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トラブルシューティングツール

診断ライト

警告: 本項の手順を開始する前に、お使いのコンピュータに同梱の、安全にお使いいただくための注意に従ってください。

お使いのコンピュータには、キーボード上部に 3 個のキーボードステータスライトがあります。正常な動作中、キーボードステータスライトには Num Lock、Caps Lock、Scroll Lock の各機能の現在のステータス（点灯または消灯）が表示されます。コンピュータがエラーなしで起動すると、ライトは点滅してから消灯します。コンピュータが誤作動すると、ライトのステータスで問題を識別することができます。

メモ: コンピュータが POST を完了すると、BIOS 設定によっては、Num Lock ライトは点灯したままの状態になる場合があります。セットアップユーティリティの使い方の詳細については、お使いのコンピュータまたは support.jp.dell.com の『Dell™ テクノロジガイド』を参照してください。

POST 実行中の診断ライトコード

コンピュータの問題のトラブルシューティングを実行する場合、キーボードステータスライトの一連を左から右（Num Lock、Caps Lock、Scroll Lock）の順に読み取ります。コンピュータが誤動作している場合、各ライトの表示は点灯 、消灯 、または点滅 のいずれかになります。

ライトパターン	問題の内容	推奨される処置
	メモリモジュールが検出されません。	取り付けているメモリモジュールが 2 つ以上の場合は、全てのモジュールを取り外してから（メモリモジュールの取り外しを参照）、モジュールの 1 つを取り付けなおして（メモリモジュールの取り付けを参照）、コンピュータを再起動します。コンピュータが正常に起動する場合は、障害のあるモジュールを確認するか、またはエラーが発生しないまますべてのモジュールを取り付けなおすまで、残りのメモリモジュールを 1 つずつ追加していきます。 同じ種類で動作確認済みのメモリがある場合は、そのメモリをコンピュータに取り付けます（メモリを参照）。 問題が解決しない場合は、デルサポートにお問い合わせください。
	メモリモジュールが検出されましたが、メモリ障害が発生しています。	取り付けているメモリモジュールが 2 つ以上の場合は、全てのモジュールを取り外してから（メモリモジュールの取り外しを参照）、モジュールの 1 つを取り付けなおして（メモリモジュールの取り付けを参照）、コンピュータを再起動します。コンピュータが正常に起動する場合は、障害のあるモジュールを確認するか、またはエラーが発生しないまますべてのモジュールを取り付けなおすまで、残りのメモリモジュールを 1 つずつ追加していきます。 同じ種類で動作確認済みのメモリがある場合は、そのメモリをコンピュータに取り付けます（メモリを参照）。 問題が解決しない場合は、デルサポートにお問い合わせください。
	プロセッサに障害が起こっている可能性があります。	プロセッサを装着しなおします（プロセッサモジュールの取り外しを参照）。 問題が解決しない場合は、デルサポートにお問い合わせください。
	グラフィックスカード / ビデオに不具合が発生した可能性があります。	取り付けられているグラフィックスカードをすべて装着しなおします。 動作するグラフィックカードがある場合、そのカードをコンピュータに取り付けます。 問題が解決しない場合は、デルサポートにお問い合わせください。
	ディスプレイに不具合が発生した可能性があります。	ディスプレイケーブルを装着しなおします（ディスプレイアセンブリの取り外しを参照）。 問題が解決しない場合は、デルサポートにお問い合わせください。
	キーボードに不具合が発生した可能性があります。	キーボードを装着しなおします（キーボードの取り外しを参照）。 適切な場合は、外付けのキーボードを接続します。 問題が解決しない場合は、デルサポートにお問い合わせください。
	USB コントローラに不具合が発生した可能性があります。	USB デバイスをすべて取り外します。 問題が解決しない場合は、デルサポートにお問い合わせください。

ハードウェアに関するトラブルシューティング

デバイスが OS のセットアップ中に検知されない、または、検知されても設定が正しくない場合は、ハードウェアに関するトラブルシューティングを利用して非互換性の問題を解決できます。

Windows XP：

1. スタート ® ヘルプとサポート をクリックします。
   
   
2. 検索フィールドにハードウェアに関するトラブルシューティングと入力し、<Enter> を押して検索を開始します。
   
   
3. 問題を解決する セクションで、ハードウェアに関するトラブルシューティング をクリックします。
   
   
4. ハードウェアに関するトラブルシューティング の一覧で、問題を最も適切に表しているオプションを選択し、次へ をクリックしてトラブルシューティングの残りの手順に従います。
   
   

Windows Vista®：

1. Windows Vista の Start（スタート）ボタン をクリックして、Help and Support（ヘルプとサポート）をクリックします。
   
   
2. 検索フィールドに、ハードウェアに関するトラブルシューティングと入力し、<Enter> を押して検索を開始します。
   
   
3. 検索結果のうち、問題を最もよく表しているオプションを選択し、残りのトラブルシューティング手順に従います。
   
   

Dell Diagnostics（診断）プログラム

警告: 本項の手順を開始する前に、お使いのコンピュータに同梱の、安全にお使いいただくための注意に従ってください。

Dell Diagnostics（診断）プログラムを使用する場合

お使いのコンピュータに問題が発生した場合、デルにお問い合わせになる前に問題の解決のチェック事項を実行し、その後Dell Diagnostics（診断）プログラムを実行してください。

Dell Diagnostics（診断）プログラムは、ハードディスクドライブまたはお使いのコンピュータに付属する『Drivers and Utilities』メディアから実行できます。

メモ: 『Drivers and Utilities』メディアはオプションなので、出荷時にすべてのコンピュータに付属しているわけではありません。

メモ: Dell Diagnostics（診断）プログラムは、Dell コンピュータ上でのみ動作します。

Dell Diagnostics（診断）プログラムをハードディスクドライブから起動する場合

Dell Diagnostics（診断）プログラムを実行する前に、セットアップユーティリティを起動してコンピュータの設定情報を参照し、テストするデバイスがセットアップユーティリティに表示され、アクティブであることを確認します。セットアップユーティリティの使い方の詳細については、お使いのコンピュータまたは support.jp.dell.com の『Dell™ テクノロジガイド』を参照してください。

Dell Diagnostics（診断）プログラムは、ハードディスクドライブの個別診断ユーティリティパーティションに格納されています。

メモ: コンピュータがドッキングデバイスに接続されている場合、ドッキングを解除します。手順については、ドッキングデバイスに付属のマニュアルを参照してください。

メモ: お使いのコンピュータに画面イメージが表示されない場合は、デルサポートまでお問い合わせください。

1. コンピュータが、正確に動作することが確認されているコンセントに接続されていることを確かめます。
   
   
2. <Fn> キーまたはミュートボタンを押しながら、コンピュータの電源を入れます。
   
   

メモ: あるいは、起動時に一回のみの起動メニューから Diagnostics（診断）を選択し、診断ユーティリティパーティションを起動して、Dell Diagnostics（診断）プログラムを実行します。

起動前システムアセスメント（PSA）が実行され、システム基板、キーボード、ディスプレイ、メモリ、ハードディスクドライブ等の初期テストが続けて実行されます。

• このアセスメント中に、表示される質問に答えます。
  
  
• 起動前システムアセスメントの実行中に不具合が検出された場合は、エラーコードを書き留め、デルサポートにお問い合わせください。
  
  
• 起動前システムアセスメントが正常に終了した場合、「Booting Dell Diagnostic Utility Partition. Press any key to continue（Dell 診断ユーティリティパーティションを起動しています。続けるには任意のキーを押します。）」というメッセージが表示されます。
  
  

メモ: Diagnostics（診断）プログラムユーティリティパーティションが検出されませんというメッセージが表示された場合、『Drivers and Utilities』メディアから Dell Diagnostics（診断）プログラムを実行します(Dell Diagnostics（診断）プログラムをDrivers and Utilitiesメディア から 起動する場合を参照）。

3. 任意のキーを押して、ハードディスクドライブ上の診断プログラムユーティリィティパーティションから Dell Diagnostics（診断）プログラムを起動します。
   
   
4. <Tab> を押して Test System を選択し、<Enter> キーを押します。
   
   

メモ: Test System を選択して、コンピュータを完全にテストすることをお勧めします。Test Memory を選択すると、拡張メモリテストが開始されます。このテストは完了するまでに 30 分以上かかることがあります。テストが完了したら、テストの結果を記録し、任意のキーを押して前のメニューに戻ります。

5. Dell Diagnostics（診断）プログラムのメインメニューで、タッチバッド / マウスを左クリックするか、<Tab> を押し、次に <Enter> を押して、実行するテストを選択します（Dell Diagnostics（診断）プログラムのメインメニューを参照）。
   
   

メモ: エラーコードと問題の説明をそのまま正確に書き留め、画面の指示に従います。

6. すべてのテストが完了したら、テストウィンドウを閉じ、Dell Diagnostics（診断）プログラムのメインメニューに戻ります。
   
   
7. メインメニューウィンドウを閉じて Dell Diagnostics（診断）プログラムを終了し、コンピュータを再起動します。
   
   

メモ: Diagnostics（診断）プログラムユーティリティパーティションが検出されませんというメッセージが表示された場合、『Drivers and Utilities』メディアから Dell Diagnostics（診断）プログラムを実行します(Dell Diagnostics（診断）プログラムをDrivers and Utilitiesメディア から 起動する場合を参照）。

Dell Diagnostics（診断）プログラムをDrivers and Utilitiesメディア から 起動する場合

Dell Diagnostics（診断）プログラムを実行する前に、セットアップユーティリティを起動し、コンピュータの設定情報を参照して、テストするデバイスがセットアップユーティリティに表示され、アクティブであることを確認します。セットアップユーティリティの使い方の詳細については、お使いのコンピュータまたは support.jp.dell.com の『Dell™ テクノロジガイド』を参照してください。

1. 『Drivers and Utilities』メディアを光学ドライブに挿入します。
   
   
2. コンピュータを再起動します。
   
   
3. DELL のロゴが表示されたら、すぐに <F12> を押します。
   
   

メモ: キーを長時間押したままにすると、キーボードエラーが発生する場合があります。キーボードエラーを回避するには、<F12> を押して放す操作を等間隔で行って起動デバイスメニューを開いてください。

キーを押すタイミングが遅れてオペレーティングシステムのロゴが表示されてしまったら、Microsoft Windows デスクトップが表示されるまでそのまま待機し、コンピュータをシャットダウンして操作をやりなおしてください。

4. 起動デバイスの一覧が表示されたら、上下矢印キーを使用して CD/DVD/CD-RW Drive をハイライトし、次に <Enter> を押します。
   
   

メモ: 一回のみの起動メニューを使用すると、今回の起動に限り起動順序が変更されます。再起動すると、コンピュータはセットアップユーティリティで指定された起動順序に従って起動します。

5. 任意のキーを押して、CD/DVD から起動することを確認します。
   
   

キーを押すタイミングが遅れてオペレーティングシステムのロゴが表示されてしまったら、Microsoft Windows デスクトップが表示されるまでそのまま待機し、コンピュータをシャットダウンして操作をやりなおしてください。

6. 1 と入力して、32-bit Dell Diagnostics（診断）プログラムを実行 します。
   
   
7. Dell Diagnostics（診断）プログラムメニュー で、1 を入力して、Dell 32-bit Diagnostics for Resource CD（graphical user interface）を選択します。
   
   
8. <Tab> を押して Test System を選択し、<Enter> キーを押します。
   
   

メモ: Test System を選択して、コンピュータの完全なテストを実行するすることをお勧めします。Test Memory を選択すると、拡張メモリテストが開始されます。このテストを完了するまでに 30 分以上かかることがあります。テストが完了したら、テストの結果を記録し、任意のキーを押して前のメニューに戻ります。

9. Dell Diagnostics（診断）プログラムのメインメニューで、マウスを左クリックするか、<Tab> を押し、次に <Enter> キーを押して、実行するテストを選択します（Dell Diagnostics（診断）プログラムのメインメニューを参照）。
   
   

メモ: エラーコードと問題の説明をそのまま正確に書き留め、画面の指示に従います。

10. すべてのテストが完了したら、テストウィンドウを閉じ、Dell Diagnostics（診断）プログラムのメインメニューに戻ります。
    
    
11. メインメニューウィンドウを閉じて Dell Diagnostics（診断）プログラムを終了し、コンピュータを再起動します。
    
    
12. 『Drivers and Utilities』メディアを光学ドライブから取り外します。
    
    

Dell Diagnostics（診断）プログラムのメインメニュー

Dell Diagnostics（診断）プログラムがロードされると、以下のメニューが表示されます。

オプション	機能
Test Memory	スタンドアロンメモリのテストを実行
Test System	システム Diagnostics（診断）を実行
Exit	Diagnostics（診断）の終了

<Tab> を押して実行するテストを選択し、<Enter> キーを押します。

メモ: Test System を選択して、コンピュータの完全なテストを実行するすることをお勧めします。Test Memory を選択すると、拡張メモリのテストが開始します。このテストを完了するには 30 分以上かかることがあります。テストが完了したら、テストの結果を記録し、任意のキーを押してこのメニューに戻ります。

Test System を選択すると、以下のメニューが表示されます。

オプション	機能
Express Test	システムデバイスのクイックテストを実行します。このテストは通常 10 ～ 20 分かかります。 メモ: Express Test ではユーザーの操作は必要ありません。最初に Express Test を実行すると、問題をさらにすばやく特定できる可能性が増します。
Extended Test	システムデバイスの完全なチェックを実行します。このテストは通常 1 時間以上かかります。 メモ: Extended Test では、特定の質問に回答を入力する必要が定期的にあります。
Custom Test	特定のデバイスをテストしたり、実行するテストをカスタマイズする場合に使用します。
Symptom Tree	このオプションでは、発生している問題の症状に基づいたテストを選択できます。このオプションは、最も一般的な症状を一覧表示します。

メモ: Test System を選択して、コンピュータの完全なテストを実行するすることをお勧めします。

テスト中に問題が検出されると、エラーコードと問題を説明するメッセージが表示されます。エラーコードと問題の説明をそのまま正確に書き留め、画面の指示に従います。問題を解決できない場合は、デルサポートにお問い合わせください。

メモ: デルサポートにお問い合わせになる際は、サービスタグをご用意ください。お使いのコンピュータのサービスタグは、各テスト画面の上部にあります。

以下のタブには、Custom Test または Symptom Tree オプションから実行されるテストの追加情報が表示されます。

タブ	機能
Results	テストの結果、および発生したすべてのエラーの状態を表示します。
Errors	検出されたエラー状態、エラーコード、問題の説明が表示されます。
Help	テストの説明が表示されます。テスト実行の要件があれば、その説明も表示されます。
Configuration	選択したデバイスのハードウェア構成を表示します。 Dell Diagnostics（診断）プログラムでは、セットアップユーティリティ、メモリ、および各種内部テストからすべてのデバイスの構成情報を取得して、画面左のウィンドウのデバイスリストに表示します。 メモ: デバイス一覧には、コンピュータに取り付けられたすべてのコンポーネント名、またはコンピュータに接続されたすべてのデバイス名が表示されるとは限りません。
Parameters	必要に応じてテストの設定を変更し、テストをカスタマイズすることができます。

エラーメッセージ

警告: 本項の手順を開始する前に、お使いのコンピュータに同梱の、安全にお使いいただくための注意に従ってください。

エラーメッセージが一覧にない場合、メッセージが表示されたときに実行していたオペレーティングシステムまたはプログラムのマニュアルを参照してください。

ファイル名には次の文字は使用できません：¥ / : * ?" < > | —  これらの文字をファイル名に使用しないでください。

必要な .DLL ファイルが見つかりません — 開こうとしているプログラムには、必須のファイルがありません。次の操作を行い、プログラムを削除して再インストールします。

Windows XP：

1. スタート ® コントロールパネル ®プログラムの追加と削除 ® プログラムと機能 をクリックします。
2. 削除するプログラムを選択します。
3. アンインストール をクリックします。
4. インストール手順については、プログラムのマニュアルを参照してください。

Windows Vista：

1. Start（スタート） ® Control Panel（コントロール パネル）® Programs（プログラム）® Programs and Features（プログラムと機能）をクリックします。
2. 削除するプログラムを選択します。
3. Uninstall（アンインストール）をクリックします。
4. インストール手順については、プログラムのマニュアルを参照してください。

ドライブ文字 :¥ にアクセスできません。デバイスの準備ができていません — ドライブがディスクを読み取ることができません。ドライブにディスクを入れ、再試行してください。

起動可能なメディアを挿入してください — 起動可能なディスク、CD または DVD を挿入します。

非システムディスクエラーです — フロッピーディスクをドライブから取り出し、コンピュータを再起動します。

メモリまたはリソースが不足しています。プログラムをいくつか閉じてから再試行してください — すべてのウィンドウを閉じ、使用するプログラムのみを開きます。場合によっては、コンピュータを再起動してコンピュータリソースを復元する必要があります。その場合、使用するプログラムを最初に開きます。

オペレーティングシステムが見つかりません — デルサポートにお問い合わせください。

問題の解決

コンピュータのトラブルシューティングについては、次のヒントに従ってください。

• 部品を追加したり取り外した後に問題が発生した場合、取り付け手順を見直して、部品が正しく取り付けられているか確認します。
  
  
• 周辺デバイスが機能しない場合、デバイスが適切に接続されているか確認します。
  
  
• 画面にエラーメッセージが表示される場合、メッセージを正確にメモします。このメッセージは、サポート担当者が問題を診断および解決するのに役立つ場合があります。
  
  
• プログラムの実行中にエラーメッセージが表示される場合、そのプログラムのマニュアルを参照してください。
  
  

メモ: このマニュアルに記載されている手順は、Windows のデフォルト表示用に書かれているため、お使いのコンピュータをクラシック表示に設定している時には適用されない場合があります。

バッテリの問題

警告: 新しいバッテリの取り付け方が間違っていると、破裂する危険があります。バッテリは、同じタイプ、または製造元が推奨する同等タイプのバッテリとのみ交換してください。使用済みのバッテリは、製造元の指示に従って廃棄してください。

警告: 本項の手順を開始する前に、お使いのコンピュータに同梱の、安全にお使いいただくための注意に従ってください。

ドライブの問題

警告: 本項の手順を開始する前に、お使いのコンピュータに同梱の、安全にお使いいただくための注意に従ってください。

Microsoft^® Windows^® がドライブを認識しているか確認します —

Windows XP：

• スタート をクリックし、マイコンピュータ をクリックします。

Windows Vista：

• Start（スタート） をクリックして、Computer（コンピュータ）をクリックします。

ドライブが一覧に表示されていない場合、アンチウイルスソフトで完全なウイルススキャンを実行し、ウイルスの除去を行います。ウイルスが原因で Windows がドライブを検出できないことがあります。

ドライブをテストします —  

• 元のドライブに欠陥がないことを確認するために、別のディスクを入れます。
• 起動可能ディスクを挿入して、コンピュータを再起動します。

ドライブまたはディスクをクリーニングします — コンピュータのクリーニングについては、お使いのコンピュータまたは support.jp.dell.com の『Dell™ テクノロジガイド）』を参照してください。

ケーブルの接続を確認します

ハードウェアに関するトラブルシューティングを実行します — ハードウェアに関するトラブルシューティングを参照してください。

Dell Diagnostics（診断）プログラムを実行します — Dell Diagnostics（診断）プログラムを参照してください。

光学ドライブの問題

メモ: 高速光学ドライブの振動は一般的なもので、ノイズを引き起こすこともありますが、ドライブやメディアの異常ではありません。

メモ: 世界各国にはさまざまなファイル形式があるため、DVD ドライブで再生できない DVD もあります。

Windows の音量を調整します —

• 画面右下隅にあるスピーカーのアイコンをクリックします。
• スライドバーをクリックし、上にドラッグして、音量が上がることを確認します。
• チェックマークの付いたボックスをクリックして、サウンドがミュートに設定されていないか確認します。

スピーカーとサブウーハーを確認します — サウンドおよびスピーカーの問題を参照してください。

光学ドライブへの書き込みの問題

その他のプログラムを閉じます — 光学ドライブは、データの書き込み中、一定したデータの流れを必要とします。データの流れが中断されるとエラーが発生します。光学ドライブへの書き込みを開始する前に、すべてのプログラムを終了してください。

ディスクに書き込む前に、Windows のスタンバイモードをオフにします — 電源オプションの設定については、お使いのコンピュータまたは support.jp.dell.com の『Dell™ テクノロジガイド』を参照してください。 省電力モードについては、Windows ヘルプとサポートで standby（スタンバイ）というキーワードを検索することもできます。

ハードディスクドライブの問題

チェックディスクを実行します —

Windows XP：

1. スタート をクリックして、マイコンピュータ をクリックします。
2. ローカルディスク（C:）を右クリックします。
3. プロパティ ® ツール ® 今すぐチェックする をクリックします。
4. 不良なセクタをスキャンし回復する をクリックします。

Windows Vista：

1. Start（スタート） をクリックして、Computer（コンピュータ） をクリックします。
2. Local Disk（C:）（ローカルディスク（C:））を右クリックします。
3. Properties（プロパティ）® Tools（ツール）® Check Now（今すぐチェックする）をクリックします。

User Account Control（ユーザーアカウントコントロール）ウィンドウが表示される場合があります。コンピュータのシステム管理者の場合は、Continue（続行）をクリックします。そうでない場合は、目的の操作を続行するためシステム管理者に連絡します。

4. 画面の指示に従います。

IEEE 1394 デバイスの問題

警告: 本項の手順を開始する前に、お使いのコンピュータに同梱の、安全にお使いいただくための注意に従ってください。

メモ: お使いのコンピュータがサポートしているのは、IEEE 1394a 規格のみです。

デバイスおよびコンピュータのコネクタに IEEE 1394 デバイスのケーブルが適切に挿入されていることを確認します

セットアップユーティリティで IEEE 1394 デバイスが有効になっていることを確認します —  セットアップユーティリティの使い方の詳細については、お使いのコンピュータまたは support.jp.dell.com の『Dell™ テクノロジガイド』を参照してください。

IEEE 1394 デバイスが Windows によって認識されているか確認します —

Windows XP：

1. スタート をクリックし、コントロールパネル をクリックします。
2. 作業する分野を選びます で、パフォーマンスとメンテナンス ® システム ® システムのプロパティ ® ハードウェア ® デバイスマネージャ をクリックします。

Windows Vista：

1. Start（スタート） ® Control Panel（コントロールパネル）® Hardware and Sound（ハードウェアとサウンド）をクリックします。
2. Device Manager（デバイスマネージャ）をクリックします。

IEEE 1394 デバイスが一覧に表示されている場合、Windows はデバイスを認識しています。

Dell IEEE 1394 デバイスに問題が発生している場合 — デルサポートにお問い合わせください。 

デル以外から購入した IEEE 1394 デバイスに問題がある場合 — IEEE 1394 デバイスの製造元にお問い合わせください。

フリーズおよびソフトウェアの問題

警告: 本項の手順を開始する前に、お使いのコンピュータに同梱の、安全にお使いいただくための注意に従ってください。

コンピュータが起動しない

診断ライトを確認します — 電源の問題を参照してください。

電源ケーブルがコンピュータとコンセントにしっかりと接続されているか確認します

コンピュータの反応が停止する

注意: オペレーティングシステムのシャットダウンが実行できない場合、データを損失する恐れがあります。

コンピュータの電源を切ります — キーボードのキーを押したり、マウスを動かしてもコンピュータが応答しない場合、電源ボタンを 8～10 秒以上押し続けてコンピュータの電源を切ったあと、コンピュータを再起動します。

プログラムが応答しない

プログラムを終了します —

1. <Ctrl><Shift><Esc> を同時に押してタスクマネージャを開きます。
2. Applications（アプリケーション）タブをクリックします。
3. 応答しなくなったプログラムをクリックして選択します。
4. End Task（タスクの終了）をクリックします。

プログラムが繰り返しクラッシュする

メモ: ほとんどのソフトウェアのインストールの手順は、ソフトウェアのマニュアル、フロッピーディスク、CD または DVD に収録されています。

ソフトウェアのマニュアルを参照します — 必要に応じて、プログラムをアンインストールしてから再インストールします。

プログラムが以前の Windows オペレーティングシステム向けに設計されている

プログラム互換性ウィザードを実行します —  

Windows XP：

Windows XP には、Windows XP オペレーティングシステムとは異なるオペレーティングシステムに近い環境で、プログラムが動作するよう設定できるプログラム互換性ウィザードがあります。

1. スタート® プログラム ® アクセサリ ® プログラム互換性ウィザード ® 次へ をクリックします。
2. 画面の指示に従います。

Windows Vista：

Windows Vista には、Windows Vista オペレーティングシステムとは異なるオペレーティングシステムに近い環境で、プログラムが動作するよう設定できるプログラム互換性ウィザードがあります。

1. Start（スタート） ® Control Panel（コントロールパネル） ® Program（プログラム）® Use an older program with this version of Windows（このバージョンの Windows で古いプログラムを使用する）をクリックします。
2. プログラム互換性ウィザードの開始画面で、Next（次へ） をクリックします。
3. 画面の指示に従います。

画面が青色（ブルースクリーン）になる

コンピュータの電源を切ります —

キーボードのキーを押したり、マウスを動かしてもコンピュータが応答しない場合、電源ボタンを 8～10 秒以上押し続けてコンピュータの電源を切ったあと、コンピュータを再起動します。

その他のソフトウェアの問題

問題のあるソフトウェアのマニュアルを参照するか、またはトラブルシューティング情報に関して、そのソフトウェアの製造元に問い合わせます —  

• プログラムがお使いのコンピュータにインストールされているオペレーティングシステムと互換性があるか確認します。
• お使いのコンピュータがソフトウェアを実行するのに最低限度必要なハードウェア要件を満たしていることを確認します。情報に関しては、ソフトウェアのマニュアルを参照してください。
• プログラムが正しくインストールおよび設定されているか確認します。
• デバイスドライバがプログラムと拮抗していないか確認します。
• 必要に応じて、プログラムをアンインストールしてから再インストールします。

お使いのファイルのバックアップを今すぐ作成します

ウイルススキャンプログラムを使用して、ハードディスクドライブ、フロッピーディスク、CD または DVD を調べます

開いているファイルまたはプログラムをすべて保存してから閉じ、スタートメニューからコンピュータをシャットダウンします

メモリの問題

警告: 本項の手順を開始する前に、お使いのコンピュータに同梱の、安全にお使いいただくための注意に従ってください。

メモリが不足しているというメッセージが表示される場合 —  

• 開いているファイルをすべて保存してから閉じ、使用していない実行中のプログラムをすべて終了して、問題が解決するか調べます。
• メモリの最小要件については、ソフトウェアのマニュアルを参照してください。必要に応じて、増設メモリを取り付けます（メモリモジュールの取り付けを参照）。
• メモリモジュールを抜き差しして（メモリを参照）、コンピュータがメモリと正常に通信しているか確認します。
• Dell Diagnostics（診断）プログラムを実行します（Dell Diagnostics（診断）プログラムを参照）。

メモリにその他の問題がある場合 —  

• メモリモジュールを抜き差しして（メモリを参照）、コンピュータがメモリと正常に通信しているか確認します。
• メモリの取り付けガイドラインに従っているか確認します（メモリモジュールの取り付けを参照）。
• 使用するメモリがお使いのコンピュータでサポートされていることを確認します。お使いのコンピュータでサポートされているメモリの種類の詳細については、support.jp.dell.com で、お使いのコンピュータの『セットアップおよびクイックリファレンスガイド』を参照してください。
• Dell Diagnostics（診断）プログラムを実行します（Dell Diagnostics（診断）プログラムを参照）。

電源の問題

警告: 本項の手順を開始する前に、お使いのコンピュータに同梱の、安全にお使いいただくための注意に従ってください。

電源ライトが緑色に点灯していて、コンピュータが応答しない場合 — 診断ライトを参照してください。

電源ライトが消灯している場合 — コンピュータの電源が切れているか、またはコンピュータに電力が供給されていません。

• 電源ケーブルをコンピュータ背面の電源コネクタとコンセントに装着しなおします。
• 電源タップ、電源延長ケーブル、およびその他の電源保護装置を使用している場合は、それらを外してコンピュータの電源が正常に入ることを確認します。
• 使用している電源タップがあれば、電源コンセントに接続され、オンになっていることを確認します。
• 電気スタンドなどの別の電化製品で試して、コンセントが機能しているか確認します。

電気的な妨害を解消します — 電気的な妨害の原因には、次のものがあります。

• 電源、キーボード、およびマウス拡張ケーブル
• 同じ電源タップに接続されているデバイスが多すぎる
• 同じコンセントに複数の電源タップが接続されている

サウンドおよびスピーカーの問題

警告: 本項の手順を開始する前に、お使いのコンピュータに同梱の、安全にお使いいただくための注意に従ってください。

スピーカーから音が出ない

メモ: MP3 およびその他のメディアプレーヤーのボリューム調節が Windows のボリューム設定より優先されることがあります。メディアプレーヤーのボリュームが低く調節されていたり、オフになっていないかを常に確認してください。

Windows の音量を調整します — 画面右下隅にあるスピーカーのアイコンをクリックまたはダブルクリックします。音量が上げてあり、サウンドがミュートに設定されていないか確認します。

ヘッドフォンをヘッドフォンコネクタから取り外します — コンピュータの前面パネルにあるヘッドフォンコネクタにヘッドフォンを接続すると、自動的にスピーカーからの音声は聞こえなくなります。

電気的な妨害を解消します — コンピュータの近くで使用している扇風機、蛍光灯、またはハロゲンランプの電源を切ってみます。

ハードウェアに関するトラブルシューティングを実行します — ハードウェアに関するトラブルシューティングを参照してください。

ヘッドフォンから音が出ない

ヘッドフォンのケーブル接続を確認します — ヘッドフォンケーブルがヘッドフォンコネクタにしっかりと接続されているか確認します。support.jp.dell.com で、お使いのコンピュータの『セットアップおよびクイックリファレンスガイド』を参照してください。

Windows の音量を調整します — 画面右下隅にあるスピーカーのアイコンをクリックまたはダブルクリックします。音量が上げてあり、サウンドがミュートに設定されていないか確認します。

ビデオおよびディスプレイの問題

警告: 本項の手順を開始する前に、お使いのコンピュータに同梱の、安全にお使いいただくための注意に従ってください。

注意: 工場出荷時に PCI グラフィックカードが取り付けられていた場合は、追加のグラフィックカードを取り付ける際にそのカードを取り外す必要はありません。ただし、そのカードはトラブルシューティングのために必要です。カードを取り外した場合は、安全な場所に保管してください。グラフィックカードの詳細については、support.jp.dell.com にアクセスしてください。

診断ライトを確認します — 診断ライトを参照してください。

ディスプレイの設定を確認します — お使いのコンピュータ、または support.jp.dell.com の『Dell™ テクノロジガイド』を参照してください。

Windows の画面設定を調整します —  

Windows XP：

1. スタート ® コントロールパネル ® デスクトップの表示とテーマ をクリックします。
2. 変更する領域をクリックするか、画面 アイコンをクリックします。
3. 画面の色 および 画面の解像度 を別の設定にしてみます。

Windows Vista：

1. Start（スタート） ® Control Panel（コントロールパネル）® Hardware and Sound（ハードウェアとサウンド）® Personalization（カスタマイズ）® Display Settings（画面の設定） をクリックします。
2. 必要に応じてResolution（解像度）および Colors settings（色の設定）を調整します。

画面の一部しか表示されない

外付けモニタを接続します —

1. コンピュータをシャットダウンして、外付けモニタをコンピュータに取り付けます。
   
   
2. コンピュータおよびモニターの電源を入れ、モニターの輝度およびコントラストを調整します。
   
   

外付けモニタが動作する場合、コンピュータのディスプレイまたはビデオコントローラが不良の可能性があります。デルサポートにお問い合わせください。

Dell™ テクニカル Update Service

Dell テクニカル Update Service は、お使いのコンピュータに関するソフトウェアおよびハードウェアのアップデートを E-メールにて事前に通知するサービスです。このサービスは無償で提供され、内容、フォーマット、および通知を受け取る頻度をカスタマイズすることができます。

Dell テクニカル Update Service に登録するには、support.dell.com/technicalupdate（英語）にアクセスしてください。

デルサポートユーティリティ

デルサポートユーティリティは、お使いのコンピュータにインストールされており、タスクバーのデルサポート、 アイコンまたは スタート ボタンから使用できます。このサポートユーティリティは、セルフサポート情報、ソフトウェアのアップデート、およびお使いのコンピュータ環境の状態をスキャンする場合に使用します。

デルサポートユーティリティへのアクセス

デルサポートユーティリティは、タスクバーの アイコンまたは スタートメニュー からアクセスできます。

デルサポートアイコンがタスクバーに表示されていない場合は、次の手順を実行します。

1. Start（スタート）® All Program（すべてのプログラム）® Dell Support（デルサポート）® Dell Support Setting（デルサポート設定）をクリックします。
   
   
2. Show icon on the taskbar（タスクバーのアイコンを表示する）オプションがチェックされていることを確認します。
   
   

メモ: デルサポートユーティリティが Start Menu（スタートメニュー）から利用できない場合は、support.jp.dell.com からソフトウェアをダウンロードしてください。

デルサポートユーティリティは、お使いのコンピュータ環境にカスタマイズされています。

タスクバーの アイコンは、アイコンをクリック、ダブルクリック、または右クリックすることでそれぞれ機能が異なります。

デルサポートアイコンのクリック

次のタスクを実行するには、 アイコンをクリックまたは右クリックします。

• お使いのコンピュータ環境のチェック
  
  
• デルサポートユーティリティの設定の表示
  
  
• デルサポートユーティリティのヘルプファイルへのアクセス
  
  
• よくあるお問い合わせ（FAQ）の表示
  
  
• デルサポートユーティリティの詳細の参照
  
  
• デルサポートユーティリティの終了
  
  

デルサポートアイコンのダブルクリック

アイコンをダブルクリックすると、お使いのコンピュータ環境の手動チェック、よくあるお問い合わせ（FAQ）の表示、デルサポートユーティリティのヘルプファイルへのアクセス、デルサポート設定の表示を実行できます。

デルサポートユーティリティの詳細に関しては、Dell™ サポート 画面の上部にある疑問符（？）をクリックしてください。

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