PRÉCAUTION : Une nouvelle pile mal installée risque d'exploser. Remplacez la pile uniquement par une pile de type identique ou équivalent à celui recommandé par le fabricant. Mettez les piles usagées au rebut selon les instructions du fabricant.
PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, consultez et respectez les consignes de sécurité du Guide d'information sur le produit.
Remplacement de la pile — Si vous devez fréquemment réinitialiser les informations concernant l'heure et la date après avoir allumé l'ordinateur ou si l'heure et la date affichées au démarrage sont incorrectes, remplacez la pile. Si la pile ne fonctionne toujours pas correctement, contactez Dell.
PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, consultez et respectez les consignes de sécurité du Guide d'information sur le produit.
Vérifiez le câble et l'installation de la carte —
Éteignez l'ordinateur et les
périphériques, débranchez-les de leur prise secteur, attendez 10 à 20
secondes, puis ouvrez le capot de l'ordinateur.
Vérifiez que chaque carte est correctement positionnée dans son connecteur. Réinstallez les cartes mal fixées.
Assurez-vous que tous les câbles sont fermement reliés aux connecteurs correspondants sur les cartes. Si certains câbles semblent mal connectés, reconnectez-les.
Pour des instructions sur les câbles et les connecteurs de carte spécifiques qui doivent être reliés, consultez la documentation de la carte.
Éteignez l'ordinateur et les
périphériques, débranchez-les de la prise secteur, attendez 10 à 20
secondes, puis ouvrez le capot de l'ordinateur.
Retirez toutes les cartes à l'exception de la carte graphique.
Si votre disque dur principal est connecté à une carte contrôleur de lecteur et non à l'un des connecteurs IDE de la carte système, laissez la carte contrôleur dans l'ordinateur.
Si l'un des tests échoue, cela signifie que la carte que vous venez d'installer est défectueuse et qu'elle doit être remplacée.
Répétez ce processus jusqu'à ce que vous ayez réinstallé toutes les cartes.
Nettoyage de la NVRAM et restauration des paramètres par défaut
Nettoyez la NVRAM de l'ordinateur et restaurez les paramètres système à leurs valeurs par défaut —
Mettez votre ordinateur sous tension ou redémarrez-le.
Lorsque le message Press <F2> to Enter Setup (Appuyez sur F2 pour ouvrir le programme de configuration du système) s'affiche dans le coin supérieur droit de l'écran, appuyez immédiatement sur <F2>.
Si vous attendez trop longtemps et que le
logo Microsoft® Windows® s'affiche, attendez encore jusqu'à
ce que le Bureau Windows s'affiche. Éteignez alors votre ordinateur
à l'aide du menu Démarrer et faites une nouvelle tentative.
Sous l'onglet Maintenance, mettez en surbrillance Load Default (Chargez les valeurs par défaut), appuyez sur <Entrée>, sélectionnez Continue (Continuer) et appuyez de nouveau sur <Entrée> pour restaurer les valeurs par défaut.
Appuyez sur <Échap> pour
enregistrer les valeurs par défaut et quitter le programme de configuration
du système.
Problèmes de lecteur
PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, consultez et respectez les consignes de sécurité du Guide d'information sur le produit.
Assurez-vous que le lecteur est reconnu par Microsoft® Windows® — Cliquez sur le bouton Démarrer, puis sur Poste de travail. Si le lecteur de disquette, de CD ou de DVD n'est pas répertorié, effectuez une analyse complète avec votre logiciel antivirus pour rechercher d'éventuels virus et les supprimer. Les virus peuvent parfois empêcher Windows de reconnaître le lecteur.
Testez le lecteur —
Insérez une autre disquette, un autre CD ou un autre DVD pour éliminer la possibilité que le premier support soit défectueux.
Insérez une disquette d'amorçage et redémarrez l'ordinateur.
REMARQUE : Il peut arriver que le lecteur de CD ou de DVD haute vitesse vibre et produise du bruit. Cela ne signifie en aucun cas que le lecteur ou le CD /DVD est défectueux.
REMARQUE : En raison des différentes régions du monde et des différents formats de disque utilisés, tous les titres DVD ne fonctionnent pas dans tous les lecteurs de DVD.
Réglez le volume de Windows —
Cliquez sur l'icône représentant un haut-parleur, dans le coin inférieur droit de l'écran.
Vérifiez que vous avez monté le volume en cliquant sur la barre coulissante et en la faisant glisser vers le haut.
Vérifiez que le son n'est pas mis en sourdine en cliquant sur les cases cochées.
Fermez les autres programmes —
Le lecteur de CD/DVD-RW doit recevoir un flux régulier de données pendant la gravure. Si le flux est interrompu, une erreur peut se produire. Essayez de fermer tous les programmes avant de graver un CD/DVD-RW.
Désactivez le mode Veille dans Windows avant d'écrire sur un disque de CD/DVD-RW — Consultez la documentation de votre ordinateur pour des informations sur les modes d'économie d'énergie.
Problèmes de disque dur
Exécutez Dell IDE Hard Drive Diagnostics —
L'utilitaire Dell IDE Hard Drive Diagnostics (Dell Diagnostics pour disques durs IDE) teste le disque dur pour le dépanner ou confirmer une défaillance.
Allumez l'ordinateur (si ce dernier est déjà allumé, redémarrez-le).
Lorsque la mention F2 = Setup (F2 = Configuration) s'affiche dans le coin supérieur droit de l'écran, appuyez sur <Ctrl><Alt><d>.
Suivez les instructions qui s'affichent.
Exécutez Check Disk —
Windows XP
Cliquez sur le bouton Démarrer,
puis sur Poste de travail.
Avec le bouton droit, cliquez sur
Disque local C:.
Cliquez sur Propriétés.
Cliquez sur l'onglet Outils.
Sous Détection d'erreurs,
cliquez sur Contrôler maintenant.
Cliquez sur Rechercher et tenter
une récupération des secteurs défectueux.
Cliquez sur Démarrer.
Windows 2000
Double-cliquez sur Poste de travail sur le bureau Windows.
Cliquez sur l'onglet Outils.
Sous Détection d'erreurs, cliquez sur Contrôler maintenant.
Cliquez sur Démarrer.
MS-DOS® Tapez scandisk x : à l'invite de MS-DOS, où x correspond à la lettre du disque dur, puis appuyez sur <Entrée>. Cliquez sur le bouton Démarrer, puis sur Poste de travail.
Problèmes liés à la messagerie électronique, au modem ou à Internet
PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, consultez et respectez les consignes de sécurité du Guide d'information sur le produit.
REMARQUE : Connectez le modem uniquement à une prise téléphonique analogique. Le modem ne fonctionne pas s'il est connecté à un réseau téléphonique numérique.
Vérifiez les paramètres de sécurité de Microsoft Outlook® Express — Si vous ne pouvez pas ouvrir de pièces jointes électroniques :
Dans Outlook Express, cliquez sur Outils, sur Options, puis sur Sécurité.
Cliquez sur la case Ne pas autoriser l'ouverture ou l'enregistrement des pièces jointes susceptibles de contenir un virus pour retirer la marque de sélection.
Vérifiez la connexion de la ligne téléphonique —
Vérifiez la prise téléphonique —
Branchez directement le modem sur la prise téléphonique murale —
Utilisez une autre ligne téléphonique —
Assurez-vous que la ligne téléphonique est connectée à la prise jack du modem. (La prise jack est reconnaissable à l'étiquette verte ou à l'icône en forme de connecteur qui se trouve à côté d'elle.)
Insérez le connecteur de ligne téléphonique dans le modem jusqu'à ce que vous entendiez un déclic.
Déconnectez la ligne téléphonique du modem et
connectez-la à un téléphone. Écoutez pour savoir si vous obtenez
une tonalité.
Si d'autres appareils téléphoniques partagent cette ligne, par exemple un répondeur téléphonique, un télécopieur, un parasurtenseur ou un séparateur de ligne, contournez-les et connectez le modem directement à la prise jack téléphonique murale avec la ligne téléphonique. Si vous utilisez un câble de 3 m (10 pieds) ou plus, essayez-en un plus court.
Exécutez les diagnostics de l'application d'assistance du modem —
Cliquez sur le bouton Démarrer, pointez sur Tousles programmes, puis cliquez sur Modem Helper (Assistance du modem). Suivez les instructions affichées à l'écran pour identifier et résoudre les problèmes liés au modem. (Cette application d'assistance du modem n'est disponible que sur certains ordinateurs.)
Assurez-vous que le modem communique avec Windows —
Cliquez sur le bouton Démarrer, puis sur Panneau de configuration.
Cliquez sur Imprimantes et autres périphériques.
Cliquez sur Options de modem et de téléphonie.
Cliquez sur l'onglet Modems.
Cliquez sur le port COM de votre modem.
Cliquez sur Propriétés, sur l'onglet Diagnostics, puis sur Interroger le modem pour vérifier que le modem communique avec Windows.
Si toutes les commandes reçoivent des réponses, le modem fonctionne correctement.
Assurez-vous d'être connecté à Internet — Assurez-vous de vous être abonné auprès d'un fournisseur Internet. Une fois le programme de messagerie électronique Outlook Express ouvert, cliquez sur Fichier. Si l'option Travailler hors connexion est cochée, cliquez sur la case pour la désélectionner, puis connectez-vous à Internet. Contactez votre prestataire de services Internet pour obtenir une assistance.
Problèmes de périphérique IEEE 1394a
PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, consultez et respectez les consignes de sécurité du Guide d'information sur le produit.
Vérifiez que le périphérique IEEE 1394a est correctement inséré dans son connecteur
Assurez-vous que le périphérique IEEE 1394a
est reconnu par Windows —
Windows XP
Cliquez sur le bouton Démarrer, puis sur Panneau de configuration.
Cliquez sur Imprimantes et autres périphériques. Si votre périphérique IEEE 1394a est répertorié, cela signifie que Windows le reconnaît.
Windows 2000
Cliquez sur le bouton Démarrer, pointez sur Paramètres® Panneau de configuration, puis cliquez sur Système.
Cliquez sur l'onglet Matériel.
Cliquez sur Gestionnaire de périphériques et assurez-vous qu'aucun point d'exclamation (!) n'est présent en regard du nom de périphérique.
Cliquez sur Imprimantes et autres périphériques.
Si votre périphérique IEEE 1394a est répertorié, cela signifie que Windows le reconnaît.
Si vous rencontrez des problèmes avec un périphérique IEEE 1394a — Contactez le fabricant du périphérique IEEE 1394a.
Problèmes de clavier
PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, consultez et respectez les consignes de sécurité du Guide d'information sur le produit.
Vérifiez le câble du clavier —
Assurez-vous que le câble du clavier est fermement connecté à l'ordinateur.
Arrêtez l'ordinateur, reconnectez le câble du clavier comme indiqué dans le Guide de référence rapide de votre ordinateur, puis redémarrez-le.
Vérifiez qu'aucune des broches du connecteur de câble n'est tordue ni cassée et qu'aucun des câbles n'est endommagé. Redressez les broches tordues.
Débranchez les câbles d'extension du clavier et connectez le clavier directement à l'ordinateur.
Testez le clavier — Connectez un clavier en bon état de marche à l'ordinateur et essayez-le.
Si le nouveau clavier fonctionne, cela signifie que le clavier précédent était défectueux.
PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, consultez et respectez les consignes de sécurité du Guide d'information sur le produit.
Vérifiez que le câble d'alimentation est bien
branché sur l'ordinateur et sur la prise secteur
L'ordinateur ne répond plus
AVIS : Vous risquez de perdre des données si vous ne parvenez pas à arrêter le système d'exploitation.
Éteignez l'ordinateur — Si
vous n'obtenez aucune réponse lorsque vous appuyez sur une touche du clavier
ou lorsque vous déplacez la souris, appuyez sur le bouton d'alimentation
et maintenez-le enfoncé pendant au moins 8 à 10 secondes jusqu'à ce que
l'ordinateur s'éteigne. Redémarrez l'ordinateur.
Un programme ne répond plus
Fermez le programme —
Windows XP, Windows 2000
Appuyez simultanément sur <Ctrl><Maj><Échap>.
Cliquez sur Applications.
Cliquez sur le programme qui ne répond plus.
Cliquez sur Fin de tâche.
Un programme se bloque sans cesse
REMARQUE : La documentation, la disquette ou le CD qui accompagne tout logiciel inclut généralement des instructions d'installation.
Consultez la documentation logicielle —
Si nécessaire, désinstallez, puis réinstallez le programme.
Un programme est conçu pour une version antérieure d'un système d'exploitation Windows
Si vous utilisez Windows XP, exécutez l'Assistant Compatibilité des programmes —
L'Assistant Compatibilité des programmes configure un programme pour qu'il fonctionne dans un environnement similaire aux environnements des systèmes d'exploitation non Windows XP.
Cliquez sur le bouton Démarrer, pointez sur Tous les programmes® Accessoires, puis cliquez sur Assistant Compatibilité des programmes.
Dans l'écran d'accueil, cliquez sur Suivant.
Suivez les instructions qui s'affichent.
Un écran bleu uni apparaît
Éteignez l'ordinateur — Si
vous n'obtenez aucune réponse lorsque vous appuyez sur une touche du clavier
ou lorsque vous déplacez la souris, appuyez sur le bouton d'alimentation
et maintenez-le enfoncé pendant au moins 8 à 10 secondes jusqu'à ce que
l'ordinateur s'éteigne. Redémarrez l'ordinateur.
Autres problèmes logiciels
Vérifiez la documentation livrée avec le logiciel ou contactez le fabricant de logiciels pour des informations de dépannage —
Assurez-vous que le programme est compatible avec le système d'exploitation installé sur votre ordinateur.
Assurez-vous que l'ordinateur est conforme aux exigences matérielles requises pour que le logiciel fonctionne. Consultez la documentation du logiciel pour plus d'informations.
Assurez-vous que le programme est correctement installé et configuré.
Assurez-vous que les pilotes de périphérique n'entrent pas en conflit avec le programme.
Le cas échéant, supprimez, puis réinstallez le programme.
Sauvegardez vos fichiers immédiatement
Utilisez un programme de scrutation des virus pour vérifier le disque dur, les disquettes ou les CD
Enregistrez et fermez les fichiers ou les programmes ouverts et éteignez l'ordinateur à l'aide du menu Démarrer
Exécutez Dell Diagnostics — Si tous les tests s'exécutent avec succès, l'erreur est due à un problème logiciel.
PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, consultez et respectez les consignes de sécurité du Guide d'information sur le produit.
Si vous recevez un message d'erreur pendant l'amorçage —
Appuyez sur <F2> pour ouvrir le programme de configuration du système.
Sélectionnez Memory Info (Info mémoire) sous Info.
La configuration système identifie le problème et fournit des informations sur sa résolution.
Si un message indiquant une mémoire insuffisante s'affiche —
Enregistrez et fermez tous les fichiers et programmes ouverts que vous n'utilisez pas pour vérifier si cela résout le problème.
Vérifiez que la capacité mémoire de l'ordinateur est suffisante pour exécuter vos programmes. Reportez-vous à la documentation du logiciel pour connaître la mémoire minimale requise. Si nécessaire, installez de la mémoire supplémentaire.
Réinstallez les modules de mémoire pour vous assurer que votre ordinateur communique correctement avec la mémoire.
Réinstallez les modules de mémoire pour vous assurer que votre ordinateur communique correctement avec la mémoire.
Redémarrez l'ordinateur.
Si le problème persiste, retirez tous les modules de mémoire et insérez-en un premier dans le connecteur DIMM_1.
Redémarrez l'ordinateur.
Le message suivant s'affiche : Alert! Operating
in Debug Mode. Please Populate Memory in
Pairs for Normal Operation (Alerte ! Fonctionnement en mode débogage.
Veuillez alimenter la mémoire par paires pour un fonctionnement normal).
Appuyez sur <F1> pour démarrer le système d'exploitation.
Si le module de mémoire passe, éteignez l'ordinateur, retirez ce module et recommencez avec un autre, jusqu'à obtenir une erreur mémoire au démarrage ou pendant les tests de diagnostic.
Si le premier module de mémoire testé est défectueux, recommencez néanmoins le processus avec les modules restants pour vous assurer qu'aucun autre n'est également défectueux.
Une fois que vous avez identifié le module de mémoire défectueux,reportez-vous à la section Contacter Dellpour le remplacer.
REMARQUE : Si nécessaire, l'ordinateur peut fonctionner en mode débogage jusqu'à ce que de nouveaux modules de mémoire soient installés.
Problèmes de souris
PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, consultez et respectez les consignes de sécurité du Guide d'information sur le produit.
Vérifiez le câble de la souris —
Vérifiez qu'aucune des broches du connecteur de câble n'est tordue ni cassée et qu'aucun des câbles n'est endommagé. Redressez les broches tordues.
Retirez les câbles d'extension connectés à la souris, le cas échéant, et branchez celle-ci directement sur l'ordinateur.
Arrêtez l'ordinateur, reconnectez le câble de la souris comme indiqué dans le Guide de référence rapide, puis redémarrez l'ordinateur.
Redémarrez l'ordinateur —
Appuyez simultanément sur <Ctrl><Échap>
pour afficher le menu Démarrer.
Entrez u, appuyez sur les touches fléchées du clavier pour mettre en surbrillance Arrêter ou Mise hors tension, puis appuyez sur <Entrée>.
Une fois l'ordinateur hors tension, reconnectez le câble de la souris comme indiqué dans le Guide de référence rapide.
Démarrez l'ordinateur.
Testez la souris — Connectez une souris en bon état de marche à l'ordinateur et essayez d'utiliser cette souris.
Si la nouvelle souris fonctionne, la souris précédente était défectueuse.
Vérifiez les paramètres de la souris —
Windows XP
Cliquez sur le bouton Démarrer, sur Panneau de configuration, puis sur Imprimantes et autres périphériques.
Cliquez sur Souris.
Essayez de régler les paramètres.
Windows 2000
Cliquez sur le bouton Démarrer, pointez sur Paramètres, puis cliquez sur Panneau de configuration.
PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, consultez et respectez les consignes de sécurité du Guide d'information sur le produit.
Vérifiez le connecteur du câble de réseau — Assurez-vous que le câble de réseau est bien inséré dans le connecteur de réseau à l'arrière de l'ordinateur et la prise réseau.
Vérifiez les voyants du réseau à l'arrière de l'ordinateur — Aucun voyant n'indique une communication réseau inexistante.
Remplacez le câble de réseau.
Redémarrez l'ordinateur et reconnectez-vous au réseau
Vérifiez votre configuration réseau —
Contactez votre administrateur de réseau ou la personne chargée de la configuration du réseau pour vous assurer que vos paramètres sont corrects et que le réseau fonctionne.
PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, consultez et respectez les consignes de sécurité du Guide d'information sur le produit.
Si le voyant d'alimentation est vert et que l'ordinateur ne répond plus —
Reportez-vous à la section «Voyants de diagnostic».
Si le voyant d'alimentation est vert clignotant — L'ordinateur est en mode Veille.
Appuyez sur n'importe quelle touche du clavier ou déplacez la souris pour reprendre un fonctionnement normal.
Si le voyant d'alimentation est éteint — L'ordinateur n'est pas allumé ou n'est pas branché à une source d'alimentation.
Rebranchez le câble d'alimentation dans le connecteur d'alimentation situé à l'arrière de l'ordinateur et dans la prise secteur.
Si l'ordinateur est connecté à une multiprise, vérifiez qu'elle est branchée à une prise secteur et qu'elle est allumée. Contournez également les périphériques de protection contre les surtensions électriques, les barrettes d'alimentation et les rallonges d'alimentation pour vérifier que l'ordinateur est sous tension.
Assurez-vous que la prise secteur fonctionne en la testant à l'aide d'un autre appareil, une lampe par exemple.
Vérifiez que le câble d'alimentation principal et le câble du panneau frontal sont fermement connectés à la carte système (pour l'ordinateur Dell Precision 670, reportez-vous à la section «Composants de la carte système» et pour l'ordinateur Dell Precision 470, reportez-vous à la section «Composants de la carte système»).
Si le voyant d'alimentation est orange et vert ou orange fixe — Un périphérique fonctionne mal ou est incorrectement installé.
Retirez, puis réinstallez les modules de mémoire.
Retirez, puis réinstallez la ou les carte(s).
Retirez, puis réinstallez la carte graphique, le cas échéant.
Si le voyant d'alimentation est jaune clignotant — L'ordinateur est alimenté mais il peut y avoir un problème d'alimentation interne.
Assurez-vous que le commutateur de sélection de tension est bien réglé sur la tension secteur de votre région (le cas échéant).
Vérifiez que le câble d'alimentation du processeur est fermement connecté à la carte système (pour l'ordinateur Dell Precision 670, reportez-vous à la section «Composants de la carte système» et pour l'ordinateur Dell Precision 470, reportez-vous à la section «Composants de la carte système»).
Éliminez les interférences — Les
éventuelles causes d'interférences sont entre autres :
Les câbles d'extension du clavier, de la souris et de l'alimentation
Un trop grand nombre de périphériques branchés sur une multiprise
Plusieurs multiprises connectées à la même prise secteur
PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, consultez et respectez les consignes de sécurité du Guide d'information sur le produit.
REMARQUE : Si vous avez besoin d'aide technique au sujet de votre imprimante, contactez son fabricant.
Vérifiez la documentation de l'imprimante — Consultez la documentation fournie avec l'imprimante pour obtenir des informations sur la configuration et le dépannage.
Assurez-vous que l'imprimante est allumée
Vérifiez les connexions des câbles de l'imprimante —
Consultez la documentation de l'imprimante pour obtenir des informations sur la connexion des câbles.
Assurez-vous que les câbles de l'imprimante sont solidement connectés à l'imprimante et à l'ordinateur.
Testez la prise secteur —
Assurez-vous que la prise secteur fonctionne en la testant à l'aide d'un autre appareil, comme une lampe.
Assurez-vous que l'imprimante est reconnue par Windows —
Windows XP
Cliquez sur le bouton Démarrer, sur Panneau de configuration, puis sur Imprimantes et autres périphériques.
Cliquez sur Afficher les imprimantes ou les télécopieurs installés.
Si l'imprimante apparaît dans la liste, cliquez avec le bouton droit sur l'icône la représentant.
Cliquez sur Propriétés, puis sur l'onglet Ports. Pour une imprimante parallèle, vérifiez que le port d'impression est défini sur LPT1 (Port de l'imprimante). Pour une imprimante USB, vérifiez que le port d'impression est défini sur USB.
Windows 2000
Cliquez sur le bouton Démarrer, pointez sur Paramètres, puis cliquez sur Imprimantes.
Si l'imprimante apparaît dans la liste, cliquez avec le bouton droit sur l'icône la représentant.
Cliquez sur Propriétés, puis sur l'onglet Ports.
Pour une imprimante parallèle, vérifiez que le port d'impression est défini sur LPT1 (Port de l'imprimante). Pour une imprimante USB, vérifiez que le port d'impression est défini sur USB.
Réinstallez le pilote de l'imprimante — Reportez-vous
à la documentation de l'imprimante.
Problèmes de processeur
PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, consultez et respectez les consignes de sécurité du Guide d'information sur le produit.
Si vous recevez un message d'erreur pour le microprocesseur —
Si votre machine dispose de deux microprocesseurs, vérifiez qu'ils sont identiques. Si les microprocesseurs ne sont pas identiques, le message d'erreur peut être dû à :
des tailles de mémoire cache différentes,
des vitesses différentes,
des types différents.
Ouvrez le programme de configuration système et vérifiez que les valeurs de Processor 0 et Processor 1 sous l'option CPU Information sont identiques :
Si votre machine dispose de deux microprocesseurs, vérifiez que le second dispose d'un module VRM.
Retirez et réinstallez le microprocesseur.
Exécutez les groupes de test System Board Devices (Périphériques de la carte système) et Processor Cache (Mémoire cache du processeur) de Dell Diagnostics.
Vérifiez que le module VRM fonctionne normalement :
Si votre machine dispose de deux microprocesseurs, vérifiez que le module VRM du second microprocesseur fonctionne correctement.
Remettez en place le module VRM (reportez-vous à VRM).
Exécutez les groupes de test System Board Devices (Périphériques de la carte système) et Processor Cache (Mémoire cache du processeur) de Dell Diagnostics.
Si le système ne démarre pas après avoir modifié les configurations du processeur et du module VRM, le problème provient probablement d'une erreur de configuration. Vérifiez les voyants de diagnostic.
PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, consultez et respectez les consignes de sécurité du Guide d'information sur le produit.
REMARQUE : Si vous avez des problèmes avec une imprimante, reportez-vous à la section «Problèmes d'imprimante».
Vérifiez la configuration des options — Reportez-vous à la documentation du périphérique pour les paramètres recommandés.
Ouvrez ensuite le programme de configuration du système et accédez aux paramètres de l'option Integrated Devices (Périphériques intégrés). Vérifiez que les paramètres du port série ou du port parallèle correspondent aux valeurs recommandées.
PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, consultez et respectez les consignes de sécurité du Guide d'information sur le produit.
Les haut-parleurs n'émettent aucun son
REMARQUE : Le volume de certains lecteurs MP3 prévaut sur le volume défini dans Windows. Si vous avez écouté des chansons au format MP3, vérifiez que vous n'avez pas baissé ou augmenté le volume.
Vérifiez les connexions du câble de haut-parleur — Vérifiez que les haut-parleurs sont connectés comme indiqué sur le schéma de configuration fourni avec les haut-parleurs.
Si vous disposez d'une carte son, assurez-vous que les haut-parleurs sont connectés à la carte.
Assurez-vous que le caisson de basse et les haut-parleurs sont allumés —
Reportez-vous au schéma de configuration fourni avec les haut-parleurs. Si vos haut-parleurs sont dotés de commandes de volume, réglez le volume, les aigus ou les basses pour supprimer toute distorsion.
Réglez le volume de Windows —
Cliquez or double-cliquez sur l'icône en forme de haut-parleur, dans l'angle inférieur droit de votre écran. Assurez-vous d'avoir monté le volume et que le son n'est pas mis en sourdine.
Débranchez le casque de son connecteur —
Le son des haut-parleurs est automatiquement désactivé lorsque le casque est connecté au connecteur de casque du panneau avant de l'ordinateur.
Testez la prise secteur —
Assurez-vous que la prise secteur fonctionne en la testant à l'aide d'un autre appareil, comme une lampe.
Activez le mode numérique — Vos haut-parleurs ne fonctionnent pas si le lecteur de CD fonctionne en mode analogue.
Windows XP
Cliquez sur le bouton Démarrer, sur Panneaude configuration, puis sur Sons, voix et périphériques audio.
Cliquez sur Sons et périphériques audio.
Cliquez sur l'onglet Matériel.
Double-cliquez sur le nom du lecteur de CD.
Cliquez sur l'onglet Propriétés.
Cochez la case Lecture numérique pour les CD audio sur ce lecteur CD-ROM.
Windows 2000
Cliquez sur Démarrer, pointez sur Paramètres® Panneaude configuration, puis cliquez sur Son et multimédia.
Cliquez sur l'onglet Matériel.
Cliquez sur le nom de votre lecteur de CD, puis sur Propriétés.
Cliquez sur l'onglet Propriétés.
Cochez la case Lecture numérique pour les CD audio sur ce lecteur CD-ROM.
Éliminez les sources potentielles d'interférences
— Éteignez les ventilateurs, tubes au néon ou lampes
halogènes proches afin de vérifier s'ils produisent des interférences.
Vérifiez le paramétrage de l'option du périphérique —Ouvrez le programme de configuration du système et assurez-vous que Sound (Son) sous l'option Integrated Devices (Périphériques intégrés) a pour valeur On (Activé). Quittez le programme de configuration du système et redémarrez l'ordinateur.
Vérifiez la connexion du câble de casque —
Assurez-vous que ce câble est bien inséré dans le connecteur de casque.
Désactivez le mode numérique — Votre casque ne fonctionne pas si le lecteur de CD fonctionne en mode numérique.
Windows XP
Cliquez sur le bouton Démarrer, puis sur Panneau de configuration et enfin sur Sons, voix et périphériques audio.
Cliquez sur Sons et périphériques audio.
Cliquez sur l'onglet Matériel.
Double-cliquez sur le nom du lecteur de CD.
Cliquez sur l'onglet Propriétés.
Désactivez la case à cocher Lecture numérique pour les CD audio sur ce lecteur CD-ROM.
Windows 2000
Cliquez sur Démarrer, pointez sur Paramètres®Panneaude configuration, puis cliquez sur Son et multimédia.
Cliquez sur l'onglet Matériel.
Cliquez sur le nom de votre lecteur de CD, puis sur Propriétés.
Cliquez sur l'onglet Propriétés.
Désactivez la case à cocher Lecture numérique pour les CD audio sur ce lecteur CD-ROM.
Réglez le volume de Windows —
Cliquez or double-cliquez sur l'icône en forme de haut-parleur, dans l'angle inférieur droit de votre écran. Assurez-vous d'avoir monté le volume et que le son n'est pas mis en sourdine.
PRÉCAUTION : Avant de commencer toute procédure de cette section, consultez et respectez les consignes de sécurité du Guide d'information sur le produit.
Si l'écran est vide
REMARQUE : Reportez-vous à la documentation du moniteur pour obtenir les procédures de dépannage.
Vérifiez la connexion du câble du moniteur —
Si vous avez acheté une carte graphique, assurez-vous que le moniteur est bien connecté à cette carte.
Vérifiez que le moniteur est correctement branché (reportez-vous au Guide de configuration et de référence rapide fourni avec l'ordinateur).
Si vous utilisez un câble d'extension pour la carte graphique et que le fait de retirer ce câble résout le problème, le câble est défectueux.
Changez les câbles d'alimentation de l'ordinateur et du moniteur pour déterminer si le câble d'alimentation est défectueux.
Examinez le connecteur pour voir si des broches sont pliées ou brisées. (Il est normal, pour les connecteurs de câbles de moniteur, que certaines broches soient manquantes.)
Vérifiez le voyant d'alimentation du moniteur —
Si le voyant d'alimentation est éteint, appuyez fermement sur le bouton pour vous assurer que le moniteur est sous tension. Si le voyant d'alimentation est allumé ou clignote, le moniteur est sous tension. Si le voyant d'alimentation clignote, appuyez sur une touche du clavier ou déplacez la souris.
Testez la prise secteur —
Assurez-vous que la prise secteur fonctionne en la testant à l'aide d'un autre appareil, comme une lampe.
Testez le moniteur —
Connectez un moniteur en bon état de marche à l'ordinateur et essayez d'utiliser ce moniteur. Si le nouveau moniteur fonctionne, cela signifie que le moniteur précédent était défectueux.
Vérifiez le paramétrage de la carte —Ouvrez le programme de configuration du système et assurez-vous que Primary Video Controller (Contrôleur vidéo principal), sous l'option Integrated Devices (Périphériques intégrés) est correctement défini. Pour une carte PCI, attribuez à Primary Video Controller (Contrôleur vidéo principal) la valeur Auto. Quittez le programme de configuration du système et redémarrez l'ordinateur.
Vérifiez la configuration du moniteur —
Reportez-vous à la documentation du moniteur pour les instructions concernant le réglage du contraste et de la luminosité, la démagnétisation du moniteur et l'exécution de l'autotest du moniteur.
Placez le caisson de basse loin du moniteur — Si vos haut-parleurs comportent un caisson de basse, vérifiez que ce dernier se trouve à au moins
60 cm (2 pieds) du moniteur.
Éloignez le moniteur des sources d'alimentation
électrique externes — Ventilateurs, lampes fluorescentes,
lampes halogènes et autres dispositifs électriques susceptibles
de faire trembler l'image. Éteignez les périphériques situés à
proximité afin d'éviter les interférences.
Réglez les paramètres d'affichage Windows —
Windows XP
Cliquez sur le bouton Démarrer, puis sur Panneau de configuration et sur Apparence et thèmes.
Cliquez sur Affichage, puis cliquez sur l'onglet Paramètres.
Essayez différentes valeurs pour les paramètres Résolution de l'écranet Qualité couleur.
Windows 2000
Cliquez sur le bouton Démarrer, pointez sur Paramètres, puis cliquez sur Panneau de configuration.
Double-cliquez sur l'icône Affichage, puis sur l'onglet Paramètres.
Essayez différentes valeurs pour les paramètres Zone d'écranet Espace du bureau.
