|
高级故障排除：Dell Precision 450 工作站和 650 工作站用户指南
返回目录页面
Dell Precision™ 450 工作站和 650 工作站用户指南
 诊断指示灯
哔声代码
Dell 诊断程序
驱动程序
使用系统还原
解决软件与硬件不兼容的问题
这些指示灯位于计算机正面，可以表明计算机出现的问题。
为帮助您排除故障，计算机前面板上配备了四个指示灯，分别标有“A”、“B”、“C”和“D”。这些指示灯可以呈黄色或绿色。计算机正常启动时，指示灯将闪烁。计算机启动后，指示灯将呈绿色稳定亮起。如果计算机出现故障，指示灯的颜色和顺序可以标识问题。
|
警告：开始执行本节中的任何步骤之前，请仔细阅读《系统信息指南》中的安全说明。 |
POST 之前的诊断指示灯代码
POST 期间的诊断指示灯代码
计算机可能会发出一连串标识问题的哔声。例如，某哔声代码（代码 1-3-1）为：一声哔声、接着连续三声哔声，然后又是一声哔声。它表示计算机出现内存故障。
- 在诊断程序核对表中记下哔声代码。
- 运行 Dell 诊断程序以识别更严重的原因。
- 请与 Dell 联络以寻求技术帮助。
如果您的计算机出现问题，请在与 Dell 联络寻求技术帮助之前，执行“解决问题”中的检查并运行 Dell 诊断程序。运行 Dell 诊断程序可能会帮助您解决问题，而无需与 Dell 联络。如果需要与 Dell 联络，这些检测结果可以为 Dell 的服务和支持人员提供重要信息。
Dell 诊断程序使您可以：
- 对一个或所有设备执行快速检测、扩展检测或自定义检测
- 根据遇到问题的症状选择检测程序
- 选择检测程序运行的次数
- 显示检测结果
- 检测到错误时暂停检测
- 查看说明检测程序和设备的联机帮助信息
- 接收通知您检测程序是否已成功完成的状态信息
- 在检测到问题时接收错误信息
建议您在开始之前先打印这些步骤。
 |
注意：Dell 诊断程序仅适用于检测您的 Dell™ 计算机。在其它计算机上使用此程序可能会产生错误信息。
|
进入系统设置程序，查看计算机的配置信息，确保要检测的设备显示在系统设置程序中并处于活动状态。
从硬盘驱动器或 Drivers and Utilities CD（也称为 ResourceCD）启动 Dell 诊断程序。
- 关闭并重新启动计算机。
- 系统显示 DELL™ 徽标时，立即按 <F12> 键。
如果等待时间过长，系统已显示 Microsoft® Windows® 徽标，则请继续等待直至看到 Windows 桌面。然后通过“Start”（开始）菜单关闭计算机，并再试一次。
- 系统显示引导设备列表时，高亮度显示“Boot to Utility Partition”（引导至公用程序分区）并按 <Enter> 键。
- 系统显示 Dell 诊断程序主菜单时，选择要运行的检测程序。
- 将 Drivers and Utilities CD 放入 CD 驱动器。
- 关闭并重新启动计算机。
系统显示 DELL™ 徽标时，立即按 <F12> 键。
如果等待时间过长，系统已显示 Windows 徽标，则请继续等待直至看到 Windows 桌面。然后通过“Start”（开始）菜单关闭计算机，并再试一次。
 |
注：此功能仅能使更改的引导顺序在本次启动时有效。下一次启动时，计算机将按照系统设置程序中指定的设备进行引导。
|
- 系统显示引导设备列表时，高亮度显示“IDE CD-ROM Device”（IDE CD-ROM 设备）并按 <Enter> 键。
- 从 CD 引导菜单中选择“IDE CD-ROM Device”（IDE CD-ROM 设备）选项。
- 从系统显示的菜单中选择“Boot from CD-ROM”（从 CD-ROM 引导）选项。
- 键入 1 以启动 ResourceCD 菜单。
- 键入 2 以启动 Dell 诊断程序。
- 从编号列表中选择“Run the 32 Bit Dell Diagnostics”（运行 32 位 Dell 诊断程序）。如果其中列出了多个版本，请选择适用于您的平台的版本。
- 系统显示 Dell 诊断程序主菜单时，选择要运行的检测程序。
- 载入 Dell 诊断程序并显示“Main Menu”（主菜单）屏幕后，单击所需选项的按钮。
| |
注：计算机的服务标签号码位于每个检测屏幕的顶部。
|
- 如果在检测过程中遇到问题，系统将显示信息，列出错误代码和问题说明。请记下错误代码和问题说明，并按照屏幕上的说明进行操作。
如果您无法解决出现的错误，请与 Dell 联络。
- 如果您通过“Custom Test”（自定义检测）或“Symptom Tree”（症状树）选项运行检测程序，请单击下表中说明的适用选项卡以获得详细信息。
- 如果是从 Drivers and Utilities CD 运行 Dell 诊断程序，则请在运行完检测程序后取出 CD。
- 关闭检测程序屏幕以返回“Main Menu”（主菜单）屏幕。要退出 Dell 诊断程序并重新启动计算机，请关闭“Main Menu”（主菜单）屏幕。
驱动程序是控制设备（例如打印机、鼠标或键盘）的程序。所有设备均需要驱动程序。
驱动程序是设备与使用设备的程序之间的翻译程序。每个设备都有一组自己专用的命令，只有设备的驱动程序才能识别这些命令。
Microsoft® Windows® 操作系统附带了许多驱动程序，例如键盘驱动程序。如果您执行了以下操作，则可能需要安装驱动程序：
- 升级操作系统。
- 重新安装操作系统。
- 连接或安装新设备。
如果您遇到有关任何设备的问题，请执行以下各节中的步骤，以确定问题是否由驱动程序引起，并在必要时更新驱动程序。
- 单击“Start”（开始）按钮并单击“Control Panel”（控制面板）。
- 在“Control Panel”（控制面板）窗口的“Pick a Category”（选择一个类别）下，单击“Performance and Maintenance”（性能和维护）。
- 在“Performance and Maintenance”（性能和维护）窗口中，单击“System”（系统）。
- 在“System Properties”（系统属性）窗口中，单击“Hardware”（硬件）选项卡。
- 单击“Device Manager”（设备管理器）。
- 在“Device Manager”（设备管理器）窗口中，向下滚动列表以查看任一设备的设备图标上是否带有惊叹号（带有 [!] 的黄色圆圈）。
如果设备名称旁边带有惊叹号，您可能需要重新安装驱动程序或安装新的驱动程序。
- 单击“Start”（开始）按钮，指向“Settings”（设置），然后单击“Control Panel”（控制面板）。
- 在“Control Panel”（控制面板）窗口中，双击“System”（系统）。
- 在“System Properties”（系统特性）窗口中，单击“Hardware”（硬件）选项卡。
- 单击“Device Manager”（设备管理器）。
- 在“Device Manager”（设备管理器）窗口中，向下滚动列表以查看任一设备的设备图标上是否带有惊叹号（带有 [!] 的黄色圆圈）。
如果设备名称旁边带有惊叹号，您可能需要重新安装驱动程序或安装新的驱动程序。
| |
注意：Dell 支持 Web 站点和 Dell Precision Drivers and Utilities CD 提供了许可用于 Dell™ 计算机的驱动程序。如果安装其它来源的驱动程序，您的计算机可能无法正常工作。
|
| |
注：要查看设备驱动程序和用户说明文件，您必须在计算机运行 Windows 时使用 Drivers and Utilities CD。
|
- 将 Drivers and Utilities CD 放入 CD 驱动器。
如果是首次使用 Drivers and Utilities CD，系统将打开安装窗口以通知您即将开始安装此 CD。单击“OK”（确定），并响应安装程序的提示以完成安装。
- 在“Welcome Dell System Owner”（欢迎您，Dell 系统用户）屏幕中，单击“Next”（下一页）。
- 为“System Model”（系统型号）、“Operating System”（操作系统）、“Device Type”（设备类型）和“Topic”（主题）选择适当的选项。
- 单击“Topic”（主题）下拉式菜单中的“My Drivers”（我的驱动程序）。
Drivers and Utilities CD 将扫描计算机的硬件和操作系统，然后显示适于您的系统配置的设备驱动程序列表。
- 单击适当的驱动程序，并按照说明下载适用于您的计算机的驱动程序。
要查看计算机所有可用驱动程序的列表，请单击“Topic”（主题）下拉式菜单中的“Drivers”（驱动程序）。
要查看 Dell Drivers and Utilities CD 指南，请单击“Topic”（主题）下拉式菜单中的“User's Guides”（用户指南），然后单击“Dell Precision ResourceCD”。
如果在安装或更新驱动程序后计算机出现故障，请使用 Windows XP 返回设备驱动程序将驱动程序替换为先前安装的版本。
要使用返回设备驱动程序，请：
- 单击“Start”（开始）按钮并单击“Control Panel”（控制面板）。
- 在“Control Panel”（控制面板）窗口的“Pick a Category”（选择一个类别）下，单击“Performance and Maintenance”（性能和维护）。
- 在“Performance and Maintenance”（性能和维护）窗口中，单击“System”（系统）。
- 在“System Properties”（系统属性）窗口中，单击“Hardware”（硬件）选项卡。
- 单击“Device Manager”（设备管理器）。
- 在“Device Manager”（设备管理器）窗口中，在安装了新驱动程序的设备上单击鼠标右键，然后单击“Properties”（属性）。
- 单击“Drivers”（驱动程序）选项卡。
- 单击“Roll Back Driver”（返回驱动程序）。
如果返回设备驱动程序无法解决问题，则请通过使用系统还原将操作系统恢复为安装新驱动程序之前的运行状态。
Microsoft® Windows® XP 操作系统提供了系统还原功能，如果在更改计算机硬件、软件或其它系统设置后，计算机进入不希望出现的运行状态，该功能使您可以将计算机恢复至先前的运行状态（而不影响数据文件）。有关使用系统还原的信息，请参阅 Windows 帮助。
| |
注意：请定期备份数据文件。系统还原不会监测数据文件，也不会恢复数据文件。
|
- 单击“Start”（开始）按钮。
- 单击“Help and Support”（帮助和支持）。
- 单击“System Restore”（系统还原）。
- 按照屏幕上的说明进行操作。
如果安装设备驱动程序后出现问题，请首先尝试使用返回设备驱动程序。如果未成功，再使用系统还原。
| |
注意：将计算机还原至先前的运行状态之前，请保存并关闭所有打开的文件，关闭所有打开的程序。在系统还原完成之前，请勿更改、打开或删除任何文件或程序。
|
- 单击“Start”（开始）按钮，指向“All Programs”（所有程序）®“Accessories”（附件）®“System Tools”（系统工具），然后单击“System Restore”（系统还原）。
- 确保已选择“Restore my computer to an earlier time”（恢复我的计算机到一个较早的时间），然后单击“Next”（下一步）。
- 单击要将计算机还原至该日期的日历日期。
“Select a Restore Point”（选择一个还原点）屏幕提供了一个日历，使您可以查看并选择还原点。所有包含可用还原点的日历日期均以粗体显示。
- 选择一个还原点，然后单击“Next”（下一步）。
如果日历日期中仅有一个还原点，则该还原点将自动被选择。如果有两个或多个可用还原点，请单击要使用的还原点。
- 单击“Next”（下一步）。
系统还原完成数据收集后，系统将显示“Restoration Complete”（恢复完成）屏幕，然后计算机将自动重新启动。
- 计算机重新启动后，单击“OK”（确定）。
要更改还原点，您可以使用不同的还原点重复上述步骤，也可以撤消还原。
| |
注意：撤消上次系统还原之前，请保存并关闭所有打开的文件，关闭所有打开的程序。在系统还原完成之前，请勿更改、打开或删除任何文件或程序。
|
- 单击“Start”（开始）按钮，指向“All Programs”（所有程序）® “Accessories”（附件）®“System Tools”（系统工具），然后单击“System Restore”（系统还原）。
- 选择“Undo my last restoration”（撤销我上次的恢复）并单击“Next”（下一步）。
- 单击“Next”（下一步）。
系统将显示“System Restore”（系统还原）屏幕，然后计算机将自动重新启动。
- 计算机重新启动后，单击“OK”（确定）。
如果您重新安装 Windows XP 时可用硬盘空间小于 200 MB，系统还原将自动被禁用。要查看是否已启用系统还原，请：
- 单击“Start”（开始）按钮，然后单击“Control Panel”（控制面板）。
- 单击“Performance and Maintenance”（性能和维护）。
- 单击“System”（系统）。
- 单击“System Restore”（系统还原）选项卡。
- 确保未选取“Turn off System Restore”（在所有驱动器上关闭系统还原）。
如果在操作系统安装过程中未检测到某个设备，或者虽已检测到该设备但配置不正确，则会发生 Microsoft® Windows® XP IRQ 冲突。
要在运行 Windows XP 的计算机上检查冲突，请：
- 单击“Start”（开始）按钮，然后单击“Control Panel”（控制面板）。
- 单击“Performance and Maintenance”（性能和维护），然后单击“System”（系统）。
- 单击“Hardware”（硬件）选项卡，然后单击“Device Manager”（设备管理器）。
- 在“Device Manager”（设备管理器）列表中，检查是否与其它设备存在冲突。
在发生冲突的设备旁边将显示黄色惊叹号 (!)；如果设备已被禁用，则将显示红 X。
- 双击任意一个列出的冲突设备以显示“Properties”（属性）窗口，以便确定“Device Manager”（设备管理器）中需要重新配置或删除的项目。
在检查特定设备前解决这些冲突。
- 在“Device Manager”（设备管理器）列表中双击存在故障的设备类型。
- 在展开的列表中，双击特定设备的图标。
系统将显示“Properties”（属性）窗口。
- 按照步骤 5 中的说明解决所有 IRQ 冲突。
如果存在 IRQ 冲突，“Properties”（属性）窗口中的“Device status”（设备状态）区域将报告共享此设备 IRQ 的插卡或设备。
要使用 Windows XP 的硬件疑难解答，请：
- 单击“Start”（开始）按钮，然后单击“Help and Support”（帮助和支持）。
- 在“Search”（搜索）字段中键入“硬件疑难解答”，然后单击箭头开始搜索。
- 在“Search Results”（搜索结果）列表中，单击“Hardware Troubleshooter”（硬件疑难解答）。
- 在“Hardware Troubleshooter”（硬件疑难解答）列表中，单击“I need to resolve a hardware conflict on my computer”（我需要解决计算机上的硬件冲突），然后单击“Next”（下一步）。
要在运行 Windows 2000 的计算机上检查冲突，请：
- 单击“Start”（开始）按钮，指向“Settings”（设置），然后单击“Control Panel”（控制面板）。
- 在“Control Panel”（控制面板）窗口中，双击“System”（系统）。
- 单击“Hardware”（硬件）选项卡。
- 单击“Device Manager”（设备管理器）。
- 单击“View”（查看），然后单击“Resources by connection”（依连接排序资源）。
- 双击“Interrupt request (IRQ)”（中断请求 [IRQ]）以查看 IRQ 分配。
在发生冲突的设备旁边将显示黄色惊叹号 (!)；如果设备已被禁用，则将显示红 X。
- 双击任意一个列出的冲突设备以显示“Properties”（属性）窗口，以便确定“Device Manager”（设备管理器）中需要重新配置或删除的项目。在检查特定设备前解决这些冲突。
- 在“Device Manager”（设备管理器）列表中双击存在故障的设备类型。
- 在展开的列表中，双击特定设备的图标。
系统将显示“Properties”（属性）窗口。
- 如果存在 IRQ 冲突，“Properties”（属性）窗口中的“Device status”（设备状态）区域将报告共享此设备 IRQ 的插卡或设备。解决 IRQ 冲突。
要使用 Windows 2000 的硬件疑难解答，请：
- 单击“Start”（开始）按钮，然后单击“Help”（帮助）。
- 在“Contents”（目录）选项卡中，单击“Troubleshooting and Maintenance”（疑难解答和维护），单击“Windows 2000 troubleshooters”（Windows 2000 疑难解答），然后单击“Hardware”（硬件）。
- 在“Hardware Troubleshooter”（硬件疑难解答）列表中，单击“I need to resolve a hardware conflict on my computer”（我需要解决计算机上的硬件冲突），然后单击“Next”（下一步）。
返回目录页面
| 
