FAQ's

Los Servicios de asistencia de Dell proporcionan un servicio de diagnóstico de errores y reparación de hardware para su producto Dell durante el periodo de cobertura. Puede recibir la asistencia a través de la Web, chat (asistencia interactiva en vivo), correo electrónico o por teléfono. Esto no afectará a sus derechos establecidos por la ley.

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¿Qué es la asistencia de "Puesta en marcha" de 30 días?

Para ayudarle a "ponerse en marcha" durante los primeros 30 días después de la entrega, Dell le proporciona un servicio de asesoramiento telefónico sobre asistencia técnica, instalación y configuración para:

Productos fabricados por Dell.
Periféricos externos suministrados por Dell.
Sistemas operativos y software instalados de fábrica.

Una vez transcurridos los 30 días de la fecha de entrega, no se admitirán preguntas relacionadas con la utilización general y la utilización del software.

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¿De qué manera me ayuda el Servicio de asistencia de Dell?

Asesoramiento sobre la instalación y configuración de su producto durante los 30 días siguientes a la entrega;
Ayuda completa online a través de la Web, correo electrónico y asistencia por chat con un técnico de Dell;
Servicio de diagnóstico de problemas y resolución de hardware a través de correo electrónico, asistencia interactiva en vivo por chat o por teléfono con un técnico de Dell;
Un servicio de reparación y sustitución de piezas, siempre que sea necesario tras finalizar los procedimientos de diagnóstico de problemas de Dell.

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¿Cuál es la duración de la cobertura del servicio?

El Servicio de asistencia de Dell se adquiere junto con el ordenador o cualquier otro producto de Dell. Puede confirmar la duración del periodo de cobertura del servicio haciendo clic aquí Comprobar periodo de cobertura del servicio e introduciendo su número de serie. También puede consultar el periodo de cobertura del servicio en su factura.Esto no afectará a sus derechos establecidos por la ley.

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¿Cómo me pongo en contacto con Dell para recibir asistencia técnica?

Haga clic en Contáctenos para ver las opciones de chat, correo electrónico y teléfono.

¿Cómo funciona la asistencia técnica?

La mayor parte de las preguntas técnicas pueden resolverse mediante las herramientas de diagnóstico de problemas online y los recursos de información de Dell. La asistencia online está disponible de manera gratuita para todos los clientes de Dell las 24 horas del día en http://support.euro.dell.com

Contactar con Dell para obtener ayuda: existen varios métodos para ponerse en contacto con Dell.

La asistencia mediante correo electrónico proporciona respuesta en el plazo de un día laborable
La asistencia mediante chat online proporciona asistencia interactiva en vivo con un técnico de Dell (disponible para países y productos específicos)
La asistencia por teléfono estándar está disponible de lunes a viernes durante el horario comercial local (excepto fines de semana y fiestas oficiales)

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¿Qué ocurre cuando me pongo en contacto con un técnico de Dell?

El técnico le pedirá su colaboración para solucionar el problema. El proceso de diagnóstico hará posible que el técnico de Dell identifique la pieza del sistema que falla, en el caso de que la haya, y así, poder proporcionar una pieza de repuesto.

Pasos que tendrá que seguir:

Realizar pruebas de diagnóstico de hardware.
Instalar paquetes de servicio y otras actualizaciones de software.
Reinstalar configuraciones predeterminadas de sistemas operativos de Dell instalados de fábrica.
Abrir el sistema para recolocar piezas; un técnico de Dell trabajará junto a usted.

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¿Qué tengo que hacer para ayudar al técnico de Dell?

Proporcionar al técnico el modelo y el número de serie del producto.
(Si no sabe qué es el número de serie o dónde está ubicado, haga clic en ¿Qué es un número de serie? )
Tener acceso al producto mientras trabaja con el técnico de Dell.
Guardar copias de seguridad completas de todo el software o los datos. Si se detecta una anomalía en el disco duro, éste se sustituirá y se perderán los datos almacenados en el mismo. El cliente es responsable de la seguridad, la realización de copias de seguridad y la reinstalación de sus datos en todo momento.

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¿Qué ocurre si necesito una llamada de servicio después de trabajar con el técnico de Dell?

Si el técnico de Dell determina que necesita una llamada de servicio para resolver el problema, se concertará una cita lo antes posible, normalmente al siguiente día laborable.

El Servicio de asistencia de Dell dispone de dos métodos de entrega:

Piezas que debe cambiar el cliente: se envía una pieza fácil de cambiar directamente al cliente para que éste la coloque.
Piezas que debe cambiar el técnico: se concierta una cita para que el técnico sustituya la pieza.
(Recuerde que existe un servicio de respuesta Premium de 4 horas para algunos productos de empresa específicos.)

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¿Qué ocurre si Dell determina que se necesita un servicio técnico para sustituir una pieza?

Si el técnico de Dell determina que necesita una llamada de servicio técnico para resolver el problema, el proceso de reparación depende del servicio que haya adquirido con su producto:

Servicio de recogida y devolución: Dell se ocupa de recoger el producto el siguiente día laborable y un técnico certificado de Dell lo reparará y devolverá en un plazo de cinco días laborables*
Servicio in situ: un técnico certificado de Dell visitará el domicilio del cliente en un plazo de cinco días laborables, previa cita*
Servicio in situ al siguiente día laborable: un técnico certificado de Dell visitará el domicilio del cliente el siguiente día laborable y reparará la unidad in situ*
Servicio in situ el mismo día laborable de Dell: un técnico de Dell visitará el domicilio del cliente en un plazo de 4 horas en el mismo día laborable*

* Sujeto a disponibilidad de piezas. Las estimaciones de disponibilidad del servicio y tiempo de respuesta pueden variar en función de la lejanía o facilidad de acceso de la ubicación del producto. Para obtener más información, consulte con su oficina local de Dell.

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¿Cómo puedo saber cuándo finaliza el periodo de servicio de mi producto Dell?

Puede comprobar el estado del contrato de servicio y garantía con la Herramienta de estado de la garantía .

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¿Dónde puedo obtener información sobre la garantía y los servicios de asistencia de Dell?

Haga clic en Descripciones del plan de garantía para ver los detalles del servicio de asistencia de Dell.

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¿Qué es lo que no incluyen los servicios de asistencia de Dell?

Solucionar incidencias del sistema operativo que no sean las necesarias para resolver incidencias de hardware.
Daños fortuitos, como vertidos, caídas, subidas de tensión (se requiere la cobertura para accidentes CompleteCare)
Robo (se requiere la cobertura antirrobo CompleteCare).
Daños intencionados, desgaste normal, uso excesivo o poco cuidadoso, fuerzas de la naturaleza como incendios o inundaciones, condiciones medioambientales, acciones violentas o situaciones similares.
Daños provocados por el uso de componentes de software no suministrados por Dell, traslado o prestación de asistencia no autorizada por Dell, uso no conforme a las instrucciones del producto, selección de voltaje inadecuada para la fuente de alimentación de los sistemas.
Asistencia con eliminación de Spyware/Virus (existe un servicio de pago para ello).
Preguntas de uso general de sistema operativo, correo electrónico, configuración de Internet y red.
Preguntas de uso general para la instalación y configuración de aplicaciones de software pasados 30 días.
Hardware no suministrado por Dell, su instalación y compatibilidad con hardware de Dell (compatibilidad con el fabricante original). Las exclusiones descritas en el documento de descripción del servicio en cuestión y las Condiciones y términos de Dell. Esto no afectará a sus derechos establecidos por la ley.

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¿Está disponible el servicio de asistencia de Dell fuera de mi país?

Para los ordenadores portátiles de Dell que tengan la cobertura de Servicio internacional, el servicio estará disponible cuando viaje fuera del país en el que se compró. Este servicio sólo está disponible en los países donde haya una empresa de Dell "directa".

Para otros productos de Dell, el servicio sólo es válido en el país en el que se hayan comprado. Dell transferirá dicho servicio siempre y cuando se le avise de la nueva ubicación y siempre que el servicio esté disponible en dicha ubicación. El servicio estará disponible en el nuevo país una vez que se haya notificado a Dell y se haya actualizado el sistema. Si los sistemas se trasladan a un nuevo país, los clientes deben completar el formulario de traslado del sitio Web de Dell http://www.dell.com/globaltagtransfer

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¿Qué es DellConnect?

DellConnect es una herramienta sencilla que permite al técnico de Dell tener el control remoto de su sistema para solucionar un problema en el mismo.

Es una herramienta de diagnóstico remoto mediante autorización. Se instala como un programa ActiveX que se elimina automáticamente cuando termina de utilizarse. Entre otras funciones, permite a un técnico de asistencia de Dell ejecutar pruebas de diagnóstico que puedan sugerir sencillos pasos para la resolución de problemas.

Si el técnico de Dell determina que su problema se puede resolver mediante DellConnect, el técnico le proporcionará por teléfono una URL e ID de llamada para iniciar la sesión. Para obtener más información sobre DellConnect, visite DellConnect

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