故障排除：Dell Vostro 1000 擁有者手冊
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Dell™ Vostro™ 1000 擁有者手冊
Dell 技術更新服務透過電子郵件預先通知電腦軟體與硬體更新。 該服務是免費的，您可對其內容、格式以及接收通知的頻率進行自訂。
若要註冊 Dell 技術更新服務，請訪問 support.dell.com/technicalupdate 。
警示： 開始執行本章節中的任何程序之前，請遵循《產品資訊指南
何時使用 Dell Diagnostics
如果您在使用電腦時遇到問題，請在與 Dell 公司聯絡以尋求技術援助之前，先執行鎖定和軟體問題 中的檢查步驟，並執行 Dell Diagnostics。
建議您在開始操作之前先列印這些步驟。
Dell Diagnostics 僅能在 Dell 電腦上使用。
進入系統設定程式，查看電腦的組態資訊，並確定您要測試的裝置顯示在系統設定程式中，並處於作用中 (請參閱使用系統設定程式 )。
從硬碟機或 Drivers and Utilities 媒體 (請參閱 Drivers and Utilities 媒體 ) 啟動 Dell Diagnostics。
從硬碟機啟動 Dell Diagnostics
Dell Diagnostics 位於硬碟機上隱藏的診斷公用程式分割區上。
確定電腦已連接至已知可正常工作的電源插座。 開啟 (或重新啟動) 電腦。 使用以下兩種方法之一啟動 Dell Diagnostics。
註： 如果您等候過久，並且螢幕上已出現作業系統徽標，請繼續等候，直至看到 Microsoft® Windows® 桌面；然後關閉電腦並再試一次。
Diagnostics (診斷程式) ，然後按 <Enter> 鍵。
註： 在嘗試以下選項之前，必須完全關閉電腦電源。
註： 如果您看到一則表明未找到診斷程式公用程式分割區的訊息，請從 Drivers and Utilities 媒體執行 Dell Diagnostics。
電腦會執行預啟動系統評估 (PSA)，即對主機板、鍵盤、顯示幕、記憶體以及硬碟機執行一系列初步測試。
與 Dell 公司聯絡 )。如果預啟動系統評估成功完成，您會收到訊息 Booting Dell Diagnostic Utility Partition. Press any key to continue (正在啟動 Dell 診斷公用程式分割區。按任一按鍵繼續) 。
按任一按鍵以從硬碟機上的診斷程式公用程式分割區啟動 Dell Diagnostics。
從 Drivers and Utilities 媒體啟動 Dell Diagnostics
放入 Drivers and Utilities 媒體。 關機並重新啟動電腦。
當螢幕上出現 DELL 徽標時，請立即按 <F12> 鍵。
註： 如果您等候過久，並且螢幕上已出現作業系統徽標，請繼續等候，直至看到 Microsoft® Windows® 桌面；然後關閉電腦並再試一次。
註： 之後的步驟僅變更啟動順序一次。 下一次啟動時，電腦按照系統設定程式中指定的裝置啟動。
註： 在鍵盤上長時間按下某個按鍵可能會導致鍵盤故障。 若要避免可能的鍵盤故障，請以平穩速率按下並釋放 <F12> 鍵直至啟動裝置選單出現。
在啟動裝置選單中，使用上方向鍵和下方向鍵反白顯示 CD/DVD/CD-RW ，然後按 <Enter> 鍵。
註： Quickboot 功能僅變更目前啟動的啟動順序。 重新啟動後，電腦會按照系統設定程式中指定的啟動順序啟動。
從出現的選單中選擇 Boot from CD-ROM (從 CD-ROM 啟動) ，然後按 <Enter> 鍵。 鍵入 1 以啟動 Drivers and Utilities 選單，然後按 <Enter> 鍵。 從編號清單中選擇 Run the 32 Bit Dell Diagnostics (執行 32 位元 Dell Diagnostics) 。 如果列出多個版本，請選擇適用於您電腦的版本。 在 Dell Diagnostics Main Menu (主選單) 中，請選擇您要執行的測試。
註： 當錯誤代碼和問題說明出現時，請準確地記下它們，並按照螢幕上的指示操作。
所有測試完成後，請關閉測試視窗以返回至 Dell Diagnostics Main Menu (主選單) 。 取出您的 Drivers and Utilities 媒體，然後關閉 Main Menu (主選單) 視窗以結束 Dell Diagnostics 並重新啟動電腦。
Dell Diagnostics Main Menu (主選單)
系統載入 Dell Diagnostics 並且出現 Main Menu (主選單) 螢幕後，請按一下所需選項的按鈕。
註： 建議您選擇 Test System (測試系統) 以對電腦執行完整的測試。
選項
功能
Test Memory (測試記憶體)
執行獨立的記憶體測試
Test System (測試系統)
執行系統診斷程式
Exit (結束)
結束診斷程式
從主選單中選擇了 Test System (測試系統) 選項後，螢幕上將出現以下選單。
註： 建議您從選單中選擇 Extended Test (廣泛測試) ，以對電腦中的裝置執行更全面的檢查。
選項
功能
Express Test (快速測試)
對系統裝置執行快速測試。 此測試通常要進行 10 至 20 分鐘且無需您進行互動操作。 請先執行 Express Test (快速測試)，以便更快地找到問題的根源。
Extended Test (廣泛測試)
對系統裝置執行全面檢查。 此測試通常要進行 1 小時或更長的時間，並且不時要求您輸入特定問題的答案。
Custom Test (自訂測試)
測試系統中的特定裝置，並可用於自訂要執行的測試。
Symptom Tree (徵兆樹)
列出許多常見徵兆，可讓您依據所遇到的問題徵兆來選擇測試程式。
對於在測試期間遇到的問題，螢幕上會出現訊息，顯示錯誤代碼及問題說明。 當錯誤代碼和問題說明出現時，請準確地將其記下，並按照螢幕上的指示操作。 如果您無法解決此問題，請與 Dell 公司聯絡 (請參閱與 Dell 公司聯絡 )。
註： 電腦的服務標籤位於每個測試螢幕的頂部。 與 Dell 支援人員聯絡時，請準備好服務標籤。
以下標籤提供了從 Custom Test (自訂測試) 或 Symptom Tree (徵兆樹) 選項執行測試的其他資訊：
標籤
功能
Results (結果)
顯示測試結果及遇到的所有錯誤情況。
Errors (錯誤)
顯示遇到的錯誤情況、錯誤代碼以及問題說明。
Help (說明)
說明測試以及執行此測試的所有要求。
Configuration (組態)
顯示所選裝置的硬體組態。
Dell Diagnostics 可以從系統設定程式、記憶體和各種內部測試中獲取所有裝置的組態資訊，並將資訊顯示在螢幕左窗格內的裝置清單中。 裝置清單可能無法顯示電腦中安裝的所有元件或與電腦相連接的所有裝置之名稱。
Parameters (參數)
可讓您透過變更測試設定來自訂測試。
Dell Support Center 提供服務、支援和系統特定資訊。 若要獲得有關 Dell Support Center 和可用支援工具的更多資訊，請按一下 support.dell.com 上的 Services (服務) 標籤。
於 2007 年 6 月 26 日和之後購買的電腦已預先安裝了 Dell Support Center。
於 2007 年 6 月 26 日之前購買的電腦可以從 support.dell.com 的 Services (服務) 頁面下載 Dell Support Center。
按一下電腦桌面上的 Dell Support Center 圖示
Dell Support 、Dell PC TuneUp 、Dell PC Checkup 以及 Network Assistant 驅動程式及下載升級 和系統資訊 下在 Dell Support Center 首頁的頂部將顯示您電腦的型號及其服務標籤、快速服務代碼和保固期詳細資料。 您許可 Dell 使用您的服務標籤後，我們將提供有關您電腦的其他詳細資料，例如可用記憶體、磁碟空間、所安裝的硬體、網路位址、數據機規格、所安裝的安全保護軟體等較上述更多的資訊。 此外，透過您的服務標籤，Dell 可將您連結至最相關的 www.dell.com Web 網頁以獲得有關您的保固、訂購附件的資訊以及安裝建議的驅動程式和下載的程式的詳細資料。
Dell Support
可為您的電腦作業環境自訂 Dell Support 。 此公用程式提供了自我支援資訊、軟體更新及電腦的狀況掃描。 使用此公用程式執行以下功能：
Dell Support 設定。 Dell Support 說明檔。 Dell Support 的更多資訊。Dell Support 。若要獲得有關 Dell Support 的更多資訊，請按一下 Dell Support 視窗頂部的問號 (?)。
若要存取 Dell Support ，請：
Dell Support 圖示
註： 按一下、連按兩下
或
® 所有程式 ® Dell Support ® Dell Support Settings (Dell Support 設定) 。 確定已核取 Show icon on the taskbar (在工作列上顯示圖示) 選項。
註： 如果無法從開始選單中存取 Dell Support ，請訪問 support.dell.com 並下載該軟體。
Dell PC TuneUp
自動化版本或每月版本的 Dell PC TuneUp 可讓您選擇每月中要「調整」電腦的日期和時間。 典型的調整包括硬碟機片段重組、移除不需要的檔案和暫存檔案、更新安全設定、確認「良好」的還原點以及其他用於提高電腦效能和安全性的維護活動。 每月版本可以按年訂閱，並且是 Dell Support 的一項功能，該免費應用程式可以提供即時電腦狀況掃描以及有關如何維護您電腦的資訊 (請參閱 Dell Support )。
PC TuneUp 的兩種版本均已向美國和加拿大的客戶提供。 若要獲得有關最新更新以及如何使您的 PC 在最高效能狀態下執行作業的資訊，請在 support.dell.com 上搜尋關鍵字 PC TuneUp 。
Dell PC Checkup
Dell PC Checkup 是為 Dell 系統提供自訂掃描和測試功能的故障排除和診斷工具。 PC Checkup 將驗證您的硬體工作是否正常，並可自動修復常見的組態問題。 建議您定期或在與 Dell 公司聯絡以尋求援助之前執行 PC Checkup。 該應用程式會建立一份詳細的報告，Dell 技術人員可使用此報告快速解決您的問題。
Dell Network Assistant
Dell Network Assistant 是專為 Dell™ 電腦使用者而設計，有助於簡化網路的設定、監控、故障排除及修復。
Dell Network Assistant 提供：
若要存取 Dell Network Assistant，請：
按一下電腦桌面上的 Dell Support Center 圖示 按一下 Self Help (自助) ® Network/Internet (網路/網際網路) ® Network Management (網路管理) 。
DellConnect
DellConnect 是一種簡單的線上存取工具，可讓 Dell 服務和支援人員透過網際網路連線存取您的電腦、診斷問題並對其進行修復。 獲得您許可的服務和支援人員在您的完全監督下作業，並且您可以在故障排除階段與 Dell 的服務和支援人員一起工作。
若要使用該服務，您必須有網際網路連線，並且您的 Dell 電腦必須處於保固期之內。 還可以透過「Dell 即時在線支援服務」獲得有償的 DellConnect。
若要與 Dell 服務和支援人員進行即時通話，請：
按一下電腦桌面上的 Dell Support Center 圖示 按一下 Assistance From Dell (Dell 援助) ® Technical Support (技術支援) ® DellConnect ® Phone (電話) ，並按照指示進行操作。
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確定 Microsoft® Windows® 能夠識別磁碟機 —
Windows XP ：
Windows Vista ® ：
電腦 。如果其中未列出磁碟機，請使用防毒軟體執行徹底掃描，以檢查並移除病毒。 病毒有時會導致 Windows 無法識別磁碟機。
測試磁碟機 —
清潔磁碟機或磁碟 —
請參閱清潔您的電腦 。
確定 CD 或 DVD 媒體已卡在轉軸上
檢查纜線連接狀況
檢查硬體不相容問題 —
請參閱排除軟體和硬體問題 。
執行 Dell Diagnostics —
請參閱 Dell Diagnostics 。
光碟機問題
註： 高速光碟機震動是正常現象，而且可能會產生噪音，這並不表示光碟機或媒體有故障。
註： 由於地區的差異以及光碟格式的不同，並非所有 DVD 磁碟機均可識別所有的 DVD 標題。
寫入 CD-RW 磁碟機或 DVD+/-RW 磁碟機時發生問題 關閉其他程式 —
CD-RW 磁碟機和 DVD+/-RW 磁碟機在寫入過程中必須接收穩定的資料流。 如果資料流岔斷，將發生錯誤。 將資料寫入磁碟機之前，請嘗試關閉所有程式。
將資料寫入 CD/DVD 光碟之前，請關閉 Windows 中的睡眠狀態 —
請參閱電源管理模式 ，以獲得有關睡眠模式的資訊。
降低寫入速率 —
請參閱 CD 或 DVD 燒製軟體的說明檔。
磁碟機承載器無法退出
確定電腦已關閉。 將一個迴形針拉直，然後將其中的一端插入磁碟機正面的退出孔；平穩地推進迴形針，直至承載器部分退出。 輕輕將承載器完全拉出。
磁碟機發出不熟悉的刮擦聲或摩擦聲 硬碟機問題
在開啟電腦之前先讓其冷卻 —
溫度較高的硬碟機可能會導致作業系統無法啟動。 請先讓電腦恢復至室溫後再將其開啟。
Windows XP ：
按一下開始 ，然後按一下我的電腦 。 在本機磁碟 C: 上按一下滑鼠右鍵。 按一下內容 ® 工具 ® 立即檢查 。 按一下掃瞄和嘗試恢復損毀的磁區，然後按一下開始 。
Windows Vista ：
按一下 Windows Vista 開始按鈕 電腦 。 在本機磁碟機 C: 上按一下滑鼠右鍵。 按一下內容 ® 工具 ® 立即檢查 。
螢幕可能出現使用者帳戶控制 視窗。 如果您在電腦上使用的是管理員帳戶，請按一下繼續 ；否則，請與您的管理員聯絡以繼續所需的操作。
按照螢幕上的指示操作。
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註： 數據機僅可以連接至類比電話插孔。 如果將數據機連接至數位電話網路，則數據機無法作業。
檢查 Microsoft Outlook® Express 安全性設定 —
如果您無法開啟電子郵件的附件，請：
在 Outlook Express 中，按一下工具 ® 選項 ® 安全性 。 依需要按一下不允許有附件 以移除核取標記。
檢查電話線連接狀況
執行數據機輔助程式診斷程式 —
Windows XP ：
按一下開始 ® 所有程式 ® 數據機輔助程式 。 按照螢幕上的指示操作，以識別並解決數據機問題。 某些電腦未安裝數據機輔助程式。
Windows Vista ：
按一下 Windows Vista 開始按鈕 ® 所有程式 ® 數據機診斷工具 。 按照螢幕上的指示操作，以識別並解決數據機問題。 某些電腦上未提供數據機診斷程式。
確認數據機在與 Windows 進行通訊 —
Windows XP ：
按一下開始 ® 控制台 ® 印表機和其他硬體 ® 電話和數據機選項 ® 數據機 。 按一下數據機的 COM 連接埠 ® 內容 ® 診斷 ® 查詢數據機 以確認數據機在與 Windows 進行通訊。
如果所有命令均收到回應，則證明數據機作業正常。
Windows Vista ：
按一下 Windows Vista 開始按鈕 ® 控制台 ® 硬體和音效 ® 電話和數據機選項 ® 數據機 。 按一下數據機的 COM 連接埠 ® 內容 ® 診斷程式 ® 查詢數據機 以確認數據機正在與 Windows 通訊。
如果所有命令均收到回應，則證明數據機作業正常。
確定電腦已連線到網際網路 —
確定您已成為網際網路服務提供者的使用者。 開啟 Outlook Express 電子郵件程式，按一下檔案 。 如果離線工作 旁邊有核取標記，請按一下核取標記取消核取，然後連接至網際網路。 若要獲得幫助，請與網際網路服務提供者聯絡。
掃描電腦以尋找間諜軟體 —
如果電腦效能降低、您不斷接收到快顯式廣告，或者您在連線到網際網路時遇到問題，則您的電腦可能已感染間諜軟體。 請使用包含間諜軟體防護功能的防毒程式 (您的程式可能需要升級) 對電腦進行掃描並移除間諜軟體。 若要獲得更多資訊，請訪問 support.dell.com 並搜尋關鍵字 spyware 。
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如果未列出訊息，請參閱訊息出現時所執行的作業系統或程式的說明文件。
Auxiliary device failure (輔助裝置故障) —
可能是觸控墊或外接式滑鼠發生故障。 對於外接式滑鼠，請檢查纜線連接狀況。 在系統設定程式中啟用 Pointing Device (游標控制裝置) 選項 (請參閱使用系統設定程式 )。 如果問題仍然存在，請與 Dell 公司聯絡 (請參閱與 Dell 公司聯絡 )。
Bad command or file name (錯誤的命令或檔名) —
確定您已輸入拼寫正確的命令，在適當的地方留有空格，並使用正確的路徑名。
Cache disabled due to failure (故障導致快取記憶體停用) —
微處理器內建的主快取記憶體發生故障。 請與 Dell 公司聯絡 (請參閱與 Dell 公司聯絡 )。
CD drive controller failure (CD 磁碟機控制器發生故障) —
CD 磁碟機未回應電腦發出的命令 (請參閱磁碟機問題 )。
Data error (資料錯誤) —
硬碟機無法讀取資料 (請參閱磁碟機問題 )。
Decreasing available memory (可用記憶體減少) —
可能是一個或多個記憶體模組發生故障，或者接插不正確。 請重新安裝記憶體模組，如有必要，請更換記憶體模組 (請參閱記憶體 )。
Disk C: failed initialization (磁碟 C：起始作業失敗) —
硬碟機起始作業失敗。 請執行 Dell Diagnostics 中的 hard drive (硬碟機) 測試 (請參閱 Dell Diagnostics )。
Drive not ready (磁碟機未就緒) —
需要在支架中安裝硬碟機才能繼續作業。 請在硬碟機支架中安裝硬碟機 (請參閱硬碟機 )。
Error reading PCMCIA card (讀取 PCMCIA 卡時發生錯誤) —
電腦無法識別 ExpressCard。 請重新插入插卡或嘗試使用另一插卡 (請參閱使用插卡 )。
Extended memory size has changed (延伸記憶體大小已變更) —
不依電性記憶體 (NVRAM) 中記錄的記憶體容量與電腦中安裝的記憶體容量不相符。 重新啟動電腦。 如果再次出現此錯誤訊息，請與 Dell 公司聯絡 (請參閱與 Dell 公司聯絡 )。
The file being copied is too large for the destination drive (複製的檔案太大，目的地磁碟機無法容納) —
您嘗試複製的檔案太大，超出磁碟容量，或磁碟已滿。 請嘗試將檔案複製到其他磁碟，或者使用容量更大的磁碟。
A filename cannot contain any of the following characters: \ / : * ? " < > | (檔名中不可以包含以下字元：\ / : * ? " < > |) —
請勿在檔名中使用這些字元。
Gate A20 failure (A20 閘故障) —
記憶體模組可能鬆動。 請重新安裝記憶體模組，如有必要，請更換記憶體模組 (請參閱記憶體 )。
General failure (一般故障) —
作業系統無法執行命令。 此訊息之後通常會有特定的資訊，例如，Printer out of paper (印表機缺紙) 。 請採取相應措施。
Hard-disk drive configuration error (硬碟機組態錯誤) —
電腦無法識別磁碟機類型。 請關閉電腦，卸下硬碟機 (請參閱硬碟機 )，並從 CD 啟動電腦。 然後，關閉電腦，重新安裝硬碟機，並重新啟動電腦。 執行 Dell Diagnostics 中的 Hard Disk Drive (硬碟機) 測試 (請參閱 Dell Diagnostics )。
Hard-disk drive controller failure 0 (硬碟機控制器故障 0) —
硬碟機未回應電腦發出的命令。 請關閉電腦，卸下硬碟機 (請參閱硬碟機 )，並從 CD 啟動電腦。 然後，關閉電腦，重新安裝硬碟機，並重新啟動電腦。 如果問題仍然存在，請嘗試使用另一個硬碟機。 執行 Dell Diagnostics 中的 Hard Disk Drive (硬碟機) 測試 (請參閱 Dell Diagnostics )。
Hard-disk drive failure (硬碟機故障) —
硬碟機未回應電腦發出的命令。 請關閉電腦，卸下硬碟機 (請參閱硬碟機 )，並從 CD 啟動電腦。 然後，關閉電腦，重新安裝硬碟機，並重新啟動電腦。 如果問題仍然存在，請嘗試使用另一個硬碟機。 執行 Dell Diagnostics 中的 Hard Disk Drive (硬碟機) 測試 (請參閱 Dell Diagnostics )。
Hard-disk drive read failure (硬碟機讀取故障) —
可能是硬碟機發生故障。 請關閉電腦，卸下硬碟機 (請參閱硬碟機 )，並從 CD 啟動電腦。 然後，關閉電腦，重新安裝硬碟機，並重新啟動電腦。 如果問題仍然存在，請嘗試使用另一個硬碟機。 執行 Dell Diagnostics 中的 Hard Disk Drive (硬碟機) 測試 (請參閱 Dell Diagnostics )。
Insert Bootable Media (放入啟動媒體) —
作業系統嘗試從非啟動媒體 (例如軟碟或 CD) 啟動。 放入啟動媒體。
Invalid configuration information-please run System Setup Program (無效的組態資訊 - 請執行系統設定程式) —
系統組態資訊與硬體組態不相符。 此訊息最有可能在安裝記憶體模組之後出現。 請更正系統設定程式中的相應選項 (請參閱使用系統設定程式 )。
Keyboard clock line failure (鍵盤時鐘線故障) —
對於外接式鍵盤，請檢查纜線連接狀況。 執行 Dell Diagnostics 中的 Keyboard Controller (鍵盤控制器) 測試 (請參閱 Dell Diagnostics )。
Keyboard controller failure (鍵盤控制器故障) —
對於外接式鍵盤，請檢查纜線連接狀況。 重新啟動電腦，避免在啟動程序期間碰觸鍵盤或滑鼠。 執行 Dell Diagnostics 中的 Keyboard Controller (鍵盤控制器) 測試 (請參閱 Dell Diagnostics )。
Keyboard data line failure (鍵盤資料線故障) —
對於外接式鍵盤，請檢查纜線連接狀況。 執行 Dell Diagnostics 中的 Keyboard Controller (鍵盤控制器) 測試 (請參閱 Dell Diagnostics )。
Keyboard stuck key failure (鍵盤卡鍵故障) —
對於外接式鍵盤或鍵台，請檢查纜線連接狀況。 重新啟動電腦，避免在啟動程序期間碰觸鍵盤或按鍵。 執行 Dell Diagnostics 中的 Stuck Key (卡鍵) 測試 (請參閱 Dell Diagnostics )。
Licensed content is not accessible in MediaDirect (在 MediaDirect 中無法存取經過授權的內容) —
Dell MediaDirect™ 無法驗證對檔案的數位版權管理 (DRM) 限制，因此無法播放該檔案 (請參閱 Dell MediaDirect 問題 )。
Memory address line failure at address, read value expecting value (記憶體位址線故障，位於位址，讀取值，預期值) —
可能是記憶體模組發生故障，或者接插不正確。 請重新安裝記憶體模組，如有必要，請更換記憶體模組 (請參閱記憶體 )。
Memory allocation error (記憶體配置錯誤) —
您嘗試執行的軟體與作業系統、其他程式或公用程式衝突。 請關閉電腦並等待 30 秒鐘，然後重新啟動。 請嘗試再次執行此程式。 如果仍然出現此錯誤訊息，請參閱軟體說明文件。
Memory data line failure at address, read value expecting value (記憶體資料線故障，位於位址，讀取值，預期值) —
可能是記憶體模組發生故障，或者接插不正確。 請重新安裝記憶體模組，如有必要，請更換記憶體模組 (請參閱記憶體 )。
Memory double word logic failure at address, read value expecting value (記憶體雙字邏輯故障，位於位址，讀取值，預期值) —
可能是記憶體模組發生故障，或者接插不正確。 請重新安裝記憶體模組，如有必要，請更換記憶體模組 (請參閱記憶體 )。
Memory odd/even logic failure at address, read value expecting value (記憶體奇/偶邏輯故障，位於位址，讀取值，預期值) —
可能是記憶體模組發生故障，或者接插不正確。 請重新安裝記憶體模組，如有必要，請更換記憶體模組 (請參閱記憶體 )。
Memory write/read failure at address, read value expecting value (記憶體寫入/讀取故障，位於位址，讀取值，預期值) —
可能是記憶體模組發生故障，或者接插不正確。 請重新安裝記憶體模組，如有必要，請更換記憶體模組 (請參閱記憶體 )。
No boot device available (無可用的啟動裝置) —
電腦無法找到硬碟機。 如果啟動裝置是硬碟機，請確定您已將硬碟機裝好、正確安插，並作為啟動裝置已進行分區。
No boot sector on hard drive (硬碟機上無啟動磁區) —
作業系統可能已損壞。 請與 Dell 公司聯絡 (請參閱與 Dell 公司聯絡 )。
No timer tick interrupt (無計時器計時訊號岔斷) —
可能是主機板上的某顆晶片發生故障。 執行 Dell Diagnostics 中的 System Set (系統設定) 測試 (請參閱 Dell Diagnostics )。
Not enough memory or resources. Exit some programs and try again (記憶體或資源不足。請結束某些程式並再試一次) —
開啟的程式過多。 請關閉所有視窗，然後開啟您要使用的程式。
Operating System Not Found (未找到作業系統) —
請重新安裝硬碟機 (請參閱硬碟機 )。 如果問題仍然存在，請與 Dell 公司聯絡 (請參閱 Dell Diagnostics )。
Optional ROM bad checksum (可選的 ROM 總和檢查錯誤) —
可選的 ROM 發生故障。 請與 Dell 公司聯絡 (請參閱 Dell Diagnostics )。
A required .DLL file was not found (找不到需要的 .DLL 檔) —
您嘗試開啟的程式缺少必要的檔案。 請移除並重新安裝該程式。
Windows XP ：
按一下開始 ® 控制台 ® 新增或移除程式 ® 程式和功能 。 選擇要移除的程式。 按一下解除安裝 。 若要獲得安裝說明，請參閱程式說明文件。
Windows Vista ：
按一下 Windows Vista 開始按鈕 ® 控制台 ® 程式集 ® 程式和功能 。 選擇要移除的程式。 按一下解除安裝 。 若要獲得安裝說明，請參閱程式說明文件。
Sector not found (找不到磁區) —
作業系統無法找到硬碟機上的磁區。 您的硬碟機上可能有損毀的磁區或損壞的 FAT。 請執行 Windows 錯誤偵查公用程式，以檢查硬碟機上的檔案結構。 請參閱 Windows 說明及支援以獲得相關說明 (按一下開始 ® 說明及支援 )。 如果有大面積的磁區發生故障，請備份資料 (如有可能)，然後為硬碟機重新製作格式。
Seek error (搜尋錯誤) —
作業系統無法找到該硬碟機上的特定磁軌。
Shutdown failure (關機故障) —
可能是主機板上的某顆晶片發生故障。 執行 Dell Diagnostics 中的 System Set (系統設定) 測試 (請參閱 Dell Diagnostics )。
Time-of-day clock lost power (日期時鐘斷電) —
系統組態設定已損壞。 請將電腦連接至電源插座以便為電池充電。 如果問題仍然存在，請進入系統設定程式嘗試恢復資料，然後立即結束程式 (請參閱使用系統設定程式 )。 如果再次出現此訊息，請與 Dell 公司聯絡 (請參閱與 Dell 公司聯絡 )。
Time-of-day clock stopped (日期時鐘已經停止) —
支援系統組態設定的儲備電池可能需要重新充電。 請將電腦連接至電源插座以便為電池充電。 如果問題仍然存在，請與 Dell 公司聯絡 (請參閱與 Dell 公司聯絡 )。
Time-of-day not set-please run the System Setup program (未設定日期 - 請執行系統設定程式) —
系統設定程式中儲存的時間或日期與系統時鐘不相符。 請更正 Date (日期) 與 Time (時間) 選項的設定 (請參閱使用系統設定程式 )。
Timer chip counter 2 failed (計時器晶片 2 號計數器故障) —
可能是主機板上的某顆晶片發生故障。 執行 Dell Diagnostics 中的 System Set (系統設定) 測試 (請參閱 Dell Diagnostics )。
Unexpected interrupt in protected mode (在保護模式下發生意外岔斷) —
可能是鍵盤控制器發生故障或者某個記憶體模組鬆動。 執行 Dell Diagnostics 中的 System Memory (系統記憶體) 測試程式和 Keyboard Controller (鍵盤控制器) 測試程式 (請參閱 Dell Diagnostics )。
x:\ is not accessible. The device is not ready (x:\ 無法存取。裝置未就緒) —
將磁碟插入磁碟機並再試一次。
Warning: Battery is critically low (警告：電池電能嚴重不足) —
電池電量即將耗盡。 請更換電池或將電腦連接至電源插座；否則，請啟動休眠模式或關閉電腦。
警示： 開始執行本章節中的任何程序之前，請遵循《產品資訊指南
檢查 ExpressCard —
確定 ExpressCard 已正確插入連接器。
檢查 Windows 是否已識別插卡 —
連按兩下 Windows 工作列中的安全地移除硬體 圖示。 某些插卡不支援此功能。 如果插卡支援此 Windows 功能，則插卡將被列出。
如果 Dell 公司提供的 ExpressCard 有問題 —
請與 Dell 公司聯絡 (請參閱與 Dell 公司聯絡 )。 另外，有關行動寬頻 (WWAN) ExpressCard 的資訊，請參閱行動寬頻 (無線廣域網路 [WWAN]) 。
如果有問題的 ExpressCard 不是由 Dell 公司提供 —
請與 ExpressCard 製造廠商聯絡。
警示： 開始執行本章節中的任何程序之前，請遵循《產品資訊指南
確定 Windows 已識別 IEEE 1394 裝置 —
按一下開始 ® 控制台 ® 系統及維護 ® 裝置管理員 。
註： 螢幕可能出現使用者帳戶控制 視窗。 如果您在電腦上使用的是管理員帳戶，請按一下繼續 ；否則，請與您的管理員聯絡以繼續所需的操作。
如果列出 IEEE 1394 裝置，則表示 Windows 已識別此裝置。
如果 Dell 公司提供的 IEEE 1394 裝置出現問題 —
請與 Dell 公司聯絡，或與 IEEE 1394 裝置製造廠商聯絡 (請參閱與 Dell 公司聯絡 )。
如果非 Dell 公司提供的 IEEE 1394 裝置出現問題 —
請與 Dell 公司聯絡，或與 IEEE 1394 裝置製造廠商聯絡 (請參閱與 Dell 公司聯絡 )。
確定 IEEE 1394 裝置已正確插入連接器中
警示： 開始執行本章節中的任何程序之前，請遵循《產品資訊指南
註： 在執行 Dell Diagnostics 或系統設定程式時，請使用內建鍵盤。 在您連接外接式鍵盤時，內建鍵盤仍然可以正常工作。
外接式鍵盤問題
註： 在您連接外接式鍵盤時，內建鍵盤仍然可以正常工作。
檢查鍵盤纜線 —
關閉電腦，拔下鍵盤纜線，檢查其是否有損壞，然後重新穩固地連接纜線。
如果您使用鍵盤延長線，請拔下延長線，將鍵盤直接連接至電腦。
檢查外接式鍵盤 —
關閉電腦，等待 1 分鐘，然後重新將其開啟。 確認鍵盤上的數字鎖定、大寫鎖定和捲動鎖定指示燈在啟動程序期間閃爍。 在 Windows 桌面上，按一下開始 ® 所有程式 ® 附屬應用程式 ® 記事本 。 用外接式鍵盤鍵入一些字元，並確認這些字元可以出現在顯示幕上。
如果您無法確認這些步驟，則可能是外接式鍵盤出現故障。
若要確認外接式鍵盤是否有問題，請檢查內建鍵盤 —
關閉電腦。 拔下外接式鍵盤的纜線。 開啟電腦。 在 Windows 桌面上，按一下開始 ® 所有程式 ® 附屬應用程式 ® 記事本 。 使用內建鍵盤鍵入一些字元，並確認這些字元可以出現在顯示幕上。
如果此時螢幕上出現字元，而剛才使用外接式鍵盤時沒有出現，則可能是外接式鍵盤有故障。 請與 Dell 公司聯絡 (請參閱與 Dell 公司聯絡 )。
執行鍵盤診斷測試程式 —
執行 Dell Diagnostics 中的 PC-AT Compatible Keyboard (PC-AT 相容鍵盤) 測試程式 (請參閱 Dell Diagnostics )。 如果測試程式指示外接式鍵盤出現故障，請與 Dell 公司聯絡 (請參閱與 Dell 公司聯絡 )。
意外字元
停用數字鍵台 —
如果螢幕上顯示的是數字而不是字母，請按 <Num Lock> 鍵以停用數字鍵台。 確認數字鎖定指示燈未亮起。
警示： 開始執行本章節中的任何程序之前，請遵循《產品資訊指南
電腦無法啟動
檢查交流電變壓器 —
確定交流電變壓器已穩固連接至電腦和電源插座。
發生故障時，交流電變壓器會關閉。 此時綠色指示燈熄滅。 若要使之重新亮起，請使交流電變壓器與電源斷開連接 10 秒鐘，然後重新連接電源即可。
電腦停止回應
注意事項： 如果您無法執行作業系統關機程序，則可能會遺失資料。
關閉電腦 —
如果無法透過按鍵盤上的按鍵或移動滑鼠來取得回應，請按住電源按鈕至少 8 到 10 秒鐘，直至電腦關閉，然後重新啟動電腦。
程式停止回應或多次當機
結束程式 —
同時按 <Ctrl><Shift><Esc>，以存取工作管理員。 按一下應用程式 標籤。 按一下以選擇不再回應的程式。 按一下工作結束 。
註： 重新啟動電腦時，系統可能會執行磁碟檢查程式。 按照螢幕上的指示操作。
查閱軟體說明文件 —
如有必要，請先解除安裝程式，然後再重新安裝。 通常，軟體的說明文件中或軟碟或 CD 上會包括軟體的安裝說明。
專用於舊版 Microsoft® Windows® 作業系統的程式
執行程式相容性精靈 —
Windows XP ：
程式相容性精靈可組態程式，使其在類似於非 XP 作業系統的環境中執行。
按一下開始 ® 所有程式 ® 附屬應用程式 ® 程式相容性精靈 ® 下一步 。 按照螢幕上的指示操作。
Windows Vista ：
程式相容性精靈可組態程式，使其在類似於非 Windows Vista 作業系統的環境中執行。
按一下開始 ® 控制台 ® 程式集 ® 在此版本的 Windows 上使用較舊版的程式。 在歡迎螢幕上，按一下下一步 。 按照螢幕上的指示操作。
出現全藍螢幕
關閉電腦 —
如果無法透過按鍵盤上的按鍵或移動滑鼠來取得回應，請按住電源按鈕至少 8 到 10 秒鐘，直至電腦關閉，然後重新啟動電腦。
Dell MediaDirect 問題
查閱 Dell MediaDirect 說明檔以獲得相關資訊 —
使用 Help (說明) 選單以存取 Dell MediaDirect 說明。
若要使用 Dell MediaDirect 播放電影，您必須配有 DVD 磁碟機和 Dell DVD 播放機 —
如果您在購買電腦的同時購買了 DVD 磁碟機，則應已安裝此軟體。
影像品質問題 —
請關閉 Use Hardware Acceleration (使用硬體加速) 選項。 此功能利用某些圖形卡中的特定處理來降低處理器在播放 DVD 或某些類型的影像檔案時的要求。
無法播放某些媒體檔案 —
由於 Dell MediaDirect 提供的是 Windows 作業系統環境以外的媒體檔案，因此存取經過授權的內容會被限制。 經過授權的內容是數位內容，其套用了數位版權管理 (DRM)。 Dell MediaDirect 環境無法驗證 DRM 限制，因此無法播放經過授權的內容。 經過授權的音樂和影像檔案旁具有鎖圖示。 您可以在 Windows 作業系統環境中存取經過授權的檔案。
調節背景太暗或太亮的電影的顏色設定。 —
按一下 EagleVision 以使用影像增強技術，該技術可偵測影像內容並動態調節亮度/對比度/飽和度。
注意事項： 如果您已為硬碟機重新製作格式，則無法重新安裝 Dell MediaDirect 功能。 請與 Dell 公司聯絡以尋求援助 (請參閱與 Dell 公司聯絡 )。
其他軟體問題
請查閱軟體說明文件或與軟體製造廠商聯絡，以獲得有關故障排除的資訊 —
立即備份您的檔案
使用病毒掃描程式檢查硬碟機、軟碟或 CD
儲存並關閉所有開啟的檔案或程式，然後透過 [開始] 功能表關閉電腦
掃描電腦以尋找間諜軟體 —
如果電腦效能降低、您不斷接收到快顯式廣告，或者您在連線到網際網路時遇到問題，則您的電腦可能已感染間諜軟體。 請使用包含間諜軟體防護功能的防毒程式 (您的程式可能需要升級) 對電腦進行掃描並移除間諜軟體。 若要獲得更多資訊，請訪問 support.dell.com 並搜尋關鍵字 spyware 。
執行 Dell Diagnostics —
如果所有測試均順利執行，則錯誤情況與軟體問題有關 (請參閱 Dell Diagnostics )。
警示： 開始執行本章節中的任何程序之前，請遵循《產品資訊指南
如果您收到記憶體不足的訊息 —
記憶體 )。記憶體 )。Dell Diagnostics )。 如果您遇到其他記憶體問題 —
記憶體 )。記憶體 )。記憶體 。Dell Diagnostics )。
警示： 開始執行本章節中的任何程序之前，請遵循《產品資訊指南
檢查網路纜線連接器 —
確定網路纜線已穩固地插入電腦背面的網路連接器和網路插孔中。
檢查網路連接器上的網路指示燈 —
無指示燈亮起表示不存在網路通訊。 請更換網路纜線。
重新啟動電腦，並再次登入網路
檢查網路設定 —
與您的網路管理員或為您設定網路的人員聯絡，以確認網路設定正確，並且網路作業正常。
行動寬頻 (無線廣域網路 [WWAN])
註： 《Dell 行動寬頻插卡公用程式使用者指南》和《行動寬頻 ExpressCard 使用者指南》可透過 Windows 說明及支援 (按一下開始 ® 說明及支援 ) 獲得。 您也可以從 support.dell.com 下載《Dell 行動寬頻插卡公用程式使用者指南》。
註： 如果電腦中已安裝 Dell WWAN 裝置，則通知區域中會出現
啟動行動寬頻 ExpressCard —
您必須啟動行動寬頻 ExpressCard，才能連接至網路。 將滑鼠放在通知區域的
檢查 Dell 行動寬頻插卡公用程式中的網路連線狀態 —
連按兩下
No card detected (未偵測到插卡) — 請重新啟動電腦，然後再次啟動 Dell 行動寬頻插卡公用程式。 Check your WWAN service (請檢查 WWAN 服務) — 請與蜂巢式服務供應商聯絡，以確認計劃範圍和支援的服務。
警示： 開始執行本章節中的任何程序之前，請遵循《產品資訊指南
檢查電源指示燈 —
電源指示燈亮起或閃爍，表示電腦已接通電源。 如果電源指示燈閃爍，則表示電腦處於睡眠狀態，按電源按鈕可以結束睡眠狀態。 如果指示燈未亮起，按電源按鈕可以開啟電腦。
為電池充電 —
電池的電量可能已經耗盡。
重新安裝電池。 使用交流電變壓器將電腦連接至電源插座。 開啟電腦。
註： 電池的使用時間 (電池可以保留電量的時間) 隨時間推移而縮短。 依據使用電池的頻率和條件，您可能需要在電腦的使用壽命內購買新電池。
檢查電池狀態指示燈 —
如果電池狀態指示燈呈琥珀色 閃爍或琥珀色 穩定，表示電池電量不足或已經耗盡。 將電腦連接至電源插座。
如果電池狀態指示燈呈藍色和琥珀色 交替閃爍，表示電池太熱而無法充電。 請關閉電腦，從電源插座上拔下電腦的電源線，並讓電池與電腦冷卻至室溫。
如果電池狀態指示燈呈琥珀色 快速閃爍，表示電池可能有故障。 請參閱與 Dell 公司聯絡 。
檢查電池溫度 —
如果電池溫度在 0°C (32°F) 以下，電腦將不會啟動。
測試電源插座 —
使用其他裝置 (如檯燈) 測試電源插座，以確定其工作正常。
檢查交流電變壓器 —
檢查交流電變壓器纜線的連接狀況。 如果交流電變壓器有指示燈，請確定該指示燈已亮起。
將電腦直接連接至電源插座 —
暫時不要使用電源保護裝置、電源板及延長線，確認電腦可以開啟。
排除可能的干擾 —
關閉附近的風扇、熒光燈、鹵素燈或其他設備。
調整電源內容 —
請參閱電源管理模式 。
重新接插記憶體模組 —
如果電腦的電源指示燈已亮起，但顯示幕仍為空白，請重新安裝記憶體模組 (請參閱記憶體 )。
警示： 開始執行本章節中的任何程序之前，請遵循《產品資訊指南
註： 如果您需要印表機的技術援助，請與印表機製造廠商聯絡。
查閱印表機說明文件 —
請參閱印表機說明文件，以獲得有關安裝與故障排除的資訊。
確定印表機已開啟
檢查印表機纜線的連接狀況 —
測試電源插座 —
使用其他裝置 (如檯燈) 測試電源插座，以確定其工作正常。
確認 Windows 已識別印表機 —
Windows XP：
按一下開始 ® 控制台 ® 印表機和其他硬體 ® 檢視已安裝的印表機或傳真印表機 。 如果列出印表機，請在印表機圖示上按一下滑鼠右鍵。 按一下內容 ® 連接埠 。 如果是並列印表機，請確定列印到下列連接埠。 的設定為 LPT1: 印表機連接埠 。 如果是 USB 印表機，請確定列印到下列連接埠。 的設定為 USB 。
Windows Vista ：
按一下 Windows Vista 開始按鈕 ® 控制台 ® 硬體和音效 ® 印表機 。 如果列出印表機，請在印表機圖示上按一下滑鼠右鍵。 按一下內容，然後按一下連接埠 。 依需要調整設定。
重新安裝印表機驅動程式 —
請參閱印表機說明文件，以獲得相關說明。
警示： 開始執行本章節中的任何程序之前，請遵循《產品資訊指南
註： 如果您需要掃描器的技術援助，請與掃描器製造廠商聯絡。
查閱掃描器說明文件 —
請參閱掃描器說明文件，以獲得有關安裝與故障排除的資訊。
解除掃描器鎖定 —
確定掃描器已解除鎖定。
重新啟動電腦，並再試一次掃描器
檢查纜線連接狀況 —
確認 Microsoft Windows 已識別掃描器 —
Windows XP：
按一下開始 ® 控制台 ® 印表機和其他硬體 ® 掃描器與數位相機 。 如果列出您的掃描器，則表示 Windows 已識別掃描器。
Windows Vista ：
按一下 Windows Vista 開始按鈕 ® 控制台 ® 硬體和音效 ® 掃描器與數位相機 。 如果列出掃描器，則表示 Windows 已識別掃描器。
重新安裝掃描器驅動程式 —
請參閱掃描器說明文件，以獲得相關說明。
警示： 開始執行本章節中的任何程序之前，請遵循《產品資訊指南
內建喇叭未發出聲音
調節 Windows 音量控制 —
連按兩下螢幕右下角的喇叭圖示。 確定音量已調高並且未開啟靜音功能。 調節音量、低音或高音控制，以消除失真。
使用鍵盤快速鍵調節音量 —
按 <Fn><End> 以停用 (靜音) 或重新啟用內建喇叭。
重新安裝聲音 (音效) 驅動程式 —
請參閱重新安裝驅動程式和公用程式 。
外接式喇叭未發出聲音
確定次低音喇叭和喇叭均已開啟 —
請參閱喇叭隨附的安裝圖解。 如果您的喇叭具有音量控制項，請調節音量、低音或高音以消除失真。
調節 Windows 音量控制 —
按一下或連按兩下螢幕右下角的喇叭圖示。 確定音量已調高並且未開啟靜音功能。
從耳機連接器中拔下耳機 —
如果耳機已連接至耳機連接器，喇叭中的聲音將會自動關閉。
測試電源插座 —
使用其他裝置 (如檯燈) 測試電源插座，以確定其工作正常。
排除可能的干擾 —
關閉附近的風扇、熒光燈或鹵素燈，以檢查是否有干擾。
重新安裝音效驅動程式 —
請參閱重新安裝驅動程式和公用程式 。
執行 Dell Diagnostics —
請參閱 Dell Diagnostics 。
註： 某些 MP3 播放機的音量控制會置換掉 Windows 的音量設定。 如果您收聽了 MP3 歌曲，請確定未調小或關閉播放機音量。
耳機未傳出聲音
檢查耳機纜線的連接狀況 —
確定耳機纜線已牢固地插入耳機連接器 (請參閱 ExpressCard )。
調節 Windows 音量控制 —
按一下或連按兩下螢幕右下角的喇叭圖示。 確定音量已調高並且未開啟靜音功能。
應用程式在指定的最大範圍內無法回應遙控器
遙控器卡在插槽中
檢查您沒有錯誤地將遙控器存放在非 ExpressCard 插槽中。 請與 Dell 技術支援部門聯絡，以將其卸下。
檢查觸控墊設定 —
Windows XP：
按一下開始 ® 控制台 ® 滑鼠 。 依需要調整設定。
Windows Vista ：
按一下 Windows Vista 開始按鈕 ® 控制台 ® 硬體和音效 ® 滑鼠 。 依需要調整設定。
檢查滑鼠纜線 —
關閉電腦，拔下滑鼠纜線，檢查其是否有損壞，然後重新穩固地連接纜線。
如果使用滑鼠延長線，請將其拔下，並將滑鼠直接連接至電腦。
若要確認滑鼠是否有問題，請檢查觸控墊 —
關閉電腦。 拔下滑鼠纜線。 開啟電腦。 在 Windows 桌面上，使用觸控墊移動游標，選擇並開啟一個圖示。
如果觸控墊作業正常，則可能是滑鼠出現故障。
檢查系統設定程式設定 —
確認系統設定程式列出了游標控制裝置選項的正確裝置 (電腦可在未調整任何設定值的情況下自動識別 USB 滑鼠)。
測試滑鼠控制器 —
若要測試滑鼠控制器 (影響指標的移動能力) 以及觸控墊或滑鼠按鈕的作業，請執行Dell Diagnostics 中 Pointing Devices (游標控制裝置) 測試程式群組中的 Mouse (滑鼠) 測試程式。
重新安裝觸控墊驅動程式 —
請參閱重新安裝驅動程式和公用程式 。
警示： 開始執行本章節中的任何程序之前，請遵循《產品資訊指南
如果顯示幕為空白
註： 如果您使用的程式所要求的解析度高於電腦所支援的解析度，建議您將外接式顯示器連接至電腦。
檢查電池 —
如果您使用電池為電腦供電，則電池電量可能已經耗盡。 請使用交流電變壓器將電腦連接至電源插座，然後開啟電腦。
測試電源插座 —
使用其他裝置 (如檯燈) 測試電源插座，以確定其工作正常。
檢查交流電變壓器 —
檢查交流電變壓器纜線的連接狀況。 如果交流電變壓器有指示燈，請確定該指示燈已亮起。
將電腦直接連接至電源插座 —
暫時不要使用電源保護裝置、電源板及延長線，確認電腦可以開啟。
調整電源內容 —
在 Windows 說明及支援中搜尋關鍵字睡眠 。
切換視訊影像 —
如果您的電腦連接有外接式顯示器，請按 <Fn><F8>，將視訊影像切換至顯示幕。
如果顯示幕顯示不清晰
調整亮度 —
按 <Fn> 和上方向鍵或下方向鍵。
將外接式次低音喇叭移至遠離電腦或顯示器的地方 —
如果外接式喇叭系統包括次低音喇叭，請確定次低音喇叭距離電腦或外接式顯示器至少 60 cm (2 ft)。
排除可能的干擾 —
關閉附近的風扇、熒光燈、鹵素燈或其他設備。
旋轉電腦使其朝向不同的方向 —
避免陽光照射，因為陽光照射會導致圖像品質變差。
調整 Windows 顯示設定 —
Windows XP：
按一下開始 ® 控制台 ® 外觀和主題 。 按一下要變更的區域，或按一下顯示 圖示。 嘗試使用不同的色彩品質 和螢幕解析度 設定值。
Windows Vista ：
按一下 Windows Vista 開始按鈕 ® 控制台 ® 硬體和音效 ® 個人化 ® 顯示設定 。 依需要調整解析度 和色彩設定值 。
執行 Video (影像) 診斷測試程式 —
如果未顯示錯誤訊息而顯示問題仍然存在，但顯示幕並非完全空白的話，請執行 Dell Diagnostics 中的 Video (影像) 裝置群組，然後與 Dell 公司聯絡 (請參閱與 Dell 公司聯絡 )。
請參閱「錯誤訊息」 —
如果螢幕上出現錯誤訊息，請參閱錯誤訊息 。
如果僅部分顯示幕圖像清晰
連接外接式顯示器 —
關閉電腦，然後將外接式顯示器連接至電腦。 開啟電腦和顯示器，然後調整顯示器的亮度和對比度控制項。
如果外接式顯示器工作正常，則可能是電腦顯示幕或影像控制器出現故障。 請與 Dell 公司聯絡 (請參閱與 Dell 公司聯絡 )。
何謂驅動程式？
驅動程式是指能夠控制裝置 (例如印表機、滑鼠或鍵盤) 的程式。 所有裝置都需要驅動程式。
驅動程式在裝置與使用該裝置的所有其他程式之間起到轉譯器的作用。 每個裝置均有一組只有它的驅動程式才能識別的專屬命令。
Dell 電腦在出廠時已安裝所需的驅動程式，無需進一步的安裝或組態。
注意事項： Drivers and Utilities 媒體可能包含多個作業系統的驅動程式，並非全部適用於您的電腦。 請確定要安裝的軟體適用於您的作業系統。
Microsoft® Windows® 作業系統隨附許多驅動程式，例如鍵盤驅動程式。 在以下情況下，您可能需要安裝驅動程式：
識別驅動程式
如果您在使用裝置時遇到問題，請確認驅動程式是否是問題的根源，如有必要，請更新驅動程式。
Windows XP：
按一下開始 ® 控制台 。 在選取類別目錄 下，按一下效能及維護 ，然後按一下系統 。 在系統內容 視窗中，按一下硬體 標籤，然後按一下裝置管理員 。
Windows Vista：
按一下 Windows Vista 開始按鈕 ， 電腦 上按一下滑鼠右鍵。 按一下內容 ® 裝置管理員 。
註： 螢幕可能出現使用者帳戶控制 視窗。 如果您在電腦上使用的是管理員帳戶，請按一下繼續 ；否則，請與您的管理員聯絡以繼續操作。
向下捲動清單，查看裝置的圖示上是否標有驚嘆號 (一個帶有 [! ] 的黃色圓)。
如果裝置名稱旁邊顯示驚嘆號，則可能需要重新安裝驅動程式或安裝新的驅動程式 (請參閱重新安裝驅動程式和公用程式 )。
重新安裝驅動程式和公用程式
注意事項： Dell 支援 Web 站台 (support.dell.com ) 與 Drivers and Utilities 媒體均可提供經驗證適用於 Dell 電腦的驅動程式。 如果安裝其他來源的驅動程式，您的電腦可能會無法正常作業。
使用 Windows 裝置驅動程式回復
在安裝或更新驅動程式之後，如果電腦出現問題，請使用 Windows 裝置驅動程式回復，以先前安裝的版本來更換驅動程式。
Windows XP：
按一下開始 ® 我的電腦 ® 內容 ® 硬體 ® 裝置管理員 。 在已安裝新驅動程式的裝置上按一下滑鼠右鍵，然後按一下內容 。 按一下驅動程式 標籤 ® 回復驅動程式 。
Windows Vista：
按一下 Windows Vista 開始按鈕 ， 電腦 上按一下滑鼠右鍵。 按一下內容 ® 裝置管理員 。
註： 螢幕可能出現使用者帳戶控制 視窗。 如果您在電腦上使用的是管理員帳戶，請按一下繼續 ；否則，請與您的管理員聯絡以進入裝置管理員。
在已安裝新驅動程式的裝置上按一下滑鼠右鍵，然後按一下內容 。 按一下驅動程式 標籤 ® 回復驅動程式 。
如果裝置驅動程式回復無法解決問題，請使用系統還原 (請參閱還原您的 Microsoft® Windows Vista ® 作業系統 ) 將電腦還原至安裝新驅動程式之前的作業狀態。
使用 Drivers and Utilities 媒體
如果使用裝置驅動程式回復或系統還原 (請參閱還原您的 Microsoft® Windows Vista ® 作業系統 ) 均無法解決問題，請從 Drivers and Utilities 媒體重新安裝驅動程式。
螢幕上顯示 Windows 桌面時，請放入 Drivers and Utilities 媒體。
如果您是第一次使用 Drivers and Utilities 媒體，請繼續步驟 2 。 否則，繼續執行步驟 5 。
當 Drivers and Utilities 安裝程式啟動時，請按照螢幕上的提示操作。
註： 在大多數情況下，Drivers and Utilities autorcd.exe 檔案。
當螢幕上出現 InstallShield Wizard Complete (InstallShield 精靈完成) 視窗時，取出 Drivers and Utilities 光碟，然後按一下 Finish (完成) 以重新啟動電腦。 當看到 Windows 桌面時，重新放入 Drivers and Utilities 光碟。 在 Welcome Dell System Owner (歡迎 Dell 系統擁有者) 螢幕中，按一下 Next (下一步) 。
註： Drivers and Utilities 程式顯示的驅動程式僅適用於您電腦隨附安裝的硬體。 如果您安裝有其他硬體，則可能不會顯示新硬體的驅動程式。 若未顯示那些驅動程式，請結束 Drivers and Utilities 程式。 若要獲得有關驅動程式的資訊，請參閱該裝置隨附的說明文件。
螢幕上會顯示訊息，說明 Drivers and Utilities 程式正在偵測電腦硬體。
電腦所使用的驅動程式將自動顯示在 My Drivers — The ResourceCD has identified these components in your system (我的驅動程式 — ResourceCD 已識別系統中的這些元件) 視窗中。
按一下要重新安裝的驅動程式，並按照螢幕上的指示操作。
如果未列出特定驅動程式，表示您的作業系統不需要此驅動程式。
手動重新安裝驅動程式
按照上一章節中的說明，將驅動程式檔案擷取到硬碟機後：
Windows XP：
按一下開始 ® 我的電腦 ® 內容 ® 硬體 ® 裝置管理員 。 連按兩下您要安裝驅動程式的裝置類型 (例如，音效 或影像 )。 連按兩下您要安裝驅動程式的裝置之名稱。 按一下驅動程式 標籤 ® 更新驅動程式 。 按一下從清單或特定位置安裝 (進階) ® 下一步 。 按一下瀏覽 ，並瀏覽至您先前複製的驅動程式檔案所在位置。 當螢幕上出現相應的驅動程式名稱時，按一下下一步 。 按一下完成 並重新啟動電腦。
Windows Vista：
按一下 Windows Vista 開始按鈕 ， 電腦 上按一下滑鼠右鍵。 按一下內容 ® 裝置管理員 。
註： 螢幕可能出現使用者帳戶控制 視窗。 如果您在電腦上使用的是管理員帳戶，請按一下繼續 ；否則，請與您的管理員聯絡以進入裝置管理員。
連按兩下您要安裝驅動程式的裝置類型 (例如，音效 或影像 )。 連按兩下您要安裝驅動程式的裝置之名稱。 按一下驅動程式 標籤 ® 更新驅動程式 ® 瀏覽電腦上的驅動程式軟體 。 按一下瀏覽 ，並瀏覽至您先前複製的驅動程式檔案所在位置。 當螢幕上顯示相應的驅動程式名稱時，請按一下驅動程式的名稱 ® 確定 ® 下一步 。 按一下完成 並重新啟動電腦。
如果在作業系統設定程式期間系統未偵測到裝置，或者偵測到裝置但其組態不正確，您可以使用硬體疑難排解來解決不相容問題。
註： Windows Vista® 是一個新的作業系統，因此支援某些裝置的驅動程式或應用程式可能還不可用。 請與您的硬體製造商聯絡以取得有關 Windows Vista 支援裝置的資訊。
若要啟動硬體疑難排解，請：
Windows XP：
按一下開始 ® 說明及支援 。 在搜尋欄位中鍵入硬體疑難排解 ，然後按 <Enter> 鍵開始搜尋。 在修復問題 區段中，按一下硬體疑難排解 。 在硬體疑難排解 清單中，選擇最能說明問題的選項並按一下下一步 以按照接下來的故障排除步驟操作。
Windows Vista：
按一下 Windows Vista 開始按鈕 ， 說明及支援 。 在尋找答案 區段中，按一下故障排除 。
或
在搜尋欄位中鍵入硬體疑難排解 ，然後按 <Enter> 鍵。
在搜尋結果中，選擇最能說明問題的選項並按照接下來的故障排除步驟操作。
註： 如果未在故障排除 中分類的項目中找到答案，您可以透過在視窗頂部的搜尋說明 欄位中鍵入問題取得線上說明。
您可以按以下方式還原 Windows Vista 作業系統：
使用 Microsoft Windows 系統還原 。作業系統 光碟，則可用該光碟來還原作業系統。 但是，使用作業系統 光碟也會刪除硬碟機上的所有資料。 僅 在系統還原無法解決您的作業系統問題時才使用該光碟。使用 Windows Vista 系統還原
如果變更電腦硬體、軟體或其他系統設定而導致出現不理想的作業狀態，Windows Vista 作業系統提供的系統還原可讓您將電腦還原至先前的作業狀態 (不影響資料檔案)。 請參閱 Windows 說明及支援中心，以獲得有關使用系統還原的資訊。
若要存取 Windows 說明及支援中心，請按一下 Windows Vista 開始按鈕 ® 說明及支援 。
注意事項： 請定期備份您的資料檔案。 系統還原無法監測資料檔案，也無法對其進行恢復。
註： 本文件中的程序是根據 Windows 預設檢視編寫的，如果您將 Dell 電腦設定為 Windows 傳統檢視，這些程序可能不適用。
建立還原點
您可以從 Windows Vista 備份及還原中心自動或手動建立還原點。 若要存取 Windows Vista 備份及還原中心，請：
® 歡迎中心 。 在開始使用 Windows 區段中，按一下顯示所有 14 項目… ® 備份及還原中心 。或
® 所有程式 ® 維護 ® 備份及還原中心 。 在工作 下，按一下建立還原點或變更設定 。若要獲得更多資訊，請：
按一下 Windows Vista 開始按鈕 ® 說明及支援 。 在搜尋欄位中鍵入系統還原 ，然後按 <Enter> 鍵。
將電腦還原至先前的作業狀態
如果安裝裝置驅動程式後出現問題，請使用裝置驅動程式回復 (請參閱使用 Windows 裝置驅動程式回復 ) 來解決問題。 如果裝置驅動程式回復無法解決問題，再使用系統還原。
注意事項： 將電腦還原至先前的作業狀態之前，請儲存並關閉所有開啟的檔案，結束所有開啟的程式。 在系統還原完成之前，請勿改變、開啟或刪除任何檔案或程式。
按一下 Windows Vista 開始按鈕 ® 控制台 ® 系統及維護 ® 備份及還原中心 。 在工作 清單中，按一下使用系統還原修復 Windows 。 在要求執行此應用程式需要權限的使用者帳戶控制 (UAC) 對話方塊中，按一下繼續 。 在系統還原 視窗中按一下下一步 以時間順序檢視最近的還原點。 選擇顯示 5 日以上的還原點 核取方塊以檢視還原點的完整清單。 選擇一個還原點。 嘗試從最近的還原點還原。 如果此還原點無法解決問題，嘗試下一個最近的還原點，直到問題解決。 在選擇的還原點之後安裝的所有軟體都將需要重新安裝。 按一下下一步 ® 完成 。 出現提示時，請按一下 Yes (是) 。 系統還原完成收集資料後，電腦將重新啟動。 電腦重新啟動後，請按一下 OK (確定) 。
若要變更還原點，您可以使用其他還原點重複這些步驟，或者復原還原。
如果還原過程中遇到錯誤訊息，請按照螢幕上的提示更正錯誤。
復原上一次系統還原
注意事項： 復原上一次系統還原之前，請先儲存並關閉所有開啟的檔案，結束所有開啟的程式。 在系統還原完成之前，請勿改變、開啟或刪除任何檔案或程式。
按一下 Windows Vista 開始按鈕 ® 說明及支援 。 在搜尋欄位中鍵入系統還原 ，然後按 <Enter> 鍵。 按一下復原上一次還原 ，然後按一下下一步 。
將電腦還原至預設出廠組態
Dell Factory Image Restore 選項可讓您在首次從 Dell 購買硬碟機後將其還原至原始出廠組態。 此選項將出現在與 Windows Vista® 作業系統一起最初預先安裝的 Dell 電腦上，並且不包括透過快速升級促銷購買的電腦或從先前版本的 Windows® 作業系統升級至 Windows Vista 的電腦。
注意事項： 當您將電腦還原至預設出廠組態時，硬碟機上的所有資料都將刪除。 執行此程序之前，請備份個人檔案。 如果您未備份個人檔案，資料將會遺失。
重新啟動電腦。 若要執行此作業，請按一下 Windows Vista 開始按鈕 ® ® 重新啟動 。 電腦重新啟動時，請按 <F8> 鍵直到螢幕上出現進階開機選項 。
註： 您必須在螢幕上出現 Windows 徽標之前按 <F8> 鍵。 如果您在螢幕上出現 Windows 徽標之後才按 <F8> 鍵，則進階開機選項 選單將不會出現在螢幕上。 如果您沒有看到進階開機選項 選單，請重新啟動電腦，然後重複此步驟，直到在螢幕上看到該選單。
在進階開機選項 選單上按<下方向鍵>，以選擇修復您的電腦 ，然後按 <Enter> 鍵。 指定您需要的語言設定，然後按一下下一步 。 以具有管理權限的使用者身份登入，然後按一下確定 。 按一下 Dell Factory Image Restore 。 在 Dell Factory Image Restore 視窗中，按一下 Next (下一步) 。 選擇 Yes, reformat hard drive and restore system software to factory condition (是，為硬碟機重新製作格式，並將系統軟體恢復為原廠狀態) 核取方塊。 按一下 Next (下一步) 。 電腦已恢復為預設原廠組態。 完成恢復作業後，按一下 Finish (完成) 以重新啟動電腦。
使用作業系統媒體
開始操作之前
如果您打算重新安裝 Windows 作業系統來解決新安裝的驅動程式之問題，請先嘗試使用 Windows 裝置驅動程式回復 (請參閱使用 Windows 裝置驅動程式回復 )。 如果裝置驅動程式回復無法解決問題，請使用系統還原將作業系統還原至安裝新的裝置驅動程式之前的作業狀態 (請參閱使用 Microsoft Windows 系統還原 )。
注意事項： 執行安裝之前，請先備份主硬碟機上的所有資料檔案。 對於傳統硬碟機組態，主硬碟機是電腦偵測到的第一個磁碟機。
若要重新安裝 Windows，您需要以下項目：
作業系統 媒體Drivers and Utilities 媒體
註： Drivers and Utilities 媒體包含組裝電腦期間安裝的驅動程式。 使用 Drivers and Utilities 媒體載入所需的驅動程式，其中包括 RAID 控制卡所需的驅動程式。
重新安裝 Windows Vista
重新安裝過程可能需要 1 到 2 個小時才能完成。 重新安裝作業系統之後，您還必須重新安裝裝置驅動程式、防毒程式以及其他軟體。
注意事項： 作業系統 媒體提供用於重新安裝 Windows 的選項。 這些選項可能會覆蓋硬碟機上的檔案，並可能影響硬碟機上已安裝的程式。 因此，除非有 Dell 技術支援代表的指導，否則請勿重新安裝 Windows。
儲存並關閉所有開啟的檔案，結束所有開啟的程式。 放入作業系統 媒體。 如果螢幕上出現安裝 Windows 訊息，請按一下結束 。 重新啟動電腦。
當螢幕上出現 DELL 徽標時，請立即按 <F12> 鍵。
註： 如果您等候過久，並且螢幕上已出現作業系統徽標，請繼續等候，直至看到 Microsoft Windows 桌面，然後關閉電腦並再試一次。
註： 之後的步驟僅變更啟動順序一次。 下一次啟動時，電腦按照系統設定程式中指定的裝置啟動。
當螢幕上出現啟動裝置清單時，請反白顯示 CD/DVD/CD-RW Drive (CD/DVD/CD-RW 磁碟機) 並按 <Enter> 鍵。 按任一按鍵以 Boot from CD-ROM (從 CD-ROM 啟動) 。 按照螢幕上的指示完成安裝。
註： 如果您已為硬碟機重新製作格式，則無法重新安裝 Dell MediaDirect。 您需要安裝軟體才能重新安裝 Dell MediaDirect。 請參閱與 Dell 公司聯絡 。
作業系統 光碟，則可用該光碟來還原作業系統。 但是，使用作業系統 光碟也會刪除硬碟機上的所有資料。 僅 在系統還原無法解決您的作業系統問題時才使用該光碟。使用 Microsoft Windows 系統還原
如果變更電腦硬體、軟體或其他系統設定而導致出現不理想的作業狀態，Windows 作業系統提供的系統還原可讓您將電腦還原至先前的作業狀態 (不影響資料檔案)。 請參閱 Windows 說明及支援中心，以獲得有關使用系統還原的資訊。
注意事項： 請定期備份您的資料檔案。 系統還原無法監測資料檔案，也無法對其進行恢復。
註： 本文件中的程序是根據 Windows 預設檢視編寫的，因此當您將 Dell 電腦設定為 Windows 傳統檢視時，這些程序可能不適用。
啟動系統還原
注意事項： 將電腦還原至先前的作業狀態之前，請儲存並關閉所有開啟的檔案，結束所有開啟的程式。 在系統還原完成之前，請勿改變、開啟或刪除任何檔案或程式。
按一下開始 ® 所有程式 ® 附屬應用程式 ® 系統工具 ® 系統還原 。 按一下將電腦還原到較早的時間點 或建立還原點 。 按一下下一步 ，並按照接下來的螢幕上的提示操作。
如果系統還原無法解決問題，您可以復原上一次系統還原。
復原上一次系統還原
注意事項： 復原上一次系統還原之前，請先儲存並關閉所有開啟的檔案，結束所有開啟的程式。 在系統還原完成之前，請勿改變、開啟或刪除任何檔案或程式。
按一下開始 ® 所有程式 ® 附屬應用程式 ® 系統工具 ® 系統還原 。 按一下復原上一次還原 ，然後按一下下一步 。
啟用系統還原
註： 當您重新安裝 Windows XP 時，若可用硬碟空間小於 200 MB，則系統還原功能將會自動停用。
若要查看系統還原功能是否啟用，請：
按一下開始 ® 控制台 ® 效能及維護 ® 系統 。 按一下系統還原 標籤並確定已取消核取關閉系統還原 。
使用 Dell™ PC Restore
注意事項： 使用 Dell PC Restore 會永久刪除硬碟機上的所有資料並移除購買電腦後安裝的所有程式或驅動程式。 如有可能，請在使用這些選項之前備份資料。 請僅在系統還原無法解決您的作業系統問題時，才使用 PC Restore。
註： Symantec 提供的 Dell PC Restore 在某些國家/地區或某些電腦上可能不可用。
僅將 Dell PC Restore 用作還原作業系統的最後選擇。 這些選項可將硬碟機還原至您購買電腦時其所處的作業狀態。 您購買電腦後新增的所有程式或檔案 (包括資料檔案)，均會從硬碟機中永久刪除。 資料檔案包括文件、試算表、電子郵件、數位相片及音樂檔案等。 如果可能，請在使用 PC Restore 之前備份所有資料。
若要使用 PC Restore，請：
開啟電腦。
在啟動過程中，螢幕頂部會出現包含 www.dell.com 的藍色橫條。
看到此藍色橫條後，請按 <Ctrl><F11>。
如果您沒有及時按 <Ctrl><F11>，請在電腦啟動後再重新啟動電腦。
注意事項： 如果您要放棄執行 PC Restore，按一下 Reboot (重新啟動) 。
按一下 Restore (恢復) ，然後按一下 Confirm (確認) 。
完成恢復過程大約需要 6 到 10 分鐘。
系統出現提示時，按一下 Finish (完成) 以重新啟動電腦。
註： 請勿手動關閉電腦。 按一下 Finish (完成) ，並讓電腦完全重新啟動。
出現提示時，請按一下 Yes (是) 。
電腦將重新啟動。 由於電腦已還原至其原始作業狀態，因此螢幕上出現的內容 (例如最終使用者授權合約) 與第一次開啟電腦時出現的內容相同。
按一下 Next (下一步) 。
螢幕上將會出現 System Restore (系統還原) 螢幕，然後電腦將重新啟動。
電腦重新啟動後，請按一下 OK (確定) 。
若要從硬碟機中移除 PC Restore，請：
注意事項： 從硬碟機上移除 Dell PC Restore 會從電腦中永久刪除 PC Restore 公用程式。 移除 Dell PC Restore 後，您將無法使用它來還原電腦的作業系統。
Dell PC Restore 可讓您將硬碟機還原至您購買電腦時其所處的作業狀態。 建議您不要 從電腦中移除 PC Restore，即使為了獲得額外的硬碟機空間。 如果您從硬碟機中移除了 PC Restore，則無法將其重新裝回，並且將永遠無法使用 PC Restore 將電腦的作業系統還原至原始的狀態。
以本機管理員身份登入電腦。 在 Microsoft Windows 檔案總管中，跳至 c:\dell\utilities\DSR 。 連按兩下檔名 DSRIRRemv2.exe 。
註： 如果您不是以本機管理員身份登入，則螢幕上會出現訊息，指出您必須以管理員身份登入。 按一下 Quit (退出) ，然後以本機管理員身份登入。
註： 如果電腦的硬碟機上不存在 PC Restore 分割區，螢幕上將顯示一條訊息，表明找不到分割區。 按一下 Quit (退出) ，因為沒有要刪除的分割區。
按一下 OK (確定) 以移除硬碟機上的 PC Restore 分割區。 當螢幕上顯示確認訊息時，請按一下 Yes (是) 。
將刪除 PC Restore 分割區，並且新的可用磁碟空間將新增至硬碟機上的可用空間配置中。
在 Windows 檔案總管中的本機磁碟 (C) 上按一下滑鼠右鍵，然後按一下內容 ，確認有可用的其他磁碟空間 (如可用空間 的增加值所指示)。 按一下 Finish (完成) 以關閉 PC Restore Removal (PC Restore 移除) 視窗並重新啟動電腦。
使用作業系統媒體
開始操作之前
如果您打算重新安裝 Windows 作業系統來解決新安裝的驅動程式之問題，請先嘗試使用 Windows 裝置驅動程式回復 (請參閱使用 Windows 裝置驅動程式回復 )。 如果裝置驅動程式回復無法解決問題，請使用系統還原將作業系統還原至安裝新的裝置驅動程式之前的作業狀態 (請參閱使用 Microsoft Windows 系統還原 )。
注意事項： 執行安裝之前，請先備份主硬碟機上的所有資料檔案。 對於傳統硬碟機組態，主硬碟機是電腦偵測到的第一個磁碟機。
若要重新安裝 Windows，您需要以下項目：
作業系統 媒體Drivers and Utilities 媒體
註： 您的 Drivers and Utilities 媒體包含組裝電腦期間安裝的驅動程式。 使用 Drivers and Utilities 媒體載入所需的驅動程式，其中包括 RAID 控制卡所需的驅動程式。
重新安裝 Windows XP
重新安裝過程可能需要 1 到 2 個小時才能完成。 重新安裝作業系統之後，您還必須重新安裝裝置驅動程式、防毒程式以及其他軟體。
注意事項： 作業系統 媒體提供用於重新安裝 Windows 的選項。 這些選項可能會覆蓋硬碟機上的檔案，並可能影響硬碟機上已安裝的程式。 因此，除非有 Dell 技術支援代表的指導，否則請勿重新安裝 Windows。
儲存並關閉所有開啟的檔案，結束所有開啟的程式。 放入作業系統 媒體。 如果螢幕上出現安裝 Windows 訊息，請按一下結束 。 重新啟動電腦。
當螢幕上出現 DELL 徽標時，請立即按 <F12> 鍵。
註： 如果您等候過久，並且螢幕上已出現作業系統徽標，請繼續等候，直至看到 Microsoft Windows 桌面，然後關閉電腦並再試一次。
註： 之後的步驟僅變更啟動順序一次。 下一次啟動時，電腦按照系統設定程式中指定的裝置啟動。
當螢幕上出現啟動裝置清單時，請反白顯示 CD/DVD/CD-RW Drive (CD/DVD/CD-RW 磁碟機) 並按 <Enter> 鍵。 按任一按鍵以 Boot from CD-ROM (從 CD-ROM 啟動) 。 按照螢幕上的指示完成安裝。
註： 如果您已為硬碟機重新製作格式，則無法重新安裝 Dell MediaDirect。 您需要安裝軟體才能重新安裝 Dell MediaDirect。 請參閱與 Dell 公司聯絡 。
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。
，然後按一下
，然後按一下電腦。
® 所有程式 ® 數據機診斷工具。 
® 控制台 ® 硬體和音效 ® 滑鼠。
® 說明及支援。
® 控制台 ® 系統及維護 ® 備份及還原中心。
® 說明及支援。
® 
®重新啟動。