Esta seção descreve os problemas de hardware e software do computador, oferece ações corretivas, descreve o utilitário Dell Diagnostics e fornece mensagens e códigos do computador. Antes de ligar para a Dell para obter assistência técnica, finalize as tarefas a seguir para ajudá-lo a resolver os problemas do computador:
Para utilizar o Dell Precision ResourceCD enquanto estiver executando o sistema operacional Microsoft® Windows®, execute as seguintes etapas:
Insira o Dell Precision ResourceCD na unidade de CD.
Se estiver utilizando o Dell Precision ResourceCD pela primeira vez neste computador, aparecerá a janela do ResourceCD Installation (Instalação do ResourceCD) para informá-lo que a instalação do CD irá começar.
Clique em OK para continuar.
Para completar a instalação, responda às solicitações feitas pelo programa de instalação.
Clique em Next (Avançar) na tela Welcome Dell
System Owner (Bem-vindo, proprietário do sistema Dell).
Escolha o System Model (Modelo do sistema), o Operating System (Sistema operacional), o Device Type (Tipo de dispositivo) e o Topic (Tópico) adequados.
Para acessar o Guia do Dell Precision ResourceCD, clique em User's Guide (Guias do usuário)
no menu suspenso de Tópico e clique em Dell Precision ResourceCD.
Para exibir uma lista de drivers de dispositivos para o seu computador utilizando o Dell
Precision ResourceCD, execute as seguintes etapas:
Clique em My Drivers (Meus drivers) no menu suspenso Tópicos.
O ResourceCD varre o hardware e o sistema operacional do seu computador e, em seguida, é exibida na tela uma lista dos drivers de dispositivo para a configuração do seu sistema.
Clique no driver apropriado e siga as instruções para fazer o download do driver para o computador.
Para visualizar uma lista de todas as unidades disponíveis para o computador, clique em Unidades
a partir do menu suspenso Tópicos.
A luz de força no painel frontal transmite códigos que podem ajudá-lo a determinar se existe um problema com o seu computador. A tabela a seguir lista os códigos referentes à luz de energia. Para mais informações, consulte "Luzes de diagnósticos".
Luz de força
Causa
Verde constante
A força está ligada e o computador está funcionando normalmente.
Verde intermitente
O computador está no modo de espera (Microsoft Windows 2000 e Windows XP).
Teste a tomada elétrica: certifique-se de que a tomada elétrica esteja funcionando testando-a com um outro dispositivo como, por exemplo, uma luminária.
Durante o diagnóstico do problema, conecte o cabo de força do computador diretamente em uma tomada que esteja funcionando para certificar-se de que o computador liga. Não o conecte a um dispositivo estabilizador de força, a uma UPS,
régua de energia ou fio de extensão.
Certifique-se de que todos os cabos de força estão encaixados com firmeza, verificando se cada um deles está conectado corretamente aos dispositivos do computador e à tomada elétrica.
Verifique se existe interferência: aparelhos elétricos no mesmo circuito ou operando muito próximos ao computador podem causar interferência.
Teste o cabo de força: troque os cabos de força entre o computador e o monitor para ver se os sintomas do problema mudam.
Se o problema ainda existir depois de concluir as verificações básicas, preencha a Lista de verificação de diagnósticos ao executar as seguintes etapas:
Desligue o computador e dispositivos, desconecte-os da tomada e espere de 10 a 20 segundos.
Reconecte o computador e os dispositivos nas tomadas.
A luz de força no monitor
transmite códigos que podem ajudá-lo a determinar se existe um problema. A tabela a seguir lista os códigos referentes à luz de força do monitor. Para mais informações, consulte a documentação que veio com o monitor.
Luz de força do monitor
Causa
Verde constante
A luz de força está acesa e o monitor está recebendo a entrada de vídeo do computador.
O computador está funcionando adequadamente.
Amarelo constante
A luz de força está acesa, mas o monitor não está recebendo a entrada de vídeo do computador.
Verificações básicas:
Execute o teste automático do monitor conforme as instruções contidas no guia do monitor do usuário.
Durante o diagnóstico do problema, conecte o cabo de força do computador diretamente em uma tomada que esteja funcionando para certificar-se de que o monitor liga. Não o conecte a um dispositivo estabilizador de força, a uma UPS, régua de energia ou fio de extensão
Certifique-se de que o cabo de força do monitor está encaixado com firmeza, verificando se ele está conectado corretamente ao monitor e à tomada elétrica.
Teste a tomada elétrica: certifique-se de que a tomada elétrica esteja funcionando testando-a com um outro dispositivo como, por exemplo, uma luminária.
Teste o cabo de força: troque os cabos de força entre o computador e o monitor para ver se os sintomas do problema mudam.
Se o monitor estiver sem imagem, o computador pode estar no modo suspenso ou de hibernação. Aperte e solte o botão Liga/Desliga, mova o mouse, ou
pressione uma tecla no teclado para tirar o computador do modo suspenso.
Desconecte o cabo de interface do monitor do computador e verifique se há pinos tortos ou quebrados no conector do cabo. Verifique se há cabos danificados ou desencapados.
Se o cabo de interface do monitor não estiver danificado, certifique-se de que esteja conectado com firmeza no computador.
Ajuste as configurações de brilho e contraste no monitor.
Se você estiver com baixa qualidade de vídeo, desligue ventiladores, luzes, lâmpadas e outros dispositivos eletrônicos que estejam por perto. Eles podem causar interferência no monitor.
Se o problema ainda existir depois de concluir as verificações básicas, preencha a Lista de verificação de diagnósticos ao executar as seguintes etapas:
Desligue o computador, aguarde pelo menos 30 segundos e depois ligue-o novamente.
Aguarde 1 minuto para que o computador inicialize seus componentes e depois ajuste os controles de brilho e contraste do monitor.
Desligue o computador e o monitor, troque o cabo de força do monitor por um que esteja funcionando como, por exemplo, o cabo do computador e, em seguida, ligue o equipamento e o monitor.
Conecte o cabo de força do monitor diretamente a uma tomada para verificar se o monitor liga. Não o conecte a um dispositivo estabilizador de força, a uma UPS, régua de energia ou fio de extensão
Se o monitor estiver sem imagem, o computador pode estar no modo suspenso ou de hibernação. Aperte e solte o botão Liga/Desliga, mova o mouse, ou
pressione uma tecla no teclado para tirar o computador do modo suspenso.
Desconecte o cabo de interface do monitor do computador e verifique se há pinos tortos ou quebrados no conector do cabo. Verifique se há cabos danificados ou desencapados.
Se o cabo de interface do monitor não estiver danificado, certifique-se de que esteja conectado com firmeza no computador.
Ajuste as configurações de brilho e contraste no monitor.
Verifique se existe interferência:
aparelhos elétricos no mesmo circuito ou operando muito próximos ao computador podem causar interferência.
Alguns equipamentos de áudio e certos tipos de lâmpadas quando operados muito próximos ao computador, podem causar interferências.
Reinicialize o computador.
Entre na configuração do sistema e certifique-se de que Primary Video Controller (Controlador de vídeo primário) sob a opção Dispositivos integrados esteja definida corretamente. Uma placa AGP ou PCI
opera com o Controlador de vídeo primário definido tanto para Auto (Automático)
como para AGP (o padrão).
NOTA: se o seu computador tiver instalado ambas as placas de expansão de vídeo AGP e PCI, defina Controlador de vídeo primário para AGP para utilizar a placa de expansão AGP. Defina Controlador de vídeo primário para Automático para utilizar a placa de expansão PCI.
Se o problema ainda existir depois de concluir as verificações básicas, preencha a Lista de verificação de diagnósticos ao executar as seguintes etapas:
Desligue o computador e o monitor originais, aguarde de 10 a 20 segundos e desconecte o monitor.
Desligue seu outro computador, aguarde de 10 a
20 segundos e desconecte o seu monitor. Conecte o monitor do computador original e, em seguida, ligue-os.
Aguarde 1 minuto para que o computador inicialize seus componentes e depois ajuste os controles de brilho e contraste do monitor.
O monitor está legível?
Sim. O monitor está funcionando adequadamente. Talvez exista um problema com a placa de vídeo do computador original. Prossiga para a etapa 5.
Desligue o computador e o monitor,
aguarde de 10 a 20 segundos e desconecte o monitor. Conecte o monitor de volta ao computador original e, em seguida, ligue-os.
Desligue os ventiladores, luzes, lâmpadas ou outros dispositivos elétricos.
O monitor está legível?
Sim. Um ou mais daqueles dispositivos estavam causando interferência. O problema foi resolvido.
Certifique-se de que os dispositivos externos de áudio estejam conectados adequadamente aos conectores de entrada, de microfone, de alto-falante/fones de ouvido no
painel traseiro do computador.
Certifique-se de que o cabo do alto-falante esteja firmemente conectado ao computador.
Teste a tomada elétrica: verifique se os alto-falantes estão conectados a uma tomada elétrica que esteja funcionando.
Certifique-se de que os alto-falantes estejam ligados.
Se estiver utilizando uma placa de som, certifique-se de que os dispositivos externos de áudio estejam conectados aos conectores da placa de som e não nos conectores de entrada, do microfone e do alto-falante/fones de ouvido no painel traseiro do computador (consulte "Vista traseira do seu computador").
Certifique-se de que o áudio não esteja desativado nas definições do sistema operacional
. Consulte a documentação do sistema operacional para obter mais informações.
Ajuste o controle do volume nos alto-falantes, se isso for possível.
Ajuste o controle do volume no software de áudio. Para mais informações, consulte
a documentação do sistema operacional ou do software de áudio.
Se você está tentando ouvir um CD de áudio, tente outros CDs.
Reinstale o driver de áudio para o seu sistema operacional.
Verifique se existe interferência: aparelhos elétricos no mesmo circuito ou operando muito próximos ao computador podem causar interferência.
Se o problema ainda existir depois de concluir as verificações básicas, preencha a Lista de verificação de diagnósticos ao executar as seguintes etapas:
Desligue os ventiladores, luzes, lâmpadas ou outros dispositivos elétricos.
Os alto-falantes externos estão funcionando adequadamente?
Sim. Um ou mais daqueles dispositivos elétricos estavam causando interferência. O problema foi resolvido.
Se você não estiver utilizando uma placa de expansão de áudio, entre na configuração do sistema e certifique-se de que Som
sob a opção Dispositivos integrados esteja definida para Ligado. Em seguida saia da configuração do sistema adequadamente para salvar as informações e ligue o computador.
Se você não estiver utilizando uma placa de expansão de áudio, entre na configuração do sistema e certifique-se de que Som sob a opção Dispositivos integrados esteja definida para Desligado. Em seguida saia da configuração do sistema adequadamente para salvar as informações e ligue o computador.
Desconecte o cabo do computador e verifique no conector do cabo se há pinos entortados ou quebrados. Verifique se há cabos danificados ou desencapados.
Se o cabo não estiver danificado, certifique-se de que esteja conectado corretamente no computador.
Teste a tomada elétrica: certifique-se de que a tomada elétrica esteja funcionando testando-a com um outro dispositivo como, por exemplo, uma luminária.
Certifique-se de que a impressora esteja ligada.
Verifique se existe interferência: aparelhos elétricos no mesmo circuito ou operando muito próximos ao computador podem causar interferência.
Consulte a documentação que veio com a impressora quanto ao tipo correto de conector paralelo. Entre na configuração do sistema e verifique se o modo apropriado está selecionado no menu Dispositivos integrados.
Se o problema ainda existir depois de concluir as verificações básicas, preencha a Lista de verificação de diagnósticos ao executar as seguintes etapas:
Não. A impressora provavelmente está com defeito. Se você comprou a impressora da Dell, entre em contato com a Dell para obter assistência técnica. Caso contrário, leve-a a um local de centro de serviço para reparos.
Tente imprimir novamente.
A operação da impressora foi completada com sucesso?
Se uma mensagem do computador indicar um problema com o conector serial
ou paralelo ou se o equipamento conectado à porta parecer funcionar de modo incorreto ou, então, não funcionar, a fonte do problema pode ser uma das listadas a seguir:
Desconecte o cabo do computador e verifique no conector do cabo se há pinos entortados ou quebrados. Verifique se há cabos danificados ou desencapados.
Se o cabo não estiver danificado, certifique-se de que esteja conectado corretamente no computador.
Teste a tomada elétrica: Verifique se o dispositivo está conectado a uma tomada elétrica que esteja funcionando.
Verifique se o dispositivo está ligado.
Verifique se existe interferência: aparelhos elétricos no mesmo circuito ou operando muito próximos ao computador podem causar interferência.
Se o problema ainda existir depois de concluir as verificações básicas, preencha a Lista de verificação de diagnósticos ao executar as seguintes etapas:
Entre na configuração do sistema e verifique as definições da opção Dispositivos integrados. Em seguida saia da configuração do sistema adequadamente para salvar as informações e reinicialize o computador.
Para um dispositivo serial, verifique as opções de Serial Port (Porta serial); para um dispositivo paralelo, verifique as opções de Parallel Port (Porta paralela). Consulte a documentação do dispositivo
para informações adicionais nas configurações de portas e exigências de configuração.
Esses grupos de dispositivos verificam as funções básicas da porta lógica de E/S da placa do sistema. Se uma impressora estiver conectada a um conector paralelo, os testes de grupos de dispositivos de portas paralelas testam o vínculo de comunicação entre a porta lógica de E/S da placa de sistema e a impressora.
Se o problema estiver localizado em um programa aplicativo em particular, consulte a documentação do programa aplicativo para saber as exigências de configuração específicas da porta.
Desconecte o cabo do computador e verifique no conector do cabo se há pinos entortados ou quebrados. Verifique se há cabos danificados ou desencapados.
Certifique-se de que o cabo esteja conectado firmemente ao computador.
Se estiver utilizando um mouse USB, certifique-se de conectá-lo a um dos conectores USB da Porta 1 no painel traseiro do computador (consulte "Conectores do painel traseiro").
Reinstale o driver do mouse para o seu sistema operacional.
Reinicialize o computador.
Se o problema ainda existir depois de concluir as verificações básicas, preencha a Lista de verificação de diagnósticos ao executar as seguintes etapas:
Desligue o computador, aguarde de 10 a 20 segundos e desconecte o mouse. Conecte o mouse novamente no computador e, em seguida, ligue-o.
.
Se estiver utilizando um mouse para PS/2, entre na configuração do sistema e certifique-se de que Mouse Port (Porta do mouse) sobe a opção Dispositivos integrados esteja definida para Ligado.
Em seguida saia da configuração do sistema adequadamente para salvar as informações e reinicialize o computador.
Desconecte o cabo do computador e verifique no conector do cabo se há pinos entortados ou quebrados. Verifique se há cabos danificados ou desencapados.
Certifique-se de que o cabo esteja conectado firmemente ao computador.
Se estiver utilizando um teclado USB, certifique-se de conectá-lo a um dos conectores USB da Porta 1 no painel traseiro do computador (consulte "Conectores do painel traseiro").
Se estiver usando um teclado para PS/2 que pode ser configurado com diversas configurações de interruptores, certifique-se de que o seletor esteja definido para PS/2, Enhanced XT/AT (XT/AT Avançado) ou PC/AT. As configurações do interruptor ficam geralmente no fundo do teclado, algumas vezes atrás do painel. Para mais informações, consulte a documentação que veio com o teclado.
Verifique se existe interferência: Os cabos de extensão do teclado podem causar problemas.
Reinicialize o computador.
Se o problema ainda existir depois de concluir as verificações básicas, preencha a Lista de verificação de diagnósticos ao executar as seguintes etapas:
Desligue o computador, aguarde 30 segundos e então ligue-o novamente.
Durante a rotina de inicialização, as luzes do NumLock, CapsLock, e Scroll Lock no teclado piscam momentaneamente?
Desligue o computador original,
aguarde de 10 a 20 segundos e desconecte o teclado.
Desligue seu outro computador, aguarde de 10 a
20 segundos e desconecte o seu teclado. Conecte o teclado do computador original e, em seguida, ligue-o.
O teclado está funcionando adequadamente?
Sim. Existe um problema com o computador original. Entre em contato com a Dell para obter assistência técnica.
Durante o POST, o computador verifica a unidade de disquete, comparando suas características com as informações de configuração do computador. A luz de acesso à unidade de disquete pisca quando o computador executa esta verificação.
Se você ouvir um chiado ou som de arranhado diferente quando uma unidade for acessada, pode existir um mau funcionamento de hardware. Entre em contato com a Dell para obter assistência técnica.
Ao ligar o computador, você pode ouvir a atividade da unidade durante a rotina de inicialização. Se o computador não inicializa, Entre em contato com a Dell para obter assistência técnica.
Se estiver tentando copiar dados para um disquete, certifique-se de que ele não esteja protegido contra gravação.
Tente colocar um outro disquete na unidade. Se o novo disquete funcionar, o primeiro pode estar com defeito.
Teste a luz de acesso da unidade de disquete usando um dos seguintes métodos:
Utilizando o MS-DOS®, insira um disquete na unidade e digite dir a: no prompt, e pressione <Enter>.
Utilizando o Microsoft Windows, insira um disquete na unidade, abra My Computer (Meu computador) a partir da área de trabalho e dê um clique duplo no ícone da unidade de disquete.
Limpe a unidade usando um kit de limpeza disponível no comércio.
AVISO: não tente limpar os cabeçotes da unidade com um cotonete. Você pode acidentalmente desalinhar os cabeçotes deixando a unidade sem funcionar.
Se o problema ainda existir depois de concluir as verificações básicas, preencha a Lista de verificação de diagnósticos conforme executa as seguintes etapas.
AVISO: antes de desconectar um dispositivo do computador, aguarde de 10 a 20 segundos depois de desconectar o computador da tomada elétrica. antes de remover um componente da placa de sistema, verifique se a luz de força do modo de espera na placa de sistema está apagada. Para localizar esta luz, veja o desenho do seu computador em "Componentes da placa de sistema".
Se você ouvir um chiado ou som de arranhado diferente quando uma unidade for acessada, pode existir um mau funcionamento de hardware. Entre em contato com a Dell para obter assistência técnica.
Ao ligar o computador, você pode ouvir a atividade da unidade durante a rotina de inicialização. Se o computador não inicializa, Entre em contato com a Dell para obter assistência técnica.
Teste a unidade de disco rígido utilizando um dos seguintes métodos:
Para Windows 2000, execute o utilitário ScanDisk clicando no botão Iniciar, apontando para Executar, digitando scandskw e clicando em OK.
Para Windows XP, execute o utilitário chkdsk seguindo as etapas a seguir:
Clique no botão Start (Iniciar), selecione Shutdown (Desligar) e, a seguir, clique em
Reinicializar o computador.
No prompt do C: digite: CD\Windows\Command
e pressione a tecla <Enter>.
Digite chkdsk e pressione <Enter>.
Este utilitário cria e exibe um relatório de status, e ainda lista e corrige erros no disco rígido.
Para o Microsoft Windows NT®, execute o utilitário de verificação de erros abrindo a planilha adequada do(s) local(is) afetado(s) e clique em Verificar agora na seção de verificação de erros da guia Ferramentas.
Se o problema ainda existir depois de concluir as verificações básicas, preencha a Lista de verificação de diagnósticos conforme executa as seguintes etapas.
AVISO: antes de desconectar um dispositivo do computador, aguarde de 10 a 20 segundos depois de desconectar o computador da tomada elétrica. antes de remover um componente da placa de sistema, verifique se a luz de força do modo de espera na placa de sistema está apagada. Para localizar esta luz, veja o desenho do seu computador em "Componentes da placa de sistema".
Entre na configuração do sistema e certifique-se de que a unidade problemática está configurada de forma correta. Faça quaisquer alterações necessárias e reinicialize o computador.
Teste a unidade de disco rígido utilizando um dos seguintes métodos:
Para o Microsoft Windows 2000, execute o utilitário ScanDisk clicando no botão Iniciar, apontando para Run (Executar), digitando scandskw, e clicando em OK.
Para Windows XP, execute o utilitário chkdsk seguindo as etapas a seguir:
Clique no botão Iniciar, selecione Shutdown (Desligar) e, a seguir, clique em
Reinicializar o computador.
No prompt do C: digite: CD\Windows\Command e pressione <Enter>.
Digite chkdsk e pressione <Enter>.
Este utilitário cria e exibe um relatório de status, e ainda lista e corrige erros no disco rígido.
Para o Microsoft Windows NT, execute o utilitário de verificação de erros abrindo a planilha adequada do(s) local(is) afetado(s) e clique em Check Now (Verificar agora) na seção Error-checking (Verificação de erros) na guia Tools (Ferramentas).
Certifique-se de que os cabos de força de CA da fonte de alimentação estão bem encaixados nos conectores em cada unidade. Verifique ainda se cada cabo de interface para cada unidade está firmemente conectado à unidade e à placa de sistema.
Certifique-se de que o cabo do painel frontal esteja bem encaixado na placa de sistema e no painel frontal. Certifique-se ainda de que o cabo do painel de controle esteja conectado com firmeza no painel frontal.
O painel de controle contém a luz de atividade da unidade de disco rígido. Para localizar a placa de sistema e os conectores do painel frontal, veja o gráfico do seu computador em "Componentes da placa de sistema."
O computador exibe uma mensagem de erro da unidade?
Sim. Consulte "Mensagens do computador" para uma explicação da mensagem. Se não puder corrigir o problema executando a ação descrita na tabela, então Entre em contato com a Dell para obter assistência técnica.
Vá para a próxima pergunta.
É a unidade de disco rígido primária que contém o sistema operacional?
Se uma mensagem de erro indicar um problema com a bateria ou se as informações de configuração foram perdidas na configuração do sistema quando o computador foi desligado, a bateria pode estar com defeito.
CUIDADO: existe o perigo de uma bateria nova explodir se não for instalada corretamente.Substitua a bateria somente por uma do mesmo tipo ou de um tipo equivalente recomendado pelo fabricante.Descarte as baterias usadas de acordo com as instruções do fabricante.
AVISO: antes de desconectar um dispositivo do computador, aguarde de 10 a 20 segundos depois de desconectar o computador da tomada elétrica. antes de remover um componente da placa de sistema, verifique se a luz de força do modo de espera na placa de sistema está apagada. Para localizar esta luz, consulte "Componentes da placa de sistema".
Desligue o computador e dispositivos, desconecte-os da tomada e espere de 10 a 20 segundos.
Se uma mensagem de erro indicar um problema na placa de expansão
ou se uma placa de expansão não estiver funcionando corretamente ou simplesmente não estiver funcionando, o problema pode ser uma conexão defeituosa, um conflito com algum software ou hardware ou uma placa de expansão com defeito. Antes de executar as etapas a seguir,
verifique as luzes de diagnóstico para ver se o problema em questão é identificado. Além disso, certifique-se de que não existe um conflito de hardware
entre os dispositivos.
AVISO: antes de desconectar um dispositivo do computador, aguarde de 10 a 20 segundos depois de desconectar o computador da tomada elétrica. antes de remover um componente da placa de sistema, verifique se a luz de força do modo de espera na placa de sistema está apagada. Para localizar esta luz, veja o desenho do seu computador em "Componentes da placa de sistema".
Execute os diagnósticos fornecidos pelos fabricantes de todas as placas de expansão instaladas no seu computador.
NOTA: os fabricantes de muitas placas de expansão como, por exemplo, placas de vídeo, interface de rede e placa de som, fornecem programas de diagnósticos. Se você não tiver nenhum desses programas, vá para a etapa 2.
Algum dos programas de diagnósticos identificou um problema?
Sim. Entre em contato com o fabricante da(s) placa(s).
Certifique-se de que cada placa de expansão esteja conectada com firmeza no conector apropriado. Se alguma das placas de expansão não estiverem encaixadas adequadamente, encaixe-as.
Certifique-se de que todos os cabos estejam firmemente ligados aos conectores correspondentes das placas de expansão. Se algum dos cabos estiverem mal encaixados, reconecte-os.
Para instruções sobre quais cabos devem ser fixados nos conectores específicos na placa de expansão, consulte a documentação da placa de expansão.
NOTA: se a unidade de disco rígido primária estiver conectada a uma placa controladora da unidade e não a um dos conectores IDE (integrated drive electronics [dispositivo eletrônico integrado]) da placa de sistema, deixe a placa controladora da unidade instalada no computador.
Se você tiver reinstalado todas as placas de expansão e o problema não tiver sido resolvido, Entre em contato com a Dell para obter assistência técnica.
Se estiver utilizando um modem e um adaptador de rede, certifique-se de que o cabo do modem não esteja conectado ao adaptador de rede.
Desconecte o cabo da rede do computador e verifique se há pinos tortos ou quebrados no conector do cabo. Verifique se há cabos danificados ou desencapados.
Se o cabo não estiver danificado, certifique-se de que esteja conectado corretamente no computador.
verifique o tipo de dispositivo de rede, no qual você está conectando o computador. Um hub geralmente opera a 10 Mbps. Um comutador pode operar a 10 ou a 100 Mbps. Certifique-se de que o adaptador de rede esteja configurado na velocidade apropriada. Consulte o programa Dell Diagnostics.
Pressione o botão Liga/Desliga para ligar o computador.
AVISO: se o computador não estiver respondendo, as atitudes de desligá-lo ou desconectá-lo da tomada só devem ser feitas como último recurso. Isto porque podem causar problemas com as configurações e definições computador.
Respingos e umidade excessiva podem causar danos ao computador. Se um dispositivo externo, tais como uma impressora ou modem, ficar molhado contate o fabricante do dispositivo para instruções.
AVISO: antes de desconectar um dispositivo do computador, aguarde de 10 a 20 segundos depois de desconectar o computador da tomada elétrica. antes de remover um componente da placa de sistema, verifique se a luz de força do modo de espera na placa de sistema está apagada. Para localizar esta luz, veja o desenho do seu computador em "Componentes da placa de sistema".
NOTA: se a unidade de disco rígido primária estiver conectada a uma placa controladora de unidade e não à um dos conectores IDE da placa de sistema, deixe a placa controladora da unidade instalada no computador.
AVISO: antes de desconectar um dispositivo do computador, aguarde de 10 a 20 segundos depois de desconectar o computador da tomada elétrica. antes de remover um componente da placa de sistema, verifique se a luz de força do modo de espera na placa de sistema está apagada. Para localizar esta luz, veja o desenho do seu computador em "Componentes da placa de sistema".
Verifique todas as conexões da placa de expansão no computador e encaixe novamente quaisquer placas de expansão que estejam soltas.
Certifique-se de que todos os cabos estejam conectados adequadamente e de que todos os componentes estejam fixados apropriadamente em seus respectivos conectores e soquetes.
Conflitos de hardware ocorrem quando o sistema operacional detecta diversos dispositivos que estejam tentando operar com os mesmos recursos do computador, quando esses recursos não podem ser compartilhados entre os dispositivos.
Sintomas:
O computador fica suspenso ou trava, particularmente quando está utilizando um dispositivo específico.
Erros de paridade de memória acontecem em computadores com paridade ativada.
Ruídos ou outros problemas das placas de som.
Caracteres ilegíveis impressos na impressora.
O ponteiro do mouse fica preso e não se move ou move-se de maneira instável.
Mensagens informando que o computador não está operando no desempenho máximo.
Durante a execução do Microsoft Windows, o computador alterna para o Safe Mode (Modo de segurança).
Durante o POST, o computador verifica a memória do computador, determina a quantidade de memória instalada e depois grava e lê a partir dos números de bytes disponíveis para assegurar a operação apropriada.
Se aparecer uma mensagem de memória insuficiente, salve e feche quaisquer arquivos abertos e feche quaisquer programas aplicativos que não estejam em uso. Considere a necessidade de instalar memória adicional ao computador.
Reinicialize o computador.
Execute o programa Dell Diagnostics.
Se você tiver placas riser de memória opcional instaladas, encaixe-as novamente.
Verifique o encaixe dos módulos de memória na placa de sistema ou nos soquetes da placa riser.
Se você não estiver utilizando as placas riser de memória opcional, verifique se todas os soquetes de memória da placa de sistema contêm um RIMM ou CRIMM.
Os módulos de memória precisam ser atualizados em pares correspondentes. Certifique-se de que os módulos instalados na placa de sistema ou nos pares de soquetes da placa riser de memória são idênticos.
Para identificar os pares de soquetes da placa de sistema, consulte " Componentes de memória da placa de sistema." Para identificar os pares de soquetes da placa riser de memória, consulte "Diretrizes de instalação da memória do computador."
Se o problema ainda existir depois de concluir as verificações básicas, preencha a Lista de verificação de diagnósticos conforme executa as seguintes etapas.
AVISO: antes de desconectar um dispositivo do computador, aguarde de 10 a 20 segundos depois de desconectar o computador da tomada elétrica. antes de remover um componente da placa de sistema, verifique se a luz de força do modo de espera na placa de sistema está apagada. Para localizar esta luz, veja o desenho do seu computador em "Componentes da placa de sistema".
Entre na configuração do sistema e certifique-se de que o valor designado da memória do sistema corresponde à quantidade de memória instalada no computador.
O total de memória corresponde à quantidade de memória atual instalada no computador?
Sim. O computador atualizou a contagem de memória quando você reinicializou o computador. O problema foi resolvido.
Durante o POST, o computador verifica o microprocessador do computador e determina as suas especificações operacionais. Essas informações ficam armazenadas na configuração do sistema. O computador também determina se existe um ou dois microprocessadores instalados e, em seguida, verifica se eles são idênticos para assegurar um funcionamento adequado.
Se uma mensagem do computador indicou um problema com o microprocessador, pode ser necessário substituir o processador.
Execute o programa Dell Diagnostics.
Encaixe novamente o microprocessador.
Reconecte o ventilador de resfriamento do microprocessador.
Reinicialize o computador.
Se o problema ainda existir depois de concluir as verificações básicas, preencha a Lista de verificação de diagnósticos conforme executa as seguintes etapas.
AVISO: antes de desconectar um dispositivo do computador, aguarde de 10 a 20 segundos depois de desconectar o computador da tomada elétrica. antes de remover um componente da placa de sistema, verifique se a luz de força do modo de espera na placa de sistema está apagada. Para localizar esta luz, veja o desenho do seu computador em "Componentes da placa de sistema".
Um problema com a placa de sistema pode ter origem em um componente defeituoso da placa de sistema, em um fonte de alimentação com defeito ou ainda em um componente defeituoso conectado à placa de sistema.
AVISO: antes de desconectar um dispositivo do computador, aguarde de 10 a 20 segundos depois de desconectar o computador da tomada elétrica. antes de remover um componente da placa de sistema, verifique se a luz de força do modo de espera na placa de sistema está apagada. Para localizar esta luz, veja o desenho do seu computador em "Componentes da placa de sistema".
Reinicialize o computador e execute o programa Dell Diagnostics.
Algum dos testes falhou ou o computador não acionou o programa Dell Diagnostics?
AVISO: antes de desconectar um dispositivo do computador, aguarde de 10 a 20 segundos depois de desconectar o computador da tomada elétrica. antes de remover um componente da placa de sistema, verifique se a luz de força do modo de espera na placa de sistema está apagada. Para localizar esta luz, veja o desenho do seu computador em "Componentes da placa de sistema".
Desligue o computador e dispositivos, desconecte-os da tomada e espere de 10 a 20 segundos.
Instale o plugue do jumper nos pinos do jumper RTCRST e, em seguida, remova-o.
Isto faz com que as definições do BIOS voltem às configurações originais de fábrica.
Consulte "Configurações de jumper" para localizar o jumper para apagar a memória CMOS (marcado com "CLR CM") na placa de sistema.
NOTA: se você não tiver um jumper sobressalente, poderá usar o jumper PSWD. No entanto, certifique-se de instalá-lo de volta nos pinos PSWD antes de ligar o computador.
NOTA: depois de reincializar o computador usando o jumper RTCRST, é preciso entrar na configuração do sistema e restaurar todas as definições das opções que não estiverem na sua configuração padrão.
