Części do samodzielnej wymiany przez klienta
Niektóre elementy, takie jak części przeznaczone do samodzielnej wymiany przez klienta (CSR), zostały zaprojektowane w sposób umożliwiający łatwy demontaż i wymianę. Jeśli podczas diagnozowania specjalista ds. pomocy technicznej firmy Dell stwierdzi, że naprawa może zostać wykonana przy użyciu odpowiedniej części CSR, firma Dell wyśle taką część bezpośrednio do klienta. Program firmy Dell dotyczący części przeznaczonych do samodzielnej wymiany przez klienta umożliwia klientom biznesowym wymianę części we własnym zakresie.
Zasady programu firmy Dell dotyczącego części przeznaczonych do samodzielnej wymiany przez klienta mają zastosowanie do następujących produktów zakupionych przez klientów biznesowych wraz z usługą podstawowego serwisu w zakresie sprzętu: Dell Latitude, OptiPlex, Precision, Vostro, PowerEdge
TM , PowerVault
TM , PowerEdge SC
TM , Dell EqualLogic
TM i pamięci masowe Dell/EMC. Aby wyświetlić opis usługi, przejdź do strony
www.Dell.com/ServiceContracts.
Części przeznaczone do samodzielnej wymiany przez klienta (CSR) obejmują następujące kategorie elementów:
- Opcjonalne części CSR (OCSR) -klienci mogą zainstalować części tego typu samodzielnie lub poprosić o pomoc techniczną podczas instalacji.
- Wymagane części CSR (MCSR) - klienci są zobowiązani do samodzielnej wymiany części tego typu. Firma Dell nie zapewnia robocizny na ich instalację. W przypadku gdy klient zażąda wymiany części przez firmę Dell, konieczne będzie uiszczenie opłaty za usługę.
- W zależności od produktu - w określonych sytuacjach rodzaj części (OCSR lub MCSR) może zależeć od produktu firmy Dell. Na przykład w przypadku różnych modeli komputerów przenośnych firmy Dell klawiatury do notebooków mogą należeć do kategorii MCSR lub OCSR. Podczas rozwiązywania problemu klienta specjalista ds. pomocy technicznej firmy Dell określi, czy wymagana część należy do kategorii OSCR, czy MCSR.
|
W tabeli poniżej przedstawiono ogólne wskazówki dotyczące sposobów rozróżniania części OCSR i MCSR w zależności od produktu:
| Opcjonalne
części CSR
| Wymagane
części CSR
| W zależności od
produktu
|
 |
| Kable | | |  |
| Obudowa | | | |
| Procesory | | | |
| Wyświetlacze (monitory) | | | |
| Dokumentacja | | | |
| Wentylatory | | | |
| Dyski twarde oraz napędy optyczne i stacje dyskietek | | | |
| Radiatory | | | |
| Urządzenia we/wy | | | |
| Klawiatury (do komputerów stacjonarnych) | | | |
| Klawiatury (do komputerów przenośnych) | | | |
| Pamięć operacyjna | | | |
| Myszy | | | |
| Modemy | | | |
| Płyta główna | | | |
| Wyświetlacze LCD do notebooków | | | |
| Karty PCI i rozszerzeń | | | |
| Zasilacze do komputerów przenośnych | | | |
| Akumulatory do komputerów przenośnych | | | |
| Zasilacze | | | |
| Nośniki wymienne | | | |
| Śruby i elementy plastikowe | | | |
| Oprogramowanie | | | |
