El Dell Technical Update Service (Servicio de actualizaciones técnicas de Dell) ofrece una notificación interactiva por correo electrónico de las actualizaciones de software y hardware de su equipo. El servicio es gratuito y se puede personalizar el contenido, el formato y la frecuencia con que se reciben las notificaciones.
Para inscribirse en el Dell Technical Update Service vaya a support.dell.com/technicalupdate.
Dell Diagnostics
PRECAUCIÓN: Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad incluidas en la Guía de información del producto.
Cuándo debe utilizarse Dell Diagnostics
Si tiene problemas con el equipo, realice las pruebas del apartado Bloqueos y problemas con el software y ejecute Dell Diagnostics antes de ponerse en contacto con Dell para solicitar asistencia técnica.
Se recomienda imprimir estos procesos antes de empezar.
NOTA: Los Dell Diagnostics (Diagnósticos Dell) funcionan sólo en equipos Dell.
Introduzca la configuración del sistema, revise la información de configuración del equipo y asegúrese de que el dispositivo que desea probar aparece en la configuración del sistema y está activo (consulte Política de soporte técnico de Dell (Sólo en EE.UU.)).
Iniciar Dell Diagnostics desde la unidad de disco duro
Los Dell Diagnostics están situados en una partición oculta para la utilidad de diagnóstico (Diagnostic) de la unidad de disco duro.
NOTA: Si el equipo no muestra ninguna imagen en la pantalla, póngase en contacto con Dell (consulte Cómo ponerse en contacto con Dell).
NOTA: Si el equipo está conectado (acoplado) a un dispositivo de acoplamiento, desacóplelo. Si desea más instrucciones, consulte la documentación incluida con el dispositivo de acoplamiento.
Asegúrese de que el equipo está conectado a una toma eléctrica que se
sepa funciona correctamente.
Encienda (o reinicie) el equipo.
Inicie los Dell Diagnostics de una de las dos formas siguientes.
NOTA: Si espera demasiado y aparece el logotipo del sistema operativo, siga esperando hasta que aparezca el escritorio de Microsoft® Windows®; a continuación, apague el equipo e inténtelo de nuevo.
Cuando aparezca el logotipo de DELL™, pulse <F12> inmediatamente. Seleccione Diagnostics del menú de inicio y pulse <Entrar>.
NOTA: Antes de intentar la siguiente opción, es preciso apagar por completo el equipo.
Mantenga pulsada la tecla <Fn> mientras se enciende el equipo.
NOTA: Si aparece un mensaje indicando que no se ha encontrado ninguna partición para la utilidad de diagnóstico, ejecute los Dell Diagnostics desde el soporte Drivers and Utilities (Controladores y utilidades).
El equipo ejecutará la evaluación del sistema previa al inicio (PSA), una serie de pruebas iniciales de la tarjeta del sistema, el teclado, la pantalla, la memoria, la unidad de disco duro, etc.
Durante la evaluación, responda a las preguntas que puedan formularse.
Si se detecta un fallo, el equipo se detiene y emite pitidos. Para detener la evaluación y reiniciar el equipo, pulse <n>; para continuar con la siguiente prueba, pulse <y>; para volver a probar el componente que falló, pulse <r>.
Si se detectan fallas durante la evaluación del sistema antes de la inicialización, anote los códigos de error y póngase en contacto con Dell (consulte Cómo ponerse en contacto con Dell).
Si la evaluación del sistema previa al inicio se realiza correctamente, recibirá el mensaje Booting Dell Diagnostic Utility Partition. Press any key to continue. (Iniciando la partición de la utilidad Dell Diagnostics. Pulse cualquier tecla para continuar.)
Pulse cualquier tecla para iniciar los Dell Diagnostics desde la partición
para la utilidad de diagnóstico del disco duro.
Iniciar Dell Diagnostics desde el soporte Drivers and Utilities
Inserte el soporte Drivers and Utilities media (Controladores y utilidades).
Apague y reinicie el equipo.
Cuando aparezca el logotipo de DELL, pulse <F12> inmediatamente.
NOTA: Si espera demasiado y aparece el logotipo del sistema operativo, siga esperando hasta que aparezca el escritorio de Microsoft® Windows®; a continuación, apague el equipo e inténtelo de nuevo.
NOTA: Los pasos a continuación cambian la secuencia de inicio sólo una vez. En la siguiente rutina de inicio, el equipo se iniciará conforme a los dispositivos especificados en el programa de configuración del sistema.
NOTA: Si se mantiene pulsada una tecla del teclado durante largos períodos de tiempo de pueden producir fallos en el teclado. Para evitar posibles fallos, pulse y suelte la tecla <F12> a intervalos regulares hasta que aparezca el menú del dispositivo de incio.
En el menú del dispositivo de inicio, utilice las teclas de las flechas arriba
y abajo para seleccionar CD/DVD/CD-RW, y, a continuación, pulse
<Entrar>.
NOTA: La función Quickboot cambia la secuencia de inicio solo del inicio actual. Al reiniciarse, el equipo se inicia de acuerdo con la secuencia especificada en la configuración del sistema.
Seleccione la opción Iniciar desde CD-ROM del menú que aparece
y pulse <Entrar>.
Escriba 1 para iniciar el menú de Drivers and Utilities y pulse <Entrar>.
Seleccione Run the 32 Bit Dell Diagnostics (Ejecutar los Dell Diagnostics
de 32 bits) en la lista numerada. Si se enumeran varias versiones,
seleccione la más adecuada para su equipo.
En el Menú principal de Dell Diagnostics, seleccione la prueba que desea
ejecutar.
NOTA: Anote el código de error y la descripción del problema exactamente como aparezca y siga las instrucciones de la pantalla.
Después de que se hayan completado todas las pruebas, cierre la ventana
de pruebas para volver al Menúprincipal de los Dell Diagnostics.
Extraiga el soporte Drivers and Utilities (Controladores y utilidades), cierre
la ventana del Menú principal para salir de los Dell Diagnostics y reinicie
el equipo.
Menú principal de Dell Diagnostics
Una vez se hayan cargado los Dell Diagnostics y aparezca la pantalla Menúprincipal, haga clic en el botón de la opción que desea.
NOTA: Se recomienda seleccionar Probarsistema para ejecutar una prueba completa del equipo.
Opción
Función
Probar memoria
Ejecutar la prueba independiente de memoria
Probar sistema
Ejecutar los diagnósticos del sistema
Salir
Salir de los diagnósticos
Después de haber seleccionado la opción Probarsistema del menú principal, aparecerá el siguiente menú.
NOTA: Se recomienda seleccionar Prueba extendida del menú de a continuación para ejecutar una comprobación más completa de los dispositivos del equipo.
Opción
Función
Express Test (prueba rápida)
Realiza una prueba rápida de los dispositivos del sistema. La prueba suele tardar de 10 a 20 minutos y no requiere ninguna acción por parte del usuario. Ejecute primero Express Test (prueba rápida) para incrementar la posibilidad de rastrear el problema rápidamente.
Extended Test (prueba extendida)
Realiza una comprobación completa de los dispositivos del sistema. La prueba suele durar una hora o más, y requiere que el usuario responda a preguntas periódicamente.
Custom Test (prueba personalizada)
Prueba un dispositivo específico del sistema y se puede usar para personalizar las pruebas que se deseen ejecutar.
Symptom Tree (árbol de síntomas)
Hace una lista de los síntomas habituales que se pueden encontrar y le permite seleccionar una prueba basándose en el síntoma del problema que usted tiene.
Si se produce un problema durante una prueba, aparecerá un mensaje con un código de error y una descripción del problema. Anote el código de error y la descripción del problema exactamente como aparezca y siga las instrucciones de la pantalla. Si no puede resolver el problema, póngase en contacto con Dell (consulte el apartado Cómo ponerse en contacto con Dell).
NOTA: La etiqueta de servicio del equipo está situada en la parte superior de cada pantalla de prueba. Cuando se ponga en contacto con la asistencia de Dell, tenga la Etiqueta de servicio preparada.
Las siguientes fichas proporcionan información adicional para ejecutar las pruebas desde la opción Custom Test (Prueba personalizada) o Symptom Tree (Árbol de síntomas):
Ficha
Función
Results (resultados)
Muestra los resultados de la prueba y las condiciones de error encontradas.
Errors (errores)
Muestra las condiciones de error encontradas, los códigos de error y la descripción del problema.
Help (ayuda)
Describe la prueba y los requisitos para ejecutarla.
Configuration (configuración)
Muestra la configuración de hardware del dispositivo seleccionado.
Dell Diagnostics obtiene información de configuración de todos los dispositivos a partir de la configuración del sistema, la memoria y varias pruebas internas, y muestra dicha información en la lista de dispositivos del panel izquierdo de la pantalla. es posible que en la lista de dispositivos no se muestren los nombres de todos los componentes instalados en el equipo ni de todos los dispositivos conectados a él.
Parameters (parámetros)
Permite personalizar la prueba cambiando su configuración.
Centro de soporte técnico de Dell
El Centro de soporte técnico de Dell le ayuda a encontrar el servicio, asistencia técnica e información específica sobre el sistema que necesita. Para obtener más información sobre el Centro de soporte técnico de Dell y las herramientas de soporte disponibles, haga clic en la ficha Servicios en support.dell.com.
Los sistemas comprados a partir del 26 de junio de 2007 vienen preinstalados con el Centro de soporte técnico de Dell. Haga clic en el icono
del escritorio y seleccione el área de asistencia que necesita.
Para los equipos comprados antes del 26 de junio de 2007, puede descargar el Centro de soporte técnico de Dell Support desde la página Servicios en support.dell.com.
Haga clic en el icono del Centro de soporte técnico de Dell
del escritorio del equipo para ejecutar la aplicación y acceder a las siguientes funciones:
Herramientas de autoayuda como Dell Support 3, Dell PC Tune-Up, Dell PC CheckUp y Network Assistant
DellConnect para soporte técnico remoto en tiempo real
Información de contacto del soporte técnico de Dell incluyendo direcciones de correo electrónico y charla en línea, así como números de teléfono
Los recursos específicos para su equipo se encuentran disponibles en Drivers & Downloads (Controladores y descargas), Upgrades (Actualizaciones) y System Information (Información del sistema)
En la parte superior de la página principal del Centro de soporte técnico de Dell muestra el número del modelo de su equipo, su etiqueta de servicio, código de servicio rápido y fecha de caducidad de la garantía. Cuando se otorgan permisos a Dell para usar su etiqueta de servicio, ofrecemos detalles adicionales sobre su equipo, como la memoria disponible, el espacio en disco, el hardware instalado, las direcciones de red, especificaciones de módem, software de seguridad instalados y mucho más. Además, usando su etiqueta de servicio, puede enlazar con las páginas Web de www.dell.com más relevantes con información sobre la garantía, pedir accesorios e instalar controladores y descargas recomendados.
Soporte técnico 3 de Dell
El soporte técnico 3 de Dell está personalizado conforme al entorno informático. Esta utilidad ofrece información para la solución personal de los problemas, actualizaciones de software y pruebas de estado del equipo. Use esta utilidad para las siguientes funciones:
Comprobar el entorno informático
Visualizar la configuración del Soporte técnico 3 de Dell
Acceder al archivo de ayuda del Soporte técnico 3 de Dell
Visualizar las preguntas más frecuentes
Obtener más información acerca del Soporte técnico 3 de Dell
Apagar Soporte técnico 3 de Dell
Para obtener más información acerca del Soporte técnico 3 de Dell, haga clic en el signo de interrogación (?)en la parte superior de la pantalla de Soporte técnico 3 de Dell.
Acceso a Soporte técnico 3 de Dell:
Haga clic en el icono del Soporte técnico 3 de Dell
del área de notificación del escritorio de Windows.
NOTA: Las funciones del icono varían dependiendo de si hace clic, doble clic o clic con el botón derecho en el icono.
O bien:
Haga clic en el bótón Iniciar de Microsoft® Windows Vista®® Programas®Soporte técnico 3 de Dell®Configuración del soporte técnico de Dell. Asegúrese de que la opción Mostrar el icono en la barra de tareas está seleccionada.
NOTA: Si la utilidad de soporte técnico 3 de Dell no está disponible en el menú Iniciar, vaya a support.dell.com y descargue el software.
Dell PC Tune-Up
La versión automática o mensual de Dell PC Tune-Up le permite escoger el día y la hora del mes en la que desea "afinar" su PC. Esto incluiría la desfragmentación del disco duro, eliminar los archivos temporales no deseados, actualizar la configuración de seguridad, verificar los puntos de restauración y otras actividades de mantenimiento diseñadas para mejorar el rendimiento y la seguridad de su PC. La versión mensual está disponible como una suscripción anual y es una característica de Soporte técnico 3 de Dell, una aplicación complementaria que ofrece comprobaciones de estado en tiempo real e información de cómo mantener su PC (consulte Soporte técnico 3 de Dell).
Ambas versiones de PC Tune-Up están disponibles para clientes en los Estados Unidos y Canadá. Para disponer de las últimas actualizaciones y tener más información sobre cómo lograr el máximo rendimiento del equipo, busque la palabra clave PC TuneUp en support.dell.com.
Dell PC CheckUp
PC Checkup es una herramienta de diagnóstico y solución de problemas que ofrece comprobaciones de estado personalizadas de su equipo Dell. PC Checkup verifica si su hardware está funcionando correctamente y ofrece arreglos automáticos para aspectos de configuración comunes. Se recomienda que ejecute PC Checkup regularmente o antes de contactar con Dell para solicitar asistencia. La aplicación crea un informe detallado que los técnicos Dell pueden usar para solucionar su problema.
Dell Network Assistant
Diseñado específicamente para usuarios de sistemas Dell™, el Dell Network Assistant (Asistente de red de Dell) ayuda a simplificar la instalación, supervisión, solución de problemas y reparación de su red.
Dell Network Assistant proporciona las siguientes funciones:
Ofrece configuración, sistema de alerta y estado del servicio configurados
Seguimiento simplificado de los dispositivos en red al mostrar visualmente el estado de la red
Solución proactiva de problemas y reparación de problemas de red
Tutoriales, asistentes de configuración, preguntas más frecuentes (FAQs) para mejorar la comprensión de los principios del funcionamiento en red
Para acceder a Dell Network Assistant:
Haga clic en el icono Dell Support Center
del escritorio del equipo.
Haga clic en Self Help (Autoayuda)® Network / Internet (Red/Internet)®
Network Management (Administración de red).
DellConnect
DellConnect es una sencilla herramienta de acceso en línea que permite al asociado de servicio y asistencia de Dell acceder a su equipo a través de una conexión de Internet, diagnosticar el problema y repararlo. El asociado funciona con su permiso y bajo su supervisión. Puede trabajar con el asociado de Dell duante la sesión de solución del problema.
Para usar este servicio, debe tener una conexión a Internet y su equipo Dell debe estar todavía en garantía. DellConnect también está disponible por una tarifa a través de "Dell On Call".
Para empezar una sesión en vivo con un asociado de Dell:
Haga clic en el icono Dell Support Center
del escritorio del equipo.
Haga clic en Assistance From Dell (Asistencia de Dell)® Technical
Support (Asistencia técnica)® DellConnect® Phone (Teléfono) y siga las
instrucciones.
Problemas con las unidades
PRECAUCIÓN: Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad incluidas en la Guía de información del producto.
Asegúrese de que Microsoft Windows reconoce la unidad:
Haga clic en Iniciar ®Equipo.
Si la unidad no está en la lista, realice una exploración completa con el software antivirus para comprobar si hay virus y eliminarlos. A veces, los virus pueden impedir que Windows reconozca la unidad.
Pruebe la unidad:
Inserte otro disquete, CD o DVD para descartar la posibilidad de que el soporte original estuviera defectuoso.
Inserte un disquete de inicio y reinicie el equipo.
NOTA: La vibración de la unidad óptica a alta velocidad es normal y puede provocar ruido, pero dicho ruido no indica un error en la unidad.
NOTA: Debido a las diferentes regiones del mundo y los distintos formatos de disco, no todos los títulos en DVD funcionan en todas las unidades de DVD.
Problemas al grabar en una unidad de CD-RW o DVD+/-RW
Cierre los otros programas:
Las unidades de CD-RW y DVD+/-RW deben recibir un flujo de datos continuo al grabar. Si el flujo se interrumpe, se producirá un error. Intente cerrar todos los programas antes de grabar en la unidad.
Apague el estado de Suspensión de Windows antes de grabar en un CD/DVD:
Cambie la velocidad de grabación a una velocidad inferior:
Consulte los archivos de ayuda relativos al software de creación de DVD o CD.
La unidad hace un sonido de roce o chirrido inusual
Asegúrese de que el sonido no se debe al programa que se está ejecutando.
Asegúrese de que el disco esté insertado correctamente.
Problemas con la unidad de disco duro
Deje que el equipo se enfríe antes de encenderlo:
Una unidad de disco duro recalentada puede impedir que se inicie el sistema operativo. Deje que el equipo vuelva a adoptar la temperatura ambiente antes de encenderlo.
Ejecute una comprobación del disco:
Haga clic en Iniciar ®Equipo.
Haga clic con el botón derecho del ratón en Local Disk (C:) (Disco local C:).
Haga clic en Propiedades® Herramientas® Comprobar ahora.
NOTA: Es posible que aparezca la ventana Control de cuentas de usuario. Si es usted un administrador del equipo, haga clic en Continuar; en caso contrario, póngase en contacto con su administrador para continuar con la acción que desee.
Haga clic en Examinar e intentar recuperar los sectores defectuosos y,
a continuación, haga clic en Iniciar.
Problemas con el correo electrónico, el módem
e Internet
PRECAUCIÓN: Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad incluidas en la Guía de información del producto.
NOTA: El módem es una función opcional de este equipo. Puede adquirir un módem externo a través de Dell. Por tanto, los pasos de esta sección sólo son de aplicación si ha comprado un módem externo.
Compruebe la configuración de seguridad de Microsoft Windows Mail:
Si no puede abrir los archivos adjuntos de su correo electrónico:
En Windows Mail, haga clic en Herramientas, en Opciones y,
a continuación, haga clic en Seguridad.
Haga clic en Do not allow attachments (No permitir archivos adjuntos)
para eliminar la marca de comprobación.
Compruebe la conexión de la línea telefónica Compruebe la toma telefónica Conecte el módem directamente a la toma telefónica de pared Utilice otra línea telefónica
Verifique que la línea de teléfono está conectada a la clavija del módem (la clavija tiene una etiqueta verde o un icono con forma de conector al lado).
Asegúrese de que oye un clic al insertar el conector de la línea telefónica en el módem.
Desconecte la línea telefónica del módem y conéctela a un teléfono. Después escuche el tono de marcar.
Si hay otros dispositivos telefónicos que comparten la línea, como un contestador, un fax, un protector contra sobretensiones o un repartidor de línea, omítalos y conecte el módem directamente al enchufe telefónico de la pared. Si utiliza una línea con una longitud de 3 metros (10 pies) o más, pruebe con una más corta.
Ejecute el diagnóstico del Asistente del módem:
Haga clic en Iniciar ® Programas®Herramienta de diagnóstico del módem® Herramienta de diagnóstico del módem. Siga las instrucciones de la pantalla para identificar y resolver los problemas del módem (el Asistente del módem no se encuentra disponible en determinados equipos).
Compruebe que el módem se comunica con Windows:
Haga clic en Iniciar y, a continuación, en Panel de control.
Haga clic en Hardware y sonido.
Haga clic en Opciones de teléfono y módem.
Haga clic en la pestaña Módems.
Haga clic en el puerto COM para el módem.
Haga clic en Propiedades, en la pestaña Diagnósticos y, a continuación, en
Consultar módem para comprobar que éste se comunica con Windows.
Si todos los comandos reciben respuestas, significa que el módem funciona correctamente.
Compruebe que está conectado a Internet:
Asegúrese de que está abonado a un proveedor de servicio de Internet. Con el programa de correo electrónico Windows Mail abierto, haga clic en Archivo. Si se ha seleccionado Trabajar sin conexión, haga clic en la marca de comprobación para eliminarla y, a continuación, conectarse a Internet. Si necesita ayuda, póngase en contacto con el proveedor de servicios de Internet.
Compruebe si el equipo tiene software espía:
Si el equipo tiene un bajo rendimiento, recibe frecuentemente anuncios emergentes, o tiene problemas para conectarse a Internet, es posible que esté infectado con software espía. Utilice un programa antivirus que incluya protección contra software espía (es posible que el programa necesite una actualización) para explorar el equipo y eliminar el software espía. Para obtener más información, vaya a support.dell.com y busque las palabras clave software espía.
PRECAUCIÓN: Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad incluidas en la Guía de información del producto.
Si el mensaje que aparece no figura en la lista siguiente, consulte la documentación del sistema operativo o la del programa que se estaba ejecutando cuando apareció el mensaje.
Auxiliary device failure (Fallo de dispositivo auxiliar):
El ratón táctil o el ratón externo pueden estar defectuosos. Si el ratón es externo, compruebe la conexión del cable. Active la opción Dispositivo señalador en el programa de configuración del sistema (consulte Política de soporte técnico de Dell (Sólo en EE.UU.)). Si el problema persiste, póngase en contacto con Dell (apartado Cómo ponerse en contacto con Dell).
Bad command or file name (Comando o nombre de archivo erróneo):
Asegúrese de que ha escrito el comando correctamente, ha colocado los espacios en la posición correcta y ha utilizado el nombre de trayectoria correcto.
Cache disabled due to failure (Caché desactivada debido a fallo):
Error de la memoria caché primaria interna del microprocesador. Póngase en contacto con Dell (consulte Cómo ponerse en contacto con Dell).
CD drive controller failure (Fallo de la controladora de la unidad de CD):
La unidad de CD no responde a los comandos del equipo (consulte el apartado Problemas con las unidades).
Decreasing available memory (La memoria disponible disminuye):
Uno o más módulos de memoria pueden ser defectuosos o estar asentados incorrectamente. Vuelva a instalar los módulos de memoria y, si es necesario, sustitúyalos (consulte el apartado Memoria).
Disk C: failed initialization (No se pudo iniciar el disco C:):
Falló el inicio de la unidad de disco duro. Ejecute el grupo de pruebas de la unidad de disco duro de los Dell Diagnostics (consulte Dell Diagnostics).
Drive not ready (La unidad no está lista):
Para que se lleve a cabo la operación, es necesario que haya una unidad de disco duro en el compartimento antes de que pueda continuar. Instale una unidad de disco duro en el compartimento de la unidad de disco duro (consulte Unidad de disco duro).
Error reading PCMCIA card (Error al leer la tarjeta PCMCIA):
El equipo no puede identificar la tarjeta ExpressCard. Vuelva a instalar la tarjeta o pruebe otra (consulte Uso de ExpressCards).
Extended memory size has changed (Ha cambiado el tamaño de la memoria extendida):
La cantidad de memoria registrada en NVRAM no coincide con la memoria instalada en el equipo. Reinicie el equipo. Si vuelve a aparecer un error, póngase en contacto con Dell (consulte Cómo ponerse en contacto con Dell).
The file being copied is too large for the destination drive (El archivo que se está copiando es demasiado grande para la unidad de destino):
El archivo que está intentando copiar es demasiado grande y no cabe en el disco, o el disco está lleno. Pruebe a copiar el archivo en otro disco o en un disco con mayor capacidad.
A filename cannot contain any of the following characters: \ / : * ? " < > | (Un nombre de archivo no puede contener ninguno de los caracteres siguientes: \ / : * ? " < > |):
No utilice estos caracteres en los nombres de archivo.
Gate A20 failure (Error Gate A20):
Puede que uno de los módulos de memoria esté suelto. Vuelva a instalar los módulos de memoria y, si es necesario, sustitúyalos (consulte el apartado Memoria).
General failure (Error general):
El sistema operativo no puede ejecutar el comando. Este mensaje suele aparecer acompañado de información específica, por ejemplo, Printer out of paper (Impresora sin papel). Haga lo que proceda.
Hard-disk drive configuration error (Error de configuración de la unidad de disco duro):
El equipo no puede identificar el tipo de unidad. Apague el equipo, retire la unidad de disco duro (consulte el apartado Unidad de disco duro), e inícielo desde un CD. Después apague el equipo, vuelva a instalar la unidad de disco duro y reinícielo. Ejecute las pruebas de la unidad de disco duro en los Dell Diagnostics (consulte el apartado Dell Diagnostics).
Hard-disk drive controller failure 0 (Fallo de la controladora de la unidad de disco duro 0):
La unidad de disco duro no responde a los comandos del equipo. Apague el equipo, retire la unidad de disco duro (consulte el apartado Unidad de disco duro), e inícielo desde un CD. Después apague el equipo, vuelva a instalar la unidad de disco duro y reinícielo. Si el problema persiste, utilice otra unidad. Ejecute las pruebas de la unidad de disco duro en los Dell Diagnostics (consulte el apartado Dell Diagnostics).
Hard-disk drive failure (Error de la unidad de disco duro):
La unidad de disco duro no responde a los comandos del equipo. Apague el equipo, retire la unidad de disco duro (consulte el apartado Unidad de disco duro), e inícielo desde un CD. Después apague el equipo, vuelva a instalar la unidad de disco duro y reinícielo. Si el problema persiste, utilice otra unidad. Ejecute las pruebas de la unidad de disco duro en los Dell Diagnostics (consulte el apartado Dell Diagnostics).
Hard-disk drive read failure (Error de lectura de la unidad de disco duro):
La unidad de disco duro puede estar defectuosa. Apague el equipo, retire la unidad de disco duro (consulte el apartado Unidad de disco duro), e inícielo desde un CD. Después apague el equipo, vuelva a instalar la unidad de disco duro y reinícielo. Si el problema persiste, utilice otra unidad. Ejecute las pruebas de la unidad de disco duro en los Dell Diagnostics (consulte el apartado Dell Diagnostics).
Insert bootable media (Inserte un medio de inicio):
El sistema operativo está tratando de iniciar un medio que no es de inicio, como un disquete o CD. Insert bootable media (Inserte un medio de arranque).
Invalid configuration information-please run System Setup Program (Información de configuración no válida; ejecute el programa de configuración del sistema):
La información de configuración del sistema no coincide con la configuración de hardware. Es más probable que el mensaje aparezca tras instalar un módulo de memoria. Corrija las opciones apropiadas del programa de configuración del sistema (consulte el apartado Política de soporte técnico de Dell (Sólo en EE.UU.)).
Keyboard clock line failure (Fallo de la línea de reloj del teclado):
Para teclados externos, compruebe la conexión del cable. Ejecute las pruebas del Controlador del tecladoen los Dell Diagnostics (consulte el apartado Dell Diagnostics).
Keyboard controller failure (Fallo de la controladora del teclado):
Para teclados externos, compruebe la conexión del cable. Reinicie el equipo y evite tocar el teclado o el ratón durante la rutina de inicio. Ejecute las pruebas del Controlador del teclado en los Dell Diagnostics (consulte el apartado Dell Diagnostics).
Keyboard data line failure (Fallo de la línea de datos del teclado):
Para teclados externos, compruebe la conexión del cable. Ejecute las pruebas del Controlador del teclado en los Dell Diagnostics (consulte el apartado Dell Diagnostics).
Keyboard stuck key failure (Fallo de tecla bloqueada del teclado):
Para teclados externos, compruebe la conexión del cable. Reinicie el equipo y evite tocar el teclado o las teclas durante la rutina de inicio. Ejecute las pruebas del Tecla bloqueadaen los Dell Diagnostics (consulte el apartado Dell Diagnostics).
Licensed content is not accessible in MediaDirect (No se puede acceder al contenido bajo licencia de MediaDirect):
Dell MediaDirect™ no puede comprobar las restricciones de la Gestión de derechos digitales (DRM por sus siglas en inglés) en el archivo, por lo que el archivo no puede reproducirse (consulte Problemas con Dell MediaDirect).
Memory address line failure at address, read value expecting value (Fallo de línea de dirección de memoria en la dirección, el valor de lectura espera valor):
Puede que haya un módulo de memoria dañado o insertado incorrectamente. Vuelva a instalar los módulos de memoria y, si es necesario, sustitúyalos (consulte el apartado Memoria).
Memory allocation error (Error de asignación de memoria):
El software que intenta ejecutar está en conflicto con el sistema operativo, con otro programa de aplicación o con una utilidad. Apague el equipo, espere 30 segundos y reinícielo. Intente ejecutar el programa nuevamente. Si sigue apareciendo el mensaje de error, consulte la documentación del software.
Memory data line failure at address, read value expecting value (Fallo de línea de datos de memoria, el valor de lectura espera valor):
Puede que haya un módulo de memoria dañado o insertado incorrectamente. Vuelva a instalar los módulos de memoria y, si es necesario, sustitúyalos (consulte el apartado Memoria).
Memory double word logic failure at address, read value expecting value (Fallo de la lógica de doble palabra de memoria, el valor de lectura espera un valor):
Puede que haya un módulo de memoria dañado o insertado incorrectamente. Vuelva a instalar los módulos de memoria y, si es necesario, sustitúyalos (consulte el apartado Memoria).
Memory odd/even logic failure at address, read value expecting value (Fallo de la lógica par/impar de memoria en la dirección, el valor de lectura espera valor):
Puede que haya un módulo de memoria dañado o insertado incorrectamente. Vuelva a instalar los módulos de memoria y, si es necesario, sustitúyalos (consulte el apartado Memoria).
Memory write/read failure at address, read value expecting value (Fallo de lectura/escritura de memoria en la dirección, el valor de lectura espera valor):
Puede que haya un módulo de memoria dañado o insertado incorrectamente. Vuelva a instalar los módulos de memoria y, si es necesario, sustitúyalos (consulte el apartado Memoria).
No boot device available (No hay ningún dispositivo de inicio disponible):
El equipo no puede encontrar la unidad de disco duro. Si el dispositivo de inicio es la unidad de disco duro, asegúrese de que la unidad está instalada, insertada correctamente y dividida en particiones como dispositivo de inicio.
No boot sector on hard drive (No hay un sector de inicialización en la unidad de disco duro):
No timer tick interrupt (No hay interrupción de tic de temporizador):
Un chip de la placa base puede estar defectuoso. Ejecute las pruebas de Ajustes del sistema en los Dell Diagnostics (consulte el apartado Dell Diagnostics).
Not enough memory or resources. Exit some programs and try again (No hay recursos o memoria suficientes. Salga de algunos programas e inténtelo de nuevo):
Tiene demasiados programas abiertos. cierre todas las ventanas y abra el programa que desee utilizar.
Operating system not found (No se encuentra el sistema operativo):
A required .DLL file was not found (No se encontró el archivo .DLL requerido):
Falta un archivo fundamental en el programa que intenta abrir. Quite el programa y vuelva a instalarlo.
Haga clic en Iniciar ®Panel de control.
En Programas, haga clic en Desinstalar un programa.
Seleccione el programa que desee quitar.
Haga clic en Desinstalar y siga las restantes indicaciones de la pantalla.
Consulte la documentación del programa para ver las instrucciones de
instalación.
Sector not found (No se encuentra sector):
El sistema operativo no puede encontrar un sector de la unidad de disco duro. Probablemente la unidad de disco duro tenga una tabla de asignación de archivos (FAT) o un sector dañado. Ejecute la utilidad de comprobación de errores de Windows para comprobar la estructura de archivos de la unidad de disco duro. Consulte el Centro de ayuda y soporte técnico de Windows para obtener instrucciones (haga clic en Iniciar ®Ayuda y soporte técnico). Si hay un gran número de sectores defectuosos, haga una copia de seguridad de los datos (si es posible) y después vuelva a formatear la unidad de disco duro.
Seek error (Error de búsqueda):
El sistema operativo no puede encontrar una pista específica en la unidad de disco duro.
Shutdown failure (Error de apagado):
Un chip de la placa base puede estar defectuoso. Ejecute las pruebas de Ajustes del sistema en los Dell Diagnostics (consulte el apartado Dell Diagnostics).
Time-of-day clock lost power (El reloj de hora perdió la alimentación):
Los valores de configuración del sistema están dañados. Conecte el equipo a un enchufe eléctrico para cargar la batería. Si el problema continúa, intente restaurar los datos con el programa de configuración del sistema y, a continuación, salga inmediatamente del programa (consulte Política de soporte técnico de Dell (Sólo en EE.UU.)). Si el mensaje reaparece, póngase en contacto con Dell (consulte el apartado Cómo ponerse en contacto con Dell).
Time-of-day clock stopped (Reloj de tiempo real parado):
Puede que haya que recargar la batería de reserva que resguarda los valores de configuración del sistema. Conecte el equipo a un enchufe eléctrico para cargar la batería. Si el problema persiste, póngase en contacto con Dell (apartado Cómo ponerse en contacto con Dell).
Time-of-day not set-please run the System Setup program (La hora no está establecida; ejecute el programa de configuración del sistema):
La hora o la fecha en la información de configuración del sistema no coinciden con el reloj del sistema. Corrija los valores de las opciones Fecha y Hora (consulte el apartado Política de soporte técnico de Dell (Sólo en EE.UU.)).
Timer chip counter 2 failed (Falló el contador 2 del chip del temporizador):
Un chip de la placa base puede estar defectuoso. Ejecute las pruebas de Ajustes del sistema en los Dell Diagnostics (consulte el apartado Dell Diagnostics).
Unexpected interrupt in protected mode (Interrupción inesperada en modo protegido):
El controlador del teclado puede ser defectuoso o el módulo de memoria puede estar suelto. Ejecute las pruebas de la Memoria del sistema y del Controlador del teclado en los Dell Diagnostics (consulte el apartado Dell Diagnostics).
x:\ is not accessible. The device is not ready (No se puede acceder a x:\ El dispositivo no está listo):
Inserte un disco en la unidad y vuelva a intentarlo.
Warning: Battery is critically low (Advertencia: la carga de la batería es extremadamente baja):
La batería se está agotando. Sustituya la batería o conecte el equipo a una toma eléctrica; en caso contrario, active el modo de hibernación o apague el equipo.
Problemas con las ExpressCard
PRECAUCIÓN: Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad incluidas en la Guía de información del producto.
Compruebe la ExpressCard:
Asegúrese de que la ExpressCard se insertó correctamente en el conector.
Compruebe que Windows reconoce la tarjeta:
Haga doble clic en el icono Quitar hardware de forma segura de la barra de tareas de Windows. Algunas tarjetas no admiten esta función. Si la tarjeta admite esta función de Windows, se mostrará.
Si tiene problemas con una ExpressCard proporcionada por Dell:
Si tiene problemas con una ExpressCard no proporcionada por Dell:
Póngase en contacto con el fabricante de la tarjeta.
Problemas con el dispositivo IEEE 1394
PRECAUCIÓN: Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad incluidas en la Guía de información del producto.
Asegúrese de que Windows reconoce el dispositivo IEEE 1394:
Haga clic en Iniciar ®Panel de control® Sistema y mantenimiento®
Administrador de dispositivos.
NOTA: Es posible que aparezca la ventana Control de cuentas de usuario. Si es usted un administrador del equipo, haga clic en Continuar; en caso contrario, póngase en contacto con su administrador para continuar con la acción que desee.
Si el dispositivo IEEE 1394 figura en la lista, Windows lo reconocerá.
Si tiene problemas con algún dispositivo IEEE 1394 proporcionado por Dell:
Póngase en contacto con Dell o con el fabricante del dispositivo IEEE 1394 (consulte el apartado Cómo ponerse en contacto con Dell).
Si tiene problemas con un dispositivo IEEE 1394 no proporcionado por Dell:
Póngase en contacto con Dell o con el fabricante del dispositivo IEEE 1394 (consulte el apartado Cómo ponerse en contacto con Dell).
Asegúrese de que el dispositivo IEEE 1394 esté insertado correctamente en el conector.
Problemas con el teclado
PRECAUCIÓN: Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad incluidas en la Guía de información del producto.
NOTA: Utilice el teclado integrado cuando ejecute Dell Diagnostics (Diagnósticos Dell) o el programa Configuración del sistema. Cuando se conecta un teclado externo, el teclado integrado sigue conservando toda su funcionalidad.
Problemas con el teclado externo
NOTA: Cuando se conecta un teclado externo, el teclado integrado sigue conservando toda su funcionalidad.
Compruebe el cable del teclado:
Apague el equipo, desconecte el cable del teclado y compruebe si está dañado. A continuación vuelva a conectarlo firmemente.
Si utiliza un cable alargador para el teclado, desconéctelo y conecte el teclado directamente al equipo.
Compruebe el teclado externo:
Apague el equipo, espere un minuto y vuelva a encenderlo.
Compruebe que los indicadores de números, mayúsculas y bloqueo de
desplazamiento del teclado parpadean durante la rutina de arranque.
Desde el escritorio de Windows, haga clic en Iniciar ®Programas®Accesorios®Bloc de notas.
Escriba algunos caracteres con el teclado externo y compruebe que
aparecen en pantalla.
Si no puede seguir estos pasos, puede que tenga un teclado externo defectuoso.
Para comprobar que se trata de un problema con el teclado externo, examine el teclado integrado:
Apague el equipo.
Desconecte el teclado externo.
Encienda el equipo.
Desde el escritorio de Windows, haga clic en Iniciar ®Programas®Accesorios®Bloc de notas.
Escriba algunos caracteres en el teclado interno y compruebe que aparecen
en pantalla.
Si los caracteres aparecen ahora, pero no con el teclado externo, puede que tenga un teclado externo defectuoso. Póngase en contacto con Dell (consulte Cómo ponerse en contacto con Dell).
Ejecute las pruebas de diagnóstico del teclado:
Ejecute las pruebas de teclados compatibles con PC-AT en los Dell Diagnostics (consulte Dell Diagnostics). Si las pruebas indican un teclado externo defectuoso, póngase en contacto con Dell (consulte Cómo ponerse en contacto con Dell).
Caracteres no esperados
Desactive el teclado numérico:
Pulse <Bloq Num> para desactivar el teclado numérico si se muestran números en lugar de letras. Compruebe que el indicador luminoso del bloqueo numérico no esté encendido.
Bloqueos y problemas con el software
PRECAUCIÓN: Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad incluidas en la Guía de información del producto.
El equipo no se inicia
Compruebe el adaptador de CA:
Asegúrese de que el adaptador de CA esté bien conectado al equipo y a la toma de alimentación eléctrica.
El equipo no responde
AVISO: Es posible que se pierdan datos si no puede apagar el sistema operativo.
Apague el equipo:
Si no puede conseguir que responda pulsando una tecla o moviendo el ratón, pulse el botón de alimentación durante unos 8 ó 10 segundos como mínimo hasta que se apague el equipo. A continuación, reinicie el equipo.
Un programa no responde o falla repetidamente
Finalice el programa:
Pulse <Crtl><Mayús><Esc> al mismo tiempo.
Haga clic en la ficha Aplicaciones y seleccione el programa que no responde.
Haga clic en Finalizar tarea.
NOTA: Se puede ejecutar el programa chkdsk al reiniciar el equipo. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.
Compruebe la documentación del software:
Si es necesario, desinstale el programa y, a continuación, vuelva a instalarlo. Normalmente el software incluye instrucciones de instalación en su documentación o en CD o DVD.
Se ha diseñado un programa para un sistema operativo anterior de MicrosoftWindows
Ejecute el asistente para compatibilidad de programas:
La compatibilidad de programas es un modo de Windows que permite ejecutar programas escritos en versiones anteriores de Windows. Para obtener más información, busque la palabra clave asistente para compatibilidad de programas en el Centro de ayuda y soporte técnico de Windows.
Aparece una pantalla azul fija
Apague el equipo:
Si no puede conseguir que responda pulsando una tecla o moviendo el ratón, pulse el botón de alimentación durante unos 8 ó 10 segundos como mínimo hasta que se apague el equipo. A continuación, reinicie el equipo.
Problemas con Dell MediaDirect
Revise el archivo de ayuda de Dell MediaDirect para obtener información:
Utilice el menú Ayuda para acceder a la ayuda de Dell MediaDirect.
Para reproducir películas con Dell MediaDirect, debe tener una unidad de DVD y el reproductor de DVD de Dell:
Si el equipo que ha adquirido incluye una unidad de DVD, este software ya debería estar instalado.
Problemas con la calidad del vídeo:
Desactive la opción Usar la aceleración del hardware. Esta función aprovecha el procesamiento especial de algunas tarjetas gráficas para reducir los requisitos del procesador cuando se reproducen DVD y determinados tipos de archivos de vídeo.
Algunos archivos multimedia no se pueden reproducir:
Puesto que Dell MediaDirect proporciona acceso a archivos multimedia fuera del entorno del sistema operativo de Windows, el acceso a contenido bajo licencia está restringido. El contenido bajo licencia es contenido digital al que se le ha aplicado DRM (Digital Rights Management). El entorno de Dell MediaDirect no puede comprobar las restricciones de DRM, por lo que los archivos bajo licencia no se pueden reproducir. Los archivos de música y vídeo bajo licencia tienen un icono de bloqueo junto a ellos. Puede acceder a los archivos bajo licencia en el entorno del sistema operativo de Windows.
Ajuste de la configuración de color para películas que contienen escenas que son demasiado oscuras o brillantes:
Haga clic en EagleVision para utilizar la tecnología de mejora de vídeo, que detecta el contenido del vídeo y ajusta dinámicamente las relaciones de brillo/contraste/saturación.
AVISO: No se puede volver a instalar el componente Dell MediaDirect si ha reformateado de manera voluntaria la unidad de disco duro. Póngase en contacto con Dell para recibir asistencia técnica (consulte el apartado Cómo ponerse en contacto con Dell).
Otros problemas con el software
Compruebe la documentación del software o póngase en contacto con el fabricante de software para obtener información sobre la solución de problemas:
Asegúrese de que el programa sea compatible con el sistema operativo instalado en el equipo.
Asegúrese de que el equipo cumple los requisitos mínimos de hardware necesarios para ejecutar el software. Consulte la documentación del software para obtener más información.
Asegúrese de el programa esté instalado y configurado correctamente.
Compruebe que los controladores de dispositivo no sean incompatibles con el programa.
En caso necesario, desinstale y vuelva a instalar el programa.
Realice inmediatamente una copia de seguridad de los archivos
Utilice un programa de detección de virus para comprobar la unidad de disco duro, los disquetes o los CD
Guarde y cierre todos los archivos o programas abiertos y apague el equipo a través del menú Inicio
Compruebe si el equipo tiene software espía:
Si el equipo tiene un bajo rendimiento, recibe frecuentemente anuncios emergentes, o tiene problemas para conectarse a Internet, es posible que esté infectado con software espía. Utilice un programa antivirus que incluya protección contra software espía (es posible que el programa necesite una actualización) para explorar el equipo y eliminar el software espía. Para obtener más información, vaya a support.dell.com y busque las palabras clave software espía.
Ejecute los Dell Diagnostics (Diagnósticos Dell):
Si todas las pruebas se ejecutan satisfactoriamente, el error puede estar relacionado con un problema de software (consulte Dell Diagnostics).
PRECAUCIÓN: Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad incluidas en la Guía de información del producto.
Si recibe un mensaje que indica que la memoria es insuficiente:
Guarde y cierre todos los archivos abiertos y salga de todos los programas que estén abiertos y no utilice para ver si así se resuelve el problema.
Consulte la documentación del software para ver los requisitos mínimos de memoria. Si es necesario, instale memoria adicional (consulte el apartado Memoria).
Vuelva a colocar los módulos de memoria para asegurarse de que el equipo se comunica correctamente con la memoria (consulte Memoria).
Ejecute los Dell Diagnostics (Diagnósticos Dell) (consulte Dell Diagnostics).
Si tiene otros problemas con la memoria:
Vuelva a colocar los módulos de memoria para asegurarse de que el equipo se comunica correctamente con la memoria (consulte Memoria).
Asegúrese de que sigue las pautas de instalación de la memoria (consulte Memoria).
Ejecute los Dell Diagnostics (Diagnósticos Dell) (consulte Dell Diagnostics).
PRECAUCIÓN: Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad incluidas en la Guía de información del producto.
Compruebe el conector del cable de red:
Asegúrese de que el cable de red esté firmemente insertado tanto en el conector de red de la pared como en el conector de red de la parte posterior del equipo.
Compruebe los indicadores de red del conector de red:
Si no hay ningún indicador no hay comunicación de red. Sustituya el cable de red.
Reinicie el equipo y conéctese de nuevo a la red
Compruebe la configuración de la red:
Póngase en contacto con el administrador de red o la persona que ha configurado la red para verificar que la configuración de red es correcta y que la red funciona.
Banda ancha móvil (Red inalámbrica de área amplia [WWAN])
NOTA: La Guía del usuario de la utilidad de la tarjeta de banda ancha móvil de Dell y la Guía del usuario de la ExpressCard de banda ancha móvil están disponibles a través del Centro de ayuda y soporte técnico de Windows (haga clic en Iniciar ®Ayuda y soporte técnico). También puede descargar la Guía del usuario de la utilidad de la tarjeta de banda ancha móvil de Dell en support.dell.com.
NOTA: Si el ordenador tiene un dispositivo WWAN de Dell instalado, el icono aparece en el área de notificación. Haga doble clic en el icono para activar la utilidad.
Activar la ExpressCard de banda ancha móvil:
Primero debe activar la ExpressCard de banda ancha móvil para poder conectarse a la red. Sitúe el ratón sobre el icono en el área de notificación para comprobar el estado de la conexión. Si la tarjeta no está activada, sida las instrucciones de activación de la tarjeta incluidas dentro de la utilidad de la tarjeta de banda ancha móvil de Dell. Para acceder a la utilidad, haga doble clic en el icono de la barra de tareas, en la esquina inferior derecha de la pantalla. Si la ExpressCard no pertenece a la marca Dell, consulte las instrucciones del fabricante de la tarjeta.
Compruebe el estado de conexión de la red en la utilidad de la tarjeta de banda ancha móvil de Dell:
Haga doble clic en el icono para activar la utilidad de la tarjeta de banda ancha móvil de Dell. Compruebe el estado en la pantalla principal:
No se ha detectado ninguna tarjeta. Reinicie el equipo y active de nuevo la Utilidad de la tarjeta de banda ancha móvil de Dell.
Compruebe el servicio de WWAN. Póngase en contacto con el proveedor de servicio de telefonía móvil para comprobar su plan de cobertura y servicios admitidos.
PRECAUCIÓN: Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad incluidas en la Guía de información del producto.
Compruebe el indicador de alimentación:
Si el indicador de alimentación está encendido o parpadea, significa que el equipo recibe alimentación. Si el indicador de alimentación parpadea, el equipo está en el estado de Suspensión: pulse el botón de alimentación para salir del estado de Suspensión. Si el indicador luminoso está apagado, pulse el botón de alimentación para encender el equipo.
Utilice el adaptador de CA para conectar el equipo a una toma de
alimentación eléctrica.
Encienda el equipo.
NOTA: El tiempo de funcionamiento de la batería (el tiempo que la batería puede mantener una carga) disminuye con el tiempo. En función de la frecuencia y las condiciones de uso de la batería, es posible que deba comprar una nueva batería durante la vida útil del equipo.
Compruebe el indicador de estado de la batería:
Si el indicador parpadea en color ámbar o muestra un color ámbar continuo, significa que la carga de la batería está baja o agotada. Conecte el equipo a una toma de alimentación eléctrica.
Si el indicador parpadea en colores azul y ámbar, significa que la batería está demasiado caliente para cargarla. Apague el equipo, desconéctelo de la toma de alimentación eléctrica y, a continuación, deje que la batería se enfríe a temperatura ambiente.
Si el indicador de estado de la batería parpadea rápidamente en color ámbar, puede que la batería esté defectuosa. Póngase en contacto con Dell (consulte el apartado Cómo ponerse en contacto con Dell).
Compruebe la temperatura de la batería:
Si está por debajo de los 0 °C (32 °F), el equipo no se iniciará.
Pruebe la toma de alimentación eléctrica:
Asegúrese de que la toma eléctrica funciona; para ello, pruébela con otro dispositivo, por ejemplo, una lámpara.
Compruebe el adaptador de CA:
Compruebe las conexiones de cable del adaptador de CA. Si el adaptador de CA tiene una luz, asegúrese de que esté encendida.
Conecte el equipo directamente a una toma de alimentación eléctrica:
Omita los dispositivos protectores de la alimentación, regletas de enchufes y cables alargadores para comprobar que el equipo se enciende.
Elimine las posibles interferencias:
Apague los ventiladores, luces fluorescentes, lámparas halógenas u otros aparatos cercanos.
Si el indicador de alimentación del equipo se enciende pero la pantalla continúa en blanco, vuelva a instalar los módulos de memoria (consulte Memoria).
PRECAUCIÓN: Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad incluidas en la Guía de información del producto.
NOTA: Si necesita asistencia técnica para la impresora, póngase en contacto con el fabricante.
Compruebe la documentación de la impresora:
Consulte la documentación de la impresora para obtener información sobre configuración y solución de problemas.
Compruebe que la impresora está encendida
Compruebe las conexiones de los cables de la impresora:
Consulte la documentación de la impresora para obtener información sobre las conexiones de los cables.
Asegúrese de que los cables de la impresora están debidamente conectados a ésta y al equipo.
Pruebe la toma de alimentación eléctrica:
Asegúrese de que la toma eléctrica funciona; para ello, pruébela con otro dispositivo, por ejemplo, una lámpara.
Compruebe que Windows reconoce la impresora:
Haga clic en Iniciar ®Panel de control®Hardware y sonido®Impresoras.
Haga clic con el botón derecho en el icono de la impresora.
Haga clic en Propiedades y, a continuación, en la ficha Puertos. En una
impresora en paralelo, asegúrese de que la configuración Imprimir en los
siguientes puertos: está definida como LPT1 (Puerto de impresora). Para
utilizar una impresora USB, asegúrese de que el valor de la opción Imprimir
en los siguientes puertos: está definida como USB.
Vuelva a instalar el controlador de la impresora:
Consulte la documentación de la impresora para obtener instrucciones.
Problemas con el escáner
PRECAUCIÓN: Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad incluidas en la Guía de información del producto.
NOTA: Si necesita asistencia técnica con su escáner, póngase en contacto con el fabricante del mismo.
Compruebe la documentación del escáner:
Consulte la documentación del escáner para obtener información acerca de la configuración y la solución de problemas.
Desbloquee el escáner:
Asegúrese de que el escáner está desbloqueado.
Reinicie el equipo y vuelva a probar el escáner
Compruebe las conexiones de los cables:
Consulte la documentación del escáner para obtener información acerca de la conexión de cables.
Asegúrese de que los cables del escáner estén conectados de manera segura al escáner y al equipo.
Compruebe que Microsoft Windows reconoce el escáner:
Haga clic Iniciar ®Panel de control®Hardware y sonido®Escáneres y cámaras. Si el escáner aparece en la lista, significa que Windows reconoce el escáner.
Vuelva a instalar el controlador del escáner:
Consulte la documentación incluida con el escáner para obtener instrucciones.
PRECAUCIÓN: Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad incluidas en la Guía de información del producto.
Los altavoces integrados no emiten ningún sonido
Ajuste el control de volumen de Windows:
Haga doble clic en el icono de altavoz que se encuentra en la esquina inferior derecha de la pantalla. Asegúrese de que ha subido el volumen y no ha silenciado el sonido. Ajuste los controles de volumen, graves o agudos para eliminar la distorsión.
Ajuste el volumen utilizando métodos abreviados de teclado:
Pulse <Fn><Supr> para desactivar (quitar el sonido) o volver a activar los altavoces integrados.
Vuelva a instalar el controlador de sonido (audio):
Compruebe que los altavoces y los altavoces de tonos bajos están encendidos:
Consulte el diagrama de instalación proporcionado con los altavoces. Si los altavoces tienen control de volumen, ajuste el volumen, los agudos o los graves para eliminar la distorsión.
Ajuste el control de volumen de Windows:
Haga clic o doble clic en el icono de altavoz situado en la esquina inferior derecha de la pantalla. Asegúrese de que ha subido el volumen y no ha silenciado el sonido.
Desconecte los auriculares del conector para auriculares:
El sonido de los altavoces se desactiva automáticamente cuando se conectan los auriculares al conector para auriculares.
Pruebe la toma de alimentación eléctrica:
Asegúrese de que la toma eléctrica funciona; para ello, pruébela con otro dispositivo, por ejemplo, una lámpara.
Elimine las posibles interferencias:
Apague las luces fluorescentes, lámparas halógenas o ventiladores cercanos para comprobar si se producen interferencias.
NOTA: El control de volumen de ciertos reproductores de MP3 anula la configuración de volumen de Windows. Si ha estado escuchando canciones en formato MP3, asegúrese de que el control de volumen del reproductor no está puesto al mínimo ni se ha desactivado.
Los auriculares no emiten ningún sonido
Compruebe la conexión del cable del auricular:
Asegúrese de que el cable del auricular está bien insertado en el conector del auricular (consulte la conectores de micrófono y audio).
Ajuste el control de volumen de Windows:
Haga clic o doble clic en el icono de altavoz situado en la esquina inferior derecha de la pantalla. Asegúrese de que ha subido el volumen y no ha silenciado el sonido.
Problemas ratón táctil o el ratón
Compruebe la configuración del ratón táctil:
Haga clic en Iniciar ®Panel de control®Hardware y sonido® Mouse.
Ajuste la configuración, según sea necesario.
Compruebe el cable del ratón:
Apague el equipo, desconecte el cable del ratón y compruebe si está dañado. A continuación vuelva a conectarlo firmemente.
Si utiliza un cable alargador para el ratón, desconéctelo y conéctelo directamente al equipo.
Para comprobar que se trata de un problema con el ratón, examine la superficie táctil:
Apague el equipo.
Desconecte el ratón.
Encienda el equipo.
En el escritorio de Windows, use la superficie táctil para mover el cursor,
seleccione un icono y ábralo.
Si la superficie táctil funciona correctamente, esto quiere decir que el ratón debe estar defectuoso.
Compruebe los valores del programa de configuración del sistema:
Verifique que el programa de configuración muestra el dispositivo correcto para la opción de dispositivo señalador (el equipo reconoce automáticamente un ratón USB sin tener que realizar ningún ajuste).
Pruebe la controladora del ratón:
Para probar la controladora del ratón (que afecta al movimiento del apuntador) y el funcionamiento de la superficie táctil o de los botones del ratón, ejecute la prueba del ratón en el grupo de pruebas Pointing Devices (Dispositivos apuntadores) en Dell Diagnostics.
PRECAUCIÓN: Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad incluidas en la Guía de información del producto.
Si la pantalla aparece en blanco
NOTA: Si utiliza un programa que requiere una resolución superior a la que admite el equipo, se recomienda conectar un monitor externo.
Compruebe la batería:
Si utiliza una batería para la alimentación del equipo, puede que se haya agotado. Conecte el equipo a una toma de alimentación eléctrica con el adaptador de CA y, a continuación, enciéndalo.
Pruebe la toma de alimentación eléctrica:
Asegúrese de que la toma eléctrica funciona; para ello, pruébela con otro dispositivo, por ejemplo, una lámpara.
Compruebe el adaptador de CA:
Compruebe las conexiones de cable del adaptador de CA. Si el adaptador de CA tiene una luz, asegúrese de que esté encendida.
Conecte el equipo directamente a una toma de alimentación eléctrica:
Omita los dispositivos protectores de la alimentación, regletas de enchufes y cables alargadores para comprobar que el equipo se enciende.
Ajuste las propiedades de la alimentación:
Busque la palabra clave suspensión en el Centro de ayuda y soporte técnico de Windows.
Cambie la imagen de vídeo:
Si el equipo está conectado a un monitor externo, pulse <Fn><F8> para cambiar la imagen de vídeo a la pantalla.
Si resulta difícil leer la pantalla
Ajuste el brillo:
Pulse <Fn> y la tecla de flecha hacia arriba o hacia abajo.
Aleje el altavoz externo de tonos bajos del equipo o del monitor:
Si el sistema de altavoces externos incluye un altavoz para bajas frecuencias, asegúrese de que dicho altavoz se encuentra como mínimo a 60 cm (2 pies) del equipo o del monitor externo.
Elimine las posibles interferencias:
Apague los ventiladores, luces fluorescentes, lámparas halógenas u otros aparatos cercanos.
Oriente el equipo hacia otra dirección:
Evite los reflejos de la luz solar, que pueden causar una calidad baja de la imagen.
Ajuste la configuración de pantalla de Windows:
Haga clic en Iniciar ®Panel de control®Apariencia y personalización®
Personalización® Configuración de pantalla.
Haga clic sobre la zona que desea cambiar o en el icono Pantalla.
Pruebe valores diferentes en Resolución y Colores.
Ejecute las pruebas de diagnóstico de vídeo:
Si no aparece ningún mensaje de error y sigue teniendo un problema de pantalla, pero ésta no aparece completamente en blanco, ejecute el grupo de dispositivos de Vídeo de los Dell Diagnostics y póngase en contacto con Dell (consulte el apartado Cómo ponerse en contacto con Dell).
Encienda el equipo y el monitor y ajuste los controles de brillo y contraste
del monitor.
Si el monitor externo funciona, es posible que el controlador de vídeo o la pantalla del equipo estén defectuosas. Póngase en contacto con Dell (consulte el apartado Cómo ponerse en contacto con Dell).
Controladores
¿Qué es un controlador?
Un controlador es un programa que controla un dispositivo, como por ejemplo una impresora, un ratón o un teclado. Todos los dispositivos necesitan un controlador.
Un controlador funciona como traductor entre el dispositivo y los programas que lo utilizan. Cada dispositivo posee un conjunto propio de comandos especializados que sólo su controlador puede reconocer.
Dell suministra el equipo con los controladores necesarios ya instalados; no se precisa ninguna otra instalación ni configuración.
del escritorio y seleccione el área de asistencia que necesita.
del escritorio del equipo para ejecutar la aplicación y acceder a las siguientes funciones:
del área de notificación del escritorio de Windows.
del escritorio del equipo.
del escritorio del equipo.
y, a continuación, en Panel de control.
