplificar a configuração, o monitoramento, a solução de problemas e o reparo de sua rede.

O Dell Network Assistant fornece os seguintes recursos:

Configuração, alerta e status do dispositivo consolidados
Monitoramento simplificado dos dispositivos da rede através de uma exibição visual do status da rede.
Solução de problemas e reparos proativos de problemas de rede
Tutoriais, assistentes de configuração e perguntas mais freqüentes (FAQs) para facilitar a compreensão dos princípios de rede

Para acessar o Dell Network Assistant:

Clique no ícone do Dell Support Center (Centro de suporte da Dell) na área de trabalho do computador.
Clique em Self Help (Auto-ajuda)® Network /Internet (Rede/Internet)® Network Management (Gerenciamento de rede).

DellConnect

O DellConnect é uma ferramenta simples de acesso on-line que permite a um técnico de serviço e suporte da Dell acessar o seu computador através de uma conexão de Internet, diagnosticar o problema e solucioná-lo. O técnico da Dell trabalhará com a sua permissão e sob a sua supervisão e você poderá trabalhar com ele durante a sessão de solução de problemas.

Para usar esse serviço, você precisa ter uma conexão de Internet e o seu computador Dell precisa ainda estar na garantia. O DellConnect está igualmente disponível mediante o pagamento de uma taxa através do “Dell On Call”.

Para começar uma sessão ao vivo com um técnico da Dell:

Clique no ícone do Dell Support Center (Centro de suporte da Dell) na área de trabalho do computador.
Clique em Assistance From Dell (Assistência da Dell)® Technical Support (Serviço de suporte técnico)® DellConnect® Phone (Telefone) e siga as instruções.

Problemas de unidades de disco

ADVERTÊNCIA: Antes de começar qualquer procedimento descrito nesta seção, leia as instruções de segurança contidas no Guia de Informações do Produto.

Verifique se o Microsoft® Windows® reconhece a unidade —

Windows XP:

Clique em Iniciar e clique em Meu computador.

Windows Vista®:

Clique no botão Iniciar do Windows Vista e depois clique em Computador.

Se a unidade de disco não estiver na lista, execute uma varredura completa com o software antivírus para verificar se há algum vírus e então removê-lo. Às vezes, os vírus podem impedir que o Windows reconheça a unidade.

Teste a unidade —

Insira outro disquete, CD ou DVD para eliminar a possibilidade de que a mídia original esteja com defeito.
Insira um disquete de inicialização na unidade e reinicie o computador.

Limpe a unidade ou o disco — Consulte Como limpar o computador.

Verifique se o CD ou DVD está encaixado no rebaixo

Verifique as conexões de cabo

Verifique se existe incompatibilidade de hardware — Consulte Como solucionar problemas de software e de hardware.

Execute o Dell Diagnostics — Consulte Dell Diagnostics.

Problemas de unidades ópticas

NOTA: A vibração das unidades ópticas em alta velocidade é normal e pode provocar ruído, o que não indica defeito da unidade nem da mídia.

NOTA: Nem todos os títulos de DVD funcionam em todas as unidades de DVD, pois diferentes regiões do mundo têm diferentes formatos de discos.

Problemas de gravação em unidades de CD-RW ou DVD+/-RW

Feche os outros programas — As unidades de CD-RW e DVD+/-RW precisam receber um fluxo contínuo de dados durante a gravação. Se esse fluxo for interrompido, ocorrerá um erro. Experimente fechar todos os programas antes de começar a gravação.

Desative o modo de suspensão do Windows antes de gravar em um CD ou DVD — Consulte Modos de gerenciamento de energia para obter informações sobre os modos de suspensão.

Diminua a velocidade de gravação — Consulte os arquivos de ajuda do software de criação de CDs ou DVDs.

A bandeja da unidade óptica não ejeta

Desligue o computador.
Desdobre um clipe de papel e insira uma das extremidades no orifício de ejeção na parte frontal da unidade; empurre firmemente até que a bandeja seja parcialmente ejetada.
Puxe a bandeja cuidadosamente até ela parar.

A unidade emite um som de arranhado ou rangido desconhecido

Verifique se o som não é causado pelo programa em execução.
Verifique se o disco está inserido de maneira correta.

Problemas de disco rígido

Deixe o computador esfriar antes de ligá-lo — Um disco rígido quente pode impedir a inicialização do sistema operacional. Deixe o computador voltar à temperatura ambiente antes de ligá-lo.

Windows XP:

Clique em Iniciar e clique em Meu computador.
Clique com o botão direito em Disco local C:.
Clique em Propriedades® Ferramentas® Verificar agora.
Clique em Procurar setores defeituosos e tentar recuperá-los e clique em Iniciar.

Windows Vista:

Clique no botão Iniciar do Windows Vista e depois clique em Computador.
Clique com o botão direito em Disco local C:.
Clique em Propriedades® Ferramentas® Verificar agora.

A janela Controle de conta de usuário deverá aparecer. Se você for o administrador deste computador, clique em Continuar; se não for, entre em contato com o administrador para continuar a ação desejada.

Siga as instruções da tela.

Problemas de e-mail, modem e de Internet

ADVERTÊNCIA: Antes de começar qualquer procedimento descrito nesta seção, leia as instruções de segurança contidas no Guia de Informações do Produto.

NOTA: Conecte o modem somente a uma tomada de telefone analógico. O modem não funciona enquanto ele estiver conectado a uma rede telefônica digital.

Verifique as configurações de segurança do Microsoft Outlook® Express — Se você não consegue abrir os anexos de e-mails:

No Outlook Express, clique em Ferramentas® Opções® Segurança.
Clique em Do not allow attachments (Não permitir anexos) para remover o sinal de seleção, conforme necessário.

Verifique a conexão da linha telefônica
Verifique a tomada do telefone
Conecte o modem diretamente à tomada de telefone na parede

Use outra linha telefônica

Verifique se a linha telefônica está conectada à tomada do modem (a tomada está marcada com uma etiqueta verde ou com um ícone em forma de conector).
Certifique-se de ouvir um clique ao inserir o conector da linha telefônica no modem.
Desconecte a linha telefônica do modem, conecte-a a um telefone e verifique se o tom de discar está presente.
Se você tiver outros dispositivos telefônicos como secretária eletrônica, fax, protetor contra surtos de tensão ou divisor de linha, compartilhando a mesma linha, desative-os e conecte o modem diretamente à tomada do telefone na parede. Se você estiver usando um fio de 3 m ou mais, experimente um mais curto.

Execute o utilitário de diagnóstico Modem Helper —

Windows XP:

Clique em Iniciar® Todos os programas® Modem Helper (Auxiliar de modem).
Siga as instruções da tela para identificar e solucionar os problemas do modem. O utilitário Modem Helper (Auxiliar de modem) não está disponível em todos os computadores.

Windows Vista:

Clique no botão Iniciar do Windows Vista ® Todos os programas® Modem Diagnostic Tool (Ferramentas de diagnóstico de modem).
Siga as instruções apresentadas na tela para identificar e solucionar os problemas do modem. A ferramenta de diagnóstico de modem não está disponível em todos os computadores.

Verifique se o modem está se comunicando com o Windows —

Windows XP:

Clique em Iniciar® Painel de controle® Impressoras e outros itens de hardware® Opções de telefone e de modem® Modems.
Clique na porta COM do seu modem® Propriedades® Diagnóstico® Consultar modem para verificar se o modem está se comunicando com o Windows.

Se todos os comandos receberem respostas, o modem estará funcionando corretamente.

Windows Vista:

Clique no botão Iniciar do Windows Vista ® Painel de controle® Hardware e som® Opções de telefone e de modem® Modems.
Clique na porta COM do seu modem® Propriedades ® Diagnóstico® Consultar modem para verificar se o modem está se comunicando com o Windows.

Se todos os comandos receberem respostas, o modem estará funcionando corretamente.

Verifique se você está conectado à Internet — Você precisa ter um provedor Internet Com o programa de e-mail Outlook Express aberto, clique em Arquivo. Se a opção Trabalhar off-line tiver um sinal de verificação, clique neste sinal para removê-lo e depois conecte-se à Internet. Entre em contato com o seu provedor Internet para obter ajuda.

Examine o computador para ver se está infectado por algum tipo de spyware — Se o seu computador ficar lento, se aparecer freqüentes anúncios em janelas pop-up ou se você tiver problemas para se conectar à Internet, o seu computador pode estar infectado com um spyware (software de espionagem). Use um programa antivírus que inclua proteção contra spyware (talvez seja necessário fazer uma atualização) para examinar o computador e remover o spyware. Para obter mais informações, visite o site support.dell.com e procure a palavra-chave spyware.

Mensagens de erro

ADVERTÊNCIA: Antes de começar qualquer procedimento descrito nesta seção, leia as instruções de segurança contidas no Guia de Informações do Produto.

Se a mensagem não estiver na lista, consulte a documentação do sistema operacional ou do programa que estava sendo executado no momento em que a mensagem apareceu.

Auxiliary device failure (Falha no dispositivo auxiliar) — O touch pad ou o mouse externo podem estar com defeito. No caso de um mouse externo, verifique a conexão do cabo. Ative a opção Pointing Device (Dispositivo apontador) no programa de configuração do sistema (consulte Como usar o programa de configuração do sistema). Se o problema persistir, entre em contato com a Dell (consulte Como entrar em contato com a Dell).

Bad command or file name (Comando ou nome de arquivo inválido) — Certifique-se de ter digitado o comando corretamente, de ter colocado os espaços nos locais adequados e de ter usado o caminho correto.

Cache disabled due to failure (Cache desativado devido a falhas) — Falha no cache primário interno ao microprocessador. Entre em contato com a Dell (consulte Como entrar em contato com a Dell).

CD drive controller failure (Falha no controlador da unidade de CD) — A unidade de CD não responde aos comandos do computador (consulte Problemas de unidades de disco).

Data error (Erro de dados) — Não foi possível ler dados do disco rígido (consulte Problemas de unidades de disco).

Decreasing available memory (A memória disponível está diminuindo) — Um ou mais módulos de memória podem estar com defeito ou assentados de forma incorreta. Reinstale os módulos de memória e, se necessário, troque-os (consulte Memória).

Disk C: failed initialization (Falha de inicialização do disco C:) — Falha na inicialização do disco rígido. Execute os testes de disco rígido do Dell Diagnostics (consulte Dell Diagnostics).

Drive not ready (A unidade não está pronta) — A operação exige um disco rígido no compartimento antes de poder continuar. Instale um disco rígido no respectivo compartimento (consulte Disco rígido).

Error reading PCMCIA card (Erro ao ler a placa PCMCIA) — O computador não consegue identificar a placa ExpressCard. Reinsira a placa ou tente usar outra placa (consulte Como usar placas).

Extended memory size has changed (O tamanho da memória estendida foi alterado) — A quantidade de memória registrada na memória não volátil (NVRAM) não corresponde à memória instalada no computador. Reinicialize o computador. Se o erro aparecer novamente, entre em contato com a Dell (consulte Como entrar em contato com a Dell).

The file being copied is too large for the destination drive (O arquivo que está sendo copiado é grande demais para a unidade de destino) — O arquivo que você está tentando copiar é grande demais para caber no disco ou o disco está cheio. Tente copiar o arquivo em outro disco ou use um disco de maior capacidade.

A filename cannot contain any of the following characters: \ / : * ? “ < > | (Um nome de arquivo não pode conter nenhum dos seguintes caracteres: \ / : * ? “ < > |) — Não use esses caracteres em nomes de arquivos.

Gate A20 failure (Falha na porta A20) — Um dos módulos de memória pode estar solto. Reinstale os módulos de memória e, se necessário, troque-os (consulte Memória).

General failure (Falha geral) — O sistema operacional está impossibilitado de executar o comando. A mensagem é normalmente seguida de informações específicas, por exemplo, Impressora sem papel. Tome a medida adequada.

Hard-disk drive configuration error (Erro de configuração do disco rígido) — O computador não consegue identificar o tipo de unidade. Desligue o computador remova o disco rígido (consulte Disco rígido) e inicialize o computador a partir de um CD. Depois, desligue o computador, reinstale a unidade de disco rígido e reinicie o computador. Execute os testes de disco rígido do Dell Diagnostics (consulte Dell Diagnostics).

Hard-disk drive controller failure 0 (Falha 0 do controlador de disco rígido) — O disco rígido não responde aos comandos do computador. Desligue o computador, remova o disco rígido (consulte Disco rígido) e inicialize o computador a partir de um CD Depois, desligue o computador, reinstale a unidade de disco rígido e reinicie o computador. Se o problema continuar, experimente usar outra unidade de disco. Execute os testes de disco rígido do Dell Diagnostics (consulte Dell Diagnostics).

Hard-disk drive failure (Falha do disco rígido) — O disco rígido não responde aos comandos do computador. Desligue o computador remova o disco rígido (consulte Disco rígido) e inicialize o computador a partir de um CD. Depois, desligue o computador, reinstale a unidade de disco rígido e reinicie o computador. Se o problema continuar, experimente usar outra unidade de disco. Execute os testes de disco rígido do Dell Diagnostics (consulte Dell Diagnostics).

Hard-disk drive read failure (Falha na leitura do disco rígido) — O disco rígido pode estar com defeito. Desligue o computador, remova o disco rígido (consulte Disco rígido) e inicialize o computador a partir de um CD. Depois, desligue o computador, reinstale a unidade de disco rígido e reinicie o computador. Se o problema continuar, experimente usar outra unidade de disco. Execute os testes de disco rígido do Dell Diagnostics (consulte Dell Diagnostics).

Insert bootable media (Insira uma mídia inicializável) — O sistema operacional está tentando inicializar a partir de um disquete ou CD não inicializável. Insira uma mídia inicializável.

Invalid configuration information-please run System Setup Program (Informações de configuração inválida; execute o programa de configuração do sistema — As informações de configuração do sistema não correspondem à configuração de hardware. É mais provável que esta mensagem ocorra após a instalação de um módulo de memória. Corrija as opções adequadas no programa de configuração do sistema (consulte Como usar o programa de configuração do sistema).

Keyboard clock line failure (Falha na linha do clock do teclado) — Para um teclado externo, verifique a conexão do cabo. Execute o teste de controlador de teclado do Dell Diagnostics (consulte Dell Diagnostics).

Keyboard controller failure (Falha do controlador do teclado) — Para um teclado externo, verifique a conexão do cabo. Reinicie o computador e evite tocar no teclado ou no mouse durante a rotina de inicialização. Execute o teste de controlador de teclado do Dell Diagnostics (consulte Dell Diagnostics).

Keyboard data line failure (Falha da linha nos dados do teclado) — Para um teclado externo, verifique a conexão do cabo. Execute o teste de controlador de teclado do Dell Diagnostics (consulte Dell Diagnostics).

Keyboard stuck key failure (Falha de trava de tecla do teclado) — Para teclados ou blocos de teclas externos, verifique a conexão do cabo. Reinicie o computador e evite tocar no teclado ou nas teclas durante a rotina de inicialização. Execute o teste de tecla travada no Dell Diagnostics (consulte Dell Diagnostics).

Licensed content is not accessible in MediaDirect (Falta de acessibilidade de conteúdo licenciado no MediaDirect) — O Dell MediaDirect™ não conseguiu verificar as restrições do DRM (Digital Rights Management) no arquivo; portanto, o arquivo não pode ser lido (consulte Problemas do Dell MediaDirect).

Memory address line failure at address, read value expecting value (Falha na linha de endereço de memória - o valor lido é diferente do valor esperado) — Um módulo de memória pode estar com defeito ou incorretamente assentado. Reinstale os módulos de memória e, se necessário, troque-os (consulte Memória).

Memory allocation error (Erro na distribuição da memória) — O software que você está tentando executar é conflitante com o sistema operacional ou com outro programa ou utilitário. Desligue o computador, aguarde 30 segundos e reinicie-o. Tente executar o programa novamente. Se a mensagem de erro ainda aparecer, consulte a documentação do software.

Memory data line failure at address, read value expecting value (Falha na linha de dados de memória - o valor lido é diferente do valor esperado) — Um módulo de memória pode estar com defeito ou incorretamente assentado. Reinstale os módulos de memória e, se necessário, troque-os (consulte Memória).

Memory double word logic failure at address, read value expecting value (Falha na lógica de palavra dupla da memória - o valor lido é diferente do valor esperado) — Um módulo de memória pode estar com defeito ou incorretamente assentado. Reinstale os módulos de memória e, se necessário, troque-os (consulte Memória).

Memory odd/even logic failure at address, read value expecting value (Falha na lógica de paridade da memória - o valor lido é diferente do valor esperado) — Um módulo de memória pode estar com defeito ou incorretamente assentado. Reinstale os módulos de memória e, se necessário, troque-os (consulte Memória).

Memory write/read failure at address, read value expecting value (Falha de leitura / gravação da memória - o valor lido é diferente do valor esperado) — Um módulo de memória pode estar com defeito ou incorretamente assentado. Reinstale os módulos de memória e, se necessário, troque-os (consulte Memória).

No boot device available (Nenhum dispositivo de inicialização disponível) — O computador não consegue encontrar o disco rígido. Se o disco rígido for o dispositivo de inicialização, verifique se ele está instalado, encaixado corretamente e particionado como um dispositivo de inicialização.

No boot sector on hard drive (Nenhum setor de inicialização no disco rígido) — O sistema operacional pode estar corrompido. Entre em contato com a Dell (consulte Como entrar em contato com a Dell).

No timer tick interrupt (Interrupção ausente no circuito temporizador) — Um chip da placa de sistema pode estar funcionando incorretamente. Execute os testes de configuração do sistema do Dell Diagnostics (consulte Dell Diagnostics).

Not enough memory or resources. Exit some programs and try again (Memória ou recursos insuficientes. Feche alguns programas e e tente de novo) — Você tem programas demais abertos. Feche todas as janelas e abra o programa que você quer usar.

Operating system not found (Sistema operacional não encontrado) — Reinstale o disco rígido (consulte Disco rígido). Se o problema persistir, entre em contato com a Dell (consulte Dell Diagnostics).

Optional ROM bad checksum (Checksum inválido da ROM opcional) — Houve falha da ROM opcional. Entre em contato com a Dell (consulte Dell Diagnostics).

A required .DLL file was not found (Um arquivo .DLL necessário não foi encontrado) — Está faltando um arquivo essencial no programa que você está tentando abrir. Remova e reinstale o programa.

Windows XP:

Clique em Iniciar® Painel de controle® Adicionar ou remover programas® Programas e recursos.
Selecione o programa que deseja remover.
Clique em Desinstalar.
Consulte a documentação do programa para obter instruções de instalação.

Windows Vista:

Clique no botão Iniciar do Windows Vista ® Painel de controle® Programas® Programas e recursos.
Selecione o programa que deseja remover.
Clique em Desinstalar.
Consulte a documentação do programa para obter instruções de instalação.

Sector not found (Setor não encontrado) — O sistema operacional não consegue localizar um setor no disco rígido. Você pode ter um setor com defeito ou FAT corrompida na unidade de disco rígido. Execute o utilitário de verificação de erros do Windows para examinar a estrutura de arquivos do disco rígido. Consulte a ajuda do Windows para obter instruções (clique em Iniciar® Ajuda e Suporte). Se um grande número de setores estiver com defeito, faça um backup dos dados (se possível) e formate novamente a unidade de disco rígido.

Seek error (Erro de busca) — O sistema operacional não consegue localizar uma faixa específica no disco rígido.

Shutdown failure (Falha de desligamento) — Um chip da placa de sistema pode estar funcionando incorretamente. Execute os testes de configuração do sistema do Dell Diagnostics (consulte Dell Diagnostics).

Time-of-day clock lost power (A energia do relógio foi desativada) — Os parâmetros de configuração do sistema estão corrompidos. Conecte o computador a uma tomada elétrica para carregar a bateria. Se o problema persistir, experimente restaurar os dados entrando no programa de configuração do sistema e, então, saindo imediatamente do programa (consulte Como usar o programa de configuração do sistema). Se a mensagem aparecer novamente, entre em contato com a Dell (consulte Como entrar em contato com a Dell).

Time-of-day clock stopped (O relógio parou) — A bateria de reserva que suporta os parâmetros de configuração do sistema pode precisar de ser recarregada. Conecte o computador a uma tomada elétrica para carregar a bateria. Se o problema persistir, entre em contato com a Dell (consulte Como entrar em contato com a Dell).

Time-of-day not set-please run the System Setup program (Horário não configurado - execute o programa de configuração do sistema) — A hora ou a data armazenada no programa de configuração do sistema não corresponde à do relógio do computador. Corrija as configurações de Data e Hora (consulte Como usar o programa de configuração do sistema).

Timer chip counter 2 failed (Falha no contador 2 do chip do temporizador) — Um chip da placa de sistema pode estar funcionando incorretamente. Execute os testes de configuração do sistema do Dell Diagnostics (consulte Dell Diagnostics).

Unexpected interrupt in protected mode (Interrupção inesperada no modo de proteção) — O controlador de teclado pode estar com defeito ou um módulo de memória pode estar solto. Execute os testes de memória do sistema e o teste de controlador de teclado do Dell Diagnostics (consulte Dell Diagnostics).

x:\ is not accessible. (x:\ não está acessível). The device is not ready (O dispositivo não está pronto) — Insira um disco na unidade e tente novamente.

Warning: Battery is critically low. (Advertência: A carga da bateria atingiu um nível crítico) — A bateria está com pouca carga. Troque a bateria ou conecte o computador à tomada elétrica; ou então, ative o modo de hibernação ou desligue o computador.

Problemas de placas ExpressCard

ADVERTÊNCIA: Antes de começar qualquer procedimento descrito nesta seção, leia as instruções de segurança contidas no Guia de Informações do Produto.

Verifique a placa ExpressCard — Verifique se a placa ExpressCard está inserida corretamente no conector.

Verifique se o Windows reconhece a placa — Clique duas vezes no ícone Remover hardware com segurança na barra de tarefas do Windows. Algumas placas não suportam este recurso. Se a placa suportar este recurso do Windows, ela estará na lista.

Se você tiver problemas com uma placa ExpressCard fornecida pela Dell — Entre em contato com a Dell (consulte Como entrar em contato com a Dell). Além disso, para obter informações sobre placas ExpressCard de banda larga móvel (WWAN), consulte Rede de banda larga móvel (Wireless Wide Area Network [WWAN]).

Se uma placa ExpressCard não fornecida pela Dell apresentar problemas — Entre em contato com o fabricante da placa ExpressCard.

Problemas de dispositivos IEEE 1394

ADVERTÊNCIA: Antes de começar qualquer procedimento descrito nesta seção, leia as instruções de segurança contidas no Guia de Informações do Produto.

Verifique se o dispositivo IEEE 1394 é reconhecido pelo Windows —

Clique em Iniciar® Painel de controle® Sistema e manutenção® Gerenciador de dispositivos.

NOTA: A janela Controle de conta de usuário deverá aparecer. Se você for o administrador deste computador, clique em Continuar; se não for, entre em contato com o administrador para continuar a ação desejada.

Se o dispositivo IEEE 1394 estiver na lista, o Windows o reconhecerá.

Se você tiver problemas com um dispositivo IEEE 1394 fornecido pela Dell — Entre em contato com a Dell ou com o fabricante do dispositivo IEEE 1394 (consulte Como entrar em contato com a Dell).

Se você tiver problemas com um dispositivo IEEE 1394 não fornecido pela Dell — Entre em contato com a Dell ou com o fabricante do dispositivo IEEE1394 (consulte Como entrar em contato com a Dell).

Verifique se o dispositivo IEEE 1394 está inserido corretamente no conector.

Problemas de teclado

ADVERTÊNCIA: Antes de começar qualquer procedimento descrito nesta seção, leia as instruções de segurança contidas no Guia de Informações do Produto.

NOTA: Use o teclado integrado quando executar o Dell Diagnostics ou o programa de configuração do sistema. Quando você conecta um teclado externo, o teclado integrado permanece totalmente funcional.

Problemas de teclado externo

NOTA: Quando você conecta um teclado externo, o teclado integrado permanece totalmente funcional.

Verifique o cabo do teclado — Desligue o computador, desconecte o cabo do teclado e verifique se há algum dano; depois, reconecte firmemente o cabo.

Se você estiver usando um cabo de extensão de teclado, desconecte-o e conecte o teclado diretamente ao computador.

Verifique o teclado externo —

Desligue o computador, aguarde 1 minuto e ligue-o novamente.
Verifique se as luzes de Num Lock, Caps Lock e Scroll Lock no teclado piscam durante a rotina de inicialização.
Na área de trabalho do Windows, clique em Iniciar® Todos os programas® Acessórios® Notepad.
Digite alguns caracteres no teclado externo e verifique se eles aparecem na tela.

Se não for possível realizar essas etapas, talvez o teclado externo esteja com defeito.

Para verificar se o problema está no teclado externo, verifique o teclado integrado —

Desligue o computador.
Desconecte o teclado externo.
Ligue o computador.
Na área de trabalho do Windows, clique em Iniciar® Todos os programas® Acessórios® Notepad.
Digite alguns caracteres usando o teclado interno e verifique se eles aparecem na tela.

Se os caracteres aparecem agora, mas não apareceram com o teclado externo, então o teclado externo pode estar com defeito. Entre em contato com a Dell (consulte Como entrar em contato com a Dell).

Execute os testes de diagnóstico do teclado — Execute os testes de teclados compatíveis com PC-AT (PC-AT Compatible Keyboards) do Dell Diagnostics (consulte Dell Diagnostics). Se os testes indicarem que o teclado externo está defeituoso, entre em contato com a Dell (consulte Como entrar em contato com a Dell).

Caracteres inesperados

Desative o teclado numérico — Pressione <Num Lock> para desativar o teclado numérico, se aparecem números em vez de letras. Verifique se a luz da tecla Num Lock está apagada.

Problemas de travamento e de software

ADVERTÊNCIA: Antes de começar qualquer procedimento descrito nesta seção, leia as instruções de segurança contidas no Guia de Informações do Produto.

O computador não inicializa

Verifique o adaptador CA — Verifique se o adaptador CA está bem conectado ao computador e à tomada elétrica.

O adaptador CA se desliga se ocorrer algum problema. A luz verde se apaga quando isto acontece. Para tornar a ligar o adaptador CA, desconecte-o da fonte de alimentação por 10 segundos e reconecte-o.

O computador pára de responder

AVISO: Você poderá perder os dados se não conseguir executar o procedimento de desligar o sistema operacional.

Desligue o computador — Se não houver nenhuma resposta quando você pressiona uma tecla do teclado ou move o mouse, pressione e mantenha pressionado o botão liga/desliga durante pelo menos 8 a 10 segundos até que o computador se desligue e então reinicialize o computador.

Um programa pára de responder ou trava repetidamente

Feche o programa —

Pressione <Ctrl><Shift><Esc> simultaneamente para acessar o gerenciador de tarefas.
Clique na guia Aplicativos.
Clique para selecionar o programa que não está mais respondendo.
Clique em Finalizar tarefa.

NOTA: O programa chkdsk poderá ser executado quando você reiniciar o computador. Siga as instruções da tela.

Consulte a documentação do software — Se necessário, desinstale e reinstale o programa. Normalmente, as instruções de instalação do software estão contidas na documentação ou no CD ou disquete fornecido com o software.

Programa criado para uma versão anterior do sistema operacional Microsoft® Windows®

Executar o Assistente de compatibilidade de programas —

Windows XP:

O assistente de compatibilidade de programas configura o programa para funcionar em ambientes similares a ambientes não-Windows XP.

Clique em Iniciar® Todos os programas® Acessórios® Assistente de compatibilidade de programas® Avançar.
Siga as instruções da tela.

Windows Vista:

O assistente de compatibilidade de programas configura o programa para funcionar em ambientes similares a ambientes não-Windows Vista.

Clique em Iniciar ® Painel de controle® Programas® Usar um programa mais antigo com esta versão do Windows.
Na tela de boas-vindas, clique em Avançar.
Siga as instruções da tela.

Exibição de uma tela inteiramente azul

Problemas do Dell MediaDirect

Para obter informações, veja o o arquivo de ajuda do Dell MediaDirect — Use o menu Ajuda para acessar a ajuda do Dell MediaDirect.

Para ver filmes usando o Dell MediaDirect, você precisa ter uma unidade de DVD e o tocador de DVD Dell — Se você tiver adquirido o computador com uma unidade de DVD, este software já deve estar instalado.

Problemas de qualidade de vídeo — Desative a opção Use Hardware Acceleration (Usar aceleração de hardware). Esse recurso aproveita as vantagens do processamento especial em determinadas placas gráficas para reduzir os requisitos de processador ao tocar DVDs e certos tipos de arquivos de vídeo.

Não é possível ler alguns arquivos de mídia — Como o Dell MediaDirect fornece acesso a arquivos de mídia fora do ambiente do sistema operacional Windows XP, o acesso a conteúdo licenciado é restrito. Conteúdo licenciado é o conteúdo digital ao qual foi aplicado o gerenciamento digital de direitos (DRM). O ambiente do Dell MediaDirect não pode verificar as restrições de DRM, portanto, os arquivos licenciados não podem ser tocados. Os arquivos licenciados de música e vídeo têm um ícone de cadeado ao lado deles. Você pode acessar arquivos licenciados no ambiente do sistema operacional Windows.

Ajuste das configurações de cor para filmes que contêm cenas escuras demais ou com excesso de claridade — Clique em EagleVision para usar uma tecnologia de aprimoramento de vídeo que detecta conteúdo de vídeo e ajusta de forma dinâmica as proporções de brilho/contraste/saturação.

AVISO: Se reformatar voluntariamente o disco rígido, você não poderá reinstalar o recurso Dell MediaDirect. Entre em contato com a Dell para obter assistência (consulte Como entrar em contato com a Dell).

Outros problemas de software

Consulte a documentação do software ou entre em contato com o fabricante do produto para obter informações sobre a solução de problemas —

Verifique se o programa é compatível com o sistema operacional instalado no computador.
Verifique se o computador atende aos requisitos mínimos de hardware necessários para executar o software. Consulte a documentação do software para obter informações.
Verifique se o programa foi instalado e configurado adequadamente.
Verifique se os drivers de dispositivo não estão entrando em conflito com o programa.
Se necessário, desinstale e, em seguida, reinstale o programa.

Faça backup de seus arquivos imediatamente

Use um programa de busca de vírus para verificar o disco rígido, os disquetes ou os CDs

Salve e feche os arquivos abertos e feche todos os programas que também estiverem abertos e depois desligue o computador através do menu Iniciar

Execute o Dell Diagnostics — Se os resultados dos testes não indicarem nenhum problema, a condição de erro está relacionada a um problema de software (consulte Dell Diagnostics).

Problemas de memória

ADVERTÊNCIA: Antes de começar qualquer procedimento descrito nesta seção, leia as instruções de segurança contidas no Guia de Informações do Produto.

Se receber uma mensagem de memória insuficiente —

Salve e feche todos os arquivos abertos e saia dos programas que você não estiver usando.
Consulte a documentação do software para saber quais são os requisitos mínimos de memória. Se necessário, instale memória adicional (consulte Memória).
Reassente os módulos de memória para garantir que o computador esteja se comunicando perfeitamente com a memória (consulte Memória).
Execute o Dell Diagnostics (consulte Dell Diagnostics).

Se o computador apresentar outros problemas de memória —

Reassente os módulos de memória para garantir que o computador esteja se comunicando perfeitamente com a memória (consulte Memória).
Siga rigorosamente as diretrizes abaixo para a instalação de memória (consulte Memória).
Verifique se a memória que você está usando é suportada pelo computador. Para obter mais informações sobre o tipo de memória suportado pelo computador, consulte Memória.
Execute o Dell Diagnostics (consulte Dell Diagnostics).

Problemas de rede

ADVERTÊNCIA: Antes de começar qualquer procedimento descrito nesta seção, leia as instruções de segurança contidas no Guia de Informações do Produto.

Verifique o conector do cabo de rede — Verifique se o cabo de rede está inserido firmemente tanto no conector de rede, na parte traseira do computador, como na tomada da rede.

Verifique as luzes da rede no conector de rede — Nenhuma luz acesa é uma indicação de que não existe nenhuma comunicação de rede. Troque o cabo da rede.

Reinicie o computador e conecte-se à rede novamente

Verifique as configurações de rede — Entre em contato com o administrador de rede ou com a pessoa que configurou a rede para verificar se as configurações de rede estão corretas e se a rede está funcionando.

Rede de banda larga móvel (Wireless Wide Area Network [WWAN])

NOTA: O guia do usuário do utilitário Dell Mobile Broadband Card (Placa de banda larga móvel da Dell) e o guia do usuário do Mobile Broadband ExpressCard (Placa ExpressCard de banda larga móvel) estão disponíveis na seção Ajuda e suporte do Windows (clique em Iniciar® Ajuda e suporte). Você pode, também, fazer o download do guia do usuário do utilitário Dell Mobile Broadband Card (Placa de banda larga móvel da Dell) no site support.dell.com.

NOTA: O ícone

aparecerá na área de notificação, se o computador tiver um dispositivo Dell WWAN instalado. Clique duas vezes no ícone para abrir o utilitário.

Ative a placa de banda larga móvel ExpressCard — Você precisa ativar a placa de banda larga móvel ExpressCard para poder conectar-se à rede. Coloque o mouse sobre o ícone na área de notificação para ver o status da conexão. Se a placa não estiver ativada, siga as instruções de ativação que estão no utilitário Dell Mobile Broadband Card (Placa de banda larga móvel da Dell). Para acessar o utilitário, clique duas vezes no ícone localizado na barra de tarefas, no canto inferior direito da tela. Se a sua placa ExpressCard não for da marca Dell, consulte as instruções do respectivo fabricante.

Verifique o status da conexão no utilitário Dell Mobile Broadband Card (Placa de banda larga móvel da Dell) — Clique duas vezes no ícone para abrir o utilitário Dell Mobile Broadband Card (Placa de banda larga móvel da Dell). Verifique o status na janela principal:

No card detected (Placa não detectada) — Reinicialize o computador e abra novamente o utilitário Dell Mobile Broadband Card (Placa de banda larga móvel da Dell).
Check your WWAN service (Verifique o serviço WWAN) — Entre em contato com o seu provedor de serviço telefônico celular para verificar a cobertura do seu plano e os serviços suportados.

Problemas de alimentação

ADVERTÊNCIA: Antes de começar qualquer procedimento descrito nesta seção, leia as instruções de segurança contidas no Guia de Informações do Produto.

Verifique a luz de alimentação — Quando a luz de energia está acesa ou piscando, há energia no computador. Se a luz de alimentação estiver piscando, o computador está no modo de suspensão— pressione o botão liga/desliga para sair do modo de suspensão. Se a luz estiver apagada, pressione o botão liga/desliga para ligar o computador.

NOTA: Para obter informações sobre o estado de suspensão, consulte Modos de gerenciamento de energia.

Carregue a bateria — A carga da bateria pode estar esgotada.

Reinstale a bateria.
Utilize o adaptador CA para conectar o computador a uma tomada elétrica.
Ligue o computador.

NOTA: O tempo de operação da bateria (período em que a bateria é capaz de reter a carga) diminui com o uso. Dependendo da forma como a bateria é usada e das condições sob as quais ela é usada, pode ser que você tenha de comprar uma nova bateria durante a vida útil de seu computador.

Verifique a luz de status da bateria — Se a luz de status da bateria estiver na cor âmbar e piscando ou âmbar contínuo, a carga da bateria está baixa ou esgotada Conecte o computador a uma tomada elétrica.

Se a luz de status da bateria estiver piscando alternadamente entre as cores azul e âmbar, a bateria está quente demais para ser carregada. Desligue o computador, desconecte-o da tomada elétrica e deixe a bateria e o computador esfriarem até a temperatura ambiente.

Se a luz de status da bateria estiver na cor âmbar e piscando rapidamente, a bateria pode estar com defeito. Consulte Como entrar em contato com a Dell.

Verifique a temperatura da bateria — Se a temperatura da bateria estiver abaixo de 0° C, o computador não inicializará.

Teste a tomada elétrica — Verifique se a tomada elétrica está funcionando, testando-a com algum outro dispositivo, por exemplo, um abajur.

Verifique o adaptador CA — Verifique as conexões do cabo do adaptador CA. Se o adaptador CA tiver um indicador luminoso, verifique se ele está aceso.

Conecte o computador diretamente a uma tomada elétrica — Ligue o computador diretamente, sem os dispositivos de proteção de alimentação, as réguas de energia e os cabos de extensão, para verificar se ele está funcionando.

Elimine possíveis interferências — Desligue os ventiladores, as luzes fluorescentes, as lâmpadas halógenas ou outros aparelhos.

Ajuste as propriedades de energia — Consulte Modos de gerenciamento de energia.

encaixe novamente os módulos de memória — Se a luz de alimentação do computador acender, mas a tela continuar em branco, reinstale os módulos de memória (consulte Memória).

Problemas de impressora

ADVERTÊNCIA: Antes de começar qualquer procedimento descrito nesta seção, leia as instruções de segurança contidas no Guia de Informações do Produto.

NOTA: Se você precisar de assistência técnica, entre em contato com o fabricante da impressora.

Consulte a documentação da impressora — Consulte a documentação da impressora para obter informações sobre configuração e solução de problemas.

Verifique se a impressora está ligada

Verifique a conexão do cabo da impressora —

Consulte a documentação da impressora para obter informações sobre conexão do cabo.
Verifique se os cabos da impressora estão conectados firmemente à impressora e ao computador.

Teste a tomada elétrica — Verifique se a tomada elétrica está funcionando, testando-a com algum outro dispositivo, por exemplo, um abajur.

Verifique se a impressora é reconhecida pelo Windows —

Windows XP:

Clique em Iniciar® Painel de controle® Impressoras e outros itens de hardware® Exibir impressoras ou impressoras de fax instaladas.
Se a impressora estiver na lista, clique com o botão direito no ícone dessa impressora.
Clique em Propriedades® Portas. Para uma impressora paralela, verifique se a configuração Imprimir na(s) porta(s) a seguir é LPT1 (Porta de impressora). Para uma impressora USB, verifique se a configuração Imprimir na(s) porta(s) a seguir: é USB.

Windows Vista:

Clique no botão Iniciar do Windows Vista ® Painel de controle® Hardware e som® Impressora.
Se a impressora estiver na lista, clique com o botão direito no ícone dessa impressora.
Clique em Propriedades e clique em Portas.
Ajuste as configurações conforme necessário.

Reinstale o driver de impressora — Consulte a documentação da impressora para obter instruções.

Problemas de scanner

ADVERTÊNCIA: Antes de começar qualquer procedimento descrito nesta seção, leia as instruções de segurança contidas no Guia de Informações do Produto.

NOTA: Se precisar de assistência técnica, entre em contato com o fabricante do scanner.

Consulte a documentação do scanner — Consulte a documentação do scanner para obter informações sobre configuração e solução de problemas.

Desbloqueie o scanner — Certifique-se de que o scanner está destravado.

Reinicie o computador e tente ligar o scanner novamente

Verifique as conexões de cabo —

Consulte a documentação do scanner para obter informações sobre as conexão dos cabos.
Verifique se os cabos do scanner estão conectados firmemente ao scanner e ao computador.

Verifique se o scanner é reconhecido pelo Microsoft Windows —

Windows XP:

Clique em Iniciar® Painel de controle® Impressoras e outros itens de hardware® Scanners e câmeras.
Se o seu scanner estiver na lista, isto significa que o Windows o reconhece.

Windows Vista:

Clique no botão Iniciar do Windows Vista ® Painel de controle® Hardware e som® Scanners e câmeras.
Se o scanner aparecer na lista, o Windows o reconhecerá.

Reinstale o driver de scanner — Consulte a documentação do scanner para obter instruções.

Problemas de som e de alto-falante

ADVERTÊNCIA: Antes de começar qualquer procedimento descrito nesta seção, leia as instruções de segurança contidas no Guia de Informações do Produto.

Sem áudio nos alto-falantes integrados

Ajuste o controle de volume do Windows — Clique duas vezes no ícone de alto-falante no canto inferior direito da tela. Verifique se o volume está audível e se o som não foi suprimido. Ajuste os controles de volume, de sons graves ou de sons agudos para eliminar distorções.

Ajuste o volume usando atalhos de teclado — Pressione <Fn><End> para desativar (deixar mudo) ou reativar os alto-falantes integrados.

Reinstale o driver de áudio (som) — Consulte Como reinstalar drivers e utilitários.

Sem áudio nos alto-falantes externos

Verifique se a caixa acústica de sons graves e os alto-falantes estão ligados — Consulte o diagrama de configuração fornecido com os alto-falantes. Se os seus alto-falantes tiverem controles de volume, ajuste o volume, os sons graves ou os sons agudos para eliminar a distorção.

Ajuste o controle de volume do Windows — Clique uma ou duas vezes no ícone de alto-falante, no canto inferior direito da tela. Verifique se o volume está audível e se o som não foi suprimido.

Desconecte os fones de ouvido do conector de fone de ouvido — O som dos alto-falantes é desligado automaticamente quando os fones de ouvido são conectados ao conector de fones de ouvido.

Teste a tomada elétrica — Verifique se a tomada elétrica está funcionando, testando-a com algum outro dispositivo, por exemplo, um abajur.

Elimine possíveis interferências — Desligue os ventiladores, as luzes fluorescentes ou as lâmpadas halógenas que estejam próximos para verificar se há interferência.

Reinstale o driver de áudio — Consulte Como reinstalar drivers e utilitários.

Execute o Dell Diagnostics — Consulte Dell Diagnostics.

NOTA: O controle de volume de alguns dispositivos MP3 se sobrepõe à configuração de volume do Windows. Se ouviu músicas no formato MP3 recentemente, verifique se você não diminuiu o volume do dispositivo ou se não o desligou.

Sem áudio nos fones de ouvido

Verifique a conexão do cabo do fone de ouvido — Verifique se o cabo do fone de ouvido está firmemente inserido no respectivo conector (consulte ExpressCards).

Ajuste o controle de volume do Windows — Clique uma ou duas vezes no ícone de alto-falante, no canto inferior direito da tela. Verifique se o volume está audível e se o som não foi suprimido.

Problemas de controle remoto

O aplicativo não responde ao controle remoto, mesmo dentro da faixa de alcance especificada

Verifique se a bateria foi colocada corretamente com o sinal de “+” voltado para cima. Verifique, também, se a bateria não está com baixa carga.
Aponte o controle remoto para o receptor. O receptor está abaixo do touch pad.
Aproxime o controle remoto do computador.

O controle remoto ficou preso no encaixe — Verifique se o controle remoto não foi incorretamente colocado em um slot não-Express Card. Entre em contato com o suporte técnico da Dell para removê-lo.

Problemas de touch pad ou de mouse

Verifique as configurações do touch pad —

Windows XP:

Clique em Iniciar® Painel de controle® Mouse.
Ajuste as configurações conforme necessário.

Windows Vista:

Clique no botão Iniciar do Windows Vista ® Painel de controle® Hardware e som® Mouse.
Ajuste as configurações conforme necessário.

Verifique o cabo do mouse — Desligue o computador, desconecte o cabo do mouse e verifique se há algum dano; depois, reconecte firmemente o cabo.

Se você estiver usando um cabo de extensão de mouse, desconecte-o e conecte o mouse diretamente ao computador.

Para verificar se o problema é com o mouse, verifique o touch pad —

Desligue o computador.
Desconecte o mouse.
Ligue o computador.
Na área de trabalho do Windows, use o touch pad para mover o cursor, selecionar um ícone e abri-lo.

Se o touch pad está funcionando corretamente, o mouse pode estar com defeito.

Verifique os parâmetros do programa de configuração do sistema — Verifique se o programa de configuração do sistema mostra o dispositivo correto na opção de dispositivo apontador (o computador reconhece automaticamente o mouse USB sem fazer nenhum ajuste de configuração).

Teste o controlador do mouse — Para testar o controlador do mouse (que controla o movimento do ponteiro) e a operação do touch pad ou dos botões do mouse, execute o teste de mouse do grupo de testes Pointing Devices (Dispositivos apontadores) no Dell Diagnostics.

Reinstale o driver do touch pad — Consulte Como reinstalar drivers e utilitários.

Problemas de vídeo e tela

ADVERTÊNCIA: Antes de começar qualquer procedimento descrito nesta seção, leia as instruções de segurança contidas no Guia de Informações do Produto.

Se a tela estiver em branco

NOTA: Se você estiver usando um programa que precisa de uma resolução maior do que a suportada pelo seu computador, é recomendável que você conecte um monitor externo.

Verifique a bateria — Se você estiver usando uma bateria para ligar o computador, a carga da bateria pode estar esgotada. Conecte o computador a uma tomada elétrica usando o adaptador CA e ligue-o.

Teste a tomada elétrica — Verifique se a tomada elétrica está funcionando, testando-a com algum outro dispositivo, por exemplo, um abajur.

Verifique o adaptador CA — Verifique as conexões do cabo do adaptador CA. Se o adaptador CA tiver um indicador luminoso, verifique se ele está aceso.

Ajuste as propriedades de energia — Procure a palavra-chave suspensão na Ajuda e suporte do Windows.

Alterne a imagem de vídeo — Se o computador estiver conectado a um monitor externo, pressione <Fn><F8> para alternar a imagem do vídeo para a tela.

Se a tela não estiver legível

Ajuste o brilho — Pressione <Fn> e a tecla de seta para cima ou seta para baixo.

Afaste o subwoofer externo (caixa acústica de sons graves) do computador ou do monitor — Se o sistema de alto-falantes incluir uma caixa acústica de sons graves, certifique-se de que ela esteja a, pelo menos, 60 cm do computador ou monitor externo.

Elimine possíveis interferências — Desligue os ventiladores, as luzes fluorescentes, as lâmpadas halógenas ou outros aparelhos.

Gire o computador para uma posição diferente — Elimine o reflexo do sol, que pode diminuir a qualidade da imagem.

Ajuste as configurações de vídeo do Windows —

Windows XP:

Clique em Iniciar® Painel de controle® Aparência e temas.
Clique na área que deseja alterar ou clique no ícone Vídeo.
Experimente diferentes configurações para Qualidade da cor e Resolução da tela.

Windows Vista:

Clique no botão Iniciar do Windows Vista ® Painel de controle® Hardware e som® Personalização® Configurações de vídeo.
Ajuste as configurações de Resolução e Cores conforme necessário.

Execute os testes de diagnóstico de vídeo — Se não aparecer nenhuma mensagem de erro e os problemas de vídeo continuarem, embora a tela não esteja totalmente vazia, execute o grupo de testes de dispositivos Video (Vídeo) na Dell Diagnostics e depois entre em contato com a Dell (consulte Como entrar em contato com a Dell).

Consulte “Mensagens de erro” — Se aparecer uma mensagem de erro, consulte Mensagens de erro.

Se apenas parte da tela estiver legível

Conecte um monitor externo —

Desligue o computador e conecte a ele um monitor externo.
Ligue o computador e o monitor, e ajuste os controles de contraste e brilho.

Se o monitor externo funcionar, a tela do computador ou o controlador de vídeo poderá estar com defeito. Entre em contato com a Dell (consulte Como entrar em contato com a Dell).

Drivers

O que são drivers?

Driver é um programa que controla um dispositivo, como impressora, mouse ou teclado. Todos os dispositivos precisam de um programa de driver.

O driver atua como um tradutor entre o dispositivo e os programas que usam o dispositivo. Cada dispositivo tem seu próprio conjunto de comandos especializados que são reconhecidos somente por seu driver.

A Dell entrega o computador com todos os drivers necessários já instalados. Nenhuma instalação ou configuração adicional é necessária.

AVISO: A mídia Drivers and Utilities (Drivers e utilitários) pode conter drivers para sistemas operacionais que não estão no seu computador. Verifique se você está instalando o software correto para o seu sistema operacional.

Muitos drivers, como o driver de teclado, são fornecidos com o sistema operacional Microsoft® Windows®. A instalação de drivers pode ser necessária se você:

Atualizar o sistema operacional.
Reinstalar o sistema operacional.
Conectar ou instalar um novo dispositivo.

Como identificar drivers

Se algum dispositivo apresentar problemas, determine se o driver é a fonte do problema e, se necessário, atualize o driver.

Windows XP:

Clique em Iniciar® Painel de controle.
Em Selecione uma categoria, clique em Desempenho e manutenção e clique em Sistema.
Na janela Propriedades do sistema clique na guia Hardware e clique em Gerenciador de dispositivos.

Windows Vista:

Clique no botão Iniciar do Windows Vista e clique com o botão direito em Computador.
Clique em Propriedades® Gerenciador de dispositivos.

NOTA: A janela Controle de conta de usuário deverá aparecer. Se você for o administrador deste computador, clique em Continuar; caso contrário, entre em contato com o seu administrador para continuar.

Percorra a lista para ver se algum dispositivo tem um ponto de exclamação (um círculo amarelo com um [!]) no respectivo ícone.

Se houver um ponto de exclamação ao lado do nome do dispositivo, pode ser que você precise reinstalar o driver ou instalar um novo driver (consulte Como reinstalar drivers e utilitários).

Como reinstalar drivers e utilitários

AVISO: O site de suporte da Dell, support.dell.com, e a mídia Drivers and Utilities (Drivers e utilitários) fornecem drivers aprovados para computadores Dell. Se você instalar drivers obtidos em outras fontes, seu computador pode não funcionar corretamente.

Como usar o recurso Reverter driver de dispositivo do Windows

Se o computador apresentar algum problema após você instalar ou atualizar um driver, use o recurso Reverter de driver de dispositivo do Windows para substituir o driver pela versão instalada anteriormente.

Windows XP:

Clique em Iniciar® Meu computador® Propriedades® Hardware® Gerenciador de dispositivos.
Clique com o botão direito no dispositivo para o qual o novo driver foi instalado e clique em Propriedades.
Clique na guia Drivers® Reverter driver.

Windows Vista:

Clique no botão Iniciar do Windows Vista e clique com o botão direito em Computador.
Clique em Propriedades® Gerenciador de dispositivos.

Clique com o botão direito no dispositivo para o qual o novo driver foi instalado e clique em Propriedades.
Clique na guia Drivers® Reverter driver.

Se o uso do recurso Reverter driver de dispositivo não resolver o problema, use o recurso Restauração do sistema (consulte Como restaurar o sistema operacional Microsoft® Windows® Vista™) para retornar o computador ao estado operacional em que ele se encontrava antes de você instalar o novo driver.

Como usar a mídia “Drivers and Utilities”

Se o uso dos recursos Reverter driver de dispositivo ou utilitário Restauração do sistema (consulte Como restaurar o sistema operacional Microsoft® Windows® Vista™) não resolver o problema, reinstale o driver usando a mídia Drivers and Utilities (Drivers e utilitários).

Com a área de trabalho do Windows aberta na tela, insira a mídia Drivers and Utilities.

Se esta for a primeira vez que você usa a mídia Drivers and Utilities, vá para a etapa 2. Caso contrário, vá para a etapa 5.

Quando o programa de instalação Drivers and Utilities começar a ser executado, siga as instruções apresentadas na tela.

NOTA: Na maioria dos casos, o programa Drivers and Utilities começa a rodar automaticamente. Se ele não começar, abra o Windows Explorer, clique no diretório da unidade de mídia para ver o conteúdo da mídia e clique duas vezes no arquivo autorcd.exe.

Quando a janela InstallShield Wizard Complete (Assistente do InstallShield concluído) aparecer, remova o disco Drivers and Utilities e clique em Finish (Concluir) para reinicializar o computador.
Quando a área de trabalho do Windows aparecer, reinsira o disco Drivers and Utilities.
Na tela Welcome Dell System Owner (tela de boas-vindas ao proprietário do sistema Dell), clique em Next (Avançar).

NOTA: O programa Drivers and Utilities mostra drivers apenas para o hardware que veio instalado de fábrica no computador. Se você instalar algum hardware adicional, os drivers deste novo hardware podem não ser mostrados. Se eles não forem mostrados, saia do programa Drivers and Utilities. Para obter mais informações sobre drivers, consulte a documentação fornecida com o dispositivo.

Será mostrada uma mensagem informando que o programa Drivers and Utilities está detectando um novo hardware no seu computador.

Os drivers usados pelo computador são automaticamente mostrados na janela My Drivers — The ResourceCD has identified these components in your system (Meus drivers - O ResourceCD identificou estes componentes no seu sistema).

Clique no driver que deseja reinstalar e siga as instruções na tela.

Se um determinado driver não estiver na lista, ele não será necessário para o sistema operacional.

Como reinstalar drivers manualmente

NOTA: Se o seu computador tiver uma porta Consumer IR e você for instalar o respectivo driver, primeiro é necessário ativar a porta Consumer IR no programa de configuração do sistema (consulte Como usar o programa de configuração do sistema) antes de continuar a instalação do driver (consulte Como reinstalar drivers e utilitários). Para obter informações sobre os componentes instalados no seu computador, consulte Como determinar a configuração do seu computador.

Depois de extrair os arquivos de driver no disco rígido, como descrito na seção anterior:

Windows XP:

Clique em Iniciar® Meu computador® Propriedades® Hardware® Gerenciador de dispositivos.
Clique duas vezes no tipo de dispositivo para o qual você está instalando o driver (por exemplo, Áudio ou Vídeo).
Clique duas vezes no nome do dispositivo para o qual você está instalando o driver.
Clique na guia Driver® Atualizar driver.
Clique em Instalar de uma lista ou local específico (avançado)® Avançar.
Clique em Procurar e vá até o local no qual você colocou os arquivos de driver.
Quando o nome do driver adequado aparecer, clique em Avançar.
Clique em Concluir e reinicialize o computador.

Windows Vista:

Clique no botão Iniciar do Windows Vista e clique com o botão direito em Computador.
Clique em Propriedades® Gerenciador de dispositivos.

Clique duas vezes no tipo de dispositivo para o qual você está instalando o driver (por exemplo, Áudio ou Vídeo).
Clique duas vezes no nome do dispositivo para o qual você está instalando o driver.
Clique na guia Driver® Atualizar driver® Procurar software de driver no computador.
Clique em Procurar e vá até o local no qual você colocou os arquivos de driver.
Quando o nome do driver adequado aparecer, clique neste nome® OK® Avançar.
Clique em Concluir e reinicialize o computador.

Como solucionar problemas de software e de hardware

Se um dispositivo não for detectado durante a instalação do sistema operacional ou for detectado, porém incorretamente configurado, você poderá usar o recurso de solução de problemas de hardware para solucionar o problema de incompatibilidade.

NOTA: Como o Windows Vista® é um novo sistema operacional, pode ser que drivers ou aplicativos que suportam certos dispositivos ainda não estejam disponíveis. Entre em contato com o fabricante do hardware para obter informações sobre o suporte do Windows Vista para o seu dispositivo.

Para abrir a ferramenta de solução de problemas de hardware:

Windows XP:

Clique em Iniciar® Ajuda e suporte.
Digite solução de problemas de hardware no campo de pesquisa e pressione <Enter> para iniciar a pesquisa.
Na seção Corrigir um problema, clique em Solução de problemas de hardware.
Na lista Solução de problemas de hardware, selecione a opção que melhor descreve o problema e clique em Avançar a fim de seguir as etapas restantes para solucionar o problema.

Windows Vista:

Clique no botão Iniciar do Windows Vista e clique em Ajuda e suporte.
Na seção Find an answer (Encontrar uma resposta) clique em Troubleshooting (Solução de problemas).

Digite hardware troubleshooter (solução de problemas de hardware) no campo de pesquisa e pressione <Enter>.

Na janela de resultados da pesquisa, selecione a opção que melhor descreve o problema e execute os procedimentos restantes para solucionar o problema.

NOTA: Se você não encontrar a resposta nos itens apresentados por categoria na seção de solução de problemas, digite a sua pergunta no campo Pesquisar na Ajuda na parte superior da janela.

Como restaurar o sistema operacional Microsoft® Windows® Vista™

Você pode restaurar o sistema operacional Windows Vista nas seguintes formas:

O Windows Vista contém o Centro de backup e restauração para criar backups de arquivos importantes do seu computador ou fazer o back up do disco rígido inteiro. Você poderá então restaurar o sistema operacional ou os arquivos, se necessário.
O utilitário Restauração do sistema do Microsoft Windows retorna o disco rígido para o estado operacional anterior sem afetar os arquivos de dados. Use este utilitário como a primeira solução para restaurar o sistema operacional e preservar arquivos de dados. Para obter instruções, consulte Como usar o utilitário Restauração do sistema do Microsoft Windows.
O Dell Factory Image Restore restaura o disco rígido ao estado operacional em que se encontrava quando você adquiriu o computador. O Dell Factory Image Restore apaga permanentemente todos os dados no disco rígido e remove todos os aplicativos instalados depois que você recebeu o computador. Use o recurso Factory Image Restore somente se o utilitário Restauração do sistema não resolver o problema do sistema operacional.
Se um disco do sistema operacional tiver sido fornecido com o computador, você pode usá-lo para restaurar o sistema operacional. Porém, o uso do disco do sistema operacional também apaga todos os dados do disco rígido. Use o disco apenas se o utilitário Restauração do sistema não resolver o problema do sistema operacional.

Como usar o utilitário Restauração do sistema do Windows Vista

O sistema operacional Windows Vista fornece o utilitário Restauração do sistema para permitir restaurar o estado operacional anterior do computador (sem afetar os arquivos de dados) se as alterações de hardware, software ou de configurações do sistema tiverem deixado o computador em um estado operacional indesejável. Consulte o Centro de ajuda e suporte do Windows para obter informações sobre como usar o utilitário Restauração do sistema.

Para acessar o Centro de ajuda e suporte do Windows, clique no botão Iniciar do Windows Vista ® Ajuda e suporte.

AVISO: Faça backups regulares dos arquivos de dados. O utilitário Restauração do sistema não monitora nem recupera arquivos de dados.

NOTA: Os procedimentos descritos neste documento foram escritos para o modo de exibição padrão do Windows e, portanto, podem não funcionar se você configurar o seu computador Dell para o modo de exibição clássico do Windows.

Como criar um ponto de restauração

Você pode criar manual ou automaticamente um ponto de restauração no Centro de backup e restauração do Windows Vista. Para acessar o Centro de backup e restauração do Windows Vista:

Clique no botão Iniciar do Windows Vista ® Centro de boas-vindas. Na seção Começar com o Windows, clique em Show all 14 items... (Mostrar todos os 14 itens...)® Centro de backup e restauração.

Clique no botão Iniciar do Windows Vista ® Todos os programas® Manutenção® Centro de backup e restauração. Em Tarefas, clique em Criar um ponto de restauração ou alterar configurações.

Para obter mais informações:

Clique no botão Iniciar do Windows Vista ® Ajuda e suporte.
Digite restauração do sistema no campo de pesquisa e pressione <Enter>.

Como restaurar o computador a um estado operacional anterior

Se o computador apresentar problemas após você instalar um driver de dispositivo, use o recurso Reverter driver de dispositivo (consulte Como usar o recurso Reverter driver de dispositivo do Windows) para resolver o problema. Se o recurso Reverter driver de dispositivo não resolver o problema, então use o utilitário Restauração do sistema.

AVISO: Antes de restaurar o computador ao estado operacional anterior, salve e feche todos os arquivos abertos e saia dos programas que também estiverem abertos. Não altere, não abra e nem apague qualquer arquivo ou programa enquanto a restauração do sistema não terminar.

Clique no botão Iniciar do Windows Vista ® Painel de controle® Sistema e manutenção® Centro de backup e restauração.
Na lista de tarefas, clique em Reparar o Windows usando a restauração do sistema.
Clique em Continuar na caixa de diálogo Controle de conta de usuário que solicita a permissão para executar o aplicativo.
Clique em Avançar na janela Restauração do sistema para ver os pontos de restauração mais recentes na ordem cronológica.
Marque a caixa de verificação Mostrar pontos de restauração com mais de 5 dias para ver a lista completa dos pontos de restauração.
Selecione um ponto de restauração. Tente restaurar a partir do ponto de restauração mais recente. Se este ponto de restauração falhar e não corrigir o problema, tente o próximo ponto de restauração mais antigo até o problema ser resolvido. Qualquer software instalado após o ponto de restauração selecionado precisará ser reinstalado.
Clique em Avançar® Concluir.
Quando solicitado, clique em Sim.
Quando o utilitário Restauração do sistema conclui a coleta de dados, o computador será reiniciado.
Após a reinicialização do computador, clique em OK.

Para alterar o ponto de restauração, você pode repetir as etapas usando um ponto de restauração diferente ou pode desfazer a restauração.

Se você encontrar qualquer mensagem de erro durante o processo de restauração, siga as instruções na tela para corrigi-lo.

Como desfazer a última restauração do sistema

AVISO: Antes de desfazer a última restauração do sistema, salve e feche todos os arquivos e programas que estiverem abertos. Não altere, não abra e nem apague qualquer arquivo ou programa enquanto a restauração do sistema não terminar.

Clique no botão Iniciar do Windows Vista ® Ajuda e suporte.
Digite restauração do sistema no campo de pesquisa e pressione <Enter>.
Clique em Desfazer a última restauração e depois clique em Avançar.

Como restaurar a configuração de fábrica padrão do computador

A opção Dell Factory Image Restore (Restaurar imagem de fábrica da Dell) permite restaurar o disco rígido à configuração original de fábrica, conforme quando você o adquiriu da Dell. Essa opção aparece nos computadores Dell originalmente fornecidos com o sistema operacional Windows Vista® pré-instalado e não inclui os computadores adquiridos através da promoção Express Upgrade ou computadores que usavam uma versão anterior do Windows® e que foram atualizados para o Windows Vista.

AVISO: Quando você restaura o computador à configuração de fábrica padrão, todos os dados do disco rígido serão apagados. Antes de executar esse procedimento, faça o backup dos arquivos pessoais. Se você não fizer o backup dos arquivos pessoais, os dados serão perdidos.

Reinicialize o computador. Para fazer isto, clique no botão Iniciar do Windows Vista ® ® Reiniciar.
Assim que o computador reiniciar, pressione <F8> até o menu Opções de inicialização avançadas aparecer na tela.

NOTA: Você precisa pressionar a tecla <F8> antes do logotipo do Windows aparecer na tela. Se você pressionar <F8> depois do logotipo do Windows aparecer na tela, o menu Opções de inicialização avançadas não será mostrado na tela. Se você não vir o menu Opções de inicialização avançadas, reinicie o computador e, em seguida, repita essa etapa até você ver o menu na tela.

Pressione <Down Arrow> para selecionar Reparar o computador no menu Opções de inicialização avançadas e, em seguida, pressione <Enter>.
Especifique as configurações de idioma desejadas e clique em Avançar.
Faça o login como um usuário com direitos de administrador e clique em OK.
Clique em Dell Factory Image Restore.
Na janela Dell Factory Image Restore, clique em Next (Avançar).
Marque a caixa de verificação Yes, reformat hard drive and restore system software to factory condition (Sim, reformatar o disco rígido e restaurar o software do sistema à condição de fábrica).
Clique em Avançar. O computador é restaurado para a configuração de fábrica padrão.
Quando a operação de restauração estiver completa, clique em Finish (Concluir) para reiniciar o computador.

Como usar a mídia do sistema operacional

Antes de começar

Se você estiver pensando em reinstalar o sistema operacional Windows para corrigir um problema apresentado por um driver instalado recentemente, tente primeiro usar o recurso de reverter driver de dispositivo do Windows (consulte Como usar o recurso Reverter driver de dispositivo do Windows). Se isto não resolver o problema, use o recurso Restauração do sistema para retornar o sistema operacional ao estado anterior à instalação do novo driver de dispositivo (consulte Como usar o utilitário Restauração do sistema do Microsoft Windows).

AVISO: Antes de iniciar a instalação, faça cópias de backup de todos os dados do disco rígido principal. Em configurações convencionais, o disco rígido principal é a primeira unidade detectada pelo computador.

Para reinstalar o Windows, você precisa do seguinte:

Mídia Dell do sistema operacional
Mídia Dell Drivers and Utilities

NOTA: A mídia Drivers and Utilities (Drivers e utilitários) contém os drivers que foram instalados durante a montagem do computador. Use a mídia Drivers and Utilities para carregar qualquer driver que for preciso, incluindo aqueles drivers necessários no caso do computador ter um controlador RAID.

Como reinstalar o Windows Vista

O processo de reinstalação pode demorar de 1 a 2 horas para ser concluído. Após a reinstalação do sistema operacional, também será necessário reinstalar os drivers de dispositivos, o programa de proteção contra vírus e outros softwares.

AVISO: A mídia do sistema operacional fornece opções para a reinstalação do Windows. As opções podem causar a sobregravação de arquivos e possivelmente afetar programas instalados no disco rígido. Portanto, não reinstale o Windows a menos que você receba instruções de um técnico da Dell.

Salve e feche todos os arquivos abertos e saia de todos os programas que também estiverem abertos.
Insira a mídia do sistema operacional.
Clique em Sair se a mensagem Instalar o Windows aparecer.
Reinicialize o computador.

Quando o logotipo DELL aparecer, pressione <F12> imediatamente.

NOTA: Se você esperar demais e o logotipo do sistema operacional aparecer, continue aguardando até que a área de trabalho do Microsoft Windows seja mostrada e, então, desligue o computador.

NOTA: As etapas a seguir alteram a seqüência de inicialização a ser usada uma única vez. Na próxima inicialização, o computador inicializará de acordo com os dispositivos especificados no programa de configuração do sistema.

Quando a lista de dispositivos de inicialização aparecer, realce CD/DVD/CD-RW Drive (Unidade de CD/DVD/CD-RW) e pressione <Enter>.
Pressione qualquer tecla para inicializar a partir do CD-ROM.
Siga as instruções apresentadas na tela para concluir a instalação.

NOTA: Você não pode reinstalar o Dell MediaDirect se você voluntariamente reformatar o disco rígido. Você precisa do software de instalação para reinstalar o Dell MediaDirect. Consulte Como entrar em contato com a Dell.

Como restaurar o sistema operacional Microsoft® Windows® XP

O recurso Restauração do sistema retorna o computador a um estado operacional anterior sem afetar os arquivos de dados. Use este utilitário como a primeira solução para restaurar o sistema operacional e preservar arquivos de dados.
O Dell PC Restore da Symantec retorna o disco rígido ao estado operacional que se encontrava quando você adquiriu o computador. Ele apaga permanentemente todos os dados do disco rígido e remove todos os programas instalados depois que você adquiriu o computador. Use o Dell PC Restore somente se o utilitário Restauração do sistema não resolver o problema do sistema operacional.
Se tiver recebido um disco do sistema operacional com o computador, você pode usá-lo para restaurar o sistema operacional. Porém, o uso do disco do sistema operacional também apaga todos os dados do disco rígido. Use o disco apenas se o utilitário Restauração do sistema não resolver o problema do sistema operacional.

Como usar o utilitário Restauração do sistema do Microsoft Windows

O sistema operacional Windows tem o recurso de restauração do sistema para permitir que o computador volte para um estado anterior (sem afetar arquivos de dados) se as alterações de hardware, software ou de configurações do sistema tiverem deixado o computador em um estado operacional indesejável. Consulte o Centro de ajuda e suporte do Windows para obter informações sobre como usar o utilitário Restauração do sistema.

AVISO: Faça backups regulares dos arquivos de dados. O utilitário Restauração do sistema não monitora nem recupera arquivos de dados.

NOTA: Os procedimentos descritos neste documento foram escritos para o modo de exibição padrão do Windows e podem, portanto, não funcionar se você configurar o computador Dell para o modo de exibição clássico do Windows.

Como iniciar o utilitário Restauração do sistema

AVISO: Antes de restaurar o estado operacional anterior do computador, salve e feche todos os arquivos abertos e saia de todos os programas que também estiverem abertos. Não altere, não abra e nem apague qualquer arquivo ou programa enquanto a restauração do sistema não terminar.

Clique em Iniciar® Todos os programas® Acessórios® Ferramentas do sistema® Restauração do sistema.
Clique na opção de restaurar um estado anterior do computador ou Criar um ponto de restauração.
Clique em Avançar e siga as instruções apresentadas na tela.

Se o uso da “Restauração do sistema” não resolver o problema, você poderá desfazer a última restauração do sistema.

Como desfazer a última restauração do sistema

Clique em Iniciar® Todos os programas® Acessórios® Ferramentas do sistema® Restauração do sistema.
Clique em Desfazer a última restauração e depois clique em Avançar.

Como ativar o utilitário Restauração do sistema

NOTA: Se você reinstalar o Windows XP com menos de 200 MB de espaço livre em disco, o recurso de restauração do sistema será desativado automaticamente.

Para ver se a restauração do sistema está ativada:

Clique em Iniciar® Painel de controle® Desempenho e manutenção® Sistema.
Clique na guia Restauração do sistema e verifique se a opção Desativar restauração do sistema está desmarcada.

Como usar o Dell™ PC Restore

AVISO: O uso do Dell PC Restore apaga permanentemente todos os dados do disco rígido e remove todos os programas ou drivers instalados depois que você recebeu o computador. Se possível, faça o backup de todos os dados antes de usar essas opções. Use o PC Restore apenas se o utilitário Restauração do sistema não resolver o problema do sistema operacional.

NOTA: O Dell PC Restore da Symantec talvez não esteja disponível em alguns países ou computadores.

Use o Dell PC Restore apenas como o último recurso para restaurar o sistema operacional. Essas opções restauram o estado operacional do disco rígido que estava em efeito quando o computador foi adquirido. Todos os programas e arquivos adicionados depois de você ter recebido o computador — inclusive os arquivos de dados — serão permanentemente apagados do disco rígido. Os arquivos de dados incluem documentos, planilhas, mensagens de e-mail, fotos digitais, arquivos de música, etc. Se possível, faça o backup de todos s dados antes de usar o PC Restore.

Para usar o PC Restore:

Ligue o computador.

Durante o processo de inicialização, aparecerá uma barra azul com o endereço www.dell.com na parte superior da tela.

Assim que essa barra azul aparecer, pressione <Ctrl><F11>.

Se você não pressionar <Ctrl><F11> a tempo, deixe o computador concluir o processo de inicialização e, em seguida, reinicie-o.

AVISO: Se você não quiser ir para o PC Restore, clique em Reinicializar.

Clique em Restaurar e depois clique em Confirmar.

O processo de restauração tem a duração de aproximadamente 6 a 10 minutos.

Quando solicitado, clique em Concluir para reinicializar o computador.

NOTA: Não desligue o computador manualmente. Clique em Concluir e deixe que o computador seja reinicializado completamente.

Quando solicitado, clique em Sim.

O computador será reinicializado. Como o computador é restaurado ao seu estado operacional original, as telas que aparecerão, como o contrato de licença do usuário final, são as mesmas que apareceram quando o computador foi ligado pela primeira vez.

Clique em Avançar.

A tela Restauração do sistema será mostrada e o computador será reiniciado.

Após a reinicialização do computador, clique em OK.

Para remover o PC Restore do disco rígido:

AVISO: A remoção do utilitário Dell PC Restore do disco rígido apagará permanentemente este utilitário do computador. Após remover o Dell PC Restore, você logicamente não conseguirá usá-lo para restaurar o sistema operacional do computador.

O Dell PC Restore permite a você restaurar o disco rígido ao estado operacional em que ele se encontrava quando o computador foi adquirido. É recomendável que você não remova o PC Restore do seu computador, mesmo que seja para ter mais espaço livre no disco rígido. Se remover o PC Restore do disco rígido, você não será capaz de desfazer esta ação e conseqüentemente nunca mais conseguirá usá-lo para retornar o sistema operacional do computador ao seu estado original.

Faça o login como um administrador local.
No Microsoft Windows Explorer, vá para c:\dell\utilities\DSR.
Clique duas vezes no nome de arquivo DSRIRRemv2.exe.

NOTA: Se você não tiver feito o login como um administrador local, aparecerá uma mensagem dizendo que você precisa fazer o login como administrador. Clique em Quit (Encerrar) e depois efetue o login como um administrador local.

NOTA: Se não existir a partição do PC Restore no disco rígido, aparecerá uma mensagem dizendo que ela não foi encontrada. Clique em Quit (Encerrar), pois não existe nenhuma partição a ser apagada.

Clique em OK para remover a partição do PC Restore do disco rígido.
Clique em Sim quando aparecer a mensagem de confirmação.

A partição do PC Restore será apagada e o espaço em disco recentemente disponibilizado será adicionado à alocação de espaço livre no disco rígido.

Clique com o botão direito em Disco local (C) no Windows Explorer, clique em Propriedades e verifique se o espaço adicional no disco está disponível, conforme indicado pelo aumento do valor de Espaço livre.
Clique em Finish (Conclui) para fechar a janela PC Restore Removal (Remoção do PC Restore) e reinicie o computador.

Como usar a mídia do sistema operacional

Antes de começar

Se você estiver pensando em reinstalar o sistema operacional Windows para corrigir um problema apresentado por um driver instalado recentemente, tente primeiro usar o recurso de reverter driver de dispositivo do Windows (consulte Como usar o recurso Reverter driver de dispositivo do Windows). Se o recurso Reverter driver de dispositivo não resolver o problema, então use utilitário Restauração do sistema para retornar o sistema operacional ao estado em que ele se encontrava antes da instalação do novo driver (consulte Como usar o utilitário Restauração do sistema do Microsoft Windows).

AVISO: Antes de executar a instalação, faça backup de todos os arquivos de dados de seu disco rígido principal. Em configurações convencionais, o disco rígido principal é a primeira unidade detectada pelo computador.

Para reinstalar o Windows, são necessários os seguintes itens:

Mídia Dell do sistema operacional
Mídia Dell Drivers and Utilities

Como reinstalar o Windows XP

Salve e feche os arquivos abertos e saia dos programas abertos.
Insira a mídia do sistema operacional.
Clique em Sair se a mensagem Instalar Windows aparecer.
Reinicialize o computador.

Quando o logotipo DELL aparecer, pressione <F12> imediatamente.

NOTA: Se você esperar demais e o logotipo do sistema operacional aparecer, continue aguardando até que a área de trabalho do Microsoft Windows seja mostrada e, então, desligue o computador.

Quando a lista de dispositivos de inicialização aparecer, realce CD/DVD/CD-RW Drive (Unidade de CD/DVD/CD-RW) e pressione <Enter>.
Pressione qualquer tecla para inicializar a partir do CD-ROM.
Siga as instruções apresentadas na tela para concluir a instalação.

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