Solução de problemas de erro de PARADA (Tela azul) no Windows 8 e no Windows 8.1

Article ID : 584512_ptDate Published : 2012-10-25Journal ID : e513fd40-5d40-441b-a6f3-6be8ffc68615

Este artigo é destinado ao Microsoft Windows 8:
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Sumário:

  1. O que é um erro de tela azul?
  2. Verifique o Centro de ação para problemas e soluções
  3. Execute um diagnóstico on-line
  4. Solução de problemas de mensagens comuns de erro de tela azul
    1. UNMOUNTABLE BOOT VOLUME (VOLUME DE INICIALIZAÇÃO INCONTÁVEL) e INACCESSIBLE BOOT DEVICE (DISPOSIVITO DE INICIALIZAÇÃO INACESSÍVEL)
    2. NTFS FILE SYSTEM (SISTEMA DE ARQUIVOS NTFS)
    3. SYSTEM THREAD EXCEPTION NOT HANDLED (EXCEÇÃO DE THREAD DO SISTEMA NÃO MANIPULADA) e KERNEL MODE EXCEPTION NOT HANDLED (EXCEÇÃO DO MODO KERNEL NÃO MANIPULADA)
    4. PAGE FAULT IN NON PAGED AREA (FALHA NA PÁGINA EM ÁREA NÃO PAGINÁVEL)
    5. DRIVER IRQL NOT LESS THAN OR EQUAL TO (IRQL DE DRIVER NÃO MENOR QUE OU IGUAL A)
    6. THREAD STUCK IN DEVICE DRIVER (THREAD PRESO NO DRIVER DO DISPOSITIVO)
  5. Procurar informações sobre mensagem de erro


O que é um erro de tela azul?


Em determinadas circunstâncias, o Windows trava e as informações de diagnóstico resultantes são exibidas em texto branco em uma tela azul. A partir da exibição desses erros, surgiram os termos "Tela azul" ou "Blue Screen of Death". Para o Windows 8, a tela azul mudou de forma significativa, e agora apresenta um rosto triste de ASCII e a declaração “O seu computador teve um problema do qual não conseguiu se recuperar, e agora precisa ser reiniciado”, seguida do tipo de erro. Os códigos de erro conhecidos "OxXXXXXXXX" foram removidos.
Os erros de tela azul ocorrem quando:
  • O Windows detecta um erro do qual não pode se recuperar sem perder dados
  • O Windows detecta que dados críticos do SO foram corrompidos
  • O Windows detecta que o hardware falhou de modo não recuperável
  • O texto exato exibido mudou com o passar dos anos, passou de uma grande quantidade de informações no Windows NT 4.0 a uma mensagem comparativamente escassa empregada pelas versões modernas do Windows. (Figura 1)







     :(
     O seu computador teve um problema do qual não conseguiu se recuperar, e agora precisa ser reiniciado.

     Você pode procurar pelo erro on-line: KERNEL DATA INPAGE ERROR (ERRO INTERNO DE PÁGINA DE DADOS KERNEL)  


 
Figura 1: exemplo de erro de tela azul



Etapa 1: verificar os problemas e as soluções no Centro de Ação


Os erros de queda do Windows 8 são coletados no Centro de Ação e referenciados contra outros dados de queda que estão disponíveis online. Para acessar o Centro de Ação, siga estas instruções:
  1. Digite "Relatórios de problemas e soluções" na tela inicial, selecione Exibir todos os relatórios de problemas para ver uma lista de erros que ocorreram em seu computador e as possíveis soluções para eles, como atualização de drivers, intermitência da BIOS do sistema ou verificar se há atualizações para o software.
  2. Instruções alternativas:
    1. Deslize pelo lado direito da tela para abrir a barra de Botões (se estiver usando um mouse, passe o mouse sobre o canto superior direito da tela e mova o cursor para baixo para abrir a barra de Botões) e selecione Configurações. Alternativamente, pressione as teclas Windows + I para ir diretamente para o botão Configurações.
    2. Selecione Painel de controle.
    3. Selecione sistema e manutenção.
    4. Selecione Relatórios de problemas e soluções.



Etapa 2: executar um diagnóstico on-line


A Dell criou um conjunto de diagnósticos on-line que pode identificar problemas com o hardware ou a configuração do seu computador que podem estar causando o problema. Visite o Dell Online Diagnostics para obter mais informações e executar uma verificação em seu computador.


Etapa 3: solucionar problemas de mensagens comuns de erro de tela azul




VOLUME DO BOOT INCONTÁVEL

DISPOSITIVO DE INICIALIZAÇÃO INACESSÍVEL


Esses dois erros têm causas semelhantes e as mesmas etapas da solução de problemas se aplicam a ambos. Esses códigos STOP sempre ocorrem durante o processo de inicialização. Quando você encontrar um desses códigos STOP, aconteceu o seguinte:

1   O sistema concluiu o Teste automático quando religado (POST).



2   O sistema carregou o NTLDR e transferiu o controle do processo de inicialização para NTOSKRNL (kernel).



3   NTOSKRNL está confuso. Ou ele não consegue localizar o resto de si próprio ou ele não pode ler o sistema de arquivos no local em que ele acredita que esteja armazenado.
Ao solucionar esse erro, sua tarefa é descobrir por que o kernel do Windows está confuso e corrigir a causa da confusão.
Itens a serem verificados:

  • Configuração do controlador SATA no BIOS de sistema: se o controlador SATA alternar do modo ATA para o modo AHCI (ou vice-versa), o Windows não poderá comunicar-se com o controlador SATA, pois os dois modos exigem drivers diferentes. Tente alternar o controlador SATA no BIOS.
  • Configurações de RAID: talvez ocorra esse erro caso você tenha problemas com as configurações do controlador RAID. Tente mudar as configurações de RAID de volta para AutoDetect (Detecção automática).
  • Cabeamento mal conectado: tente recolocar os cabos de dados que conectam a unidade e seu controlador em ambas as extremidades.
  • Falha no disco rígido: execute o diagnóstico integrado no disco rígido. Lembre-se: Código 7 significa corrupção de dados corrigível, não falha de disco.
  • Sistema de arquivos corrompido: inicie o console de recuperação usando o disco de instalação do Windows e execute chkdsk /f /r.
  • Configuração imprópria de BOOT.INI (Windows Vista). Se você tiver apagado inadvertidamente ou tentado corrigir o arquivo boot.ini, pode ser que receba o código STOP 0x7B durante o processo de inicialização. Inicie o console de recuperação usando o disco de instalação do Windows e execute BOOTCFG /REBUILD

NTFS_FILE_SYSTEM



Este código STOP indica que o driver do sistema de arquivos NTFS se deparou com um problema que ele não é capaz de solucionar e que, na maioria dos casos, costuma ter três causas:
  • Corrupção de dados no disco
  • Corrupção de dados na memória
  • Sistema completamente sem memória (isso normalmente ocorre em servidores com carga de trabalho elevada)

Itens a serem verificados:

1   Recoloque a memória e todos os cabos de dados da unidade para eliminar problemas de corrupção de dados causada por hardware mal conectado ou conectado de forma incorreta.



2   Execute um diagnóstico completo da memória e do disco rígido. O teste rápido não será suficiente neste caso. Você precisará executar o diagnóstico completo do sistema.



3   Se esses diagnósticos forem aprovados, execute uma verificação completa do sistema de arquivos a partir do Console de recuperação (chkdsk /f /r) para detectar e (possivelmente) corrigir dados corrompidos.



4   Se nenhuma das opções anteriores solucionar o problema, reinstale o Windows.



5   Se isso não solucionar o problema, substitua o disco rígido.


SYSTEM THREAD EXCEPTION NOT HANDLED (EXCEÇÃO DE THREAD DO SISTEMA NÃO MANUSEADA)

KERNEL MODE EXCEPTION NOT HANDLED (EXCEÇÃO DE MODO KERNEL NÃO MANUSEADA)



Esses dois erros indicam que um programa que está sendo executado no kernel se deparou com uma condição inesperada da qual não pode se recuperar. Eles têm as mesmas etapas de identificação e solução de problemas e, provavelmente, você precisará usar o Depurador do Windows para descobrir a causa do erro.
Itens a serem verificados:
  • Se a mensagem de tela azul mencionar um driver ou arquivo de biblioteca, descubra de qual driver ou aplicativo esse arquivo faz parte e atualize-o ou desative-o.
  • Atualize o BIOS de sistema com a versão mais recente disponível.
  • Desinstale os programas recentemente instalados e reverta os drivers recentemente instalados.
  • Execute o diagnóstico na memória do computador.


PAGE FAULT IN NON PAGED AREA (FALHA NA PÁGINA EM ÁREA NÃO PAGINÁVEL)



Este código STOP significa que o sistema tentou acessar uma parte não existente da memória, quase sempre devido a:
  • Um driver tentando acessar uma página da memória que não está presente
  • Um serviço do sistema (por ex., verificação de vírus) que falha de maneira excepcional
  • Memória com falha ou instalada incorretamente
  • Dados corrompidos no disco rígido

Use o Depurador do Windows para descobrir a causa exata desses erros.
Itens a serem verificados:

1   Se o erro de tela azul mencionar um driver ou arquivo de biblioteca, descubra de qual driver ou programa esse arquivo faz parte e atualize-o para a versão mais recente ou desinstale o driver ou programa.



2   Se o erro acontecer durante o processo de inicialização, tente fazer um boot na última configuração válida.



3   Se o erro tiver aparecido após a instalação de um programa ou driver, desinstale o programa ou driver.



4   Execute um diagnóstico completo da memória e do disco rígido após recolocar a memória e os cabos de dados do disco rígido.


DRIVER IRQL NOT LESS THAN OR EQUAL TO (IRQL DE DRIVER NÃO MENOR QUE OU IGUAL A)



Este código STOP indica que um driver tentou acessar uma determinada área da memória que não deveria, indicando que há uma falha no próprio driver. A meta da sua solução de problemas é localizar esse driver e desativá-lo ou substituí-lo. Use o Depurador do Windows para solucionar esse erro.
Sem o depurador, você fica limitado a desinstalar/atualizar/reverter o driver que contém o arquivo do driver mencionado na tela azul.

THREAD STUCK IN DEVICE DRIVER (THREAD PRESO NO DRIVER DO DISPOSITIVO)



Este erro de tela azul indica que um driver, geralmente um driver da placa de vídeo, está travado aguardando que algo aconteça (normalmente uma operação de hardware). Muitos já devem ter visto nv4_disp.sys associado a esta tela azul.
Itens a serem verificados:

1   Verifique se os drivers estão atualizados com a versão mais recente da Dell.



2   O BIOS de sistema deve estar completamente atualizado.



3   Se tanto o driver de vídeo quanto o BIOS de sistema estiverem completamente atualizados, verifique com o fabricante se há atualizações recentes para o driver.



4   Como último recurso, tente trocar a placa de vídeo.


A reinstalação do Windows provavelmente não impedirá que esse erro volte a acontecer.


Informações adicionais


Se estas soluções não resolverem o seu problema, digite sua mensagem de erro abaixo e selecione o mecanismo de pesquisa de sua escolha para encontrar a sua mensagem de erro específica.

    

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