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 | | Pièces remplaçables par le client Certains composants sont conçus spécialement pour pouvoir être retirés et remplacés facilement par le client. Ceux-ci sont qualifiés de « remplaçables par le client » (Customer Self Replaceable, CSR). Si, pendant le diagnostic, le technicien Dell établit que la réparation peut s'effectuer au moyen d'une pièce CSR, Dell expédie directement la pièce CSR appropriée au client. Le programme Dell de remplacement de pièces par le client permet aux entreprises clientes de remplacer des composants à leur convenance.
Le programme Dell de remplacement des pièces par le client s'applique aux produits suivants, lorsqu'ils sont vendus avec un support matériel de base aux entreprises clientes : Dell Latitude, OptiPlex, Precision, Vostro, PowerEdge TM , PowerVault TM , PowerEdge SC TM , Dell EqualLogic TM et les produits de stockage Dell/EMC. Pour afficher la description du service, consultez la page www.Dell.com/ServiceContracts.
Les pièces remplaçables par le client (CSR) font partie de l'une des catégories suivantes :
- Pièces CSR facultatives : -le client peut choisir d’installer des pièces CSR facultatives lui-même ou demander une assistance technique pour l’installation
- Pièces CSR obligatoires : - le client est tenu de remplacer lui-même toutes les pièces CSR obligatoires. Dell ne fournit aucune main d'œuvre pour l'installation de ces pièces. Si le client demande le remplacement de ces pièces par Dell, ce service lui sera facturé.
- Pièces CSR mixtes : - dans certains cas, certaines pièces CSR sont obligatoires ou facultatives selon le produit. Par exemple, les claviers d'ordinateurs portables sont des pièces CSR obligatoires pour certains modèles Dell et facultatives pour d'autres. Le technicien Dell précisera au cours du processus de résolution du problème si la pièce nécessaire est une pièce CSR facultative ou obligatoire.
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Le tableau ci-dessous indique de façon générale les pièces CSR facultatives, obligatoires et mixtes :
| Pièces
CSR facultatives
| Pièces
CSR obligatoires
| Pièces
CSR mixtes
|  | | Câbles | | |  | | Châssis | | | | | Processeurs | | | | | Écrans (moniteurs) | | | | | Documentation | | | | | Ventilateurs | | | | | Disques durs, lecteurs optiques, lecteurs de disquettes | | | | | Dissipateurs de chaleur | | | | | Périphériques E/S | | | | | Claviers (ordinateurs de bureau) | | | | | Claviers (ordinateurs portables) | | | | | Mémoire | | | | | Souris | | | | | Modems | | | | | Carte mère | | | | | Écrans LCD d'ordinateurs portables | | | | | Cartes PCI et de montage | | | | | Adaptateurs secteur pour ordinateurs portables | | | | | Blocs d'alimentation pour ordinateurs portables | | | | | Blocs d’alimentation | | | | | Support amovible | | | | | Vis, pièces en plastique | | | | | Logiciels | | | | |
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